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會議接待的服務原則,會議接待的服務原則是什么

來源:青島會議公司作者:青島會議公司 時間:2024-12-10

本文目錄

  1. 公務接待的基本原則
  2. 會務服務的接待的具體要求
  3. 會議服務禮儀的注意事項

1、統籌管理的原則:機關的接待工作統一由辦公室負責管理,并具體承辦接待工作。

2、對口接待的原則:聯系工作需要接待的,原則上對等、對口接待。

3、事前審批的原則:所有接待事項,必須事先按規定的審批程序報批,未經批準的接待費用不得報銷。

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4、勤儉節約的原則:接待工作既要熱情周到,禮貌待客,又要厲行節約,嚴格控制經費開支,杜絕奢侈浪費。

5、定點接待的原則:區別不同接待對象,確定在市簽約的不同賓館(飯店)接待。需安排在其他飯店就餐的,須經主要領導或辦公室主任同意。

擴展資料:

《黨政機關國內公務接待管理規定》

第十三條縣級以上地方黨委、政府應當根據當地經濟發展水平、市場價格等實際情況,按照當地會議用餐標準制定本級國內公務接待工作餐開支標準,并定期進行調整。

接待住宿應當按照差旅費管理有關規定,執行接待對象在當地的差旅住宿費標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。

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第十四條接待費報銷憑證應當包括財務票據、派出單位公函和接待清單。

接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規定執行。具備條件的地方應當采用銀行轉賬或者公務卡方式結算,不得以現金方式支付。

第十七條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內公務接待工作的監督檢查。監督檢查的主要內容包括:

(一)國內公務接待規章制度制定情況;

(二)國內公務接待標準執行情況;

(三)國內公務接待經費管理使用情況;

(四)國內公務接待信息公開情況;

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(五)機關內部接待場所管理使用情況。

黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內公務接待情況,報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監察機關備案。

第十八條財政部門應當對黨政機關國內公務接待經費開支和使用情況進行監督檢查。審計部門應當對黨政機關國內公務接待經費進行審計,并加強對機關內部接待場所的審計監督。

第十九條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內公務接待制度規定、標準、經費支出、接待場所、接待項目等有關情況,接受社會監督。

第二十條各級黨政機關應當將國內公務接待工作納入問責范圍。紀檢監察機關應當加強對國內公務接待違規違紀行為的查處,嚴肅追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報,涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。

第二十一條積極推進國內公務接待服務社會化改革,有效利用社會資源為國內公務接待提供住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。

參考資料來源:百度百科-公務接待

1)會場工作人員必須服從上級領導的安排,按照企業規定行事,如實匯報工作,維護上級的威信。遇到問題應及時請示,主動履行職責,細心觀察,善于分析,努力提升服務水平,勇于承擔責任。

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2)尊重同事,與同事友好相處,通過友好的態度和舉止建立信任和友誼。

3)協調友鄰部門,會議接待服務需要各部門的協作。要有全局觀念,從整體出發,不能只考慮個人利益,將整體利益放在首位,以協調各方資源,共同完成工作。

4)代表到前臺簽到時,工作人員要起立,熱情接待。與客人交談時,態度要自然大方,避免生硬粗魯,展現出友好和專業的形象。

5)酒店門口迎接服務的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓、后男賓的順序。幫助客人將行李送到簽到臺或前臺,協助辦理簽到手續。

6)保持日常工作的環境安靜,搬動家具或辦公用品時避免發出過大聲響。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。對客人的呼喚不應聲音過高,距離較遠時可通過點頭示意。對擾亂室內安靜的行為要婉言勸止。

7)當客人尋求幫助時,如客人是站立狀態,工作人員應起立,用溫和耐心語氣回應。處理問題時,語氣要委婉,如無法立即解決問題,不要輕易允諾,可表示將向相關人員請示后回復,并記下客人的聯系方式,以便及時答復。

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8)舉止要莊重、文明,無論站立或坐著,姿勢要端正。交談時不要用物品指著對方,也不要抓頭、搔癢、剔牙。不要邊嚼口香糖邊和客人交談。

9)陪客人乘電梯時,要伸手示意請進電梯,對老弱病殘者,要主動攙扶。

10)如有事需要進入客人房間,需先輕輕敲兩下門或按兩下門鈴。如無回應,可重復一次,敲門和按鈴不宜過急,待對方開門允許后方可進入,不可冒然闖入。

11)會場工作人員應遵守服飾禮儀。

會議服務禮儀的注意事項

會議服務禮儀的注意事項。在職場上工作,開會的時候,一些基本的會議服務禮儀的注意事項是很重要的,良好的禮儀是素質的體現,會讓他人對我們產生一定的好感。下面分享會議服務禮儀的注意事項。

會議服務禮儀的注意事項1

會議服務禮儀

會議是組織實施管理的一種手段。會議服務禮儀是指會議廳、會議室的環境規范和布置規范,擺臺規范、設備使用規范,會議期間服務禮儀,會議服務基本禮儀,特殊會議服務禮儀及種類的附屬設施服務禮儀。

會議服務禮儀注意事項

一般說來,會見前準備工作在會見開始前30分鐘完成;

為了做好會談服務工作,服務員應事先掌握會談服務要求與時間;

會見結束后,服務員清理會場,發現客人遺留物品,而此時客人已離現場,物品應交主辦單位;

會談服務中,如有合影,合影位置應按禮賓順序以主人右邊為上賓,主客雙方間隔排列;

會議服務禮儀茶水服務知識總結

當賓客到達會見廳,主人到門口迎接的時候,服務員應撤下主人用過的小茶杯;

