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對的。
產品賣不動？企業在市場就沒有存在的價值！
于斐
什么樣的產品才是好產品？
是品質？是技術？是企業自己認為好的，還是消費者認為好的，這恐怕是許多企業都在矛盾的問題。
特別是中國的市場，賣得好的不一定是同類產品中品質最優的，此種矛盾的情況確實讓很多企業老板十分糾結，到底自己的產品該怎么樣做才能被更多的被消費者所接受呢？
其實，說到底，產品沒有生命力，不能被更廣泛的消費者所認識，還是老板營銷上薄弱所致。
如今，滿大街的同質化產品遍地都是，而且每樣都是以迎合滿足需求來研發生產的，表面看起來，潛在市場應該無限廣闊，但要命的是現實市場卻廖若晨星。自身的產品如何來刺激購買，引導消費，膨脹他們的欲望，更多的可以說絕大多數精力是需要放在市場導向上，這就是提醒你要找到區別于別人的戰略和方法，管理與服務以及相關針對性強、有殺傷力的宣傳手段和贏利模式，相反，如果不具備這些條件，再多的產品也只會增加庫存壓力和名義上的心理安慰，其實質說白了就是一堆不能變現為真金白銀的廢物，耗費這么多的資源及大量精力、人力，其結果換來的卻是竹籃打水一場空，實在也怨不得別人，歸根究底，你是地地道道的市場門外漢。
一個月里，我作為嘉賓出席了五個有關企業界的營銷高峰論壇。接觸了不少企業老板，聽到了他們經營中的各種各樣的困惑和煩惱，心里頗有感觸。
每一個產品生產出來都凝聚著企業老板的心血，都不是輕輕松松的，產品生產出來當然就是為了面對消費者，實現銷售并且盈利，有一個持續的發展。為此，有不少企業老板對自己的產品很有信心，卻對產品的營銷沒底氣，不知道是追隨模仿好，還是獨辟蹊徑好。其實，就在他們左右徘徊時恐怕已經錯過了占領市場的大好時機了。
其實，營銷才是你們當下最應該關注的問題。
在過剩經濟時代，市場上最不缺的就是產品，這一點我曾反復在各種場合強調過，但許多老板恰恰在這方面很盲目，總認為自己的產品如何如何好，怎樣怎樣棒，但說實在的，對于市場來說，你再多的技術、再多的專利、再好的工藝、再好的品質，如果在認知上不能與消費者需求對接，自然而然不會得到他們的認同，你企業想給的東西不是消費者想要的東西，你說，你生產的那一大堆東西講好聽點是庫存，講難聽點就是垃圾。
有許多企業也開始在營銷上下功夫，但基本是失敗的，因為他們不懂得營銷的本質是形式的創新和內涵的差異化，他們跟風別人亦步亦趨或者憑自身老經驗老閱歷辦事，形式上是有了，也許覺得挺熱鬧還挺滿意，卻打動不了求新求異的消費者。說白了，你自身的利益點對消費者沒有殺傷力，當然也就很難刺激消費，因此圍繞它所做的一切工作也都成為了自娛自樂的東西。
每個企業的老板也都希望自己的產品經久不衰，具有旺盛的生命力，而不是根本連市場都進不了，或者是幾天就被淘汰了，而能主動找尋辦法尋求外力幫助的企業應該說是明智，一己之力解決不了的問題，找專家、找團隊來幫助自己，整合眾多的資源力量。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，面對產業政策進一步規范，以及由此帶來的困局與變局，中小企業如何求生？只有想辦法打造“共贏營銷生態圈”，認識到價值鏈和生態圈迅速發展的前瞻性，圍繞內容變精細化運作為精益化運作，闖出新的一片天是遲早的事。
所謂打造“共贏營銷生態圈”，其實不難理解，要知道一個和諧共贏的生態圈必將是一個多方互利、相互促進的系統，在國內企業市場，生態圈里既有品牌廠商，又有省級的代理商、經銷商和終端的零售渠道。企業提出的共贏戰略就是整個系統的動力源，驅動整個產業鏈條有條不紊地運轉，最大限度地提升效率，并創造出最大的利潤。
就拿比如化妝品來說，其角色定位有點類似舵手，各級分銷商是大副，零售渠道才是劃槳的水手，是從高度上控制船的方向，但要想順利到達彼岸，大副、水手缺一不可，只有同舟共濟，才能乘風破浪。特別是在同類品牌掀起的巨浪打壓下，協同作戰的共贏理念的維系顯得更為重要。
說起打造共贏的營銷生態圈，它需要五個緯度：合理的產品規劃提升共贏空間；構建穩定高效的共贏渠道；精準的價格策略促進共贏；強大的促銷攻勢實現共贏；快速的應打造共贏供應鏈。這五個緯度如同拳頭的五個手指，彼此銜接，缺一不可，構成了“共贏營銷生態圈”的五級助推器。
