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中外商務(wù)禮儀的差異
引導(dǎo)語：中西方商務(wù)禮儀之間有很大的差別，隨著各國經(jīng)濟貿(mào)易往來日益頻繁，學(xué)習(xí)中西方禮尚交往之間的習(xí)慣差異是很有必要的，下面是我為你帶來的中外商務(wù)禮儀的差異，希望對你有所幫助。
(一)國際商務(wù)禮儀的八大要點
1.了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方不愉快，甚至徹底失敗。
2.見面要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有交換名片的習(xí)慣。
3.參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達(dá)時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4.參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5.選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6.帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的小禮品等都具有獨到的意義。
7.穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8.交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障礙，可隨團帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。(二)國際商務(wù)交往中的饋贈常識
世界各國，由于文化上的差異，不同歷史、民族、社會、宗教的影響，在饋贈問題上的觀念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好這些特色，在交往饋贈活動中才能達(dá)到目的。
亞洲國家的饋贈
亞洲國家雖然社會、民族、宗教情況有很大不同，但卻在饋贈方面有很多相似之處。
1.形式重于內(nèi)容。對亞洲國家人士的饋贈，名牌商品或具有民族特色的手工藝品是上好的禮品。至于禮品的實用性，則屈居知識性和藝術(shù)性之后，尤其是日本人和阿拉伯人，非常重視禮品的牌子和外在形式。
2.崇尚禮尚往來，而且更愿意以自己的慷慨大方表示對他人的恭敬。在亞洲，無論何地，人們都認(rèn)為來而不往是有失尊嚴(yán)的，這涉及到自身形象。因此，一般人都傾向于先送禮品予他人。而且，收到禮品，在回禮時則常在禮品的內(nèi)在價值、外在包裝上更下功夫，以呈現(xiàn)自己的慷慨和對他人的恭敬。
3.講究饋贈對象的具體指向性。選擇和饋贈禮品時十分注意饋贈對象的具體指向性，這是亞洲人的特點。一般說來，送給老人和孩子禮品常常是令人高興的，無論送什么，人們都樂于接受。但若是送他人妻子禮品，則需考慮交往雙方的關(guān)系及對方的忌諱；如阿拉伯人最忌諱對其妻子贈送禮品，這被認(rèn)為是對其隱私的侵犯和對其人格的侮辱。
4.忌諱頗多。不同國家對禮品數(shù)字、顏色、圖案等有諸多忌諱，如日本、朝鮮等對"4"字有忌，把"4"視為預(yù)示厄運的數(shù)字。而對9、7、5、3等奇數(shù)和108等數(shù)頗為青睞，對"9"及"9"的倍數(shù)尤其偏愛(但日本人不喜歡9)。阿拉伯人忌諱動物圖案，特別是豬等圖案的物品，而日本人則忌諱狐貍和獾等圖案。
西方國家的饋贈
西方國家與東方國家不同，在禮品的選擇喜好等方面沒有太多講究，其禮品多姿多彩。
1.實用的內(nèi)容加漂亮的形式。西方人對禮品更傾向于實用，一束鮮花，一瓶好酒，一盒巧克力，一塊手表，甚至一同游覽、參觀等，都是上佳的禮品。當(dāng)然，如果再講究禮品的牌子和包裝，就更好了。
2.贈受雙方喜歡共享禮品帶來的歡快。西方人饋贈時，受贈人常常當(dāng)著贈禮人的面打開包裝并表贊美后，邀贈禮人一同享受或欣賞禮品。
3.講究贈禮的時機。一般情況下，西方人贈禮常在社交活動行將結(jié)束時，即在社交已有成果時方才贈禮，以避免行受hui之嫌。
4.忌諱較少。除忌諱"13和星期五"這個災(zāi)難之?dāng)?shù)和一些特殊場合(如葬禮)，禮品的種類顏色等有一定講究外，大多數(shù)西方國家在禮品上的忌諱是較少的。
國際交往中饋贈舉例
由于各國文化的差異，社會、宗教的影響和忌諱，送禮成了一種復(fù)雜的禮儀。如果運用得當(dāng)，送禮能鞏固雙方之間的業(yè)務(wù)關(guān)系；運用不當(dāng)則會有礙于業(yè)務(wù)聯(lián)系。選擇適當(dāng)?shù)亩Y物、贈送禮物的時機以及讓收禮人做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，都是送禮時要注意的關(guān)鍵問題。
1.亞洲國家
(1)日本：日本人有送禮的癖好，因此給日本人送禮，往往采取這樣的做法：即送對其本人毫無用途的物品以便收禮的人可以再轉(zhuǎn)送給別人，那個人還可以再轉(zhuǎn)送下去。日本人對裝飾著狐貍和獾的圖案的東西甚為反感。狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。到日本人家里作客，攜帶的菊花只能有15片花瓣，因為只有皇室徽章上才有16瓣的菊花。另外，選擇禮物時，要選購"名牌"禮物，日本人認(rèn)為禮品的包裝同禮品本身一樣重要，因此要讓懂行的人把禮物包裝好。
(2)韓國：韓國商人對初次來訪的客人常常會送當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)的手工藝品，要等客人先拿出禮物來，然后再回贈他們本國產(chǎn)的禮品。
(3)阿拉伯國家：在初次見面時送禮可能會被視為行hui；切勿把用舊的物品贈送他人；不能把酒作為禮品；要送在辦公室里可以用得上的東西。盯住阿拉伯主人的某件物品看個不停是很失禮的舉動，因為這位阿拉伯人一定會認(rèn)為你喜歡它，并一定會要你收下這件東西。阿拉伯商人給他人一般都是贈送貴重禮物，同時也希望收到同樣貴重的回禮。因為阿拉伯人認(rèn)為來而不往是有失尊嚴(yán)的問題，不讓他們表示自己的慷慨大方是不恭的，也會危害到雙方的關(guān)系。他們喜歡豐富多彩的禮物，喜歡"名牌"貨，而不喜歡不起眼的古董；喜歡知識性和藝術(shù)性的禮品，不喜歡純實用性的東西。忌諱烈性灑和帶有動物圖案的禮品(因為這些動物可能代表著不吉祥)。送禮物給阿拉伯人的妻子被認(rèn)為是對其隱私的侵犯，然而送給孩子則總是受歡迎的。
2.歐美國家
