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電銷在流程中主要分為開場白、判斷意向客戶、解答客戶問題、跟進+邀約。
一、開場白
開場白盡可能直接告訴客戶你是做什么的，能快速的篩選出是否意向客戶，提高效率。對于沒有意向的客戶也別著急掛電話，可以以專業(yè)的話術(shù)告訴客戶，隨后將自己聯(lián)系方式發(fā)過去，或讓客戶保留自己的號碼，告知今后如果有需求或者身邊人有需求可以隨時聯(lián)系你。以下是整理的開場白話術(shù)：
您好，我們這邊是做無抵押無擔保信用借款的，請問您有資金需求嗎？
當然絕大部分的電話客戶都回說不需要，那么這個時候你可以以這樣的話術(shù)告訴客戶：
沒有需求沒關系，生活中難免會有需要資金的時候，我稍后將我的聯(lián)系方式短信發(fā)送給您，您注意查收下，今后如果有需求或者身邊的朋友需要您可以隨時聯(lián)系我，我會全力幫您解決資金問題，最后祝您生活愉快，打擾了，再見。
如果客戶有意向，請看下一條判斷和引導。
二、判斷和引導
這里我們首先要了解清楚公司所做的產(chǎn)品，根據(jù)公司的產(chǎn)品進行詢問，來判斷是否滿足公司的申請條件。整理話術(shù)如下：
“我們這邊貸款的產(chǎn)品很多，想先了解下您的個人情況，您是做生意呢還是上班的？”
如果兩個情況都有的話，先確定下客戶是不是法人，然后判斷客戶是哪種產(chǎn)品，方便進一步的溝通。
接下來要問到客戶的用款時間，借款用途，或者用多久等等，來判斷后期跟蹤的時間。
請問您的借款用途是什么？
判斷資金用途是否真實請問您大概什么時候需要這筆資金？方便后期跟蹤請問您資金需求是多少？根據(jù)客戶的需求然后根據(jù)自己的經(jīng)驗給出合適的方案。
接下來就根據(jù)客戶反饋的情況定義產(chǎn)品，再進一步了解客戶的詳細情況，例如：
上班族
私企？國企？您在現(xiàn)在單位工作多久了？
您的工資是發(fā)現(xiàn)金還是打在銀行卡上面的？您在單位里面是普通員工還是管理崗位呢？有沒有房或者車？使用過信用卡嗎？近一年信用記錄情況如何？信用卡額度又多少？消費了多少（了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度）
有沒有在其他機構(gòu)或者銀行申請過貸款？
公司
請問您是否公司法人？公司注冊多久了？（大部分公司都是要求1年以上）您公司每個月流水有多少？近半年有多少？對公流水每月有進出賬嗎？（有些公司必須要有對公流水）有沒有房或者車？使用過信用卡嗎？近一年信用記錄情況如何？信用卡額度又多少？消費了多少（了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額度）有沒有在其他機構(gòu)或者銀行申請過貸款？
這些問題都是圍繞這公司的產(chǎn)品詢問的，可以最準確的判斷客戶是否符合產(chǎn)品要求，不符合盡量引導客戶申請車貸或者房貸，如果都不符合條件，那么盡量讓客戶讓朋友或者家人幫忙來申請。
三、解答問題
關于解答問題這里就不多描述了，絕大部分的問題都是圍繞利息、額度、申請時間、公司是否正規(guī)等等。
四、邀約+跟進
首先判斷客戶資金需求是否急用，如果急用可以參考一下話術(shù)：
（先將需要的東西口述一邊后）我將申請的材料以短信的形式給您發(fā)送過去，您盡快的準備好資料，在準備過程中有任何問題都可以隨時和我聯(lián)系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明天準備好過來呢？
這里最后問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便于在他的回答基礎上后期的跟進。
如果客戶并不是很急
沒關系，那我將我們公司需要準備的資料發(fā)短信告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯(lián)系我，最好也可以把公司的網(wǎng)址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。
跟進維護
跟進維護的方式有很多，比如發(fā)短信，或者添加客戶微信進行群發(fā)，初次和客戶溝通過以后一定要對客戶的情況進行記錄，把客戶進行分類，對于意向較強的客戶最好隔天就回訪，對于意向不是很明顯的過上2、3天也要進行一次回訪。
做電銷我們要時刻記著一點，寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟丟了！！現(xiàn)在做貸款的公司那么多，從事這項業(yè)務的人也那么多，大家都在打電銷，不要是你激發(fā)了客戶的需求，也是你讓客戶準備好了材料，結(jié)果你一時疏忽沒跟好客戶，最后客戶帶著準備好的材料上別人那兒申請了。
其它電銷技巧
電銷最重要的就是號碼的質(zhì)量，那么這些號碼都需要從哪些地方獲取呢？這里阿信收集了一些，大家可以作為參考：
房產(chǎn)中介，銀行，信用卡，保險機構(gòu)，企事業(yè)員工通訊錄，網(wǎng)站，高檔會所，快遞公司，通訊行業(yè)等等。
以上地點作為參考，如果身邊有在這些地方工作的朋友，可以讓他們幫忙獲取，有時候花點小錢也是可以解決大問題的。
電銷的溝通時間以周為標準
星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業(yè)務最合適的時間，電話業(yè)務人員，應該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關鍵所在。
星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進行一些調(diào)查或預約的工作。
以天為標準
早上8: 30～10: 00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務員不妨先為自己做一些準備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據(jù)你們山東的情況調(diào)整.
