本文目錄

1. 會(huì)議服務(wù)工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短
2. 在納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話
3. 機(jī)務(wù)段指導(dǎo)司機(jī)工作總結(jié)6篇

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會(huì)務(wù)工作總結(jié)

xx年*月*日至*日，***論證會(huì)在

***風(fēng)景區(qū)召開，本

次會(huì)議由*****主辦，****承辦，具體由

*****負(fù)責(zé)。本次會(huì)

是***第一次高規(guī)格、大規(guī)模議，無(wú)論在人數(shù)上還是規(guī)模上，

的隆重接待。會(huì)議期間，我司圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組

安排的各項(xiàng)任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總

結(jié)如下：

一、節(jié)儉高效，各負(fù)其責(zé)

本著“節(jié)儉、高效辦會(huì)”的原則，為切實(shí)做好論證***

5天成立了會(huì)議籌備工作領(lǐng)會(huì)的會(huì)議服務(wù)工作，我司僅提前

導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)會(huì)務(wù)工作。籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以

后，結(jié)合本次會(huì)議特點(diǎn)，在籌備小組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、秘書、

5個(gè)工作組，明確劃分了各小組會(huì)務(wù)、宣傳報(bào)道和安全保衛(wèi)

工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限。各工

作組又將分工的各項(xiàng)任務(wù)再次細(xì)化，使名單匯總、住宿安排、

就餐安排、陪同團(tuán)安排、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、招待會(huì)、注冊(cè)簽到、車

輛保障、車輛調(diào)度、衛(wèi)生防疫、賓館聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會(huì)議得以順利召開。

二、群策群力，大膽創(chuàng)新-------

同志親自掛帥，精心組織，全本次會(huì)務(wù)接待工作由****

面指揮。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時(shí)，遇到會(huì)務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動(dòng)時(shí)，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，基本上接待地點(diǎn)的每一個(gè)場(chǎng)所，都留下了每個(gè)籌備人員忙碌的身影。應(yīng)該說(shuō)，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員頑強(qiáng)拼博、共同努力的結(jié)果。

本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組針對(duì)具體實(shí)際大膽創(chuàng)新、開拓思路，積極嘗試會(huì)務(wù)接待工作的新做法、新思路，取得了很好的效果。例如，由于本次會(huì)議參會(huì)人員有市級(jí)及外省來(lái)

高速公路個(gè)迎接小組到*** 5的領(lǐng)導(dǎo)和專家，會(huì)議組為此組建了迎接，每個(gè)小組落實(shí)一名接待專員和一部接待車輛，同時(shí)帶****有接待參會(huì)人員的指示牌。

三、主要做法

各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經(jīng)過大家的共同協(xié)商和反復(fù)推敲，確保萬(wàn)無(wú)一失后方組織實(shí)施。

綜合協(xié)調(diào)組，自接到會(huì)議通知后，立即召集相關(guān)人員1.召開會(huì)議，為切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作，加班加點(diǎn)對(duì)各工作組

的方案進(jìn)行了修改，確保萬(wàn)無(wú)一失后方組織實(shí)施。

秘書組，根據(jù)召開會(huì)議的要求，馬上進(jìn)行了會(huì)議所需2.

余天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和匯報(bào)材料的收集工作，經(jīng)過5

專人跟蹤落實(shí)，確保了會(huì)議上匯報(bào)材料的詳實(shí)無(wú)誤；在準(zhǔn)備-------

匯報(bào)材料的同時(shí)，擬定籌備工作方案、編制《會(huì)議服務(wù)指南》、

擬定歡迎辭等會(huì)議室的各項(xiàng)籌備工作，確保了本次會(huì)議的順

利召開；同時(shí)還負(fù)責(zé)了會(huì)場(chǎng)的全過程錄音、錄像和拍照，做

好了會(huì)議的后勤服務(wù)工作。

3.會(huì)務(wù)組，自會(huì)務(wù)組成立開始，一是馬上進(jìn)行了來(lái)賓名

1天的加班加點(diǎn)、晝夜工作單和行程的匯總收集工作，經(jīng)過

40和專人跟蹤落實(shí)，確保了余名重要來(lái)賓及團(tuán)組名單和行

程的詳實(shí)無(wú)誤；二是在做好名單匯總的同時(shí)，在會(huì)前提前對(duì)

彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進(jìn)行了落實(shí)，同時(shí)根

據(jù)來(lái)賓名單的隨時(shí)變化不斷進(jìn)行調(diào)整，有效地進(jìn)行了安排與

部署；三是來(lái)賓的注冊(cè)簽到，落實(shí)專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé)

參會(huì)代表和工作人員的報(bào)到、接待工作，發(fā)放房間號(hào)牌。四

是整個(gè)會(huì)場(chǎng)的布置，會(huì)場(chǎng)會(huì)標(biāo)的制作、張掛，座位牌的制作

(茶水供擺放，策劃、營(yíng)造賓館、會(huì)場(chǎng)周圍的氛圍，會(huì)場(chǎng)服務(wù)

應(yīng)，每 5分鐘加一次開水

)，落實(shí)會(huì)議室地點(diǎn)及食宿安排，做

好了會(huì)議后勤保障工作；五是紀(jì)念品的送出，由各縣外來(lái)賓

的駕駛員代為領(lǐng)取，方便了來(lái)賓，節(jié)約了時(shí)間；六是會(huì)議結(jié)

束后，指定了專人對(duì)開銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)結(jié)。各相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)所

使用設(shè)備、剩余物質(zhì)、可重復(fù)使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫(kù)并登

記。經(jīng)過這些統(tǒng)籌安排，會(huì)務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會(huì)議期間提

供了切實(shí)的保障和周到的服務(wù)。

宣傳報(bào)道組，為切實(shí)做好宣傳報(bào)道工作，一是4.借****-------

調(diào)了 1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，來(lái)指導(dǎo)我司工作人員制作

PPT匯報(bào)材料；二是積極主動(dòng)地聯(lián)系電視臺(tái)，報(bào)社記者，及

時(shí)報(bào)道會(huì)議新聞；三是做好了會(huì)場(chǎng)所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào)

試工作，確保了會(huì)議順利召開并取得了圓滿成功。

5.安全保衛(wèi)組，包括會(huì)議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作，車輛調(diào)度工作，根據(jù)每天的活動(dòng)情況和會(huì)務(wù)組的需求統(tǒng)籌安

排，整體協(xié)調(diào)，并向***借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排，為

運(yùn)輸物質(zhì)、車輛引道、油料保障、會(huì)務(wù)其他用車提供了有力

的保障。安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、專家住地和會(huì)場(chǎng)秩序維

護(hù)和安全保衛(wèi)工作，確保了本次會(huì)議無(wú)安全事故或險(xiǎn)情發(fā)

生。安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)

工作。

四、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

（一）歸納起來(lái)，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承：

1．及早策劃，明確要求、精心準(zhǔn)備

秘書組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備，分工負(fù)

責(zé)，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠(chéng)協(xié)作的總要求，統(tǒng)一了思想，

協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠(chéng)提供服務(wù)為己任。

2．抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)行

會(huì)務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在一開始就予

以高度重視。會(huì)務(wù)組指派專人，主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家，克服-------