歐洲國家一般只有在雙方關(guān)系確立后才互贈禮物。贈送禮物通常是此次交往行將結(jié)束時才進行，同時表達(dá)的方式要恰如其分。高級巧克力、一瓶特別好的葡萄酒在歐洲也都是很好的禮物。登門拜訪前則應(yīng)送去鮮花(花要提前一天送去，以便主人把花布置好)。而且要送單數(shù)的花，同時附上一張手寫的名片，不要用商業(yè)名片。
(1)英國：在這里應(yīng)盡量避免感情的外露。因此，應(yīng)送較輕的禮品，由于花費不多就不會被誤認(rèn)為是一種hui賂。合宜的送禮時機應(yīng)定在晚上，請人在上等飯館用完晚餐或劇院看完戲之后。英國人也像其他大多數(shù)歐洲人一樣喜歡高級巧克力、名酒和鮮花。對于飾有客人所屬公司標(biāo)記的禮品，他們大多數(shù)并不欣賞，除非主人對這種禮品事前有周密的考慮。
(2)法國：初次結(jié)識一個法國人時就送禮是很不恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)該等到下次相逢時。禮品應(yīng)該表達(dá)出對他的智慧的贊美，但不要顯得過于親密。法國人很浪漫，喜歡知識性、藝術(shù)性的禮物，如畫片、藝術(shù)相冊或小工藝品等。應(yīng)邀到法國人家里用餐時，應(yīng)帶上幾支不加捆扎的鮮花。但菊花是不能隨便贈送的，在法國只是在葬禮上才用菊花。
(3)德國："禮貌是至關(guān)重要的"，故此贈送禮品的適當(dāng)與否要悉心注意，包裝更要盡善盡美。玫瑰是為情人準(zhǔn)備的，絕不能送給主顧。德國人喜歡應(yīng)邀郊游，但主人在出發(fā)前必須作好細(xì)致周密的安排。
(4)美國：美國人很講究實用，故一瓶上好葡萄酒或烈性酒，一件高雅的名牌禮物，一起在城里共度良宵，都是合適的。與其他歐洲國家一樣，給美國人送禮應(yīng)在此次交往結(jié)束時。
3.拉丁美洲國家
黑和紫是忌諱的顏色，這兩種顏色使人聯(lián)想到四旬齋。刀劍應(yīng)排除在禮品之外，因為它們暗示友情的完結(jié)。手帕也不能作為禮品，因為它與眼淚是聯(lián)系在一起的。可送些小型家用電器，例如一只小小的烤面包爐。在拉美國家，征稅很高的物品極受歡迎，只要不是奢侈品。
(三)中外禮俗七不同
《禮記曲禮上》說：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。隨著國際交往的頻繁和普遍，這就要求商務(wù)人士了解并得體運用國際商務(wù)禮儀，才能友好、真誠地進行交流、溝通和合作。
中國和西方國家商務(wù)交往最多。由于文化背景的不同，導(dǎo)致在具體禮儀上有很多截然不同的地方。具體來說有七個方面，必須首先有所了解。
1.對待贊美
中國和西方人在對待贊美的態(tài)度上大不相同。別人贊美的時候，盡管內(nèi)心十分喜悅，但表面上總是表現(xiàn)得不敢茍同，對別人的贊美予以禮貌的否定，以示謙虛：“還不行!”、“馬馬虎虎吧!”、“那能與你相比啊!”、“過獎了!”等。而西方人對待贊美的態(tài)度可謂是“喜形于色”，總是用“ Thank you”來應(yīng)對別人的贊美。
2.待客和做客
中國人和人相處的時候，總是習(xí)慣從自己的角度去為別人著想。這表現(xiàn)在待客和做客上，盡責(zé)的客人總是盡量不去麻煩主人，不讓主人破費，因而對于主人的招待總是要禮貌地加以謝絕。比如，主人問客人想喝點什么，客人一般會說“我不渴”或“不用麻煩了”；主人在餐桌上為客人斟酒，客人總要加以推辭，說“夠了，夠了”，而事實上，客人并不一定是不想喝，往往只是客氣而已。所以，稱職的主人不會直接問客人想要什么，而是主動揣摩客人的需求，并積極地給予滿足。在餐桌上，殷勤好客的主人總是不停地給客人勸酒勸菜。所以，中國人的待客和做客場面往往氣氛熱烈：一方不停地勸，另一方則不停地推辭。
而外國人特別是西方人，無論是主人還是客人，大家都非常直率，無需客套。當(dāng)客人上門了，主人會直截了當(dāng)?shù)貑枌Ψ健跋牒赛c什么”；如果客人想喝點什么，可以直接反問對方“你有什么飲料”，并選擇一種自己喜歡的飲料；如果客人確實不想喝，客人會說“謝謝!我不想喝”。在餐桌上，主人會問客人還要不要再來點，如果客人說夠了，主人一般不會再向客人勸吃請喝。
3.謙虛和自我肯定
中國人一直視謙虛為美德。不論是對于自己的能力還是成績，總是喜歡自謙。如果不這樣可能會被指責(zé)為“不謙虛”、“狂妄自大”。比如，中國學(xué)者在作演講前，通常會說：“我學(xué)問不深，準(zhǔn)備也不充分，請各位多指教”；在宴會上，好客的主人面對滿桌子的菜卻說：“沒有什么菜，請隨便吃”；當(dāng)上司委以重任，通常會謙虛地說：“我恐怕難以勝任。”
而外國人特別是西方人沒有自謙的習(xí)慣。他們認(rèn)為，一個人要得到別人的承認(rèn)，首先必須自我肯定。所以，他們對于自己的能力和成績總是實事求是地加以評價。宴請的時候，主人會詳盡地向客人介紹所點菜的特色，并希望客人喜歡；而被上司委以重任的時候，他們會感謝上司，并表示自己肯定能干好。
4.勸告和建議
無論是中國人，還是西方人，都喜歡向自己的親朋好友提一些友好的建議和勸告，以示關(guān)心和愛護。但中西方人在提勸告和建議的方式上卻有很大區(qū)別。
中國人向朋友提建議和勸告的時候，往往都非常直接，常用“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”，“要”、“不要”這些帶有命令口氣的詞。比如，“天氣很冷，要多穿點衣服，別感冒了!”、“路上很滑，走路要小心!”、“你要多注意身體!”、“你該刮胡子了!”、“你該去上班了!”等。
西方人在向親朋好友提勸告和建議的時候，措詞非常婉轉(zhuǎn)，比如，“今天天氣很冷，我要是你的話，我會加件毛衣”、“你最好還是把胡子刮了吧。”一般來說，雙方關(guān)系越接近，說話的語氣越直接。但即使是最親密的人之間，也不會使用像我們那樣的命令語氣。否則，會被認(rèn)為不夠尊重自己獨立的人格。
5.個人隱私權(quán)
西方人非常注重個人隱私權(quán)。在日常交談中，大家一般不會涉及對方的“私人問題”。這些私人問題包括：年齡、婚姻狀況、收入、工作、住所、經(jīng)歷、宗教信仰、選舉等。同時，人們還特別注重個人的私人生活空間。別人房間里的壁櫥、桌子、抽屜，以及桌子上的信件、文件和其他文稿都不應(yīng)隨便亂動、亂翻。假如別人在閱讀或?qū)懽鳎膊荒軓谋澈笕タ磳Ψ介喿x和寫作的內(nèi)容，即使對方只是在閱讀報紙或雜志。
空間距離上也很在意。即使在公共場所，大家都十分自覺地為對方留出一定私人空間。比如，排隊的時候他們總是習(xí)慣和別人保持 1米以上的距離。我們的個人隱私觀念比較淡薄。特別是在親朋好友之間，大家喜歡不分你我，共同分享對方的私人生活。另外，長者往往可以隨意問及晚輩的私人生活，以顯示關(guān)心。
6.時間安排
西方人大多時間觀念很強，日程安排很緊湊。如果要拜會或是宴請西方人，一定要提前預(yù)約，預(yù)約時間通常在一周以上。如果你沒有預(yù)約而突然拜訪或是臨時約請對方，對方一般會拒絕你。而且，對于工作時間和個人時間有嚴(yán)格的區(qū)分。如果是工作交往，應(yīng)選擇在對方的工作時間里進行；如果是私人交往，就要選擇在對方下班的時間里進行。