10: 00～11: 00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11: 30～下午2: 00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那么,我的經(jīng)驗最好在12:30以后.
下午2: 00～3: 00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3: 00～6: 00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
以職業(yè)標準
1.會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。2.醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。3.銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。4.牧師：避免在周末時候。5.行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。6.股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。7.銀行家：早上10：00前或下午4：00后。8.公務員：工作時間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。9.藝術(shù)家：早上或中午前。10.藥房工作者：下午1：00到3：00.11.餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00.12.建筑業(yè)從業(yè)人員：清早或收工的時候。13.律師：早上10：00前或下午4：00后。14.教師：下午4：00后，放學時。15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.16.工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。17.家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.18.報社編輯記者：最好在下午3：00以后。.
19.商人：最好在下午1：00到3：00。
主持詞是對一場參會人員的情緒控制及進程的駕馭。酒會，是一種經(jīng)濟簡便與輕松活潑的招待形式。那么如何主持詞一場酒會活動呢？接下來我為大家整理了5篇酒會主持詞，歡迎大家閱讀!
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★★商務酒會主持人主持詞★
★★婚宴酒會主持詞5篇★★
★開業(yè)酒會主持詞開場白★★
★★答謝酒會主持詞串詞★★
酒會主持詞1
A)尊敬的各位來賓、各位朋友們
B)親愛的伙伴們
合)大家晚上好!
A)我是這天晚上酒會的主持人___
B)我是這天晚上酒會的主持人___
A)這天是一個歡樂的日子，處處流光溢彩、喜氣洋洋
B)這天是一個個性的日子，我們歡聚一堂、舉杯同慶
A)這天____歲了
B)從無到有、從弱到強，_年來，我們歷經(jīng)風雨酒會主持詞A)_年來，我們不斷進取
B)_年來，我們一齊同舟共濟
A)_年來，我們攜手一路走來~一齊見證輝煌!
B)這天我們迎來了____周年店慶
A)我們十分榮幸的邀請到很多領導和嘉賓
B)他們是來自漁翁經(jīng)營管理公司的劉___事長
A)___董事
B)___董事
A)___董事
B)掌聲歡迎他們的到來
A)今晚，我們還特意邀請到幾位尊貴的嘉賓，他們是·····感謝各位嘉賓百忙之中光臨我們的慶典!
B)還有我們的合作伙伴，他們是······感謝各位一向以來對___的信任和支持，歡迎大家的到來;
A)今晚，我們還請到了來自公司各個事業(yè)部的負責人，他們是······感謝各位領導一向以來對粉之都的發(fā)展和壯大給予無私的支持和幫忙
B)以熱烈的掌聲再次感謝大家的光臨
A)_年來，我們不斷創(chuàng)新，不斷進步，取得這天的成就離不開信任我們支持我們的合作伙伴們，下方有請合作伙伴代表梁__小姐致辭，
······
B)感謝_女士的精彩致辭，正因為有大家的一路相伴，粉之都才能在激烈的競爭中不斷茁壯的成長!多謝你們!這天我們?nèi)〉玫某煽円搽x不開每一個
······
A))感謝___主管感人肺腑的發(fā)言，從她身上我們也同時感受到粉之都人勇于創(chuàng)新、用心自信的精神風貌!真的，從第一家分店到此刻發(fā)展到擁有__家分店，我們需要感謝的人太多，但是這天我們務必要感謝一個人，是他用勤勞的雙手為我們搭建了一個寬廣的平臺;是他，用汗水和智慧為我們不斷創(chuàng)造出更高的價值!讓我們以熱烈的掌聲有請___的創(chuàng)始人、__經(jīng)營管理公司董事長___先生為我們致辭!
······
B)感謝董事長的致辭!回顧_年的成長歷程，總讓我們感慨萬千!一路走來，我們經(jīng)歷了太多的困惑和彷徨，也經(jīng)歷過太多的困難和挫折，_年來，我們的團隊也在努力摸索，不斷積累經(jīng)驗，持續(xù)改革創(chuàng)新，構(gòu)成了適合自身發(fā)展的營運管理模式，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎!接下來，有請_________為我們開啟粉之都_周年慶典香檳!······
A)下方有請___事業(yè)部副總經(jīng)理___女士為我們宣布酒會正式開始!
