本文目錄

1. 如何籌備會議
2. 會議結束語怎么寫
3. 會議服務員的工作總結

以下內容為新榜市場總監李鐵男在活動行線下沙龍「千人峰會的品牌與運營」的現場分享內容整理，其中有部分口語化表達，請知悉。

分享人介紹：

李鐵男，新榜市場總監，2014年加入新榜，目前負責新榜市場、新榜學院、新榜大會、新榜全國行等項目，對新媒體有深入研究，擅長新媒體運營、短視頻、直播電商等領域。

內容整理：活動行

-以下為正文-

做一個長期主義者，每一場活動都想辦法把整個觀眾體驗、嘉賓的體驗，以及合作伙伴的體驗，做到極致。在不斷做的過程當中去積累口碑，然后整個行業內會形成一定的認知，再經過不斷輸出活動，不斷的和這群人通過活動產生鏈接，慢慢地積累勢能，勢能積累起來之后，口碑、品牌就會慢慢起來。長期主義+價值輸出+時間復利，你將解鎖一份刺激與歡喜。

活動流程主要分為六個步驟！市場調研-活動立項—活動籌備—推廣&招募—活動執行—活動復盤。

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一、活動框架

1、活動目的

這是做活動前最重要的一個問題，我為什么要做這個活動？

1）提升影響力，強化品牌。

2）政策發布，比如今日頭條的生機大會，快手的光合大會等。

3）會銷，會銷類的公司，有一個標準化的會議流程，對會議的信息密度沒有嚴格要求，但強調氛圍的調動，有KPI指標。

2、市場調研

這一塊相對來說比較簡單，既然做這個行業的活動，肯定本來就能觸達到這個行業的一些人群，那么通過面對面也好，或者通過線上聊也好，或者通過問卷調查也好，或者通過請教公司一些老的員工也好，或者看同行業的競爭、競品的活動也好，基本上就能得出來結論，在這個結論上可以去驗證一下，就會明白用戶的需求，知道活動的方向在哪里。

3、確定邊界

想明白為什么要做這個活動，基本上心里邊大致的版圖就有了。

從現在的時間起，去倒推，大概這個活動準備周期需要多久，比如說需要30天，從現在情況往后推30天，看是放在周中還是周末，是做半天還是全天，活動類型，誰來講？誰來聽？這個活動目的是怎樣的？基本上有一個大體的模糊的畫像，在這個時間沒有精準的對接到個人，但是知道它大概有怎樣一個標簽、知道大致通過什么樣的渠道能夠去觸達。

同時邊界很重要！它畫了一些方向，知道哪些東西可以用，哪些東西不能用。

1）預算不一樣，整個的邊界完全是不一樣的。可能因為預算有限，有些場地就不會考慮，有些老師也不會考慮。

2）人數和預算也是緊密相關的，做500人的活動、1000人活動、100人的活動，完全是不同的概念。

3）時長基本上就決定了嘉賓的數量。大家都比較熱衷于做下午場的活動，相對來說比較簡單，從下午2點開始到5點結束，大概3小時，180分鐘，基本上是6位嘉賓，一個嘉賓25分鐘，總共150分鐘，剩下30分鐘，中間可以加一些圓桌論壇等環節。中間控場不用那么嚴格，但是整個嘉賓的數量和分享時長是一個反相關的。另外還要考慮場地，吃飯，交通是否方便。

4）場地，2019年比較特殊，7月到10月的很多大型的活動不能舉辦，再加上今年過年比較早，1月25日初一，很多大型的活動全部壓到年底，加上很多年會也在這個時間，就會把整個酒店的費用拉高，往年可能提前兩個月去找酒店，今年必須要提前兩個月三個月甚至更長時間！北京能容納千人的且交通比較方便的其實不多，可能是西邊便宜，南邊便宜，北邊和東邊貴。

通過上面的分析，要做一個什么樣的活動，那么大致的框架就出來了，先把整個邊界定好，接著再細化，內部還有一個溝通磨合的過程，不可能一開始把這些非常精準化。

二、活動ing

1、確認主題

第一不要引起歧義。

第二要讓大家明白活動的價值，用戶能知道你要給他傳遞什么。

針對行業內的活動，一般都只寫嘉賓的title，因為這個行業大家都知道他是誰，所以說不用在活動的板塊上再去說這個嘉賓怎樣，做過什么。但是注意，跨行業的活動，需要寫嘉賓的介紹，因為觀眾來自于不同行業，也可能來自于五面八方，通過嘉賓的介紹來判斷活動是否是適合自己。