另外，時間上，忌諱日期 13和星期五。特別既是 13號又是星期五的日子，往往不安排任何外出事宜。
而中國很多人的時間觀念不是太強。沒有預(yù)約的突然造訪和臨時約請都相當(dāng)普遍，即使提前預(yù)約也往往在一周以內(nèi)。
另外，職業(yè)人在時間分配上往往公私不分，下班以后談公事或是上班時間談私事都是尋常之事。
7.禮尚往來
西方人不是很重視禮尚往來，盡管他們也常常在節(jié)日、生日和拜訪時向親朋好友贈送禮物。他們一般不看重禮品的價值，認(rèn)為向朋友贈送禮物不是為了滿足朋友的某種需求，而只是為了表達(dá)感情。而中國人大多比較看重禮品的價值，禮品的價值一定程度上代表了送禮人的情意。
另外，在送禮的方式上，東西方也存在明顯的.差異。西方人在收到禮物的時候，一般要當(dāng)著送禮人的面打開禮物包裝，并對禮物表示贊賞。如果不當(dāng)面打開禮物包裝，送禮人會以為對方不喜歡他送的禮物。
而中國大多不會當(dāng)著送禮人的面打開禮物包裝，除非送禮人要求對方這么做。這么做的目的是為了表示自己看重的是相互間的情誼，而不是物質(zhì)利益，如果當(dāng)著送禮人的面打開禮物包裝，就有重利輕義的嫌疑。
(四)中外商俗禁忌比較
1.數(shù)字禁忌比較
由于中外各自不同的文化傳統(tǒng)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，逐漸形成了各自獨特的數(shù)字文化觀，對于不同或相同的數(shù)字，有不同的崇尚或禁忌習(xí)俗。
在西方最富有神秘性和迷信色彩的不祥數(shù)字是“13”，人們在高層建筑和醫(yī)院病房的標(biāo)號上對13都有意避開。有些航空公司沒有第13號班機，飯店沒有第13號房間等等。這可能與古代北歐關(guān)于煞神起源的傳說有關(guān)。相傳有12位北歐神祇聚餐，煞神不請自來，于是一桌坐了13尊神，餐后煞神搞惡作劇，害死了一位最受人尊敬的神靈。另外，《圣經(jīng)》講出賣耶穌的猶大因為遲到，在最后的晚餐上也是第13個人。于是，13就成為了不吉利的數(shù)字。
“13”號又逢星期五，則更加不祥了。因為星期五在西方也被認(rèn)為是兇日。這可能與《圣經(jīng)》的某些記載有關(guān)。有些古手抄本記載亞當(dāng)、夏娃被蛇引誘偷吃了禁果的時間就是星期五；耶穌被釘死在十字架上也是星期五。因此，這一天一直就被認(rèn)為罪惡累累。而且在19世紀(jì)以前，星期五多曾是行絞刑之日，儈子手的薪金是13個金幣，絞環(huán)有13個繩圈，絞臺有13級等等，正是如此多的歷史文化因子積淀，引起了許多西方人對數(shù)字“13”和星期五的恐懼、避諱。
“13”數(shù)字禁忌上，歐美主要是受基督文化的影響。在中國人的觀念中，并不忌諱“13”這個數(shù)字。
由于受儒家文化的影響，中國人特別崇拜“3”、“5”、“9”這幾個數(shù)字。
由于諧音的緣故，中國人還認(rèn)為“6”與“8”是吉祥數(shù)字，由此還產(chǎn)生了吉祥數(shù)字經(jīng)濟。
日本人忌“4”，他們認(rèn)為這是一個表示死亡的數(shù)字。不僅在日常的出行、交通、住宿上忌諱，就是在商品包裝上，如果“4”只(個)組裝，也銷路不佳。
日本人也忌諱“9”，因為“9”在日語發(fā)音中與“苦”字音近，意味“9”會帶來苦難。同時，“4”與“9”相加的“13”，也在日本人的忌諱之中。
日本人還忌諱“6”，因“6”在日本是強盜的標(biāo)志。
中國人眼中，“6”與“9”都屬于吉祥幸運數(shù)字。
2.顏色禁忌比較
紅色為中國文化中的基本崇尚色，源于古代對太陽的傳說。“紅”與太陽相關(guān)，象征吉祥、喜慶、成功。在喜慶日子里要掛大紅燈籠、穿紅色服飾。結(jié)婚要點紅蠟燭，新娘要用紅蓋頭巾。“紅紅火火”、“鴻(紅)運當(dāng)頭”等是中國人的吉祥語。
但在西方，紅色常帶有貶義色彩，表示憤怒、殘酷、狂熱、災(zāi)禍、血腥、暴力、恐怖，等等。比如英語中：“to see red”是“發(fā)怒、冒火”的意思；“to paint the town red”來源與古羅馬士兵用戰(zhàn)敗者的鮮血將所征服城市的墻壁涂紅，以示勝利，充滿血腥味。在英語中“in the red”是“to be losing money”的意思，漢語是“虧損、負(fù)債”，中世紀(jì)墨水是稀少珍貴物品，傳教士記賬時買不起墨水，只好用動物血來替代，今天所講的“財政赤字”就源于此。
日本最忌諱綠色，認(rèn)為綠色是不祥之色。也不喜歡紫色，以為那是悲傷的色調(diào)。他們視白色為死亡的象征，但同時也代表純潔。
日本人喜歡紅色，認(rèn)為吉祥、幸福。每逢節(jié)日，都要吃紅豆飯。他們還溺愛黃色，認(rèn)為黃色是陽光的顏色，給人以生存的喜悅和安全感。紅白相間或金黃相間的顏色也受歡迎。
3.圖案禁忌比較
菊花圖案是日本皇室家族的標(biāo)志，日本人對它極為尊重，因此不在商品包裝設(shè)計、商標(biāo)、商業(yè)廣告中使用。
菊花在中國則象征高潔、與梅花、蘭花、竹子并稱“歲寒四友”。
日本人忌諱荷花圖案，他們視荷花為不祥之物，是“鬼花”，只能用于祭奠。
荷花在中國則大受歡迎，有“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”、“中通外直，香遠(yuǎn)益清”的高潔君子之風(fēng)；“荷”與“和”諧音，比喻為和和美美；“蓮”與“戀”諧音，故常象征愛情，“并蒂蓮”更是比喻恩愛夫妻。
拓展閱讀
1.當(dāng)你被介紹的時候，一定要起身站立。
"起身站立可以幫助你建立存在感。如果你一直坐著，會很容易被人忽視。如果突然被介紹給其他人，讓你猝不及防，不能及時起身站立，你的身體應(yīng)該前傾，表示如果可以的話你會起身。”
2.使用你的全名。
在商務(wù)場合，你應(yīng)該使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎樣被介紹給別人。
如果你的名字很長或者很難念，你可以考慮把名字改掉或縮短。你還可以考慮把名字的發(fā)音備注中在名片上。
3.級別高的人或者是主人應(yīng)該主動伸手與他人握手。
“在現(xiàn)如今的工作場合，主人或者級別高的人，不論性別，都應(yīng)該主動伸手與他人握手”，Pachter在書中寫到：“但如果級別高的人沒有和你握手(一般都是考慮到性別的原因：女士主動伸手與他人握手)，級別低的人應(yīng)主動伸手與之握手。”
就是說，無論誰先伸手，都必須握手。“在美國，握手是一種商務(wù)問候。如果你想被別人認(rèn)真對待，你必須要和別人握手，而且要正確的握手。”
4.著裝得體。
"服裝，是非語言交際的一種重要形式，它可以提升一個人的職業(yè)聲譽也能損毀一個人的信譽。如果你想從你的著裝選擇上傳遞“專業(yè)”的信息，那你要時刻留意你將參加的活動、會議或是用餐的dresscode，以確保你的著裝符合標(biāo)準(zhǔn)。