困難（有的專家一時(shí)定不下自己的行程，會(huì)務(wù)組人員耐心予

以關(guān)注），對(duì)會(huì)議的如期召開做出了自己的努力。

．借助酒店優(yōu)勢(shì)，及時(shí)分發(fā)資料

3對(duì)于會(huì)議布置過程中，需要分發(fā)給每個(gè)房間的水果、香煙，會(huì)務(wù)組通過酒店服務(wù)員及時(shí)送到位。既節(jié)省了人力，也可避免某些不必要的困難和對(duì)專家造成的干擾。（二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：

．及時(shí)做好技術(shù)工作向會(huì)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

1二是，技一是，要轉(zhuǎn)變思想，深刻認(rèn)識(shí)會(huì)務(wù)工作的重要性；術(shù)工作決不能拖累會(huì)務(wù)，要保證在參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前

提供正式接待指南。三是，要群策群力。本次會(huì)務(wù)工作過程中，發(fā)現(xiàn)有某些同志，會(huì)務(wù)組安排他去協(xié)助會(huì)務(wù)，他卻找借口加以拒絕，并錯(cuò)誤地認(rèn)為會(huì)務(wù)不是技術(shù)人員該作的事，這種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴(yán)厲予以批評(píng)。

．一定要高度重視會(huì)議接待指南的編制

2本次會(huì)務(wù)工作，最不能容忍的錯(cuò)誤就是會(huì)議指南中出現(xiàn)

了陪同人員的職務(wù)錯(cuò)誤，以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導(dǎo)

和專家的查看。希望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài)

度，始終注重細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會(huì)務(wù)工作中認(rèn)真

加以吸取。

．強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，避免政出多門-------

3做任何事情，首先要強(qiáng)調(diào)分工，有分工就不需要

因?yàn)闆]合作；其次，一定要強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)協(xié)作。做好了分工，還要強(qiáng)調(diào)

分工負(fù)責(zé)，要給他足夠的管理和決策權(quán)限，否則事情往往容

易造成混亂。本次會(huì)務(wù)最大的混亂就在于制定各種預(yù)案和就

餐環(huán)節(jié)，一是晚餐時(shí)間的停電事宜，因經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不夠

周全，而未制定供電預(yù)案，二是午餐時(shí)間，雖與餐飲部說(shuō)明

點(diǎn)，但未落實(shí)專人進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤，因而上12了就餐時(shí)間是

菜的不及時(shí)，導(dǎo)致參會(huì)人員的就餐不愉快。

要多學(xué)會(huì)務(wù)知識(shí)，避免難看4.本次會(huì)議，無(wú)一精通會(huì)務(wù)接待工作，在會(huì)場(chǎng)布置和就餐

安排中，對(duì)座位牌和餐位牌的擺放還不夠熟練，甚至不懂，

還應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)知識(shí)，了解職務(wù)高低的擺放順序，避免

減少難看與不愉快。

．酒店的選擇要結(jié)合實(shí)地考察評(píng)估的情況

5一是，要盡量選擇硬件好、服務(wù)好、規(guī)模大的酒店；二

及早做好應(yīng)急預(yù)案是，要注意房間照度情況，三是應(yīng)多次督;

促餐廳廚房把握好就餐時(shí)間，做好就餐準(zhǔn)備。

．增強(qiáng)員工的綜合技能6

本次會(huì)議最后階段，有幾個(gè)同志主動(dòng)承擔(dān)后勤服務(wù)工

作，值得表彰。

總之，本次會(huì)務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了縣宏禹

水投公司全體人員的朝氣蓬勃，全體會(huì)務(wù)籌備工作人員都能

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樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班

加點(diǎn)，對(duì)交叉性工作加強(qiáng)溝通、相互銜接、相互幫助，確保

各項(xiàng)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)

小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。-------

人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。

。人與人之間的距離，不可太近

與人太近了，常常看人不清。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。

與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。

與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。

這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降模伺c人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。

人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。

太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。

太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。

太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。

人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。

有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。

人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。

最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。

人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。-------

太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)

美的詩(shī)。

人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。

人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。

。人與人之間的距離，不可太近

與人太近了，常常看人不清。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。

與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。

與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。

這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降模伺c人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。

人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。

太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。

太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。

太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。

人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。

有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。

人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。

最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。

人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。

太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)

美的詩(shī)。

人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。-------

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篇一：在全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話

同志們：

這次會(huì)議的主要內(nèi)容是總結(jié)去年以來(lái)全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的基本情況，部署今年納稅服務(wù)工作的主要任務(wù)和要求。會(huì)議的目的是進(jìn)一步推進(jìn)我局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好、更快地發(fā)展。剛才，市局12366納稅服務(wù)熱線話務(wù)員代表作了2007年12366熱線包括表?yè)P(yáng)、投訴以及咨詢熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等情況的介紹。12366熱線收集的這些信息很有價(jià)值，利用這次會(huì)議提供給大家。希望各單位充分利用這些信息，進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。今天到會(huì)的有市局有關(guān)處室的主要負(fù)責(zé)人、基層單位分管納稅服務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)統(tǒng)籌部門負(fù)責(zé)人，可見全局系統(tǒng)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅服務(wù)工作的重視和支持。希望各單位、各部門一如既往，齊抓共管，齊心協(xié)力，真正體現(xiàn)全市國(guó)稅系統(tǒng)大納稅服務(wù)的理念，促進(jìn)納稅服務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。下面，我講四點(diǎn)意見：

一、回顧去年工作，工作亮點(diǎn)紛呈

去年，系統(tǒng)各單位深入貫徹落實(shí)全市國(guó)稅工作會(huì)議和全國(guó)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際，精心組織，創(chuàng)新思路，大力提高納稅服務(wù)質(zhì)效。工作亮點(diǎn)不少，歸納起來(lái)，有以下五點(diǎn)：

一是服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),建立納稅服務(wù)工作機(jī)制。要做好納稅服務(wù)，觀念是最重要的，是做好納稅服務(wù)工作的內(nèi)因。近年來(lái)，我局系統(tǒng)干部職工的納稅服務(wù)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變。從市局機(jī)關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線人員；從上到下，從前臺(tái)到后臺(tái)，納稅服務(wù)理念已經(jīng)確立。稅務(wù)部 1

門與納稅人由過去的管理者與被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者與被服務(wù)者，這既是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，也是一個(gè)很難的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅服務(wù)工作越來(lái)越重視，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層納稅服務(wù)工作牽頭部門的工作職責(zé)，建立健全工作制度，在系統(tǒng)上下逐步形成了加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)的良好氛圍。

二是服務(wù)措施不斷推新，優(yōu)化服務(wù)成效明顯。去年，系統(tǒng)各單位結(jié)合實(shí)際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認(rèn)真分析存在問題和不足，在豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，保障納稅人合法權(quán)益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納稅服務(wù)工作得到了總局、省局以及省內(nèi)外同行單位的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。在去年召開的全國(guó)納稅服務(wù)工作會(huì)議上，總局特邀市局和黃埔區(qū)國(guó)稅局在會(huì)上介紹我局系統(tǒng)近年來(lái)開展納稅服務(wù)工作的有關(guān)做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。