首先，在產品規劃上，在創新、成本、速度等要素最優的產品才能脫穎而出，同時要避免掉進誤區。提高產品的生命周期的銷量，設計出可持續熱銷的明星產品，能最大限度地為廠商輸送利潤；經濟學上的規模效益原理也表明，銷量越大，成本就會被攤薄，利潤才會豐厚。
其次是構建穩定商效的共贏渠道，通過渠道的政策統一和信息充分共享，并充分降低渠道的經營風險。再者就是精準的價格策略促進共贏，在確定產品價格標尺上要貼近主流價格體系。同時，產品的價格必須偏重于時間的緯度規劃，在產品不同的生命周期階段適時進行價格調整，就能使其利潤放大到最大。經銷商們也能從中受益，實現共贏。
另外，強大的促銷攻勢必不可少。營銷學上講究推拉術，既要有品牌形象宣傳“推”的一面，又要有終端促銷“拉”的一面，只有這樣，才能提高庫存周轉速度，最大限度地降低庫存所帶來的現金占用和價格下跌造成的利潤損失。
事實上，企業就是一組資源的集合體，企業之間的競爭就是圍繞著資源的爭奪與利用來展開的。從一定意義上來說，做企業就是對各種資源的整合。
因此，一個企業的市場地位，不僅取決于其所擁有資源的數量與質量，更取決于其對資源的利用效率。前者是企業生產經營的必要條件，但它與企業的市場地位并不成正比，否則就不會出現以少博多、以弱勝強的現象；而后者才是維持企業持久競爭優勢的關鍵，是以弱勝強的真正原因，也是企業家管理效率的集中體現。
所以，在激烈的市場競爭中，善于整合內外部資源，這是企業贏得競爭加快發展的必由之路，是一種投資少、見效快的關鍵措施。
除此之外，要想擁有市場需求的產品，除了我們熟悉并逐步深入的用戶思維，更應該將用戶的需求演變成具體的消費場景，而且這個場景一定要符合消費者的心智想象力，才能勾起消費者使用的欲望。
消費場景化至少要做到：
1、用戶痛點的深度感知與滿足；
2、用戶隱形需求的挖掘與引導；
3、用戶充分參與下的體驗反饋與設計提升。
如果我們的產品能夠最大程度地被賦予人格化，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產品就真的開始說話了。
在沃頓商學院近期舉辦領導力創新的圓桌會議上，當有人問起在各自行業中對創新最重要的單一因素是什么？全球性的大型保險公司CEO羅伯特·亨利克森認為是營銷?！皬氖挛覀冞@一行，營銷才是決定成敗的王道。我是指真正的營銷活動，而不是銷售支持。在美國，做保險的全靠營銷工作來支持。公司里的所有的部門都必須認識到：公司是針對消費者的企業，我們必須預測消費者的需求，并想出具有創造性的想法?！?/p>
這番感嘆道出了企業尋求產品開拓和價值創新中營銷所具有的市場推動力。
保羅·霍夫曼曾說過，通過建立工廠以實現國家工業化是一種不切實際的想法，你必須通過建立市場來實現國家工業化。實際上在中國這可以從企業的經營活動中找到相關佐證。比如華為的任正非、格力的董明珠，他們都曾使先有市場后有工廠的杰出實踐者。
在經濟的發展中，如果把資源、資金、勞動、技術等經濟要素比作前臺登場的“哈姆雷特”，那么企業家則是牽導這些要素組合的“國王”。
著名經濟學家熊彼特在他的“創新理論”中指出：企業家是那種具備冒險素質，承擔創新職能的人。他們的活動是一種創造性活動。雖然他們不一定總能成功，但他們卻總是試圖從事新的事業，探測未來，尋找新的投資機會。他們具有眼力、創造力和膽識。他們也許不是發明新方法的科學家，但他們卻是成功引入新方法的人；他們能夠看到潛在市場和潛在利益之所在，能夠按照風險的大小和報酬的高低作出決策。
由這些企業家所推動的創新活動，是一個國家經濟增長的自發因素，而所謂的“資本形成”不過是增長的誘發因素罷了。
如今，自身的產品如何來刺激購買，引導消費，膨脹他們的欲望，更多的可以說絕大多數精力是需要放在市場導向上，這就是提醒你要找到區別于別人的戰略和方法，管理與服務以及相關針對性強、有殺傷力的宣傳手段和贏利模式，相反，如果不具備這些條件，再多的產品也只會增加庫存壓力和名義上的心理安慰，其實質說白了就是一堆不能變現為真金白銀的廢物，耗費這么多的資源及大量精力、人力，其結果換來的卻是竹籃打水一場空，實在也怨不得別人，歸根究底，你是地地道道的市場門外漢。
其實，世上最不缺的就是產品，關鍵要有好的方法，而好的方法往往能換救和延長產品的命運。