5.在一次談話中，說“謝謝”的次數(shù)不要超過2次。
說太多謝謝只會沖淡它的影響力，也讓你看起來多少有點無助。
6.分開說謝謝。
如果你要發(fā)感謝便條，最好在24小時之內(nèi)完成，并且給每一個你要感謝的人單獨一個便條。
使用電子郵件發(fā)送感謝便條既方便又快捷，切記不要群發(fā)。
7.讓手機老老實實待兜里。
現(xiàn)代人和手機形影不離，人走哪就把手機帶到哪兒，但是你要記得在開會的時候避免拿出手機。
無論你的雙手多么的被短信或郵件吸引，都不要在開會的時候掏出手機，你以為自己的行為很隱蔽，其實很容易被人發(fā)現(xiàn)，而且顯得很沒有素質(zhì)。
而且，不要在開會的時候把手機擺在桌上。因為這是一種明顯的暗示：告訴和你一起開會的人，你隨時會因為電話那頭的人而忽略他們。
8.絕不要為他人拉椅子。
為異性拉椅子似乎很正常很紳士，但是Pachter說：“在商務(wù)場合，不需要考慮性別因素。”
“無論男女，都應(yīng)該自己拉開椅子。”
9.不要交叉雙腿。
無論男女都會有這樣的動作，但是這樣的動作在商務(wù)場合容易讓人分心，而且太性感。
10.當(dāng)你指向某物的時候，記得并攏你的手指。
“指向某物的時候用整個手掌，而且要把手指并攏。如果你只用食指指向某物，這樣顯得很有侵略性。” Pachter寫到。”“盡管男女都會這樣做，但是女性更傾向于用食指指物。”
11.仔細(xì)檢查你的郵件收件人。
格外注意郵件的收件人姓名，因為很容易選錯名字，特別是那些你不想讓他們收到你郵件的人。
12.記得用手撕開面包。
Pachter說：“在商務(wù)用餐場合，絕對不要用刀切開面包卷，而是用手撕開。”
13.不要點太貴的菜。
假如你點了一個昂貴的牛排或龍蝦，會讓你看起來在占主人的便宜。但是，如果你的主人推薦你點這些，你可以根據(jù)主人的推薦來點菜，但還是盡量不要選擇太貴的。酒也一樣。
另外，點“特色菜”的時候要格外小心，因為很多服務(wù)員在介紹特色菜的時候不會提價格。而特色菜的價格一般比普通菜肴貴10%-40%，但是你又不方便在商務(wù)場合詢問特色菜的價格。所以，最好避開。
14.不要自己收拾餐盤。
你不是服務(wù)員，還是讓服務(wù)員來做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盤，會讓和你一起用餐的人覺得你很著急甚至覺得你很粗魯。
15.和你的客人選擇差不多的菜。
意思就是如果你的客人選擇了開胃菜和甜點，你也要選擇開胃菜或甜點。而不應(yīng)該選擇主菜，這會讓你的客人感覺不舒服。
16.絕對不要打包剩菜。
你是來談生意的，不是來打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的時候打包食物，但是絕對不要在商務(wù)場合這樣做。
17.知道如何正確放置盤子和餐具。
記得英文單詞左邊left有四個字母，而右邊right有五個字母。
Pachter寫到：
食物放在餐盤的左邊。食物food和左邊left的英文單詞都是四個字母。類似的，飲料放在餐盤的右邊，杯子glass和右邊right都有五個單詞，所以都放在餐盤的右邊。
左右原則也適用于你的餐具。你的叉子fork放在左邊，刀子knife和湯勺spoon放在右邊，因為它們都有五個字母。
另外，還有一個BMW原則可以幫助你記得如何放置盤子和杯子，BMW在這里的意思是面包bread，飯meal，和水water，所以記得你的面包和黃油的盤子放在左邊，中間放主食meal，右邊放水杯。
18.主人付賬。
“如果你邀請他人用餐，你就是主人，主人負(fù)責(zé)買單結(jié)賬，不論你是男性還是女性。但是如果你的男性客人想付賬，女性主人可以說:'不是我請客，是公司買單。'或者借口上洗手間的時候提前買單。這招同樣適合男性。”
“當(dāng)然，如果男性客人一定要堅持付款，那就讓他付吧，沒必要為此爭的面紅耳赤。”
19.準(zhǔn)備一個有禮貌的離場。
如果你要離場，不要默默的離開，你可以提前準(zhǔn)備好離場臺詞，例如很高興見到你，和你聊天很愉快，或者期待下次與您會面等等。
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鄧濤：中國著名禮品專家，被首屆中國禮品業(yè)年會譽為“中國禮品品牌營銷的倡導(dǎo)者和先行者”。他作為總策劃曾負(fù)責(zé)首屆世界休閑博覽會全部特許禮品的開發(fā)、設(shè)計、銷售，有100款設(shè)計作品被中國第一個以會展為主題的博物館——杭州西博會博物館收藏并專題展出，其個人近五年均入選國家級刊物《中國商業(yè)年鑒》業(yè)界名人（全國業(yè)界唯一），他被中國多個著名旅游縣、市人民政府聘為專家顧問，所開發(fā)的產(chǎn)品獲得首屆中國禮品設(shè)計大賽銀獎和杭州市政府的多項最高獎項，并多次獲得政府頒發(fā)的獎金，已為奧運會等國內(nèi)外大型活動創(chuàng)意設(shè)計過幾百款精典作品。他領(lǐng)導(dǎo)的杭州萬科禮品有限公司進入中國禮品競爭力企業(yè)21強，名列全國百佳禮品企業(yè)榜首，獲得中國商業(yè)AAA最高信用評價；他與臺灣藝術(shù)大師林明德先生等人一起創(chuàng)立的“大漢窯”藝術(shù)陶瓷綜合工藝已達(dá)到世界頂級水平，奧運極品瓷、世博極品瓷都來源于“大漢窯”，臺灣現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人馬英九、現(xiàn)任“立法院”院長王金平、現(xiàn)任“行政院”院長吳敦義等三巨頭，分別為“大漢窯”題詞：“中華瑰寶”、“臺灣之光”、“希世之珍”；全國人大常委龔學(xué)平親臨“大漢窯”三萬平米營運總部啟用剪彩。美國《國際日報》、CCTV-2等國內(nèi)外著名媒體都對他進行過專訪。
他在國家級《中國商業(yè)年鑒》2007、2008年刊上發(fā)表的有關(guān)論文如下：
打造服務(wù)品牌創(chuàng)意禮品文化
杭州萬科禮品有限公司董事長鄧濤
禮品公司要沖出“紅海”，走入“藍(lán)海”，用好“打造服務(wù)品牌、創(chuàng)意禮品文化”這把雙刃箭非常重要。這里我結(jié)合本公司的一些情況，在實戰(zhàn)操作上與大家分享探討。
一、打造禮品服務(wù)品牌，有利于提高競爭力
1．打造禮品服務(wù)品牌的必要性
一方面由于禮品行業(yè)是一個新興的行業(yè)，禮品公司大都處于初級發(fā)展階段，大都以個體為主。客戶在眾多的禮品服務(wù)商中，搞不清該選哪一家為自己服務(wù)，產(chǎn)品樣本一家比一家厚（在買來的樣本上印上公司名稱），大部分產(chǎn)品在市場上都找得到。另一方面，禮品品種繁多，質(zhì)量良莠不齊，更新速度快，貿(mào)易方式“原始”，因此客戶直接與工廠采購有一定難度。如果有知名的禮品品牌服務(wù)商進行售前、售中、售后服務(wù)，客戶既方便又放心了。