三是服務(wù)平臺(tái)深化整合，服務(wù)功能日益增強(qiáng)。去年，市局門戶網(wǎng)站連續(xù)第二年被廣州市信息辦等部門評(píng)為“廣州市優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站”。網(wǎng)站在政務(wù)公開、稅法宣傳、辦稅服務(wù)和交流互動(dòng)等方面的服務(wù)功能不斷完善和增強(qiáng)，在全國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)上保持著領(lǐng)先位置。市局12366熱線軟、硬件建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)功能不斷拓展，推廣應(yīng)用基層單位遠(yuǎn)程坐席，順利完成搭建全市國(guó)稅系統(tǒng)12366熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作。12366熱線的建設(shè)成效得到了總局、省局的關(guān)注以及多方好評(píng)，形成良好的品牌效應(yīng)。

四是切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，服務(wù)效能大幅提升。去年，全局系統(tǒng)各級(jí)單位，想方設(shè)法，以信息化手段為支撐，從優(yōu)化辦稅環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)施，試點(diǎn)應(yīng)用辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；創(chuàng)新服務(wù)手段，化解辦稅服務(wù)廳壓力；減輕報(bào)表負(fù)擔(dān)、簡(jiǎn)化辦稅程序；加強(qiáng)統(tǒng)籌整合、深化服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用等方面重點(diǎn)突破，采取切實(shí)有效的措施，深入推進(jìn)“兩個(gè)減負(fù)”工作，優(yōu)化納稅服務(wù)，收到良好的效果。

五是初步建立內(nèi)外結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制。去年，市局在各單位逐步推廣應(yīng)用辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，制定內(nèi)部考核指標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，組織全系統(tǒng)第三方納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，首次對(duì)我局系統(tǒng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作的狀況作出更全面、更客觀和更準(zhǔn)確的調(diào)查評(píng)價(jià)。第三方調(diào)查評(píng)價(jià)的效果非常好，各單位都以此為契機(jī)，查找差距和不足，大力改進(jìn)納稅服務(wù)工作，達(dá)到了市局組織第三方調(diào)查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調(diào)查為切入點(diǎn)，內(nèi)外結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制。

在此，我代表市局黨組，對(duì)在座各位以及基層一線的稅務(wù)人員在近年來(lái)所做的大量納稅服務(wù)工作，并取得優(yōu)異的成績(jī)表示衷心的感謝！

二、分析當(dāng)前形勢(shì)，正視存在問題

在肯定工作成績(jī)的同時(shí)，我們還應(yīng)清醒地看到，隨著形勢(shì)的發(fā)展和需要，納稅人對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越多，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。我局納稅服務(wù)工作從認(rèn)識(shí)、制度、方法、手段等方面與納稅人的需求相比，還存在著一定的差距。納稅服務(wù)一些突出的問題主要表現(xiàn)在：

一是各單位對(duì)納稅服務(wù)工作重視程度不一，納稅服務(wù)工作發(fā)展不均衡，質(zhì)效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最為突出的問題，反映出我們的納稅服務(wù)在方法、手段上仍處于起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務(wù)便利性、快捷性中存在的問題。納稅服務(wù)工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。

二是按照強(qiáng)化管理和優(yōu)化服務(wù)的要求，全局系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不夠統(tǒng)一，還有待進(jìn)一步規(guī)范。在全市范圍內(nèi)，還沒有形成一個(gè)健全的納稅服務(wù)體系，一套統(tǒng)一的制度規(guī)范。

三是服務(wù)投訴問題仍顯突出，個(gè)別單位對(duì)服務(wù)投訴處理不夠重視，沒有認(rèn)真抓好投訴工單的反饋工作。

四是稽查部門開展納稅服務(wù)主要還是停留在政務(wù)公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步拓展。納稅服務(wù)未能較好地滲透在稽查工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。稽查部門在開展納稅服務(wù)方面還有許多可以努力的空間。

三、加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)

目前，在堅(jiān)持思想大解放，加快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)的大環(huán)境下，各級(jí)政府部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)都把提高政府部門的服務(wù)意識(shí)，提高政府部門的工作效能提到一個(gè)新的高度。稅務(wù)部門肩負(fù)著建設(shè)誠(chéng)信高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)的使命。各級(jí)單位要深刻認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)并不意味著放松執(zhí)法，甚至違規(guī)減免。納稅服務(wù)的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬松、舒適的環(huán)境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)稅務(wù)部門公平、公開、公正的執(zhí)法理念和良好形象；反映出稅務(wù)干部嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效、文明、敬業(yè)的職業(yè)道德。當(dāng)前，各單位要把推進(jìn)納稅服務(wù)工作擺到一個(gè)新的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，要以納稅人為中心，進(jìn)一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務(wù)理念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)開展納稅服務(wù)工作的持續(xù)性、主動(dòng)性和普及性。納稅服務(wù)工作要找準(zhǔn)定位，以信息化建設(shè)為依托，以提高稅法遵從度為目的，堅(jiān)持管理與服務(wù)并舉，執(zhí)法與服務(wù)并重的思路，把提升服務(wù)水平與強(qiáng)化稅收管理、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好更快地發(fā)展。

四、把握工作思路，認(rèn)真抓好今年幾項(xiàng)重要工作

剛才，我們已經(jīng)部署了今年全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的要點(diǎn)。在這里，我強(qiáng)調(diào)的是，要落實(shí)好羅局長(zhǎng)在去年納稅服務(wù)滿意度調(diào)查陳述會(huì)上提出的幾點(diǎn)要求。

（一）建立和完善全市統(tǒng)一的納稅服務(wù)體系

納稅服務(wù)是一個(gè)比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務(wù)和指標(biāo)，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，涉及到稅務(wù)部門的每個(gè)崗位、每位人員。當(dāng)前的任務(wù)，就是要從納稅服務(wù)體系框架上對(duì)納稅服務(wù)的概念、內(nèi)容、范圍和要求進(jìn)行科學(xué)界定，進(jìn)一步明確有關(guān)部門和崗位的具體職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法。要夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)束納稅服務(wù)“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務(wù)的內(nèi)涵、外延以及形式和手段整合成一個(gè)完整的體系，達(dá)到規(guī)范和完善廣州國(guó)稅納稅服務(wù)體系的要求。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)機(jī)構(gòu)職能

各單位要明確分管納稅服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)牽頭部門。強(qiáng)化牽頭部門組織、協(xié)調(diào)、督促和檢查本單位納稅服務(wù)工作的職能和職責(zé)，充實(shí)納稅服務(wù)工作力量，配齊、配強(qiáng)納稅服務(wù)牽頭部門和納稅服務(wù)崗位的工作人員，夯實(shí)基層單位管理基礎(chǔ)。要抓緊建立健全本單位的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，加強(qiáng)部門協(xié)作，發(fā)揮全局合力，逐步形成整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