從目前來看，好的方法也許憑你自身的實際情況和現有條件不可能具備，那么你就要趕緊找尋一個真正實戰型的外腦來幫助開啟市場大門，讓產品經得起市場驗證。這不，十幾年來，許多企業為規避市場風險，求得良性生存環境，他們與藍哥智洋國際行銷顧問機構結成戰略合作伙伴關系，當然，受之于信任回報于責任，我們有針對性的幫助企業以低成本營銷方式打造核心競爭力，在此基礎上，所有的營銷工作都圍繞“精準、精細、精益”做文章，以此滿足說服力、煽動力、殺傷力的市場需求，講究招招見血、針針對路，而且我們拿出的東西都是站在實戰的角度講究實用，自然，企業賺錢了，他們由衷的感到找到一個合適外腦真是一大幸運。
藍哥智洋國際行銷顧問機構近期曾對上海、無錫、常熟等地的新品進行調研，大多數產品都是經過國家有關部門嚴格監測、審批和認可的，而且消費者的感受和反饋都不錯，口碑更不用說了，但為什么如此的紅顏薄命呢？
其實，道理也很簡單。
企業沒有直面市場與顧客導向的系統策劃，沒有針對性強的營銷戰略策劃，沒有建立在實戰經驗基礎上的精確戰術策劃（注意，千萬不要是誤人子弟的創意策劃），最終使產品在市場上空留無數敗筆。在調研中我們也發現，一些公司已經開始把重心改在顧客占有率，而非市場占有率上，其中有的還想出新的方法，以增強“交叉營銷”（指當消費者購買某產品時，會被詢問是否要順便購買周邊產品）與“進階營銷”（指當消費者在購買產某產品時，會被詢問是否要轉而購買價格更高、等級更高的同類產品）。公司可通過運用更新、更有效的數據庫手段從中獲得細分市場與顧客的觀點。
值得肯定的是，現在一招鮮，吃遍天的時代已經過去了，許多老板不善用心，不去創新，潛意識中幻想一招制勝，單點突破的營銷美夢怎能輕松實現呢？你的產品與服務缺乏差異與變通，你的戰略與戰術形不成有機的整合與互動，在大眾市場還是分眾市場摸不清底細情況下缺乏細致了解和把握，企業產業鏈與價值鏈不能提供針對性強的及時有效信息，其生存狀態難道還會安全有保障嗎？
現在很多企業的產品沒有定好位，沒有搞清楚產品的賣點，因此就對消費者沒有殺傷力，不能夠刺激消費。比如說，一個產品它的功能很多，可是到底是以哪種功能作為宣傳的重點，到底該向哪一類人群推銷，這都是在做銷售之前應該做好的功課，有了具體的目標才好逐個擊破，這樣總比大海撈針要容易得多。有了定位，接下來的賣點、模式和采取什么樣的有針對性的服務才能進一步確定下來。要知道，當今市場上產品多如牛毛，如果沒有差異化的定位、清晰的賣點、獨特的模式和有吸引力的服務，又怎么能在眾多的產品中脫穎而出呢？
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，近年來，市場營銷模式變革中，體驗營銷是被業內人士關注得最多的營銷模式。然而，體驗營銷究竟是什么？所謂體驗營銷，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受?？铺乩照J為，最能鼓舞消費者的是思想、成就感和自我表達這三種動機，而體驗營銷從本質上說，要為消費者創造的也正是這三方面的滿足感－-思想、成就感和自我表達。一個能和消費者溝通對話、能與消費者有雙向交流的品牌，其影響力要遠遠大于只向消費者進行單方面的品牌，因為，前者不僅凝聚了企業自身的努力，更融入了消費者的個人元素在其中，這樣的品牌不單純只屬于企業，而是為企業與消費者所共有、所共享。體驗營銷有別于傳統營銷：傳統營銷主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢；體驗營銷則是從生活與情境出發，塑造感觀體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。事實上，體驗營銷是一種行為，包括企業從產品的研發、設計、生產之初就應考慮到要在營銷的每一個細節中為消費者提供最大的利益價值，比如說品質的卓越化、包裝的個性化等，要讓顧客體驗上升到價值的高度，完整的產品和完整的體驗才提供完整的價值。也就是說現在不光是為消費者提供優惠價格，不光為消費者提供產品，還要為消費者提供體驗，這種體驗不是你單獨提供的，而是你提供舞臺，并和消費者一塊去創造這種體驗，創造美好的回憶，創造更多的東西。
同時，體驗營銷也是一種理念，更是一種滿足消費需求、創造消費需求的實踐。
“想賣東西嗎？首先必須讓人高興?！痹凇洞筅厔荨芬粫?，約翰?納斯比特提出把情感融入消費體驗這一觀點。
當前，中國的市場正在悄悄的發生著變革，諸如一些企業倡導的定制營銷和顧問營銷，都是體驗營銷的雛形，這些新型營銷的核心特點無一不是強調售前和售后的服務，并且以人性化服務帶動產品銷售，維系消費者忠誠。產品的消費者到底需要什么呢？其實很簡單，他們需要的是一個貼心的、保姆式的個性化服務方案，而不是虛無的口號式的承諾。