2．給品牌取個好名稱
字號與服務(wù)商標(biāo)相統(tǒng)一是最好的選擇，這樣讓客戶一目了然，容易宣傳、記憶。如不能統(tǒng)一的應(yīng)盡量接近。例如：杭州萬科禮品有限公司的字號是“萬科”，如果在第35類商標(biāo)上注冊“萬科”是最好不過了，但是該商標(biāo)已被(深圳)萬科企業(yè)股份有限公司注冊，因此只能在“萬”字上做文章了。萬科禮品的商標(biāo)是禮品盒形狀的大寫“萬”字。有了標(biāo)牌并不等于有了品牌，品牌是需要被大眾所認(rèn)知的。
3．對品牌進行VIS設(shè)計
有一個好的企業(yè)視覺形象設(shè)計，可以讓別人容易記住你這個企業(yè)的符號，由此可以節(jié)省廣告費用。杭州萬科禮品有限公司于2001年在公司沒有一輛汽車的情況下，投入12.5萬元進行了VIS設(shè)計。從而“萬科禮品”在眾多禮品公司中突穎而出。“萬科禮品”的客戶都是主動找上門來的。這樣有利于減少惡性競爭，提高利潤，對業(yè)務(wù)員就不需要“市場開拓型”的，降低了對業(yè)務(wù)員的要求，從而減少了支付給業(yè)務(wù)員的報酬，提高了成交率，并讓客戶認(rèn)知企業(yè)服務(wù)商標(biāo)而不是業(yè)務(wù)員本人，由此穩(wěn)定了銷售隊伍。
4．將企業(yè)服務(wù)品牌進行宣傳
杭州萬科禮品公司巧妙地運用在大商場設(shè)“萬科禮品”專柜的方式，成功地將“萬科禮品”品牌進行合理定位和宣傳，既節(jié)省了初期的廣告費用，又將高端精品客戶吸收成會員。產(chǎn)品品質(zhì)是商場零售的品質(zhì)，價格也是按商場的零售價再折扣。商場的客戶都是精品客戶。“萬科禮品”在杭城各大商場設(shè)立專柜，曾經(jīng)連續(xù)五年在各商場同類產(chǎn)品中，業(yè)績數(shù)一數(shù)二，專柜的位置往往在電梯邊，最好的！然后公司抓住“2006世界休閑博覽會”特許禮品開發(fā)的機會，將“萬科禮品”深入人心。由于休博會是政府項目，新聞媒體有宣傳任務(wù)，因此媒體對休博會特許禮品的大量宣傳，使得杭州市民了解了休博禮品總開發(fā)商萬科禮品公司的情況。現(xiàn)在杭州幾乎所有高端客戶都是“萬科禮品”的會員，總共有3000多家。然后，要讓客戶不忘記你，便要不斷聯(lián)系客戶。如果不斷上門拜訪，則公司經(jīng)營成本太高；如果不斷地打電話，掌握不好客戶何時有空對付你，可能會讓他感到煩。我認(rèn)為最好的辦法是經(jīng)常寄不同的資料。從成本角度考慮，以報紙形式最合適。我們將“萬科禮品特刊”不斷郵寄給會員，獲得客戶對萬科企業(yè)文化和經(jīng)營理念的認(rèn)可。禮品有幾十萬種，杭州的禮品公司有幾千家，但是杭州禮品界最權(quán)威的禮品公司只有一家，這就是成功運作首屆休博會特許禮品的杭州萬科禮品公司。只要客戶認(rèn)可了你這個公司，那么就有了長期合作的機會。在2006年一次標(biāo)的為600多萬元的禮品招標(biāo)中，在沒有任何社會關(guān)系的情況下，杭州萬科禮品以比較高的價格在眾多禮品公司中競出。
5．誰先創(chuàng)立品牌，誰先受益，廣告費也最省
眾所周知，在九十年代“娃哈哈”廣告率先同類產(chǎn)品在全國大做廣告，而今“娃哈哈”用比原先還少的費用做品牌維持廣告，年銷售額卻比以前翻了100倍。實踐證明，消費者總是把機會首先給行業(yè)第一的。我們禮品行業(yè)也是這樣，別人不做廣告時，你率先做，這樣廣告成本最低，最容易突穎而出。等大家都意識到做廣告時，相互的廣告效應(yīng)就會部分抵消。因此，如果想長期發(fā)展，禮品公司在本區(qū)域內(nèi)應(yīng)有計劃地投入廣告進行宣傳，這時廣告費反而省，而且先投先見效，先投錢最省。等你有了一定的名氣，也會帶來很多免費廣告的機會。像“萬科禮品”在黃頁上刊登的不少廣告都是免費的，從今年開始我們在黃頁上的整版彩色廣告都實現(xiàn)了免費。有的媒體上我們做廣告的價格極其優(yōu)惠。如果你在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“杭州禮品”或“杭州禮品網(wǎng)”、“杭州禮品公司”、“杭州禮品城”等等，萬科禮品都排位首頁，而且不花一分廣告費，網(wǎng)站沒有花錢推廣，全靠知名度產(chǎn)生的點擊率。
6．品牌的維護成本
當(dāng)然，有了品牌形象，生意機會會很多，利潤率會提高。但是，品牌形象的維護是需要付出代價的。
例如：工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品有問題或突然漲價，或者延期交貨時，如果廠家沒有信譽不肯承擔(dān)后果，那么損失就要由品牌公司來買單。
又如：公司應(yīng)符合《勞動法》等用工規(guī)定，如果遇到模棱兩可的薪資糾紛時，公司首先保護員工的個人利益。
最使人煩惱的是：遇到不講理的客戶時，品牌公司往往怕影響聲譽而息事寧人，遷就客人；如遇到無賴，他不與你講理，也不通過正常途徑交涉或投訴，就采取到處嚷嚷的辦法迫使你滿足他的過分要求。因此，有名氣了會受到社會各界的關(guān)注，同時做事更要處處小心了。
7．創(chuàng)立品牌有利于下降經(jīng)營成本，穩(wěn)定銷售隊伍
大家知道，如果一家禮品公司全年有1000萬元的營業(yè)額，毛利率為10%，那么就產(chǎn)生了100萬元的毛利。有些禮品公司的業(yè)務(wù)員按40%～50%的毛利分配獎金報酬，即分走了50萬元；再除去后勤人員的工資、公司日常開支及流動資金的利息，實際上老板只得到了一份辛勤勞動的工資！而且會感到生意越來越難做。
如果通過打造服務(wù)品牌，從而降低了公司業(yè)務(wù)員的能力要求和開拓市場的工作量，那么不僅使業(yè)務(wù)員獎金分配額可以下降，而且客戶對品牌的認(rèn)可，可以提高毛利幾乎一倍以上，這樣一進一出，老板付出同樣的心血，可能會獲得2-3倍的收成。
8.創(chuàng)立品牌，有利于抓住大客戶
大客戶往往會找有知名度、有品牌概念的禮品服務(wù)商。在美國，大禮品公司就是服務(wù)大客戶，小禮品公司就只服務(wù)小客戶，這就叫“門當(dāng)戶對”。而我們現(xiàn)在，大小禮品公司去競爭同一個單子，這種現(xiàn)象不合理！究其原因，是我們這些大小禮品公司在客戶眼里都是小公司。一聽說禮品公司就是小公司嘛！為什么會這樣呢？因為他們沒有發(fā)現(xiàn)有品牌的禮品公司，沒有發(fā)現(xiàn)干過大事的禮品公司。
按照2、8原理，公司80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的。為大客戶服務(wù)，相對來說所花精力少，人力成本低，客戶容易控制，產(chǎn)生的絕對利潤大大提高，結(jié)款風(fēng)險大大減少。而要想抓住大客戶，首先要建立自己的服務(wù)品牌。杭州萬科禮品公司通過當(dāng)?shù)馗鞔笊虉鲈O(shè)專柜樹形象建立了“萬科禮品”品牌，2006年又通過負(fù)責(zé)對首屆世界休閑博覽會特許禮品的開發(fā)，新聞媒體一輪又一輪的報道：今天開發(fā)了多少品種的禮品，20天后各大商場上柜的情況，后來又將100多種產(chǎn)品捐給博物館收藏展出等等。這些新聞報道比別人投1000萬元的廣告效果還要好！