（三）切實(shí)提高納稅服務(wù)的便利性和快捷性

今天我們隆重召開全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作專題會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：總結(jié)近年來(lái)納稅服務(wù)工作，分析當(dāng)前納稅服務(wù)工作存在的問題，研究部署進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，全面開創(chuàng)市局納稅服務(wù)工作新局面。剛才建義同志宣讀了國(guó)家稅務(wù)總局納稅滿意度通報(bào)和市局納稅服務(wù)考評(píng)安排，軍強(qiáng)同志通報(bào)了王建新書記、彎海川局長(zhǎng)重要批示以及彎海川局長(zhǎng)在看望市局中層以上干部會(huì)議上的講話，稽查局、新市區(qū)、水區(qū)、頭區(qū)四個(gè)局分別作了大會(huì)交流，會(huì)議開得很好。等一會(huì)張英俊副局長(zhǎng)還要做重要講話。利用這個(gè)機(jī)會(huì)，我就進(jìn)一步作好納稅服務(wù)工作講幾點(diǎn)意見。

一、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大工作力度，納稅服務(wù)工作取得階段性成效

前不久，國(guó)家稅務(wù)總局在全國(guó)省會(huì)城市和計(jì)劃單列市34個(gè)城市中進(jìn)行了納稅人滿意度調(diào)查，這是繼20xx年國(guó)家稅務(wù)總局在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的第二次滿意度調(diào)查。在這次調(diào)查中，市局排名第22名，較20xx年上升了12個(gè)位次，成為國(guó)家稅務(wù)總局通報(bào)表?yè)P(yáng)中上升最快的5個(gè)省會(huì)城市之一。對(duì)此，區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，王建新書記、彎海川局長(zhǎng)在通報(bào)上作了重要批示，對(duì)市局納稅服務(wù)工作取得成效給予了肯定。彎局長(zhǎng)還在百忙中，代表區(qū)局黨組和王建新書記親臨市局慰問大家，對(duì)市局取得的成績(jī)表示祝賀。區(qū)局兩位主要領(lǐng)導(dǎo)的重要批示以及彎局長(zhǎng)的講話，前面已作了傳達(dá)，在這里我就不講了。我想：區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)之所以高度重視，體現(xiàn)了一種導(dǎo)向，說(shuō)明納稅人滿意度調(diào)查絕不是一件小事，反映了廣大納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的認(rèn)可度，客觀公正的體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)的實(shí)際的工作質(zhì)量和效率。因此，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大稅務(wù)干部，都必須站到顧大局，講政治，守紀(jì)律的高度，把稅務(wù)機(jī)關(guān)核心業(yè)務(wù)之一的納稅服務(wù)工作擺在重要的議事日程上來(lái)，抓緊，抓實(shí)，抓好！

大家知道，20xx年在全國(guó)第一次納稅滿意度調(diào)查中，市局結(jié)果不太好，處在倒數(shù)第1位置，區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此專門作了批示，要求市局黨組高度重視，對(duì)照檢查分析,積極整改，杜絕類似問題的再次發(fā)生。市局黨組痛定思痛，以此為警鐘，深刻反思，認(rèn)真查找自身問題，本著“不怕揭短、不怕丟丑、認(rèn)真整改、促進(jìn)工作”的指導(dǎo)思想，逐條對(duì)照，仔細(xì)梳理，舉一反三查找問題和不足，積極進(jìn)行整改，主要以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)措施，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化稅收宣傳，納稅服務(wù)工作取得了階段性成效。突出表現(xiàn)在：

辦稅服務(wù)廳建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范。以建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳為切入點(diǎn)，根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，按照“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的要求，改造和規(guī)范現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)硬件投入，完善服務(wù)功能，規(guī)范窗口設(shè)置，安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、電子觸摸屏、公告顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、POS機(jī)刷卡等各種電子報(bào)稅設(shè)施，全市初步建成7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，達(dá)到國(guó)家稅務(wù)總局對(duì)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的一般性要求，為確保“納稅人需要通過稅務(wù)機(jī)關(guān)辦的事，一律通過辦稅服務(wù)廳辦理”總要求的實(shí)現(xiàn)，奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

納稅服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)。堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，在嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理中優(yōu)化服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理。更加尊重納稅人，注重暢通與納稅人溝通的渠道，通過網(wǎng)站、電話、12366、問卷調(diào)查等多種方式廣泛收集納稅人的需求，聽取納稅人的意見。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局“稅收?qǐng)?zhí)法質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”，進(jìn)行崗位重組，規(guī)范工作流程，落實(shí)考核責(zé)任，加大獎(jiǎng)懲力度，嚴(yán)格責(zé)任追究。制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳干部隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)工作實(shí)施意見》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范管理暫行辦法》、《辦稅服務(wù)廳考核評(píng)議辦法》等相關(guān)制度，轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》和《納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》等。通過這些舉措，進(jìn)一步確立了征納雙方法律地位平等的理念，有效保障了納稅人的合法權(quán)益。

納稅服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的總要求，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅流程，簡(jiǎn)便辦稅服務(wù)程序和涉稅審批制度，簡(jiǎn)化報(bào)送涉稅資料。設(shè)置辦稅指南、表證單書填寫范本、筆墨紙張、飲水機(jī)和清潔紙杯。公開辦稅流程、稅款核定、欠稅公告、大案要案、稅務(wù)處罰、行政收費(fèi)、服務(wù)承諾、咨詢投訴電話、對(duì)外辦公時(shí)間等。實(shí)行辦稅服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)。要求干部語(yǔ)言文明、舉止莊重。開展辦稅服務(wù)廳崗位練兵活動(dòng)，讓每一個(gè)辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能。積極開展多元化納稅申報(bào)，大力推進(jìn)網(wǎng)上納稅申報(bào)，目前90%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)稅，100%的個(gè)體業(yè)戶實(shí)現(xiàn)了批量扣稅。為解決繳納契稅的納稅人排隊(duì)擁擠問題，積極與區(qū)局聯(lián)系，解決場(chǎng)地問題，并進(jìn)行了裝修改造，契稅辦稅服務(wù)第二大廳已正式啟用。根據(jù)區(qū)局下發(fā)的有關(guān)文件，自9月1日起，取消了代開一體票的工本費(fèi)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

稅收宣傳進(jìn)一步強(qiáng)化。依托網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等各種媒體，廣泛深入地開展稅法宣傳，先后對(duì)道路運(yùn)輸業(yè)定額稅收征收政策，土地增值稅及契稅的相關(guān)政策以及納稅人提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過電臺(tái)、烏魯木齊晚報(bào)等新聞媒體進(jìn)行了及時(shí)宣傳。編印納稅指南12萬(wàn)冊(cè)，印制納稅人權(quán)利與義務(wù)公告手冊(cè)1萬(wàn)份，在各辦稅場(chǎng)所、繁華街道張貼納稅人權(quán)利與義務(wù)公告宣傳畫2000份，編印了道路運(yùn)輸業(yè)定額稅宣傳冊(cè)2萬(wàn)冊(cè)、契稅工作手冊(cè)及土地增值稅工作手冊(cè)各 2000冊(cè)和1900冊(cè)。有針對(duì)性的組織相關(guān)納稅人，中介機(jī)構(gòu)等，舉辦了稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)、所得稅匯算清繳、土地增值稅清算等相關(guān)內(nèi)容的納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)班共16期。到運(yùn)輸管理局等單位解答納稅人提出的關(guān)于道路運(yùn)輸業(yè)稅收征收方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。不斷完善地稅網(wǎng)站與納稅人溝通、互動(dòng)的服務(wù)功能，擴(kuò)大受眾面。在地稅網(wǎng)站設(shè)置“在線咨詢、我要投訴、我要舉報(bào)”等功能。做好12366納稅服務(wù)熱線有獎(jiǎng)發(fā)票投訴、查處、反饋工作。推行網(wǎng)上政務(wù)公開，增強(qiáng)稅收政策的透明度。重大稅務(wù)行政處罰的處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)等及時(shí)在公告欄、網(wǎng)絡(luò)、媒體上進(jìn)行公告。