2、時間場地

一般場地是一個大場地，一個小場地，在這里大場地指的是哪個城市，小場地是具體地點，比如確定12月底要在北京做一個活動，北京就是一個大場地，大場地可以滯后到什么時間？假如有很多外地的嘉賓來參與，會提前預訂機票，要提前半個月或者20天要把這個場地給確定死；假如活動本身是在北京的人來參與的，活動開始之前一周會給大家群發消息就OK了。

一般來講雙休日好過工作日，周六好過周日。但是也要考慮活動的規模與影響力，不要放在周一，周一往往會議比較多，很難走開。

下午好于上午：盡量活動不要上午辦，下午的活動通過開場時間稍微往前延一點，把結束的時間稍微往后延一點，比如1點半開始一直到下午6點，能容納的嘉賓和信息含量比較多，這樣效率更高，也節省費用。

另外場地動線在大型的活動中是非常重要的，要從“小白”的用戶視野出發，不要想當然，要考慮到人流行進方向、路線、擁堵節點以及展位間距、方向，要避免“冷清展位”（人流無法流動過去的展位）。

會場最好是“后進式”，屏幕和入場口不在同一側，不要從前門進，避免觀眾橫穿遮擋視線，提前設置隔離欄，避免分散注意力。一般做的活動比較多了之后，基本上看一眼這個場地，整個搭建方案就有了，就知道什么地方放簽到臺、什么地方放入場、什么地方放屏幕、什么地方放上下臺、什么地方放控臺，基本上就相當清楚。

3、確定關鍵傳播節點

假如1月份舉辦一場500人的活動，往前倒推，首先要確認活動是免費還是收費，因為免費和收費的到場率不一樣，要根據到場率去算，需要報名多少人，現場到多少人。根據目前手頭的資源，去倒推，比如說活動推一次能報60人，需要推五次，推5次的節點可能一周推兩次，可能一周推一次。一周推兩次，可能用不同的渠道，用公眾號推一次，用海報推一次，這樣傳播的節點基本上就出來了。

再根據整個行業的一些大事件，比如說雙11或者說其他的能預測到一些節點，不跟他們搶流量，把這些節點給錯開，根據行業內人的一些特殊習慣。在這邊給大家舉個例子，比如說像直播行業，直播行業要去發海報的話，可能在半夜兩三點或者凌晨四五點發，效果特別好，因為做直播這個行業，播到凌晨一兩點，播完之后還要和團隊復盤，之后才能睡覺，要根據這些，把具體的傳播時間點再進行微調。

物料是活動對外宣傳物料，像海報、主視覺或者說像嘉賓的背景，類似于傳播方面的一些物料。這些物料有利于去招募或者對外去做宣傳。

4、信息入口的問題

作為活動負責人，剛開始要定主題、定框架、定基調、定邊界，在對外合作的時候，最怕遇到一件事同時好幾個人來對接。一般我們辦活動首先會在群里邊立一個規矩：公司里邊指定一個總的負責人，他既是內部信息匯總的節點，也是外部信息的出口，保證所有的信息的入口和流出在公司內部都有一個人，同時同步到群里和協同工具中，避免信息差。一場活動需要團隊協同，每個人具體來負責哪一塊，一般要形成文字，同步給各個合作方。總之兵分幾路，各司其職。

5、信息的協同和傳遞

這塊特別重要，特別是合作類的活動，比如多方主辦，并有政府的指導參與，這種活動難度很高，建議一般一個活動，它的聯合主辦方不要超過三家，超過三家的話就是說會特別麻煩，因為每個人對活動的認知與需求都不一樣。

合作類的活動，盡量簡化，在活動開始的時間，要明確劃分好雙方的職責，哪些東西，你有決定權，哪些東西，我只是通知你，其它事我全權處理，不然到后邊肯定會撕逼的，會牽涉大量的時間精力來處理這個事，這是外部。內部的話也是同樣的一個邏輯，比如嘉賓，特別是大會，嘉賓總計超過三十幾位，嘉賓對接這塊可能是5到6個人，嘉賓是按照板塊來劃分，每個人對接幾個嘉賓。