參加會見的賓主雙方入座后,服務員應同時分別按主賓、主人及其他陪客的次序上茶水;

為客人上茶,茶杯把要朝向客人右手一側;

服務員為客人倒水,應注意不要倒的過滿,一般7分滿為宜;

會談服務中,服務員為客人續水,取杯時身體姿式應左腳向兩椅子的空檔跨出半步;

會談續水操作要領,服務員左腳向兩椅子的空檔跨出半步左手小指和無名指夾住杯蓋,端下茶杯,在座位的右后側把水倒入杯中,然后蓋上杯蓋;

如果會見時間較長,中途應為賓主雙方上毛巾,一般每隔40分鐘左右續一次毛巾;

一般對于學術講座或報告會,服務員要隨時為主講人續水送巾;

對于小型報告或學術講座的會議,服務員應在開會前半小時,擺上茶杯、便箋、鉛筆等。

會議服務禮儀座次知識

會議現場布置要求一般應根據參加會議的人數做相應的調整。通常來講,規模較大的會議可安排成丁字形、規模較小的會議可按U字形布置。常見的`會議現場布置及座次禮儀如下幾種:

長方形會議桌

這種會議桌適用于內部會議或者雙邊談判的現場。進行內部會議時,職務最高的人應該位于短矩形邊的一側,并且應該面門而坐。進行雙邊談判時,雙方可分別坐于桌子長邊的兩側。各方職位最高者應在己方居中的位置,職位排在第二位的人坐在他的右邊,第三位者坐左邊,依次排列。

圓形會議桌

適用于回避座次概念的內部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現與會人員平等互利的原則,淡化了尊卑概念。圓桌會議雖然回避了座次尊卑的問題,但是在入座時,按照國際慣例,各方與會人員應該盡量同時入場。

設有主席臺的會議桌

內部大型會議或者對外新聞發布會一般采用這樣的會議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端,發言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面,遵循同樣的座次原則。

橢圓形會議桌

適用于內部會議,職務最高的人應該位于橢圓形會議桌的一頭。

授課型會議桌

對于小型的報告會,會議廳形式布置成授課型最佳

U字形會議桌

適用于內部會議及較小型會議。

接待會議座次

接待室中間設主人和主賓席位,右為主賓席,左為主人席;陪同人員依次就座。

聽眾席座次

聽眾席的座次則是前為尊,右為尊;如果按照單位、部門名稱的拼音字頭順序依次就座,也是一種平等的座次原則。

特殊情況

會見:官方或正式會見時,可以安排賓主并排而坐,客人坐在右側。主客隨行人員分別在兩側就坐,與賓主雙方呈U字形。

茶話會:茶話會一般不針對具體的商務事宜,主要以聯誼和溝通為目的,是商務色彩非常淡薄的一種會議形式。因此,茶話會可以不講究座次禮儀,以便于大家交流為主。在室內,可以將椅子圍成一圈,或者直接采用圓形會議桌,大家隨意就座。在室外,座位可以隨意調整,營造舒適、自由的交流空間。

會議服務禮儀的注意事項2

職場會議接待禮儀常識

1、修飾

男職工胡須應修剪整潔,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛生,上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物,避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統一外著公司西服套裝工作服,男士內穿藍色襯衣工作服,女士內穿白色襯衣工作服,服裝應完好、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。打好領帶,配穿皮鞋,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

上崗期間員工必須佩帶工作證牌,公司領導使用佩帶在左胸的證牌,公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

3、舉止規范

接待時注意力集中,展現良好的精神狀態,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等,實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時,要神態專注,表情自然,表達得體,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃動和抓耳撓腮。

會議接待人員分工確定

要確保會議的順利進行,必須要對會議接待人員進行明確分工,具體內容如下:

1、確定惟一的聯絡人

要確定惟一的聯絡人員,而且要自始至終由這個人來聯系,千萬不要今天這個人負責聯系,明天又換另外一個,這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;

2、確定主席

要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關系最為緊密的人、現場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。

3、確定會議記錄者

好的會議記錄者,除了具備傾聽、互動、發表意見的能力,而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中,會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統地陳述意見及遵照議程進行討論。

職場會議布置的禮儀

1、會場選擇

選擇會場,要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準:

第一:大小要適中。會場太大,人數太少,空下的座位太多,松松散散,給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,人數過多,擠在一起,像鄉下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會開好。所以,英國的首相丘吉爾曾說:絕對不用太大的房間,而只要一個大小正好的房間。

第二:地點要合理。歷史召集的會議,一兩個小時就散的,可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議,應盡量把地點定的離與會者住所較近一些,免得與會者來回奔波。

第三:附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查,不能夠因為上次會議是從這里開的,沒出什么問題,就草率地認為這回也會同樣順利。否則,可能會造成損失。

第四:要有停車場。現代社會召集會議,一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會才能開得成。

2、會場的布置

在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場

第一:圓桌型;這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做,來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置,企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

第二:口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議;

第三:教室型。這是采用得最多的一種形式,它適用于以傳達情況、指示為目的的會議,這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,其余按左為下右為上的原則依次排列。

3、會場資料準備

會務組應該準備有關會議議題的必要資料,這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者,方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

職場禮儀的必要性

禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現出來的形式,兩者相輔相成,在國際活動接待中缺一不可。

禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果;禮儀是溝通技巧,溝通強調理解;禮儀是行為規范,規范就是標準。

中國人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,距離產生美感,適當的距離是對對方的尊重。國際交往中,拉開距離如果適當,有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范,將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素,而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上,做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。

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