21世紀的競爭是服務體驗的競爭，體驗營銷必將創造21世紀中國市場營銷的新格局。
通常，我們可以把體驗分成四個領域：娛樂體驗（唱歌跳舞等）、教育體驗（告訴消費者自己的產品是什么，怎樣用最好等）、逃避現實體驗（喝茶、打球等）、審美體驗。
這四種體驗的結合才是一個完整的顧客體驗，但是，有很多人并不明白這一點，以為搞個活動就是體驗，搞個促銷就是體驗，做好了服務工作就是體驗。
其實，體驗營銷是一個系統化的營銷思路，是以服務為重心，把商品作為一種道具，給消費者提供一種消費情境，在情境里通過消費者的參與、互動，給消費者留下了一個獨特、美好的回憶，最后達成忠誠購買的過程。
那么，如何做好體驗營銷？
建構一個完善的“體驗營銷價值鏈體系”才是做好體驗營銷的根本所在。
中小企業要明白，一個完整的產品應該包括三個層次：一個是核心產品，提供給消費者核心的功能（比如產品的功能、特性）；第二個是外圍產品，幫助消費者理解和使用（比如使用說明書、質量保障等）；第三個是外延產品，和核心產品不直接相關的（比如銷售人員、購物環境、服務等）。
對于顧客來說，只有這三個層次都具備，才能稱之為一個完整的產品，他才能從我們這里得到完整的價值。比如，當你走進麥當勞，里面干凈、整潔的環境，播放著優雅的音樂，兒童樂園里充滿孩子歡笑的身影，服務員微笑著跟你打招呼，這些就是一種體驗，也是顧客價值的一部分。
所以，當體驗和產品膠合在一起，消費者覺得體驗比產品或服務本身的意義更大的時候，體驗就成為消費者做出選擇的關鍵因素。比如說有一個賣房子的人跟顧客說：你看你從廚房可以看到這棵樹，從臥室也可以看到這棵樹，從客廳也可以看到這棵樹，這時觀賞到這棵樹的風景已經融入了你的體驗過程，房子本身對你來說也許變得不太重要了。
體驗營銷的核心就應該是讓消費者在體驗產品/服務的過程勝過消費這個產品/服務本身。
作為企業，給消費者提供的各種有形的無形的服務是單向的，可以看作是企業把產品作用于消費者的附帶的產品，它不是互信互動的；而“體驗”呢？體，就是身體力行，驗，就是你要去親身經驗這樣一種過程。
因此，消費者跟我們接觸的每一個環節都有一種體驗，體驗要放到一個特別特別重要的地位，并且在這些關鍵接觸點上設計出很好的情境，加深消費者印象，增強消費者的品牌偏好和忠誠度。
首先，體驗模式固定化。
體驗，就是要創造印象，但是這必須鄭重、有震撼力和感染力，我們把它叫做“關鍵瞬間”，或者叫做“真實瞬間”。為此，一定要做到位，這里有兩個詞，一個叫“酷”、一個叫“獨特”。
體驗如何固化呢？固化很簡單，我們把顧客體驗的過程錄制下來或者照照片，這就固化了，固化的目的是給顧客創造美好的難忘的回憶！個性化的服務必須轉化成完整的客戶體驗，把平凡的服務活動轉換成令人難以忘懷的“演出”。
比如一群人到餐廳里吃飯，有一個人過生日，他的親朋好友都來給他過生日。這時，你可以在餐廳的門口擺一牌子：本店很榮幸地接待×××的生日晚會；在廣播里廣播：今天是×××的生日，我們全體員工祝她生日快樂！廚師、保安、服務員等穿著工作服為你唱歌，總經理特別為你送一道菜，然后請攝影師免費給你們合影留念……通過這樣的方式去強化她的體驗，把他周圍的朋友都感動了，都愿意到你的餐廳里來，此時，吃飯本身已并不重要了。
這個固定化指的是要把服務執行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網，東一榔頭西一棒，體驗從根本上來講就是展示產品的一個重要窗口，那種游擊戰式的體驗寧可不要，否則，最終最傷害的還是產品本身。
其二，體驗模式生動化。
在這個社會化媒體時代，更加彰顯消費者的人性、個性和主動性。只要企業能以趣味性、娛樂化、大眾化來吸引眼球和市場關注，以利他性、價值觀、概念驅動、價值認同來誘導客戶購買，以創新性的思維來改變客戶固有的看法、打破已有的市場平衡，并在互動和娛樂中引導市場和消費者對其產品特點的關注，就能創造新的商機，贏得更大的發展。