同志們，回顧近兩年的納稅服務(wù)工作，我們深深體會(huì)到：重視與不重視結(jié)果不一樣，抓與不抓的結(jié)果迥然不同。能夠取得以上成績(jī)實(shí)屬不易。這些成績(jī)的取得，是區(qū)局黨組和市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全市地稅系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏、同心協(xié)力、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表市局黨組向全市地稅干部職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當(dāng)前納稅服務(wù)工作中還存在不少亟待解決的問題。比較突出的是：一是納稅服務(wù)總體水平與全國(guó)其它省會(huì)城市相比還存在較大差距，納稅滿意度調(diào)查結(jié)果還處在全國(guó)中等偏下水平。從國(guó)家稅務(wù)總納稅滿意度調(diào)查通報(bào)中可以看出，雖然我們綜合得分為77.47分，位處全國(guó)34個(gè)省會(huì)城市第22名，辦稅服務(wù)廳暗訪得分94.55分，比全國(guó)平均得分高了9.31分，位處全國(guó)第6名，但占70%的納稅人問卷調(diào)查只得了70.15分，比全國(guó)平均得分低了6.52分，位處全國(guó)倒數(shù)第2名，說(shuō)明我們軟環(huán)境方面差距很大。二是納稅服務(wù)的意識(shí)有待進(jìn)一步的提升。部分單位和稅務(wù)人員對(duì)做好納稅服務(wù)工作的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不足，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是可有可無(wú)的事，只要完成稅收任務(wù)了就一好百好；有的認(rèn)為納稅服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的事、辦稅服務(wù)廳的事、稅務(wù)所的事，與己無(wú)關(guān)，沒有把自己擺進(jìn)去；有的仍然存在重管理、輕服務(wù)，對(duì)提高稅法遵從度、構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要性、必要性認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、稅收?qǐng)?zhí)法不規(guī)范、損害納稅人合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。三是納稅服務(wù)的.內(nèi)容和手段還有一定的差距。專業(yè)化服務(wù)水平較低，服務(wù)措施針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏對(duì)納稅人的個(gè)性化服務(wù)。辦稅程序比較復(fù)雜，要求納稅人報(bào)送的報(bào)表資料繁多，重復(fù)報(bào)送現(xiàn)象較為普遍。納稅服務(wù)信息化水平較低，網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上互動(dòng)功能不完備。電臺(tái)、電視臺(tái)及報(bào)刊雜志等媒體宣傳還不夠及時(shí)，預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。四是納稅服務(wù)的深度和廣度還不夠。稅法宣傳缺乏及時(shí)性、長(zhǎng)期性、針對(duì)性，宣傳工作沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，宣傳內(nèi)容、宣傳面狹窄，納稅輔導(dǎo)不及時(shí)，納稅咨詢解答不準(zhǔn)確，納稅人辦稅程序和需要報(bào)送的資料一次性說(shuō)不清、說(shuō)不全，致使納稅人“多頭找、多次跑”情況時(shí)有發(fā)生。

對(duì)于這些問題，我們務(wù)必高度重視，切實(shí)采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

二、轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，用全新的理念做好納稅服務(wù)工作

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。黨的十七大提出，要加快行政管理體制改革，著力轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，特別是完善公共服務(wù)體系，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，建設(shè)服務(wù)型政府。地稅部門是政府重要的經(jīng)濟(jì)管理部門，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活聯(lián)系緊密，直接面對(duì)廣大納稅人。地稅部門的執(zhí)法狀況和服務(wù)水平，關(guān)系到黨和政府的形象，在建設(shè)服務(wù)型政府和完善政府公共服務(wù)體系中肩負(fù)著重要職責(zé)。持續(xù)改進(jìn)

全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議今天召開。會(huì)議的主要任務(wù)是：傳達(dá)貫徹全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，總結(jié)近年來(lái)我省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理清思路，研究部署當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的納稅服務(wù)工作，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。會(huì)議結(jié)束時(shí)，胡道新局長(zhǎng)將做重要講話，我們要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。下面，受省局黨組委托，我先講五點(diǎn)意見。

一、近年來(lái)納稅服務(wù)工作全面進(jìn)步

近年來(lái)，全省國(guó)稅系統(tǒng)堅(jiān)持聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民的工作宗旨，按照“尊重納稅人、相信納稅人、還權(quán)納稅人、服務(wù)納稅人”的工作思路，大力實(shí)施服務(wù)工程，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，全面優(yōu)化納稅服務(wù)，各項(xiàng)工作取得顯著成效。

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，納稅服務(wù)工作有序開展。加強(qiáng)思想基礎(chǔ)建設(shè)，各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)和廣大國(guó)稅人員納稅服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，注重從納稅人需求的角度研究和改進(jìn)服務(wù)措施，將服務(wù)理念滲透到各項(xiàng)工作中。加強(qiáng)制度基礎(chǔ)建設(shè)，制訂和完善服務(wù)工程規(guī)劃，明確了納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想和主要任務(wù)。各地細(xì)化實(shí)施方案，建立首問責(zé)任制、辦稅輔導(dǎo)制、納稅咨詢制、辦稅公開制等各項(xiàng)制度，推出限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，初步搭建了較為完整的納稅服務(wù)總體框架。加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)，規(guī)范窗口設(shè)臵，合理劃分功能，設(shè)立稅法宣傳欄、投訴意見箱，配備電子觸摸屏、叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)等設(shè)施，改善辦稅條件，受到廣大納稅人的普遍歡迎。加強(qiáng)人力基礎(chǔ)建設(shè)，深入開展干部教育培訓(xùn)，崗位練兵、能手競(jìng)賽成效明顯，廣大國(guó)稅人員特別是一線服務(wù)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷增強(qiáng)，納稅服務(wù)工作能力和水平進(jìn)一步提高

（二）注重實(shí)效，納稅服務(wù)質(zhì)量切實(shí)提高。加強(qiáng)稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)工作，依托辦稅服務(wù)廳和網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等各種媒體，加大宣傳力度，普及稅收知識(shí)。精心組織稅收宣傳月活動(dòng)，編輯《稅收優(yōu)惠一本通》宣傳手冊(cè)，免費(fèi)贈(zèng)送給全省5.6萬(wàn)戶一般納稅人，幫助他們掌握和運(yùn)用稅收優(yōu)惠政策。統(tǒng)一開通“12366”自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)熱線，受理各類納稅咨詢，累計(jì)受話量達(dá)85萬(wàn)余次。利用手機(jī)短信，開展催報(bào)催繳、稅法宣傳等告知服務(wù)，累計(jì)發(fā)送各類短信300多萬(wàn)條。推行政務(wù)公開，對(duì)關(guān)系納稅人切身利益的相關(guān)信息，實(shí)行內(nèi)容、程序、依據(jù)的全面公開，保障了納稅人的知情權(quán)。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)稅收政策，平均每年落實(shí)稅收優(yōu)惠130多億元。特別是去年面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，及時(shí)制定促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的52條意見，促進(jìn)了稅收政策效應(yīng)的發(fā)揮，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。不斷規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究；認(rèn)真落實(shí)“六個(gè)嚴(yán)禁”，嚴(yán)肅稅風(fēng)稅紀(jì)，堅(jiān)決整治損害納稅人利益的不正之風(fēng)。高度重視稅收法律救濟(jì)，暢通救濟(jì)渠道，認(rèn)真做好稅務(wù)行政復(fù)議等工作，納稅人的合法權(quán)益得到切實(shí)保障。