有些嘉賓不可能親自來對接，一般會由品牌負責人或者助理來對接，這里邊就會牽涉到一個信息的傳遞與協同。要借助一些工具來防止信息在傳遞過程中的衰減，比如石墨文檔、有道云筆記等，具體用哪個可以根據公司內部情況選擇。

三、嘉賓相關

1、邀請清單

活動主題定完之后，大家在一塊開個腦爆會議，然后就說你認為的嘉賓是誰誰，每個人在黑板上寫，寫完之后用排除法，先做加法，后做減法，然后把不合適嘉賓全部排除掉，比如說我來推薦這個嘉賓，我為什么推薦這個嘉賓？這個嘉賓好在哪一塊？今年做了哪些東西，哪一塊應該講的特別好。

嘉賓模式就兩塊，一個是做得好，一個是講得好。

做得好的話，要有實際經驗，因為在實際的過程當中做過和沒做過是不一樣的。做過的話，能講出來有一些比較重要的細節，但是可能會被別人忽視，那這樣的話對行業內的人是有收獲感，也就是所謂的干貨。

有些嘉賓，雖然沒做過，但是一直在行業內深度觀察，表達能力特別好、氣場和節奏感特別好，在臺上講的特別好，但是這樣的人是少的。

還有一些人做的特別好，但是一到臺上就緊張，講不全或者講不好，根本表達不出來，這種嘉賓的話，建議大家就不要邀請了，因為他可能做的再好，但是在臺上講不出來的話，實際上對臺下的觀眾是沒有收獲，現場的感覺也會比較尷尬。

2、嘉賓邀約

要說清楚這幾件事：在什么地方做一個多少規模的活動，這個活動的時長是多久？有哪些嘉賓來參與？同臺嘉賓是哪些？站在嘉賓的角度來看這個活動對他或者所在公司的價值是什么？在邀請的過程中，一定要把這些東西表達清楚，做成PPT也好，做文字也好，傳遞給對方。

一些活動在前期邀約嘉賓中，會寫一大堆特別大咖位的嘉賓，最后卻來不了，對于觀眾來說體驗特別不好，特別是賣票活動，可能觀眾來買票，就是沖著1到2個嘉賓，想聽他講，最后會發現想聽的兩個人壓根就沒來，現場特別尷尬，后續還會因為這些會產生退票，或者其他不必要的麻煩，所以請務必在顯著位置注明擬邀。

3、嘉賓信息收集

邀請嘉賓一般會要嘉賓的簡介，title、照片、成功案例、Demo。

關于嘉賓的Demo。Demo這塊很多嘉賓不一定能提供，但如果是一些干貨類收費活動，特別是異地嘉賓，一般會讓他提供一個demo，提前商量一個選題，錄一個10分鐘視頻。通過視頻可以看到這個嘉賓形象、氣場、表達習慣、邏輯框架、語言節奏等，有一些整體了解并有助于后期判斷。

4、嘉賓PPT

1）時間：嘉賓的PPT，截止時間一定要敲死。一定要把截止時間往前趕一趕，按照行業經驗來說，總有1-2個嘉賓的PPT姍姍來遲，要為后邊調整留下空間。

2）版本：記住一定要編號，養成好習慣，避免弄錯版本。過渡版本一定要刪掉，因為有些控臺會把原來老的版本放上去，一般到這個時間節點嘉賓改的東西不多，但是有個別的嘉賓的心理素質不好，一旦發現ppt不對，會直接在臺上發懵，或者將問題公開化，“PPT放錯了，主辦方能不能給我換一下”，這時候會極度尷尬。

3）體積：把PPT盡量體積小一點防止死機，如果里面有視頻的，記得把視頻摘出來，單獨再存一份，在活動進行中，注意和嘉賓提前約定信號，萬一發生操作失誤，在臺上直接發信號“麻煩工作人員幫我播放下視頻”，這樣完全不影響整個會議的流程，整個對觀眾來說，體驗是無損的。

4）內容：一定要有干貨，有方法論，特別是可以反復使用，可以遷移的，比如一些數據，對行業前沿的分析和展望，個人固有的成功經驗總結和升華，過去走過的一些彎路和坑是非常重要的，但會被別人所忽略的一些細節。

5）金句：這些既叫金句又叫拍照點，就是大家為什么有些人講到某一個程度的情況下，大家都情不自禁拿出手機拍照，可能是情感上的共鳴，可能是信息含量大，短時間內難以消化，或者是一句很有哲理的人生格言非常適合發朋友圈，也或者是一個思維模型，很多人會拍照留存，從而形成二次傳播。