B)我們____周年慶典酒會已經(jīng)開始，期望大家今晚吃得開心、玩得開心，一齊分享____歲生日帶來的喜悅和快樂!
(第二環(huán)節(jié)：舞會)8:30
A)今晚，我們歡聲笑語、讓夢想和激情隨音樂的節(jié)拍盡情飛揚
B)今晚，我們滿懷喜悅，在這樣一個歡樂的夜晚，我們也很榮幸邀請到來自___的___，今晚他要在我們____周年慶典上為我們送上溫馨的祝福，下方有請___為我們帶來的鋼琴獨奏《____》，請欣賞!
·····
A)掌聲感謝___的精彩演奏!歡快的音樂響起來，今晚的舞會此刻開始，讓我們一齊踏著歡樂的節(jié)拍盡情揮灑滿懷的喜悅!(跳舞)
(跳舞)·····
B)親愛的各位來賓各位朋友，激動人心的時刻到了，
A)這一刻，凝聚了我們多少歡樂和喜悅
這一刻，凝聚了我們多少自豪與期望!接下來有請我們粉之都事業(yè)部負責人___與及各區(qū)域負責人，讓我們一齊點燃生日蠟燭，一齊唱起生日快樂歌，為___祝福、祈禱!
(分發(fā)蛋糕)
(結(jié)語)
A)_年了，時光會記住我們每一個深刻的足跡，抖落身上的灰塵我們十分清楚昨日的成績與榮耀已經(jīng)成為過去，
B)我們同時也明白，未來我們將面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn);為了向顧客帶給更加安全、健康，更具魅力的產(chǎn)品和服務，我們還需要加倍學習、凝聚力量!為了我們共同的事業(yè)，這天，我們依然需要不斷努力，不斷開拓進取，
A)__經(jīng)營管理公司以循序漸進、持續(xù)改善為發(fā)展方針，致力于員工健康的成長、安樂的工作、幸福的生活為愿景和使命，我們有理由相信粉之都將以更加健康、更加挺拔的姿態(tài)屹立在同行業(yè)的前列!讓我們一齊懷著感恩的心、同心協(xié)力，一齊來創(chuàng)造___更加輝煌、燦爛的明天!
B)讓我們再次舉杯，再次祝愿___的明天蒸蒸日上，
A)同時祝愿在座各位永遠幸福、安康!
B)各位來賓，朋友們，親愛的伙伴們，____周年慶典酒會到此結(jié)束，感謝諸位的光臨，祝大家
合)晚安!!!!!!!
酒會主持詞2
尊敬的各位來賓，各位朋友們：答謝會立刻就要開始了，為了保證本次答謝會更加有序進行，請讓我們的手機跳舞或者休息，就是不要唱歌。另外也請各位來賓將我們的座位調(diào)整到面向主席臺最舒服的位置，先來欣賞一支激情澎湃的舞蹈。有請我們的舞者。
尊敬的各位來賓，各位朋友，大家晚上好。我是本次答謝會的主持人，同時我也是平安北京分公司的一員，姓許，許三多的許，名雪萍，大家能夠叫我小平，小許。這樣更為親切。這天在這充滿溫馨，充滿感激的日子里，我們有幸請到了您-----中國平安的尊貴的客人。朋友們今夜歡聚一堂，共敘友情，共謀發(fā)展。在喜氣祥和的氣氛下迎來中國平安翠城社區(qū)服務站答謝會。我相信，有各位新老客戶一如既往的關心和支持，明天會更完美，我們的合作也必須能夠邁上新的臺階!在那里，請允許我代表中國平安金融集團對各位貴賓的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
為了感謝各位貴賓的光臨和答謝新老朋友對中國平安的支持與厚愛，今晚我們也精心準備了一些幸運禮物送給大家。接下來，我想請大家配合我一下，請伸出我們象征著財富的右手，與我們身邊的新朋友熱情地握握手。右手代表著熱情和信任。今晚來到我們酒會現(xiàn)場的都是垡頭市場的各行各業(yè)的朋友，佛家說，相識是一種緣分，前世的500次回眸才換得今生的擦肩而過，相信今晚因為平安您不僅僅將收獲新的財富，還將收獲新的友情。
好的，多謝，下方我將給大家引薦一位，您這輩子不明白則罷，明白不認識將會后悔一輩子的老師，他是我們公司四的資深的優(yōu)秀的講師、理財規(guī)劃師，也是我們公司的鉆石之星。平時十分的忙，這天是動用了老總的面子才請到，百忙中抽出今晚的時光與我們一齊度過。讓我們用最熱烈的掌聲歡迎曹艷豐曹老師。