所謂體驗的生動化，指的是一切服務都要圍繞人性與親情這一主題來開展，變以往的“請進來”為現在的“走出去”。以住的企業也常號稱售后服務，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠遠滿足不了消費者現在越來越挑剔的消費心里，而走近消費者的身邊，傾聽消費者的心聲，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿足了消費者的心理需求，同時更滿足了消費者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔心消費者不成為產品的忠誠客戶嗎？
企業應明白，良好的體驗會長久地保存在消費者頭腦當中，而體驗又是獨一無二的個性化感受，你有你的體驗，我有我的體驗，體驗無法復制只有回憶，這就顯得彌足珍貴，消費者也愿意為這“個性化體驗”付費。所以，個性化產品對體驗是最強調的。比如說吃飯，我們吃飯喝酒的時候釀酒師給你送酒，廚師戴著帽子親自為你上菜，并寫出來這道菜是他做的，等等，這也顯現了體驗的個性化。
其三、體驗模式多樣化。
因為體驗會涉及到顧客的感官、情緒等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，而體驗的產生是一個人遭遇、經歷或是生活過某個場景片段的結果。
因此，體驗要以顧客為導向，了解顧客內心深處的想法，一定要與消費者內心深處的一些欲求去呼應，去激發他內心深處本來就存在的一些東西，得到了他的回應。以顧客為導向，就是站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，最終實現震撼他們，感動他們。
是產品點燃了消費者心里的欲求，還是產品回應了消費者的欲求，消費者不知道。正如以前只有平層的房子，沒有復式，當復式房子出來的時候賣得非常好，是消費者本來就需要復式的，還是因為有了復式房子后激發出了消費者的欲望？這都很難說得清楚。只有消費者身處復式房子當中，有這種全方位的體會后，他才能做出判斷和決定。
過去，一些企業也打著服務的旗號，動輒來個大手筆，什么優惠大抽獎、免費出國游、大型科普等等，名頭是很響，響應者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已，對于產品品牌銷量的提升，除勞民傷財外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動，比如主題選秀、有獎征集與產品主題有關的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產品的知名度與美譽度，以最小的代價獲得最大的效果。
但要注意的是，體驗營銷不能脫離品牌理念，因此，體驗要先設定一個“主題”，所有的營銷策略都從這個主題出發并且都圍繞這個主題，這個體驗主題并非隨意出現，而是體驗式營銷人員所精心設計出來的，要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程。
其四、體驗模式創新化。
在現階段消費升級驅使下，長期以來形成的消費模式將得到糾正，良好的消費體驗成為商業模式構建的核心要素，消費定制化的趨勢日益明顯。
體驗營銷，不僅僅是局限于企業自身組建一支體驗營銷的隊伍，還可以廣開思路，從消費者當中開展類似于尋找產品顧問的活動，從而改變企業產品效果自己說了算的一慣傳統，最終把判定權交給消費者，經消費者自身認可了www.globrand.com的產品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權利倒置的全新服務模式，把體驗營銷、口碑傳播發揮得淋漓盡致盡。
正如前面所說，體驗就是要讓顧客與我們互動，參與到我們情境中來，共同創造價值。在體驗營銷里面，企業和顧客分不清主客賓，都在共同演一出戲：企業的角色就是劇作家，大家都是演員，產品只是戲里的道具，整個企業、賣場就是一個舞臺，大家共同在“戲”里創造著價值。戲如人生，人生如戲，當我們很真誠地“演戲”時，“戲”也就是生活了。
總而言之，體驗是一種獨立、個性化的價值，比產品本身更有價值，它是我們和消費者共同去創造出來的。正如菲利普?？铺乩照f的那樣：營銷不是兜售你的產品或服務，營銷是創造消費者價值。
現在很多企業都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。然而，被企業普遍忽視的一個問題是，外部顧客的滿意是由企業的員工創造的，企業是否想過自己的員工是不是滿意呢？試想，如果員工是一肚子的怨氣或苦水，能為顧客提供令人滿意的服務嗎？如果員工心態不穩定，來一批、走一批，能夠保持優質的服務水準嗎？