9．打造禮品服務(wù)品牌，要有準(zhǔn)確的客戶定位和品質(zhì)定位
2002年時，萬科禮品公司嘗試從經(jīng)營高檔商務(wù)禮品擴大到廣告促銷品。一開始遇到這樣的情況：同樣一個形狀的杯子，質(zhì)量不一樣，供價也不一樣，我們都購買樣品出樣，搞得樣品柜很亂，介紹起來也很煩！后來，我下決心：不管是商務(wù)禮品還是廣告促銷品，都做精致的，產(chǎn)品的定位是按照客戶的情況來的，“萬科禮品”的定位應(yīng)該是精品客戶。目標(biāo)確定后，管理反而簡單了，采購進貨也簡單了。通過十年的努力，我們積累了3000多個精品客戶。今年我們已在策劃進一步提升客戶層次，走高端路線。這好比大眾汽車與奔馳汽車，他們都是品牌汽車，但各自都有自己的客戶定位和產(chǎn)品品質(zhì)定位。
10．成就禮品服務(wù)品牌，有利于吸引優(yōu)良的供應(yīng)商和降低進貨成本
大客戶喜歡與大禮品公司合作，工廠或供應(yīng)商也喜歡與大禮品公司合作。與萬科禮品公司合作的供應(yīng)商許多都是非常大的公司。去年我們銷售了500多萬元“飛利浦”小家電，另外“探路者”運動用品、“愛國者”IT產(chǎn)品等等，這些非禮品渠道銷售的產(chǎn)品，在我公司都很好銷。現(xiàn)在“愛國者”有幾款產(chǎn)品專門為我們設(shè)計并供貨，使得做IT產(chǎn)品也有可觀的利潤。去年開始，我們采取減少供應(yīng)商擴大銷售額的方法，進一步鞏固了廠商聯(lián)手的關(guān)系，另外有不少外貿(mào)工廠為我們配套做定制加工。通過廠商緊密合作，產(chǎn)品開發(fā)和供價都發(fā)揮了明顯的優(yōu)勢。
同時，由于品牌的無形價值和長期影響力，使得后期廣告的宣傳成本下降，使企業(yè)經(jīng)營處于良性循環(huán)。
二、創(chuàng)意禮品文化，有利于提高禮品附加值
這里，我率先提出“創(chuàng)意禮品文化”這個概念。什么意思？就是要通過我們的創(chuàng)意讓客戶所送的禮品有這個客戶的影子在里邊。比如說：杭州有個全國著名的商場，叫“銀泰百貨”。她每年送的禮品都是偏女性化的、時尚的、精致的，而且禮品品種具有連貫性。這家商場的禮品幾乎都是杭州萬科禮品公司提供的。我們不是簡單地在現(xiàn)存的產(chǎn)品上印個字就可以了，而是通過改變包裝、產(chǎn)品設(shè)計，把商場活動的內(nèi)涵融合到禮品中去。七年前有一次活動，我們針對該商場的客戶群以20-30歲女性為主的特點，且商場的店標(biāo)是一朵花，我們設(shè)計了一款用牛仔布做表帶的廣告表。由于通常表帶是皮的或金屬的，而別致的布表帶恰恰迎合了時尚女性的心理，因此很多女性為了得到一塊心儀的手表而特意去消費購物。可見，好的創(chuàng)意可以使禮品產(chǎn)生附加值。后來又有一次活動，我們推薦了一款卡通形狀的笑臉收音機，受此的啟發(fā)，銀泰將整個活動主題圍繞“笑臉服務(wù)”來做，營業(yè)員別著“笑臉”圖案的徽章，店內(nèi)也掛著“笑臉”圖案的旗幟。這次活動主題鮮明，推出的贈品可愛、實用，獲得了轟動效應(yīng)。銀泰百貨每年的禮品都形成了自己的風(fēng)格，一到周年慶，就有不少年輕人在期待今年該收到什么禮了？值得期待。再說說手機促銷品：有一年“東信”推出了可換三種不同顏色外殼的女性手機，我們設(shè)計了一款可同時換三根不同顏色表帶的手表，而且表帶顏色分別與手機外殼顏色相同。讓女性可以將手表和手機顏色配套使用，而且可經(jīng)常更換顏色。這種搭配迎合了年輕女性“喜新厭舊”的心態(tài)。結(jié)果，三萬部手機在七天時間內(nèi)被搶購一空。又如：我們給銀行做第五套人民幣珍藏冊，我們就把整個冊子的圖片和文字內(nèi)容改作該銀行的十年業(yè)績和錢幣知識等內(nèi)容，包裝的設(shè)計也體現(xiàn)了銀行的風(fēng)格，使得更具有收藏意義。這種附帶宣傳的禮品，容易使客戶爽快訂購，而且利潤也不低。
這里，再談?wù)勛罱谑讓弥袊Y品設(shè)計大獎賽上獲獎的“泰皇錫”錫器包裝。同樣是包裝，為什么“泰皇錫”就可以獲得這次包裝類產(chǎn)品設(shè)計的最高獎項？1000多件作品由非本行業(yè)的權(quán)威專家來評，結(jié)果“泰皇錫”獲獎。這是因為“泰皇錫”包裝將泰國的文化元素體現(xiàn)到包裝上，而且大膽地采用凹凸工藝和錫箔材料，使包裝色彩與內(nèi)裝的錫器在材質(zhì)上有機地融合起來。很多客戶就因為喜歡“泰皇錫”包裝而訂購“泰皇錫”，而“泰皇錫”就因為有了這樣的包裝而在同類產(chǎn)品中極具競爭力！它可以比同類產(chǎn)品的售價高！（注：“泰皇錫”錫器是從泰國進口，包裝在國內(nèi)調(diào)換）
我提出“創(chuàng)意禮品文化”，是要把客戶的企業(yè)文化通過我們的創(chuàng)意結(jié)合到禮品中去，做具有客戶企業(yè)文化的個性化禮品。試問，如果禮品公司有這樣的創(chuàng)意團隊，5還怕這筆單子沒有利潤嗎？還怕個別業(yè)務(wù)員辭職單干嗎？還怕這筆業(yè)務(wù)會跳單嗎？還怕小禮品公司會惡意競價嗎？還怕關(guān)系戶搶單嗎？都不會！現(xiàn)在萬科禮品的訂單有一半是沒有競爭對手的，今年利潤有望比去年翻番。
所以說，要重視“創(chuàng)意禮品文化”。這里由于時間關(guān)系，我不再展開談了，我們可以個別探討，在這點上我會熱心交流的。以前，我已為全國禮品界的不少老板出過不少金點子，包括“森普”氧吧燈的價格營銷，包括“蘋果保健箱”的創(chuàng)意，包括啟發(fā)天工坊采用琉璃壓制工藝等等。平時我經(jīng)常為《每日商報》進行項目點評咨詢。我不圖任何經(jīng)濟回報，只要認(rèn)可我曾經(jīng)的貢獻(xiàn)即可。
以上是我的一些個人觀點，僅供參考，有不對之處請多提寶貴意見。
禮品與禮品行業(yè)
什么是禮品？什么是禮品行業(yè)？兩者的關(guān)系又如何？上述問題國家統(tǒng)計部門至今還沒作出相應(yīng)的分類或解釋，在計算機搜索引擎上也未搜到相對詳細(xì)的信息。因此這里就以上問題進行探討,畢竟禮品行業(yè)作為一類新興的行業(yè)已實實在在地出現(xiàn)了。
自古以來中國就是禮儀之邦，人們一向崇尚禮尚往來。“禮”起源于遠(yuǎn)古時期的祭祀活動，人們向神表示崇敬祭拜的同時，還將最能體現(xiàn)對神敬意的物品奉獻(xiàn)于神靈。祭拜本身是一種禮儀，而供物的出現(xiàn)，使“禮”的含義中，開始有了物質(zhì)的成分，即：禮可以以物的形式表現(xiàn)，從而出現(xiàn)了“禮品”這個概念。