（三）改進(jìn)方式，納稅服務(wù)效率明顯提升。整合業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，推進(jìn)業(yè)務(wù)重組，初步建立起辦稅申請(qǐng)“一站式”、信息采集“一次式”、辦稅服務(wù)“一窗式”、稅務(wù)管理“一級(jí)式”、檔案管理“一戶式”、業(yè)務(wù)運(yùn)行“一網(wǎng)式”的管理服務(wù)模式。簡(jiǎn)化行政審批，取消13項(xiàng)涉稅審批事項(xiàng)，下放38項(xiàng)審批權(quán)限，減少了管理層級(jí)，提高了辦事效率。清理涉稅資料，先后取消納稅人各類表證單書439種，減少辦稅環(huán)節(jié)24項(xiàng)，減輕了納稅人和基層國(guó)稅機(jī)關(guān)的負(fù)擔(dān)。改進(jìn)征收方式，實(shí)施多元化申報(bào)，試行同城辦稅，推廣郵政代售和代征個(gè)體雙定戶稅款工作，為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供了方便。20xx年抽樣調(diào)查顯示，納稅人辦理申報(bào)納稅、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票所需時(shí)間同比分別減少21.7%和53.7%。聯(lián)合地稅部門開展納稅信用等級(jí)評(píng)定，依據(jù)信用等級(jí)實(shí)施分類服務(wù)。加強(qiáng)納稅評(píng)估，督促納稅人糾正計(jì)算錯(cuò)誤等一般性問題。確立“統(tǒng)一布臵、各方參與、一次進(jìn)戶、票稅統(tǒng)查、分口上報(bào)”的稅收檢查模式，有效避免了多頭重復(fù)檢查。組織納稅人滿意度測(cè)評(píng)，通過問卷調(diào)查等形式，聽取納稅人意見和建議，進(jìn)一步提高了納稅服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（四）創(chuàng)新手段，納稅服務(wù)渠道不斷拓寬。大力推進(jìn)稅收信息化建設(shè)，綜合征管軟件平穩(wěn)運(yùn)行，數(shù)據(jù)省集中模式不斷完善，各類應(yīng)用系統(tǒng)廣泛應(yīng)用。構(gòu)建統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，開展在線調(diào)查、法規(guī)查詢、納稅申報(bào)、出口退稅等涉稅服務(wù)。目前，共解答納稅人咨詢問題20850條，按期回復(fù)率達(dá)98.3%；受理納稅人網(wǎng)上申報(bào)約383萬(wàn)筆、稅款約250億元，完成出口退稅網(wǎng)上申報(bào)預(yù)審12.6萬(wàn)戶次。省局統(tǒng)一買斷納稅申報(bào)系統(tǒng)的使用權(quán)，按年支付維護(hù)費(fèi)，供納稅人無(wú)償使用，有效降低了納稅成本。研發(fā)稅務(wù)信息采集系統(tǒng)，采用免費(fèi)安裝培訓(xùn)、免費(fèi)使用、免費(fèi)升級(jí)維護(hù)的方式廣泛推行，較好地解決了納稅人重復(fù)報(bào)送資料、稅務(wù)機(jī)關(guān)多頭多次下戶采集信息的問題。開發(fā)應(yīng)用稅收?qǐng)?bào)表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一抽取、自動(dòng)生成、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一上報(bào)，減少了46張基層報(bào)表。研發(fā)納稅人自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了納稅申報(bào)、票證打印、涉稅信息查詢等自助服務(wù)功能，滿足了納稅人的個(gè)性化需求。

近年來(lái)納稅服務(wù)工作的深入開展，密切了稅收征納關(guān)系，提高了稅法遵從度，保證了國(guó)稅收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)和稅收政策的有效落實(shí)，推動(dòng)了全省國(guó)稅事業(yè)的全面、快速、和諧發(fā)展，樹立了國(guó)稅部門規(guī)范執(zhí)法、文明服務(wù)的良好形象。全系統(tǒng)共有245個(gè)集體和136人次榮獲省部級(jí)以上表彰，省局機(jī)關(guān)連續(xù)八次獲得省直“三優(yōu)文明機(jī)關(guān)”稱號(hào)，連續(xù)兩屆被評(píng)為“安徽省文明單位”，在全省效能建設(shè)和政務(wù)公開考評(píng)中均位居中央駐皖單位前列。近年來(lái)，全系統(tǒng)又有78個(gè)單位被評(píng)為“第八屆省級(jí)文明單位”，較上屆增長(zhǎng)32.2%；包括省局機(jī)關(guān)在內(nèi)的10個(gè)單位被分別評(píng)為“全國(guó)文明單位”和“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”。這些成績(jī)的取得，是總局和各級(jí)黨委政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各地各部門和全省廣大國(guó)稅人員緊密協(xié)作、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表省局黨組向全省國(guó)稅人員表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當(dāng)前納稅服務(wù)工作還存在一些問題和不足：一是思想認(rèn)識(shí)不夠深入。有的單位和人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)理念陳舊，對(duì)納稅服務(wù)工作重視不夠，甚至把納稅服務(wù)和執(zhí)法、管理對(duì)立起來(lái)，制約了服務(wù)水平的提高。二是服務(wù)體系不夠健全。缺乏全省統(tǒng)一的納稅服務(wù)規(guī)范，各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限等需要進(jìn)一步明確，一些制度的設(shè)計(jì)對(duì)方便納稅遵從、加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)等考慮不夠。三是工作機(jī)制不夠完善。納稅服務(wù)的職責(zé)不夠明晰，部門之間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠順暢，齊抓共管的機(jī)制尚未形成；依靠社會(huì)力量加強(qiáng)納稅服務(wù)需要進(jìn)一步探索。四是信息化應(yīng)用不夠充分。利用信息化優(yōu)勢(shì)開展納稅服務(wù)工作不夠深入，網(wǎng)上辦稅的推行力度需要加大，在線查詢涉稅信息等功能需要進(jìn)一步拓展。五是考核評(píng)價(jià)不夠科學(xué)。以納稅人滿意度為主要內(nèi)容的考核評(píng)價(jià)制度尚不健全，考核指標(biāo)設(shè)臵需要進(jìn)一步完善。對(duì)于以上問題，各級(jí)各部門必須高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

二、盡快形成納稅服務(wù)工作思想共識(shí)

各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)和廣大國(guó)稅人員要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的高度，充分認(rèn)識(shí)做好納稅服務(wù)工作的重大意義，轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。