十分感覺!一番話讓我們看到平安不僅僅有專業(yè)的服務，更有好客之道。各位尊貴的嘉賓，在我們的日常生活中，有一個話題始終是熱點，那就是理財，因為我們手里已經(jīng)不是有沒有錢的問題，而是如何將我們賺的錢合理分配，到達的規(guī)劃。千萬不能因為“算你狠”“逗你玩”這樣無休止的通貨膨脹讓我們的財富縮水，所以21世紀，理財潛力決定生存潛力。
理財，看似簡單，卻需要理性分析，智慧決定。如何應對萬花筒般的各種投資渠道，相信是我們各位嘉賓共同關心話題。酒會主持詞俗話說，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如專家指路。接下來，請允許我介紹一位重量級的嘉賓。他，。。。。有請____老師帶我們走進今晚的資產(chǎn)管理報告會，解析理財。掌聲有請……
十分感謝____的講解!透過_____的講解，相信各位嘉賓就應對如何打理自我的資產(chǎn)有了更全面的規(guī)劃，有句話說的好，有規(guī)劃的人生才最精彩，有規(guī)劃的家庭才最和諧。您的一次理性選取，將贏得一生美滿的幸福。
各位來賓在入場的時候，已經(jīng)領到了我們精心準備的一個資料袋。在這個資料袋里面，有一張粉紅的紙，是我們的意見反饋表。大家的意見和推薦對我們十分重要，期望各位來賓都夠認真的填寫我們的意見反饋表，說說您對我們組織此次活動以及對_____老師理財報告的推薦。也請各位客戶經(jīng)理把意見反饋表收起來，統(tǒng)一交給公司。我們會根據(jù)大家的意見和推薦，不遺余力地改善我們的工作!
今晚，我們不光送給大家一場理財盛宴，還有大獎給大家，請我們的禮儀為大家展示一下：
1、天下財富
2、黃金石(雄黃(石黃、雞冠石、黃金石)
[藥物]為礦物雄黃的礦石。產(chǎn)于甘肅、陜西、湖南、貴州、云南、四川等地。全年可采，雄黃在礦中質(zhì)軟如泥，見空氣即變堅硬，可用竹刀取其熟透部分，除去雜質(zhì)泥土，精選后碾細，生用。
[藥化]含硫化砷As2S3，雜有少量鎂、鐵等鹽類。
[藥理](1)有抗腫瘤作用，能抑制移植性小鼠肉瘤S-180的生長，并對細胞有腐蝕作用。
(2)吸收后，對神經(jīng)有鎮(zhèn)痙、止痛作用;體內(nèi)外均有殺蟲作用。水浸劑對金黃色葡萄球菌、人體結(jié)核桿菌、變形桿菌、綠膿球菌及多種皮膚真菌均有不一樣程度的抑制作用。
(3)腸道吸收后能引起吐、瀉、眩暈甚至驚厥，慢性中毒能損害肝、腎的生理功能。
[藥性]辛、苦、平。有毒。歸心、肝、脾、胃、大腸經(jīng)。
[藥效]敗毒抗癌、祛痰鎮(zhèn)驚、殺蟲療瘡、消炎退腫。
3、體檢卡
酒會主持詞3
尊敬的各位來賓、親愛的各位好友，大家晚上好!
非常感謝各位百忙之中來參加由中國平安保險公司舉辦的答謝酒會，我叫趙國建，是今晚酒會的主持人，同時也是平安的一名員工。有人說了，不就是來吃個飯、喝個酒嘛，怎么還搞這么隆重，來了還得簽到，又是音樂又是大屏幕，更關鍵的是還有帥氣的主持人，這是不是有人要結(jié)婚啊?剛才我看見一位先生在進場時特茫然，掏錢包想隨份子。
各位朋友，今晚雖然沒有人結(jié)婚，但卻比結(jié)婚更有意義，我們把各位朋友約到這個福氣滿樓的圣地，是想對各位朋友作一次答謝。今天到場的都不是普通人，你們都是平安的客戶，都是在平安買過保險的人，都是對自己和家人作好了充分規(guī)劃和安排的人，我們作為平安的一線員工，第一要感謝的就是你的這種善舉，因為買保險看似簡單，卻是對自己和家人最負責任和最有愛心的安排，作為投保人，您的決定將影響整個家庭的未來乃至整個家族的興衰;作為被保險人，你只會造福于整個家族而不會拖累他人;作為受益人，您可以無償?shù)睦^承祖輩的勞動成果，站在更高的起點上開始人生。所以我們首先要感謝各位睿智的選擇!