5、演講時長

有的嘉賓參加大會經驗比較少，之前明明約定了20分鐘演講時間，也敲定了演講主題和大綱，但是他扔過來一個60頁PPT，此時需要和對方溝通下，問題在哪里，把PPT的邏輯框架整理出來，大幅刪減，在這一步就控制時長，另外在現場執行中，也有倒計時屏幕、倒計時牌、背景音樂等信號來提示嘉賓注意時間，控制好活動的節奏。

6、嘉賓接待

嘉賓的機票酒店、接送機、住宿、用餐、短信通知、參與通知、迎來送往、嘉賓禮品，實際上這些東西都很細的，不要一個一個細節去通知，要學會“湊整”，我們一般會給嘉賓兩個文檔，第一個文檔主要前期對接的時候使用，需要嘉賓提交什么資料以及deadline，需要嘉賓做的事情等，確認演講主題、大綱，以及提交PPT等。第二個文檔主要就是后期嘉賓的機酒、接送機、酒店入住、用餐、彩排、就坐的位置、上場次序、PPT是否對外等細節。

7、嘉賓彩排

彩排很重要的，即使嘉賓到了之后沒有特別長的時間，哪怕有五分鐘，都非常管用。

1）熟悉場地：位置大致在哪里？知道上臺口從哪上，然后需要要站在哪個地方，定位點、拍照點在哪里？是手持麥克還是頭戴？

2）提示器的位置與倒計時：告知有提示器，然后防止嘉賓回頭看屏幕，并告訴在哪個地方，明天會有一個志愿者舉牌子，提示倒計時，注意信號提示。

3）上場通知：一般采用原則是上一個候一個，通知一個，可以就近在控臺的位置，安排沙發，讓嘉賓提前候場，提前配置好頭戴，并告知一些注意事項，并加油鼓氣等。

四、場地搭建

1、搭建商的選擇：專業、靠譜。和專業人做事能省去很多的精力和心血，專業靠譜，怎么評估，第一看過去，要看案例，第二在溝通的過程中看對方的專業程度和態度。雙方有一個磨合的過程，最好能和一個公司長期的合作，知道你的訴求，做事風格。

2、搭建方案：這個涉及因素較多，在這里不再展開，主要就是大屏、舞臺、燈光、展位、外場簽到、互動空間、采訪間等等。

五、活動招商

1、招商原則

一句話，廣撒網，重點捕魚。一般承諾80%，后續給到30%驚喜，前期稍稍收一點，不要為了招商而做出不切實際的承諾，不然事后容易起糾紛。

客戶的核心訴求必須想辦法滿足，然后滿足不了的話提前說清楚，客戶能接受的話繼續往下談，客戶接受不了可以就此打住，或平衡各方利益，各退一步。

2、客戶來源

1）把握熱點、新的機會。比如今年短視頻直播電商比較火，如果舉辦一個關于短視頻直播的大會，這些公司肯定有訴求，想要在行業大量的曝光，這樣的話這個活動中能提供的價值和他們的需求就是一個契合點，形成了一個鏈接，那么這就有可能成為你的客戶。

2）每年做的一些活動，那么留下來一些客戶，實際上這些客戶是有可能產生復購的。這些客戶要重點維持維護。

3）行業競品類公司，都有哪些贊助商，對方說不定可能會有同樣的需求，因為整個的用戶人群是比較一致的，等于對方為你指明了一條道路。

3、整合資源

要去整合資源，活動贊助分兩塊，一個是本身活動資源，比如一些線下的展位、現場的視頻輪播、上臺演講、參與圓桌、頒獎、主持人口播，等等一些和現場相關的信息。另外一塊是公司資源，很多公司把廣告位推廣、信息流等全部打包賣給客戶，總之，挖掘客戶需求，在能力范圍之內去滿足。

六、活動傳播

1、用戶畫像

你想要吸引的用戶他是誰？他在哪個地方？通過什么樣的渠道去觸達，又如何才能吸引他？

2、媒體合作

傳播的方案要形成一個文件。A套餐、B套餐、C套餐，明確我能夠提供哪些？然后對方會根據你的資源去匹配。明確自己的資源、能鏈接的資源，找別人之前，想一想別人憑什么會幫我，我能提供給別人什么權益，最終雙方要達到共贏才行，不然偶發性幫忙是暫時的，不長久。