這為企業提出了新的課題――需要密切關注員工滿意度，因為對于企業來說，員工的感受就像個黑箱，如果不及時了解員工的需求以及對于公司的看法，等到一切問題都尖銳的暴露出來，想挽回就困難了。
國外的很多研究顯示，只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業產生持續的利潤增長，而不滿意的員工則會以不同的方式導致公司的各項工作事倍功半，帶來的結果是“較高的員工流動率”、“較低的生產效率”以及“下屬的不忠誠”。
和企業的外部顧客相一致的是，員工對于企業的不滿一般都不會主動向管理者表達，員工采取的行為是：要么就埋藏在心理，通過消極怠工來進行反擊甚至離開，要么就在提供服務的過程中將不滿的情緒向顧客發泄。因此，如何讓員工有表達的機會，將心聲全面反映出來，以及時把握員工的心理狀態，就顯得非常重要?，F在很多企業設置了“意見箱”，但是員工害怕暴露自己，同時覺得其不真實，不愿意發表意見；一些企業的人力資源經理不定期的向員工了解情況，即使將某些員工的情況反映到了管理層，管理層也會認為這個意見并不全面和客觀，而拖延采取措施；而如果管理層直接來詢問員工，卻很少有人敢于正確反映問題。這使得員工與公司的管理層之間缺乏一道溝通的橋梁，而導致了員工層面信息的缺失，使管理工作的改進不能把握正確的方向。
因此，員工滿意度調查對公司來說就成為了一個很好的溝通和交流工具。通過調查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策和變化對員工的影響，以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。
那么，如何開展員工滿意度調查，如何保證調查能夠獲得真實客觀的信息呢？以下五個方面的工作是獲得一份全面有效的員工滿意度調查結果的保證。
一、根據影響員工滿意度的指標來指導調查問卷的設計
員工滿意度調查問卷的設計非常重要，滿意度調查的關注點主要集中在員工對公司和工作的滿意度，按照這一基本框架并結合公司調查的目標，企業可以先設計一份初步問卷，然后在公司內選取部分員工參與問卷測試，再對問卷的措辭和問題等進行調整，形成最終的一個有結構問卷。
一般來說，員工滿意度調查的問卷需要緊緊圍繞著企業的文化、價值觀等內容來進行，企業需要結合自身的實際情況，建立一套科學的員工評價指標體系，并定期進行調查，以了解員工滿意度動態的變化。通常，進行員工滿意度調查時，需要對員工的觀念、對企業價值觀、企業管理總體質量等進行了解。
研究發現，以下指標是影響員工滿意度的重要方面，在設計員工滿意度調查時需要加以重點考慮：
1.組織的目標：是否企業中每個職工對組織目標都有所了解、確認，且對此感到自豪。
2、組織機構：企業是否有嚴密的規章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實踐、正規的組織機構與請示報告制度。
3、組織的效率：員工對組織的整體能力和取得成功的自信心程度以及組織實現其目標的成功程度。
4、溝通：組織內信息的縱向和橫向溝通。
5、協調與合作：組織的全體成員在為共同目標而有效合作奮斗的同時，各自的能力得到了極大的發揮，各個獨立群體之間能相互協調，并能的效地完成共同的工作目標。
6、報酬制度：對當前的報酬是否滿意。
7、關心制度：在企業是否受到管理層的關心。
8、環境：組織內部氣氛使職工感到愉快，得到擁護和支持，員工對自己的工作感到滿意。
二、做好調查實施前的溝通。
員工滿意度調查能否達到很理想的效果，要求員工有強烈的參與意識，因此在進行員工滿意度調查的時候，需要讓每個相關的人員都了解到調查的重要性，同時需要得到部門經理的支持是。在調查實施前的溝通期間，下面的要點應當被告知和強調：
1.參加調查的重要性。需要向員工說明這是一個表達民意的機會，并強調員工的每一個意見都對公司未來的管理改善有著很大影響力。
2.調查過程和數據的保密和匿名性。使員工確信他們的反饋將會嚴格保密。
3.調查需要花多少時間來完成。說明時間可以讓員工可以安排合理的時間來進行填寫，一般來說，大多數這種類型的調查，如果設計的比較合理，需要15到20分鐘的時間。
4.調查的信息將如何使用。告訴員工大家的意見都會體現于最終的分析結果中，并得到回答。