我們第二要感謝的是您對平安的信任。平安現(xiàn)在有客戶8000多萬，在座的各位就是其中的一份子，正是您對平安的信任，平安才有了長足的發(fā)展，自1988年5月27成立以來，歷經(jīng)25個春秋，平安由十幾名員工發(fā)展到現(xiàn)在的54.9萬名員工，由在深圳蛇口成立到在全國設立4000多家分支機構(gòu)，實現(xiàn)了全國通賠，從單一的財產(chǎn)險公司發(fā)展為融壽險、車險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老險健康險等業(yè)務的綜合企業(yè)，從中國第一家股份制企業(yè)發(fā)展為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體多元綜合金融服務集團，從資產(chǎn)0.5個億到現(xiàn)在的3.17萬億，品牌價值757.33億，中國平安保險公司已經(jīng)發(fā)展成為中國保險業(yè)的第一品牌。平安翻天覆地的變化離不開您，我代表平安保險公司再一次感謝各位。
我們第三要感謝的是您對您的代理人的信任，無論您是代理人的家人親戚朋友抑或是陌生認識，我們都會不分主次、沒有遠近、無論保費高低都會像親人一樣對待各位。因為有您的信任才有了我們事業(yè)的長足發(fā)展，我們才有機會為更多的家庭送去保障和服務。現(xiàn)在，請所有的業(yè)務同仁起立向所有的嘉賓揮手致謝。我代表今天到場的所有業(yè)務同仁，對到場的嘉賓說一聲：謝謝各位朋友對我們的信任和支持，我們會一如既往的為您服務，在保險的道路上永遠走下去!
我們所有的業(yè)務同仁在工作中都勤奮努力、兢兢業(yè)業(yè)，都說保險不是人干的，是人才干的，的確，有時我們也會有委屈、有淚水、有別人的漠視和不理解，但我們始終沒有放棄，因為我們每一人都摒承著這樣一個偉大的信念：
世界上所有的商品都是錦上添花，只要您有錢就可以享受他;只有保險是雪中送炭，當我們發(fā)生風險，在最需要幫助的時候，愿意伸手拉我們一把的只有保險，所以我們每賣出一張保單就是在幫助一個家庭，就是在做一件好事。當您和家人享受幸福的時候，我們會送上祝福，但當風雨來臨時，我們會第一個來到你的身邊，為您遮風擋雨，渡過難關。我們就是你和您家人的守護神。
所以我們所有的業(yè)務同仁都是那么執(zhí)著，那么不畏堅難，他們承受了很多，也忍受了很多，在座的各位嘉賓，您可不可以對他們多年的辛苦付出以掌聲作為回饋。(掌聲)!可不可以對您的代理人說一聲：辛苦啦!(“辛苦啦!”)
謝謝各位的掌聲，您的掌聲就是對我們的鼓勵，我們會在接下來的馬年里創(chuàng)造更輝煌的成績，為您更好的服務，同時也祝愿各位嘉賓馬年吉祥、一馬當先、萬馬奔騰、龍馬精神在您身上完美展現(xiàn)，再一次感謝各位!
(領導致辭)此次酒會也得到了我們領導的重視和關愛，我們欣喜的看到她已著盛裝親臨這里，她就是我們部門的領路人梁國娟女士，現(xiàn)在，我們掌聲有請美麗大方、端莊賢淑的梁國娟經(jīng)理上臺為各位嘉賓致辭。
(經(jīng)理講話)
再一感謝領導對廣大客戶朋友的關愛，謝謝，請臺下就坐。
各位朋友，作為平安的客戶，您對您所購買的保險了解嗎?具體都保什么?什么時候能用得上?您原來的保單現(xiàn)在對您還合適嗎?您的電話地址職業(yè)等都變化過嗎?我們擁有了保險以后又有哪些需要注意的問題呢?在接下來的30分鐘里，我們請一位專業(yè)講師李_士給大家作一介紹。李_士從業(yè)12年，是平安保險公司的四導師，曾多次應邀到各地去講課，此次是義務地為我們傾情奉獻，好，現(xiàn)在我們掌聲有請李_士。
酒會主持詞4
尊敬的各位領導、各位嘉賓，親愛的伙伴門：
大家晚上好!
自我介紹一下，我是中國平安人壽__尊貴客戶答謝酒會的主持人___，很高興今晚為大家主持這場盛會。
夜空因繁星而美麗，人生因相遇而美好，平安因為有了客戶更輝煌!
在這充滿溫馨充滿感激的日子里，首先請允許我代表中國平安保險公司湖北分公司的全體員工對到會的嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，歡迎你們!
為了表示對大家的感謝，我們在酒會現(xiàn)場為您準備了豐盛的晚宴，并在會議過程中安排了抽獎活動：三等獎是___，二等獎是___，一等獎是___。同時為您準備了紀念品一份，在我們的酒會結(jié)束后，在登記處每一位嘉賓都可以得到紀念品一份，希望大家能夠幸運的中獎。
寒來暑往，幾度春秋，20__年是湖北平安成立15周年的生日，十五年彈指一揮間!湖北平安經(jīng)歷從小到大，從稚嫩到成熟，從默默無聞到盡人皆知的發(fā)展旅程;15年歷程，激情昂揚，15年風雨，奔騰著夢想，湖北平安譜寫了具有里程碑意義的輝煌篇章，湖北平安演繹了令人自豪的輝煌!在今天，就在今天，我們所有的目光，所有的掌聲，所有的歡呼都不約而同的聚焦在一個人身上，向他傳遞我們崇高的敬意，他，___年入司，他就是我們的__。
在進入平安的日子里，他取得了另人矚目的成就：(見大屏幕，個人榮譽)
今天，在分公司成立15周年之際，受湖北平安委托，_ __將公司司慶的喜悅和個人的成績單，虔誠的呈現(xiàn)給嘉賓，只是為了證明您是我們的支持，我們沒有辜負您對我們的期待與信賴!