（一）認(rèn)清重大意義。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，納稅服務(wù)工作的重要性和必要性日益凸顯。做好納稅服務(wù)工作是服務(wù)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，必然要求我們?cè)诙愂展ぷ髦校冀K堅(jiān)持尊重納稅人、相信納稅人、還權(quán)納稅人、服務(wù)納稅。

司機(jī)工作總結(jié)1

一年來(lái)，本人在辦公室行政科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，牢固樹立安全行車和服務(wù)至上的思想，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的思想、工作等情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，特別是“三個(gè)代表”重要思想，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)自己改造好自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力，用“三個(gè)代表”重要思想來(lái)武裝自己的頭腦，樹立牢固的共產(chǎn)主義信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

二是緊緊圍繞提高對(duì)“安全第一”思想觀念的認(rèn)識(shí)，針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，增強(qiáng)自己對(duì)工作的適應(yīng)能力，提高自己做好工作的本領(lǐng)。

二、努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)搞好服務(wù)

一是認(rèn)真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車輛服務(wù)工作。隨著市委領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整，按照工作分工，我主要是為市委***服務(wù)。由于服務(wù)對(duì)象變了，隨之而來(lái)的就是服務(wù)方式的變化，為此，我在我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活習(xí)慣等，并按照新的要求，盡快調(diào)整自己的服務(wù)方式，做到了隨時(shí)用車、隨時(shí)出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時(shí)而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時(shí)，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機(jī)關(guān)服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)外出的情況下，如果辦公室領(lǐng)導(dǎo)派我執(zhí)行其他出車任務(wù)時(shí)，我也能夠積極配合。

二是認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。多年的駕駛員經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到，做好車輛保養(yǎng)和日常維修，是安全駕駛的保證。為此，我堅(jiān)持把工夫下在平時(shí)，在沒有出車任務(wù)時(shí)，及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。這樣，一方面使車輛在平時(shí)始終保持干凈清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺；另一方面，通過對(duì)車輛的保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)毛病，小問題自己動(dòng)手，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后修理解決，從而做到了“有病不出車，出車保安全”。

三、嚴(yán)格管理，抓好小車班隊(duì)伍建設(shè)

一是作好表率。作為***小車班的班長(zhǎng)，我始終做到嚴(yán)于律己，對(duì)待本職工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要求同志們做的，自己首先做到，發(fā)揮一名老大哥、老同志的模范帶頭作用，為小車班全體干部職工作好表率。

二是嚴(yán)格管理。在工作中，要求大家堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，都認(rèn)真的去履行好職責(zé)。每位同志要嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，要做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的道路交通法規(guī)和我省的有關(guān)規(guī)定，牢固樹立安全第一的思想；堅(jiān)持良好的駕駛作風(fēng)，文明駕駛，禮貌行車；服從調(diào)度，熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；搞好車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持車況良好，車容整潔，確保各種機(jī)件齊全有效；堅(jiān)持按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，抓好行車安全工作。

四、存在問題和下步打算

總之，一年來(lái)，我根據(jù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但從更高的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己，也還存在一些差距和不足。如對(duì)一些安全法規(guī)、政策學(xué)習(xí)得不夠深，不夠系統(tǒng)；為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的主動(dòng)性不夠強(qiáng)；在處理為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機(jī)關(guān)服務(wù)的關(guān)系上還需進(jìn)一步提高，等等。在今后的工作中，我將不斷抓好安全法規(guī)、政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全觀念；切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，正確處理好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機(jī)關(guān)服務(wù)的.關(guān)系，認(rèn)真做好服務(wù)工作，力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)。

司機(jī)工作總結(jié)2

自3月19號(hào)進(jìn)入到XX局以來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下不怕苦不怕累，積極主動(dòng)地為局機(jī)關(guān)做好出行保障工作，工作中我不計(jì)較個(gè)人的得失、任勞任怨，安全行車?yán)锍滩畈欢嗄軌蚶@地球2圈，為我局順利完成任務(wù)做出了自己的貢獻(xiàn)。作為一名駕駛員，我的任務(wù)就是確保出行的安全和準(zhǔn)時(shí)，保養(yǎng)好使用的車輛和設(shè)備。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，確保行車安全

回顧九個(gè)月來(lái)的工作，自已能夠努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)。

我做為一名汽車駕駛員，在行車中必須要集中思想，確保生命財(cái)產(chǎn)的安全，才能保障偉大事業(yè)的順利展開。20多年的駕駛經(jīng)歷，讓我更加堅(jiān)信"車行萬(wàn)里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外"。駕車中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須要集中精力，按章操作，常言道：十次事故九次快，思想麻痹事故來(lái)，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，行車時(shí)處處想到安全，在9個(gè)月的時(shí)間內(nèi)內(nèi)確保安全行車7萬(wàn)余公里。

二、突出重點(diǎn)，做好出行保障

駕駛遠(yuǎn)的工作本質(zhì)就是為機(jī)關(guān)做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，平時(shí)能夠保持車輛整潔、衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，過去的9個(gè)月里不分時(shí)間、地點(diǎn)我能做到隨叫隨到，以自身行動(dòng)，來(lái)樹立起能吃苦耐勞、敢打敢拼、技術(shù)過硬的形象。

三、愛護(hù)車輛，確保保障暢通

在車輛維修方面，自己做到了先請(qǐng)示后修理，先報(bào)告再執(zhí)行，做到維修和配件講質(zhì)量、比價(jià)格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭(zhēng)做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低維修和保養(yǎng)費(fèi)用，確保車輛始終處于最佳狀態(tài)，在行走的70000公里中，沒有出現(xiàn)過拋錨等事故，沒有因?yàn)檐囕v故障而影響業(yè)務(wù)處室工作的開展，確保了各項(xiàng)出差任務(wù)的順利完成。

四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，服從管理

在日常工作中我能夠團(tuán)結(jié)同志，幫助、善待他人，求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、自覺做到個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。經(jīng)過求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，從我做起，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務(wù)，步調(diào)一致，圓滿完成行車的工作任務(wù)。

五、存在問題，下一步努力方向

工作中我還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如服務(wù)質(zhì)量還有提升的空間，思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平時(shí)個(gè)性比較強(qiáng)，說(shuō)話有時(shí)不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會(huì)給同志們帶來(lái)了一些情感方面的傷害，敬請(qǐng)大家諒解。

總之，在這新的一年里，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭(zhēng)上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng)。工作中要和全體同志搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。

新的一年工作要有新的起點(diǎn)，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，看好自己的家門，做好自己的事，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的司機(jī)。

司機(jī)工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼20xx年半年已過去了，回首這半年來(lái)的工作，雖平常單調(diào)，但一路走來(lái)仍有不少心得體會(huì)，現(xiàn)就半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、狠抓了安全教育，確保安全作業(yè)

認(rèn)真執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)把安全教育放在首位。

一是經(jīng)常利用開例會(huì)和出車前進(jìn)行行車安全和作業(yè)安全教育。

二是要求司機(jī)合理安排好工作和休息，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，不開英雄車，平常對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，駕駛?cè)藛T不帶情緒開車，確保安全行車。