3、它山之石可以攻玉

已報名觀眾，可以使用一些工具批量生成個性化的朋友圈海報，方便對方曬朋友圈，這樣也可以匯聚來零散的個人朋友圈流量，雖然量不大，但是轉化率相對較高。

4、微信群：紅包炸群、群冠名，活絡群主

這點比較簡單，不再贅述，重點：引起注意，否則白搭。

5、活動平臺——活動行

七、門票及簽到

1、門票免費or收費

收費門票，增加一個收入的同時，也可以提高報名門檻。觀眾的的質量更高一點，但是考慮主辦方影響力、嘉賓咖位、所在地消費能力、話題熱度等，免費的活動很容易招募，但是到場率也沒辦法控制，另外免費的活動容易受到外界環境的一些影響，一般來說大概在50—70%左右，如果辦500人活動，全部免費的，如果到場率按照50%來算，至少要一千人才能保證這個活動到場500人。

2、簽到時間與簽到工具

簽到時間如果放在上午，比如9點開始，8點半之前簽到的人很少，高峰期是9點到9點半這個時間。活動臨近開場的時間，才是簽到高峰期，短時間內巨大人流量涌來，會產生很多問題，需要提前預防。要思考：簽到的空間是否開闊，簽到通道設置、簽到的流程是否合理，簽到的效率如何，簽到的人員有無經過培訓，簽到工具測試，簽到的物料準備是否到位等這些因素都會影響簽到的進程，處理不好都會導致后面的人怨聲載道，會影響活動開場和用戶體驗。現場一定要有個人敢于拍板，敢于承擔責任，當機立斷，不要優柔寡斷，快速處理問題。

八、執行關鍵

1、抓大放小

所有流程彩排三遍以上，讓相關負責人對這個活動的流程非常熟悉，如搭建方、主持人、控臺方、兼職負責人、禮儀負責人等環節的參與者，如果不能實現，也要讓對方知道自己負責的環節大概的時間節點，以及有問題找誰處理。

所有的錦上添花，是來自于平常的準備，現場進行中不要臨場發揮。活動現場能把準備好的東西做出來就可以了，現場會有各種各樣難以預料的各種意外的情況出現，要抓大放小，穩定優先，解決關鍵問題，次要問題如果有精力再處理，否則先擱置。

2、風險管理

從開始的報備到場地、嘉賓、觀眾、設備，實際上很多意外，剛才大家說有一個“放”的過程，一個“收”的過程，在“放”和“收”的過程中，多條線都有各種各樣的風險，比如說某個嘉賓同意來，但是臨時又來不了；比如說一千人的場子，報名量不夠怎么辦？然后怎么去算？現場設備突然出現問題怎么辦？

要應對這些潛在的風險，在活動的前期，肯定要拆解各個環節，分析關鍵要素，做預備方案，不斷演練，將問題重現，場景化，然后設計解決方案，把風險降到最低。風險不可以杜絕，但是可以降低。

九、活動復盤

所有活動每次都要復盤，查漏補缺，也是“擇其善者而從之，擇其不善者而改之”，借鑒的看，好的繼續發揚，不好就摒棄，這也是內部之間相互激勵，，相互學習，不斷完美化的一個過程。這里有個原則“PDCA”，又稱“戴明環”，是一個質量控制流程，P是計劃，C是檢查，D是執行，A是復盤，做之前先思考計劃，做的過程中不斷優化迭代，最后不斷改進反思并繼續下一個循環。

所有東西，開會一定要有人專人記錄，形成白紙黑字，不斷的留存，不斷的積累，逐漸形成SOP手冊，也可以作為內部的培訓教材。

這可能是史上最全的大型活動操盤指南，每個成功活動的背后都是事無巨細，但是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，這些經驗，還是要在實踐中運用出來，愿你也能做出成功的大活動！

1、感謝大家的參與和支持，本次會議圓滿結束。

2、希望本次會議能夠為大家帶來有益的收獲和啟示。

3、感謝各位發言人的精彩演講和分享，讓我們受益匪淺。

4、期待下次會議再次見面，繼續交流和探討。

5、感謝會議組織者的辛勤籌備和付出，讓本次會議順利進行。

6、希望大家能夠將本次會議的成果落實到實際工作中，取得更好的效果。

7、感謝各位嘉賓的蒞臨和支持，為本次會議增添了光彩。

8、感謝會議期間各位工作人員的辛勤付出和服務，讓我們感到溫暖和舒適。

9、希望大家能夠保持聯系和溝通，共同推動行業的發展和進步。

10、最后再次感謝大家的參與和支持，祝大家工作順利，生活愉快！

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。大家知道工作總結的格式嗎？下面是我收集整理的會議服務員的工作總結（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