__成功的背后凝聚著領導們關注的目光與家人無限的支持，如今___走到了他事業(yè)的顛峰，最最開心的應該是公司領導和他的家人，掌聲有請中國平安保險公司荊門中心支公司____先生為酒會致辭。
非常感謝__先生，感謝他對我們的祝愿。接下來我們有請__先生為我們帶來今天晚會的第一次_，為我們在座的各位嘉賓抽取_名幸運嘉賓。
(抽獎進行中，現(xiàn)場配合輕松愉快的音樂，注意安排主辦人與獲獎嘉賓合影)
今天我們能夠相聚在一起，是一種緣分，更是一種情誼;緣分和情誼把__和平安緊緊的聯(lián)在了一起，緣分和情誼也把___和他所有的客戶連在了一起，一路走來，多少感觸與情懷，歷歷在目，涌上心頭，接下來，讓我們用熱烈的掌聲有請__為晚會致答謝辭。
謝謝___。(主辦人致辭)
分公司為__的晚會籌備了一周的時間，在這一周中，工作人員接到無數(shù)個客戶打來的電話，都在詢問晚會的流程，也在詢問公司的經(jīng)營狀況和收益狀況，也有客戶在問在目前這種經(jīng)濟環(huán)境下保險該怎么買(這里也可以加入針對產(chǎn)品專門設計的引為話術(shù)，如養(yǎng)老話題等)，為此，為了滿足嘉賓的需求，我們特別在晚會現(xiàn)場增加了一個這樣的環(huán)節(jié)，我們特別請到了一位資深理財規(guī)劃師來到晚宴現(xiàn)場，為大家做一個理財方面的講解，讓我們共同認識一下這位理財顧問(簡介)。說明:如果現(xiàn)場用的是產(chǎn)品VCR,話術(shù)為：……為此，為了滿足客戶的需求，我們特別在晚會現(xiàn)場增加了一個這樣的環(huán)節(jié)，我們特別為嘉賓制作了一套VCR,通過觀看這套VCR，相信您能從中找到答案，下面敬請觀看!
(講解產(chǎn)品)
讓我們再次用熱烈的掌聲感謝，接下來就進入我們今天的第二次抽獎環(huán)節(jié)……
(安排主講嘉賓進行第二次抽獎，音樂配合，主辦人合影)
剛才為我們講解了有關理財方面(或養(yǎng)老)的知識，讓我們受益匪淺，同時也為我們推薦了幾款理財計劃，智盈人生即萬能險，它兼顧了保障、重大疾病、養(yǎng)老、理財?shù)榷嘀毓δ堋＝鹪Ｈ松侵袊箨懛颠€速度最快，返款的理財產(chǎn)品，今天到場的嘉賓都是__的貴賓，因為，總公司也非常的重視，對于現(xiàn)場有意愿
開戶的嘉賓我們準備了一份禮品，請我們的禮儀小姐展示一下。
(獎品包裝：現(xiàn)場播放金箔保單VCR。如果有其他禮品請主持人現(xiàn)場包裝)今天，在現(xiàn)場有意愿開戶的嘉賓，可以在現(xiàn)場領取我們的禮品，在現(xiàn)場我們備有_尊禮品，領取到禮品的嘉賓可以和__合影留念。因為金箔保單有制作的過程，會需要一些時間，您的保單承保一個月后__會親自將金箔保單送到您的府上。
請工作人員配合一下，開戶意向請用正楷填上您的名字和您計劃開戶的理財帳戶，就可以領取禮品，該禮品僅為現(xiàn)場的在座各位，僅為開戶推薦的這幾款產(chǎn)品提供。
(音樂響起，現(xiàn)場收意向發(fā)放禮品，主辦人與簽意向客戶合影)
領禮品完畢。
(安排主辦人進行第三次抽獎，音樂配合，主辦人合影)
結(jié)束語：今天因您的到來而蓬壁生輝，今天因您的加盟而星光燦爛，今天充滿溫馨充滿真情，今天的空氣中也蕩漾著美好的祝愿，祝愿在座各位嘉賓在新的一年里一帆風順，萬事如意，閡家歡樂。請各位今晚開懷暢飲，讓我們一起共同見證平安未來的成長，一起共同見證__更加輝煌的未來!開席。
酒會主持詞5
尊敬的各位來賓、先生們、女士們：
大家好!