5.給出截止日期，并感謝員工花費時間來參與。還可以采取參加調查的人員可能有機會得到抽獎的機會的方法激勵員工進行認真的填寫。
三、采用定性與定量相結合的調查方法，保證調查深度和廣度。
從解決問題的深度來看，調查有兩種方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通過設定開放式不斷深入的題目對員工進行訪談，獲得企業中存在的問題類型和員工的深切感受，具體的方法有員工座談和員工一對一訪談，員工座談由于有些話題不便于公開討論，因此比較適用的是員工一對一深度訪談；而定量研究則是揭示不同問題的程度和規模，具體的方法有網上調查和自填式問卷調查。當樣本量比較小，員工比較集中時，兩種方法的成本是差不多的，但是當一個公司有上千名的員工并且員工分布在不同地方的時候，互聯網調查的成本優勢就顯而易見了，如果大多數的員工在工作場所都能夠登陸互聯網，這時候，互聯網就是首選的方法，互聯網的調查會帶來很高的回復率以及更快的反饋結果，而且容易控制調查的進程以及自動的邏輯檢查的能力。如果公司只有一小部分員工能夠上網，則建議采用傳統的自填式問卷調查的方式。從解決問題的深度來看，企業采取定性現行，通過定性挖掘一些員工對企業的評價，再通過定量調查去測試問題的程度，能夠起到相互印證的效果，同時也能更好的分析問題產生的深層次原因。
四、員工滿意度調查完成后做好及時的反饋。
在調查結束之后，企業需要保證調查的結果能夠暢通地傳遞到每個員工的手上，很多企業在員工滿意度調查中犯的最大錯誤是沒有把調查的結果傳遞給公司的每個員工，因為作為企業來說，如果想通過員工滿意度的調查來全面改善公司的生產力，就必須讓每個人知道公司的總體情況和他們個人對組織機構的影響力，同時員工也能夠感受到他們花費在填寫問卷的時間是非常有價值的。當然企業并不一定需要完整的把報告發布給每個員工，但是公司用誠實和公開的態度揭示調查中發現的問題和不足，并對員工的參與表示感謝是非常重要的。
五、調查結束后需要切實的制定出員工滿意度改善的執行計劃。
一些滿意度調查沒起到作用的關鍵問題往往在于企業只關注調查的本身，而沒有拿出實實在在的解決方案，如果企業只是為了拿個數據看看，了解一下員工對公司的反映，而不準備采取任何行動，那么員工滿意度調查的意義就不是很大，否則員工會把滿意度調查看成“形式主義”，今后調查的效果也會大大削弱，甚至會適得其反。因此，要讓滿意度調查真正起作用并能不斷深入，制定解決問題的行動計劃是尤為關鍵的一步。只有制定出滿意度的改善計劃并加以落實，員工才會積極主動的反映企業存在的各個層面的問題，以促進企業信息的溝通。
案例：上海施樂公司每年度一次舉行員工滿意度調查(公司內稱為EMSS，即雇員激勵及滿意度問卷調查)。這是上海施樂在管理上的一個特點。員工滿意度調查的問卷內容、調查方式和實施過程，是全體員工對公司管理層的考核評估，也是員工參與管理的過程。對公司改進管理，加強溝通，提高員工的積極性，有很大的正面作用。
員工滿意度調查問卷的內容，包括對管理層的決策、執行、溝通，管理層對下屬的交流與反饋、尊重與信任、公平與合作；以及對員工激勵、培訓、發展、薪酬、團隊合作等方面，通過70多個問題，進行不記名的個人滿意度傾向的調查。調查結果通過第三方進行統計分析，所以，這也是一個公平、公開和公正的對管理層工作與能力的評估。
每年度員工滿意度調查工作主要有以下幾個過程:年初公開年度EMSS的目標，每年11月份實施調查--公布調查結果--進行根源分析--提出改進計劃--實施改進和向員工反饋改進的結果情況。
施樂在實踐中感到，員工滿意度調查結果出來后采取的這一系列活動是體現調查效果的關鍵，是達到調查的目的、找出根源、提出措施、實施改進、提高員工參與積極性的重要環節。
例如，在一年調查結果中員工對“交流/信息”的項目滿意度不高，工作小組(內跨部門人員組成)，進行了根源分析，認為主要有三方面原因:高級經理對交流重視；上下級的交流沒有制度化、經?；?；交流工具少、方式單一化等。針對管理上的問題和根源，我們制訂了行動計劃，其內容包括:高級經理、部門經理定期與員工代表召開“圓桌會議"交流意見、分享信息；公司每年召開兩次員工大會，會上除了總經理向員工報告公司經營狀況，還安排了員工向總經理提問、相互對話的時間；各部門每月一次員工會議；人力資源部和工會走訪職工家庭，特別是長期出差或出國人員家庭；加強與分公司職員交流，等等。這一系列的行動和實施后的情況都向員工反饋，公布上述項目的完成情況，以改進管理，增強員工參與的積極性。