三是加強(qiáng)對(duì)新招駕駛員的考核把關(guān)，在這半年里共新招司機(jī)3人，我們對(duì)新招駕駛員逐個(gè)進(jìn)行面試、面談和技術(shù)考核，把好入隊(duì)駕駛?cè)藛T的技術(shù)關(guān)。半年來(lái)清洗隊(duì)未發(fā)生任何車輛安全事故和作業(yè)安全事故。

二、高質(zhì)量完成道路的清洗工作

為進(jìn)一步提高城區(qū)道路機(jī)械化作業(yè)率，有效的提升城區(qū)道路的清潔程度，我們制定了詳細(xì)的工作方案，由于我縣的車輛和外來(lái)人員的增加，給我們的作業(yè)帶來(lái)很多不便從4月份開始，處根據(jù)實(shí)際情況增加了灑水車2臺(tái)，取消了上半夜作業(yè)時(shí)間段，全部改為零點(diǎn)后作業(yè)，雖然作息時(shí)間很殘酷，但大家沒有怨言，并以熾熱的愛崗敬業(yè)精神投入在工作中，不管是刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑都能夠牢記自己的使命嚴(yán)格按照攸縣城區(qū)道路機(jī)械化清洗作業(yè)方案要求作業(yè)，嚴(yán)守作業(yè)制度和規(guī)定，確保清洗作業(yè)路段達(dá)到無(wú)積塵、泥沙，無(wú)漏洗痕跡，路面和交通標(biāo)志能夠見本色的質(zhì)量要求，通過清洗隊(duì)全體員工日以繼夜辛勤工作，城市的形象得到了進(jìn)一步提升，良好的生活環(huán)境受到了廣大市民的稱贊。

三、及時(shí)做好清洗應(yīng)急處理工作

在清洗隊(duì)的日常工作時(shí)段以外，城區(qū)內(nèi)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)很多需要應(yīng)急處理的清洗，如省、市各項(xiàng)檢查，渣土車帶泥上路、臨街燃放鞭炮等等，在無(wú)規(guī)律、出車次數(shù)多、車輛緊、任務(wù)重的情況下，我們合理調(diào)度車輛和人員，半年來(lái)加班出車次數(shù)達(dá)到132車次，派出人員278人次。沒有因?yàn)檐囕v和人員的問題而影響單位的工作。

四、加強(qiáng)了全隊(duì)人員的思想教育，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提高了全體隊(duì)員的素質(zhì)

總之半年來(lái)，經(jīng)過全體隊(duì)員的努力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但也存在著不足之處，如：個(gè)別司機(jī)開車不負(fù)責(zé)、個(gè)別員工違反單位制度等，我們決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)、改進(jìn)不足，為進(jìn)一步提升環(huán)衛(wèi)整體形象，將城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和清潔程度有效的提質(zhì)推向一個(gè)新的臺(tái)階，為“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市”充分發(fā)揮好應(yīng)有的作用。

司機(jī)工作總結(jié)4

一年來(lái)，本人能認(rèn)真黨的知識(shí)，貫徹會(huì)議精神，積極學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

1、在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的知識(shí)、領(lǐng)會(huì)黨的會(huì)議精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)黨的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加辦公室組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極學(xué)習(xí)黨的方針政策和精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，在工作中能起到模范帶頭作用，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

2、做為一名駕駛員，平時(shí)注意車輛的維修和保養(yǎng)，能做到不開故障車、帶病車，常檢查、早發(fā)現(xiàn)、早處理，即節(jié)約了時(shí)間又節(jié)約了維修費(fèi)用。平時(shí)對(duì)車內(nèi)衛(wèi)生做到，勤清洗勤打掃，保持車輛的清潔與安全。做到隨叫隨走，絕不耽誤任何工作。讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們有一個(gè)愉快的心情放心乘車，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)和歡迎。

3、xxxx年雖然工作繁重，但做為辦公室一員基本完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室安排的各項(xiàng)工作。在做好本職工作的前提下，協(xié)助辦公室做好其他日常事務(wù)，例如經(jīng)常去局機(jī)關(guān)和財(cái)政局拿文件，去區(qū)委、區(qū)政府督察科送文件拿文件。其他科室的電腦有問題也能積極幫助解決問題，實(shí)在不能解決的也積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)明不能解決的原因和解決問題的辦法。

4、遵守單位考勤制度，做到不遲到不早退，出滿勤、干滿點(diǎn)。遇到加班也積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他科室加班。早上不接領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)，提前到局里給局長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生。

5、積極配合辦公室的工作，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，在做好自已本職工作同時(shí)，能積極學(xué)習(xí)各科室的業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)政策，做一名合格的社保人員。

存在的問題:

一年來(lái)，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強(qiáng);

今后努力方向:

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：

1、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開溜號(hào)車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。

3、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，

4、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20xx年，隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。

司機(jī)工作總結(jié)5

一年來(lái)，在處領(lǐng)導(dǎo)及科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在其他同志的配合與幫助下，我立足本職，扎實(shí)工作，對(duì)照既定的工作計(jì)劃和量化考核細(xì)則，積極主動(dòng)，強(qiáng)化落實(shí)，順利地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在政治思想和本職工作方面取得了一定的進(jìn)步。

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平

積極參加單位組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全會(huì)精神，堅(jiān)持以重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐和推動(dòng)工作，通過學(xué)習(xí)，使自己的政治思想水平得到提高，增強(qiáng)了工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感。

二、愛崗敬業(yè)，干好本職工作

做為一名駕駛員，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)，促進(jìn)著單位工作的正常開展，在后勤工作中起著重要作用。

1、遵循職業(yè)道德規(guī)范，保持強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。干一行就要愛一行。我首先明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，隨叫隨到，犧牲節(jié)假日，克服困難，圓滿地完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。

2、恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全。為了保證車輛行駛中的安全，我嚴(yán)格遵守處里的《駕駛員管理制度》，不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。當(dāng)天不出車時(shí)，立即入庫(kù)存放，下車后上好方向盤鎖，鎖好車門，開啟防盜報(bào)警等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，杜絕了任何安全事故的發(fā)生。

3、愛車如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。另外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車知識(shí)，掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

4、科學(xué)駕駛，節(jié)約油料。為了節(jié)約燃油，我注重科學(xué)駕駛。行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強(qiáng)行超車。避免不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車的經(jīng)濟(jì)性。

三、腳踏實(shí)地，繼續(xù)做好今后的各項(xiàng)工作

回顧以往的工作，盡管取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其他先進(jìn)同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，全心全意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，在確保行車安全、加強(qiáng)節(jié)約、注意防盜的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到熱情服務(wù)、禮貌待人，文明行車。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同志們的幫助下，相信通過不懈的努力，我的工作一定能夠再上新臺(tái)階。

司機(jī)工作總結(jié)6

20xx年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排，完滿地完成了全年的工作任務(wù)，無(wú)事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己成為本領(lǐng)過硬，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。

1、能夠積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來(lái)能積極參加單位組織的文化培訓(xùn)，同時(shí)能關(guān)心時(shí)事，利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺維護(hù)單位和個(gè)人的形象。

2、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故一年來(lái)，能始終牢記“行車萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時(shí)注意掌握車輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

3、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。

在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

20xx年已經(jīng)過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

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