那么什么樣的東西最適合做禮品呢？有人說，實用一點的東西比較好，也有人說值錢的東西都可以做禮品……各人各喜歡，眾口難調(diào)，讓人拿不定主意。每遇到這種情況，我就建議禮品采購者先搞清楚什么是禮品，即禮品的大概念。十多年來，我與不同的客戶對自己定義的“禮品”概念探討了不下幾十次，幾乎所有的人都認(rèn)同了我的觀點，從而有了選擇目標(biāo)，最終輕而易舉的挑選了合適的禮品。
我對禮品是這樣詮釋的：
“禮品，就是被贈者喜歡而舍不得買，或喜歡而買不到的東西。”
打個比方：當(dāng)你喜歡一個東西，但由于價格昂貴或其他原因而猶豫不決下不了手購買的時候，突然有人送你，你的反應(yīng)肯定是欣喜若狂，愛不釋手；還有一種情況，當(dāng)你看到別人擁有一個心儀的東西，自己也很喜歡，但市場上買不到，這時有人送你，你的反應(yīng)同樣是非常開心，非常感謝！
由此看來，送禮的效果并非完全由禮品的價值來決定，而主要由被贈者的喜好而定。正因如此，價值150元的禮品不一定比價值100元而經(jīng)過策劃的禮品贈送時來得有效果。由此，延伸了一類新的行業(yè)——禮品行業(yè)。同時也賦予了禮品行業(yè)與傳統(tǒng)的生產(chǎn)貿(mào)易行業(yè)不同的職責(zé)——以客戶需要為向?qū)ВO(shè)計推薦或制造適合做禮品的產(chǎn)品。前者是禮品運營商或禮品渠道整合商，即禮品公司（包括禮品商店），而后者是禮品生產(chǎn)商;為了滿足禮品銷售和信息交流的需求，又產(chǎn)生了禮品展覽公司、禮品市場等等，由這些企業(yè)形成了禮品行業(yè)。說到這里，我們已清楚：推薦產(chǎn)品是禮品公司服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，如果缺失這個環(huán)節(jié)，那就成了貿(mào)易公司，而單拼價格就成了必然了。由于禮品涉及面太廣，產(chǎn)品更新太快，需要有豐富的專業(yè)知識才能保證贈禮的效果，因此，禮品行業(yè)的存在就有了必然性。
通常我們說，禮品可分為促銷禮品、商務(wù)禮品、會議禮品、福利禮品、節(jié)慶禮品等等。其中，個人在元旦、春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、三八婦女節(jié)、圣誕節(jié)、感恩節(jié)、萬圣節(jié)、情人節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、生日、婚慶、喬遷、約會、生子等等特殊日子所送的禮品都?xì)w納在“節(jié)慶禮品”中。上述分類是按禮品的使用用途來分的，針對這些用途，如果再結(jié)合上述“禮品”的定義，我們對選擇禮品就有了方向。
禮品，由于其主要用來贈送而非自用，送出去的禮品，往往缺乏真實的使用反饋信息，而禮品的品質(zhì)好壞又會影響到贈送者的形象和信譽，甚至誠心，后果嚴(yán)重的還會影響到被贈者的財產(chǎn)和生命安全（如劣質(zhì)電器會引起火災(zāi)或觸電事故等等）。因此，特別是企事業(yè)單位，采購禮品光靠盲目拼價或照顧關(guān)系戶是極不可取的，應(yīng)該看重禮品供應(yīng)商的資格，注重禮品的贈送效果和產(chǎn)品質(zhì)量，通過策劃，將企業(yè)文化融入到禮品中，以充分達(dá)到贈禮的目的。
名片之所以在商務(wù)見面交往中得到廣泛應(yīng)用，是因為它使用起來簡便、靈活、文明，能適應(yīng)現(xiàn)代社會人際交往十分頻繁的需要。下面是我給大家搜集整理的商務(wù)見面中名片的遞送與接收禮儀文章內(nèi)容。
初次見面，先遞名片還是先握手?
應(yīng)先問候?qū)Ψ讲⒆龊喴晕医榻B，如：“您好，我是XX公司海外市場負(fù)責(zé)人xxx。”握手時應(yīng)遵循握手禮儀。有必要時再交換名片。
商務(wù)禮儀：遞收名片細(xì)節(jié)注意及禁忌
遞送名片
應(yīng)雙手遞送名片以示尊重。單手遞名片是失禮的，雖然有些外國人經(jīng)常單手遞名片。若對方是較為傳統(tǒng)的人士或日本友人，更應(yīng)注意用雙手遞送名片，避免對方會覺得你很無禮。
名片應(yīng)正面向上，名字面向?qū)Ψ健?/p>
面帶微笑，應(yīng)注視對方的眼睛。不可眼神飄忽游移，不可上下打量對方。
職位較低的人應(yīng)主動遞送名片。如部屬和上司交換名片，部屬應(yīng)先遞出名片。
對方人數(shù)若多于一人，應(yīng)以職務(wù)高低為序。或按實際情況(如眾人坐在餐桌)，以順時針或由近至遠(yuǎn)為序。
若雙方同時交換名片，應(yīng)以右手遞出，左手接過。
接收名片
名片代表著對方。你對待名片的方式，直接體現(xiàn)了你對對方的重視程度和自身的禮貌修養(yǎng)。
若是坐著，應(yīng)該站起來接受名片。若是在不便站起的場合，應(yīng)欠身以示尊重。
用雙手接過名片，微笑點頭致謝。(若是對方單手遞出，或態(tài)度隨便，我們亦應(yīng)該雙手接過名片。)
接過名片后不看或粗略掃一眼就馬上收起是很失禮的。最好是念下對方的名字和公司職務(wù)，以示尊重和感興趣，也有利于記住對方。若遇到不認(rèn)識的字或不知該如何正確發(fā)音，可以請教對方。
將名片收置于合適的地方，如名片夾，公文包等。上衣口袋亦可。實在無地方可放，用手拿著，也絕對不要放在褲子口袋里。
商務(wù)會議時，可將名片放在桌上或自己的名片夾上，臨近結(jié)束時再收起。名片上的字應(yīng)朝向自己。若和多位客戶會談，可將名片按照座位順序擺放，避免稱呼錯對方。
禁忌
不要給每個人都發(fā)放自己的名片。隨意在一群陌生人中間發(fā)名片，會被人誤會你在推銷而把你的名片等同于垃圾郵件。
任何時候都不要用左手遞送名片。
不要遞出臟污的名片。
不要將自己的名片放在錢包里。容易引起誤會和反感。
收到對方名片，暫時放在桌子上時，應(yīng)避免在名片上置放任何東西。若在餐桌上，應(yīng)及時收起名片。
離開時不要忘記將對方的名片收起帶走。將對方的名片留下是極其無禮的舉動，對方可能因此而考慮是否合作。
若向?qū)Ψ竭f送自己名片后，對方無回應(yīng)，自己不應(yīng)強求，亦不可追問對方是否忘記帶名片。若是對方地位職務(wù)遠(yuǎn)高于你，更要避免向?qū)Ψ剿饕?/p>
不要在對方名片上寫畫。如對方給你補充了些資訊，你應(yīng)在自己的筆記本上記下，而非為了便利在對方名片上做標(biāo)注。
商務(wù)見面中名片的遞送與接收禮儀
名片樣式