隨著企業對員工的重視，越來越多的企業開始關注員工滿意度調查，一些企業還不惜重金，委托專業的調查公司來進行調查，由客觀公正的第三方來參與調查的整個流程的好處在于，可以得到更為可靠的結果和專業的咨詢建議，同時全程的跟蹤和實施，使員工可以在一種開放、獨立的環境下各抒己見，從而使得回收的信息更客觀和真實。
總起來看，企業的員工滿意度工作是一個沒有終點的過程：確定目標、實施調查、分析結果、實施改進、跟蹤反饋……通過不斷循環滾動，企業可以準確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據去制訂并實施針對性的激勵措施，留住人才，最終提升企業的經營績效，并實現顧客的完全滿意。
2021年3月18日，以“開放的中國與世界”為主題的“第十三屆國際跨國公司領袖特別圓桌會議”在京舉行，旨在人類發展變化的關鍵時刻，匯聚跨國企業領袖，集思廣益，分享智慧，探討交流，凝聚共識，呼吁構建共商共建共享共贏的“人類命運共同體”。本屆會議由中國國際跨國公司促進會主辦，聯合國開發計劃署、聯合國貿易和發展會議、聯合國環境規劃署、聯合國工業發展組織、聯合國全球契約組織和聯合國和平大學聯合主辦。
過去的2020年是一個特殊的年份，新冠疫情的席卷，使世界經濟進入動蕩期。在這場全球防疫抗疫的攻堅戰中，再次表明，人類命運休戚與共，特別是跨國公司作為全球產業鏈、供應鏈、價值鏈的重要樞紐，在疫情等多重危機中逆勢前行，通過各種方式為全球抗疫貢獻智慧和力量。時隔一年，秉持“開放、包容、合作、共贏”理念，“第十三屆國際跨國公司領袖特別圓桌會議”再次在京召開，充分證明，開放合作是時代潮流，互利共贏是人心所向，在開放中發展，在合作中共贏，才是行穩致遠的戰略抉擇。
在剛剛閉幕的中國全國“兩會”，審議通過的《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》，明確了中國“十四五”時期主要目標任務和未來發展新走向，提出，加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，奉行互利共贏的開放戰略，建設更高水平開放型經濟新體制?！斑@為跨國公司提供了更多市場機會、更好投資環境、更高投資回報?！敝泄彩藢弥醒霑浱帟洝⒅袊?、十二屆全國政協副主席、中國國際跨國公司促進會名譽會長杜青林在大會致辭中表示，“我們期待與跨國公司進一步深化合作，支持跨國公司扎根、深耕中國市場，實現互利共贏。”
2021年對于中國是值得載入史冊的一年。在戰勝疫情、迎來“十四五開局”的同時，也迎來中國加入世貿組織20周年。20年來，中國為經濟全球化注入了強勁動力，促進了全球產業鏈優化和資源最佳配置，對全球經濟增長的年均貢獻率接近30%。作為跨國公司領袖、中外企業家和友好組織商務代表交流合作的重要平臺，“國際跨國公司領袖特別圓桌會議”充分展示了“開放”作為當代中國的鮮明標識，也成為世界感知中國開放之志的一個重要窗口。
隨著經濟全球化和我國改革開放進一步深入，中國的對外開放與合作，對世界各國、跨國公司和海內外各界人士的吸引力不斷加強。在開幕當天，中國國際跨國公司促進會成長型企業發展委員會正式成立，以為中小企業的做優、做大、做強提供更多的助力；“地球村”信用卡發布，旨在為跨國合作和中外交流提供便利，也為中國實行高水平對外開放和推動經濟全球化提供支持。同時，作為本屆會議的重要環節之一，對做出杰出貢獻的部分跨國公司和中國城市進行表彰。本屆大會共頒發出三個獎項：“2020·在華跨國公司300強”“2020·跨國公司最佳投資城市/開發區獎”、跨國公司抗疫貢獻獎，以感謝他們在共同開拓中外合作共贏新局面做出的重要貢獻。
據了解，“國際跨國公司領袖特別圓桌會議”自2007年起已成功舉辦十二屆，在“促進跨國公司投資、強化企業社會責任、推動可持續發展”中，發揮了積極作用。大會舉辦以來，累計有1412位來自137個國家的著名跨國企業領袖、3900多位跨國公司在華代表、3013位中國國有和民營企業領導人,181位國際組織、駐華使館、商會的官員和代表出席，并參與演講、對話。
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