來到物業公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況做如下簡要匯報。

由于崗位的職責，目前我的工作重點：一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業的形象。

這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態度熱情，和藹耐心。處理業務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優秀的服務人員打基礎。

在領導和同事的指導協助下按時完成領導安排的各項工作。

通過完成上述的工作，使我認識到一個優秀的會議部員工，應當具有優秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經常換位思考的能力，良好的協調，溝通能力，及時發現，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。

本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴格按照《金科集團會議管理辦法》，優化會議管理流程，進一步規范公司會議管理制度化、標準化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報：

一、會議管理的基本情況：

1、本季度，郴州公司共召開82個會議，其它視頻會議48個，現場會議34個。日均一日一會。

2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設備（可移動），一套音響功放設備安裝在大會議室內，目前所有設備均正常運行。

3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。

二、會議通知：

目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統籌整理成冊，然后發布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計劃在本公司正式通知中發文。

對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發布會議通知，即時消息加以輔助，員工交流群發布消息，或直接電話通知聯系。

三、會議室的申請：

郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執行。四季度，已將集團的會議管理系統用上了，現在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現已對各部門內業作了一對一對的培訓。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實用。

四、會議室的使用后登記：

為加強公司會議室使用完后的管理，本季度結合郴州公司實際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認會議室實際使用情況再簽字。

整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關責任人。但也存在不足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛生的管理，會議室設備使用培訓，這些不足都是我以后工作努力的方向。

一、中心思想

5月21日～23日“給您光明看亞運”羊城服務隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內障復明手術，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們全程參與服務，收獲了感動和喜悅，激發了隊員團結一致、盡心盡力付出的責任感和愛心，看到了我們擁有的優勢和長處，同時也發現在過程中我們仍需改進和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進行了總結，同時也對我們下一個階段的工作內容、方向獻計獻策，踴躍地發表了自己的看法。

二、會議要素

1、時間；20xx年5月26日下午6：00

2、會議地點：瑞豐茶館十五a房

3、出席人員：羊城服務隊全體隊員

會議主持：鄭炎坤獅兄（羊城服務隊隊長）

三、主要內容

1、對增城光明行活動的總結。

a活動中對合作院方及對總會的服務經費的申請、結算、報銷，活動中行政費用的統計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b光明行活動三天相關數據的匯總、統計、總結，相關通訊稿的寫作由秘書處完成。

c愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。

2、徽章的設計，初定簡易版方案采用原設計圖。精致版的設計圖待定。

3、羊城服務隊口號

a中文：我們團結、我們投入、我們服務！

b英文：待定

c宗旨：盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美。

4、羊城服務隊博客

請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內容更充實。同時，司庫會定期將有關收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。

另外，歡迎大家踴躍發表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、隊內事務的決定

a因我隊隊員人數較少，不利于活動的開展和服務隊今后的發展，通過理事會商定，每位隊員需發展3名新隊員加入羊城服務隊。并盡可能地涉及不同的行業和領域，豐富我隊的社會資源。

b因我隊的行政費用已不夠未來一段時間的正常運營，經司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經費。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經費帳號。

c考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、下一階段活動（暫定）

a6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）

b6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內障復明手術的老人進行回訪。

c下半年組織一次籌款活動，充實服務經費。

一、XX年我完成了以下工作：

1．加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2．學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現從事客房人員的專業素養，在XX年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

3．擴大本市周邊環境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

4．為加大客房出售質量，嚴格執行《三“凈”衛生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的'完成。

5．切實提高操作水平，培養工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地；第二部分。一人負責專門清理衛生間。先清洗防墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。

6．努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業余生活。

7．開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用；②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

8.細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗

9.嚴格執行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛生制度的一項重要制度，它不但能準確監督私自開房，保證衛干凈以外，還能及時發現房間內發生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監督下嚴格執行一日一過制度。

10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。我通過不斷摸索，根據入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。

二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

三、工作上的不足之處及體會。

在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是：

（一）公司方面

1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動職工的積極性。

（二）個人方面．

1。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發生

2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現服裝不統一的現象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協調，工作多有不便。

四、總結

在XX年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

XX年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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