丹墀對策三千字;金榜題名五色春。在這個火熱的盛夏，在這個大吉，大利，大喜，大順，大發(fā)的日子里，我們歡聚在美麗洲，共同慶賀馮_先生、吳_女士愛子馮_同學金榜題名之喜。為的是分享一份金榜題名的喜悅，品嘗一份收獲成功的甘甜，保存一份溫馨難忘的記憶。值此，我謹代表馮偉先生一家，對各位來賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，也代表各位來賓向__同學及其父母表示熱烈祝賀!
蟾宮折金桂，鯉魚躍龍門。幾載春秋，林蔭路上留下了他求學的足跡;幾番寒暑，課桌旁邊撒下了他苦讀的汗水。十年寒窗苦，一朝揚墨香。今年他以優(yōu)異的成績考取了西南交通大學，面對笑語歡聲、高朋滿座，我想此時此刻，他心里一定有許多話要對大家說，各位來賓、朋友們，伸出你激情加熱情的雙手，用最熱烈的掌聲請出今天的主人公馮_同學上臺發(fā)表感言。
剛才馮_同學真摯的感言，讓我們看到了他對父母師長的感恩，對親朋好友的感謝和未來的信心。數(shù)載寒窗終有報，春風得意馬蹄疾。讓我們把祝福送給他!愿他在大學的求學路上，前途無量，事業(yè)輝煌!各位來賓、朋友們伸出你發(fā)福的雙手歡迎馮_同學入座。
今天，恩師與學子生同歡。青出于藍而勝于藍，看著自己的學生長大成才，老師心里倍感欣慰，掌聲有請曾經(jīng)的恩師黃大兆先生發(fā)言。
師者，傳道授業(yè)解惑也;師者，啟迪心智鋪就坦途也;師者，燃燒自己播灑光明也。伸出感恩的雙手，在教師節(jié)即將到來之際，讓我們把感謝送給所有辛勤工作的老師們!祝大家身體健康，工作順利，萬事如意!
親朋來相賀，皆是有緣人，掌聲有請嘉賓代表羅_先生致賀詞。
金榜題名時，父母最開心。看，馮偉夫婦高興洋溢在臉上，幸福流淌在心里。面對多年來一直關心關愛兒子成長的老師同學、親友、同事，馮先生心里一定有許多話要表達，下面用熱烈的掌聲有請優(yōu)秀的這位父親致感謝詞。
有朋自遠方來，不亦樂乎。美麗洲酒店為表示對馮_學的祝福和重賓的感謝，特備下一份禮物。有請工作人員獻花，歡迎李總致賀詞。
各位來賓，朋友們，今天馮偉先生全家為感謝大家的光臨，特備下了豐盛的酒宴，與大家分享兒子金榜題名的喜悅。有勞大家斟滿酒，共同舉杯，把我們最熱情的祝賀、美好的祝愿、衷心的祝福都濃縮在這杯美酒中，讓我們共同品嘗這生活的美好，共同分享馮_同學金榜題名的喜悅!一起干杯!
各位來賓、先生們、女士們，最后，我送大家一副對聯(lián)：吃、吃盡桌上美味不要浪費。喝，喝盡席上美酒不要喝醉。橫批是：吃好，喝好，大家好才是真的好。祝愿所有來賓，朋友們：東成西就、南通北達、上下皆宜、左右逢源、天天喜氣洋洋、月月身體健康、年年財源廣進、代代金榜題名!