通常使用的名片分為私用名片、商務(wù)名片和單位名片三種類型。單位名片的主角是單位，其內(nèi)容大體是兩項：一是本單位的全稱及其徽號，二是與本單位聯(lián)絡(luò)的方法，包括地址、郵編、電話號碼、傳真號碼等。私用名片、商務(wù)名片的主角則是個人。除單位名片外，通常一枚標(biāo)準(zhǔn)的名片應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：一是本人所屬的單位、徽號以及自己所在的具體部門;二是本人的姓名、學(xué)位、職務(wù)或職稱;三是與本人聯(lián)絡(luò)的方法，包括單位所在的地址、辦公電話號碼、住宅電話號碼和郵政編碼等。此外，還可酌情列出本單位的傳真號碼、電報掛號以及本人的尋呼機號碼。不管是私人名片和商務(wù)名片，一般都不提供本人家庭住址和手機號碼。如確有必要，可在交換名片時當(dāng)場提供。這樣做，往往被視為是向交往對象表明自己的重視與信賴。在現(xiàn)實生活中，有些地方有些人，名片成了“明騙”的一種幌子，因此對其名片所列內(nèi)容，要具體情況具體分析，不可掉以輕心。
名片的規(guī)格一般是長8暢5～ 10厘米，寬5暢5～ 6厘米。名片的印制以橫排為佳。名片的質(zhì)地應(yīng)是柔軟耐磨的白板紙、布紋紙;名片的色彩切忌鮮艷、花哨，講究淡雅端莊，以白色、黃色、乳白、淺藍(lán)為宜。我國的習(xí)慣是把職務(wù)用較小號字體印在名片左上角，姓名印在中間;外國人的習(xí)慣姓名印在中間，職務(wù)用較小號字體印在姓名下面。如果同時印中外文時，通常一面印中文，另一面印外文，外文要按國際習(xí)慣排列。不論是印制個人名片還是商用名片，上面列的職務(wù)都不要太多，列一兩個主要職務(wù)即可，以免給人以華而不實之感。虛銜開列過多，反倒顯得自己水平不高。假如必要，可為自己設(shè)計幾種單位不同、職銜不同的名片，在公務(wù)交往中，該用哪一種，就用哪一種。在西方，一位商界人士口袋里有好幾種名片，是不足為奇的。
名片遞接禮儀
正常情況下，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認(rèn)同、獲得社會尊重的一種方式，對于商務(wù)人員來說，它還是所在組織形象的一個縮影。所以名片交換應(yīng)重視其禮儀效應(yīng)。恰到好處地使用名片，會顯得彬彬有禮，令人肅然起敬。
交換名片是建立人際關(guān)系的第一步，一般宜在與人初識時自我介紹之后或經(jīng)他人介紹之后進行。遞送名片的先后沒有太嚴(yán)格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，出于公務(wù)和商務(wù)活動的需要，女性也可主動向男性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人;如分不清職務(wù)高低和年齡大小時，則可依照座次遞名片;應(yīng)給對方在場的人每人一張，以免厚此薄彼。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。因名片代表一個人的身份，在未弄明對方的來歷之前，不要輕易遞送名片，否則，不僅有失莊重，而且有可能被冒用。
遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前;如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時可以說一些“我叫×××，這是我的名片，請笑納”或“請多關(guān)照”之類的客氣話。如果同外賓交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著摹仿。因為歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方的名片。
接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，“能得到您的名片十分榮幸”。如對方是地位較高或有一定知名度的，則可道一句“久仰大名”之類的贊美之辭。接過名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對方的面，用30秒鐘以上的時間，仔細(xì)把對方的名片“讀”一遍，并注意語音輕重，有抑揚頓挫，重音應(yīng)放在對方的職務(wù)、學(xué)銜、職稱上;不懂之處應(yīng)當(dāng)即請教：“尊號怎么念?”隨后當(dāng)著對方的面鄭重其事地將他的名片放人自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地隨手向衣袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片，又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。在公共場合如欲索取他人名片，可以婉轉(zhuǎn)地說：“以后怎樣向您請教?”“以后怎樣同您保持聯(lián)系?”如自己無意送人名片時，可婉轉(zhuǎn)地說：“對不起，名片未帶。”為了查找和使用起來方便，宜分類收藏他人的名片。
對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類。要留心他人職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關(guān)的變化，以便通過名片把握每位客戶、每個朋友的真實情況。
商務(wù)見面中名片的公關(guān)意義
在現(xiàn)代社會，名片不僅有進行自我介紹和保持聯(lián)絡(luò)的作用，而且還有其他多種用途。
①它可以替代便函，用來對友人表示祝賀、感謝、介紹、辭行、慰問、饋贈以至吊唁等多種禮節(jié)。為了表示不同的禮節(jié)，可以在名片左下角用小寫字母寫上國際通用的法文縮寫。如：恭賀新年快樂。也可以寫上祝賀或問候短語，寄給對方。假如祝賀名片上只有幾行冷冰冰的鉛字，會讓人覺得您是敷衍了事的。寄祝賀名片給朋友，如對方已非單身，收件人應(yīng)為夫婦兩人，只給一方會顯得很不禮貌。
②可以替代禮單。向友人寄送或托送禮物或鮮花時，可在禮品或花束中附上名片并寫上祝賀短語，自己收到友人的禮品，可立即復(fù)一張名片，左角下用鉛筆寫上p暢r，以表示感謝。
③可作“介紹信”。如一位大使想把使館新來的參贊介紹給當(dāng)?shù)赝饨粓F的朋友，可在自己名片的左下角用鉛筆寫上p暢p，然后把新參贊的名片附在后面一并送去。
④可代替請柬。在非正式邀請中，可用名片代替請柬(如朋友小聚)，并寫明時間、地點和內(nèi)容。
⑤用于通報和留言。拜訪友人時，若被訪人系尊長，可在名片的姓名下方寫上“求見”、“拜謁”字樣，轉(zhuǎn)行頂格起寫上對方姓名稱謂。若被訪者不在家，可留下一張名片，上面寫一句“很遺憾，未能一見”，“很遺憾，來訪未晤”等，也是種很友善的表示。
⑥用于業(yè)務(wù)宣傳。在進行業(yè)務(wù)往來時，名片是公司的招牌，具有類似廣告的作用，可使對方了解自己所從事的業(yè)務(wù)。
⑦用于通知變更。一旦調(diào)任、遷居或更換電話號碼后，送給至親好友一張注明上述變動的名片，等于及時而又禮貌地打了招呼。
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