我宣布酒宴正式開始，請大家舉杯開懷暢飲。謝謝大家
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公司接待管理的流程有哪些？接待與服務顧客，是我們每一個員工每一個人每天最基本的工作，看起來是很自然很簡單的過程，但真正能夠做完整做好的人并不多。下面我給大家?guī)砉窘哟芾砹鞒蹋瑲g迎大家閱讀。
公司接待管理流程 1第一步：進店招呼
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始。現(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內(nèi)多走動、多接觸、多購買。
如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內(nèi)多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產(chǎn)生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求（比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等），而不著急的顧客我們也不需要問。
與顧客在5米以內(nèi)時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。
第二步：顧客接觸
很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內(nèi)來回走動，一是為了伺機導購，二是為了防止丟貨損失。
換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，反而會為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。
曾有機構(gòu)對服裝店內(nèi)的顧客消費行為進行調(diào)研統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)像ZARA這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內(nèi)停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。
所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現(xiàn)在顧客的身邊。
通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：
1、顧客在一組貨架面前來回踱步時……可能顧客在尋找某個商品，我們可以在這個時候走過去“您好，需要幫忙嗎？”然后幫助顧客找到商品；
2、顧客在一組貨架前把一個商品拿起來又放下，又看另一個商品時……可能顧客在對比商品，我們可以在這時上前說“您好，需要幫忙嗎？”然后為顧客提供選擇建議；
3、當顧客在某個貨架面前駐足不動時，比如看看腦白金，又看看黃金搭檔，可能是顧客對產(chǎn)品完全不了解，感到迷茫……這時我們可以問“您好，您準備送人還是自己用？”然后為顧客介紹產(chǎn)品；
4、顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎？”為顧客解答問題講解產(chǎn)品。
第三步：產(chǎn)品導購
在顧客主動提出要購買某種商品時（通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低），店員會通過問話的方式引導顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產(chǎn)品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。
因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應該先引導顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規(guī)格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。
上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴重詢問我們吃什么藥比較好，店員應該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。
第四步：用藥指導
很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會忽略用藥指導的環(huán)節(jié)而直接進行關聯(lián)銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。
正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產(chǎn)品之后，我們需要進行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業(yè)表現(xiàn)而對我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關聯(lián)銷售。
第五步：關聯(lián)銷售
如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。
第六步：提示當前促銷
還是以前面的腹瀉顧客導購舉例，當完成關聯(lián)銷售后客單價可能已經(jīng)達到了85元，這時我們應該提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優(yōu)惠，鼓勵顧客再購買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發(fā)揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。
第七步：邀請加入會員
結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經(jīng)辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權(quán)益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員；反之，我們則需要用標準的會員辦理話術(shù)向顧客說明會員權(quán)益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數(shù)據(jù)庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。
填寫會員卡申請表辦理的傳統(tǒng)會員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應該由接待并為顧客提供導購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。
第八步：收銀結(jié)賬
收銀臺是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結(jié)賬也是加單機會最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
我們需要發(fā)展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設計關聯(lián)銷售組合及話術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關聯(lián)時強調(diào)能夠輔助緩解牙痛；口腔潰瘍治療藥物關聯(lián)時強調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面；便秘治療藥物關聯(lián)時強調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應季商品，收銀員在先導購過自己左手邊的.關聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。
收銀臺的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠為門店和整個連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。
加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無誤避免糾紛。
第九步：請顧客推薦顧客
收銀結(jié)束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)惠權(quán)益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購物時可以直接抵用。”
我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會員，成功幾率更高，而且會員質(zhì)量更好。
第十步：促銷預告
如果我們最近將要進行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優(yōu)惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。
第十一步：送客
完成以上所有程序以后，當顧客準備離開時，應該由之前一直為顧客提供接待服務的店員再送至門口“謝謝您，請慢走！”完成送客。
進店招呼——顧客接觸——產(chǎn)品導購——用藥指導——關聯(lián)銷售——提示當前促銷——邀請加入會員——收銀結(jié)賬——請顧客推薦顧客——促銷預告——送客
以上十一步標準流程是愉悅購物體驗的基礎，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益（其中關聯(lián)銷售、提示當前促銷、收銀加單三個環(huán)節(jié)專門用來提升客單價和毛利），規(guī)范標準的顧客接待與服務流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。
大多數(shù)能夠給公司業(yè)績帶來明顯提升的重要項目都是一把手工程，需要從上向下推進才會容易取得成功。標準的顧客接待與服務流程是一項非常重要的基本工作，但是正因為這很基礎，大家每天都在做，所以門店人員可能已經(jīng)養(yǎng)成了固有的銷售習慣，改變這種習慣是不可能一蹴而就的，需要我們不斷的培訓、演練、檢核、點評，循環(huán)往復才能逐步改進，這需要時間，更需要公司決策層、控制層、管理層、執(zhí)行層從上到下的一致共識和持續(xù)關注。
公司接待管理流程 2一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
a類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3、總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4、經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5、秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：
秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務接待：
營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：
業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1、接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2、總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3、備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標準
1、物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2、地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3、室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4、備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1、決定參觀須請示辦公室主任批準。
2、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3、非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4、參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
公司接待管理流程 3管理：
商務部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障;公司各部門在接到重要來訪預約后，可報商務部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、商務部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知商務部。
計劃與準備：
1、商務部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、商務部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
3、商務部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準;需住宿的應提前按接待標準預約好來賓下榻酒店。
4、商務部根據(jù)情況計劃安排來賓用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因會議需要商務部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。
6、商務部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協(xié)作商務部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、如有需要商務部應根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。
接待標準：
一級接待標準：
陪同人員
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理
1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)
2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理陪同，由商務部經(jīng)理沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。
4、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
5、下榻賓館標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
6、商務部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。
7、商務部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
二級標準：
陪同人員
副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理、相關部門經(jīng)理
1、迎接：由商務部人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。
2、參觀：副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理、相關部門經(jīng)理陪同，由商務部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
5、下榻賓館標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
6、商務部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
三級標準：
陪同人員：
相關對口的部門經(jīng)理及人員
1、參觀：相關對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店。
接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
信息反饋：
接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。
(一)關于會議主席臺座次的安排
1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
2、主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。
(二)關于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
(三)儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
(四)關于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
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