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辦公會議會務禮儀,辦公會議會務禮儀培訓內容

來源:青島會議公司作者:青島會議公司 時間:2024-12-12

本文目錄

  1. 職場人要知道的商務會議禮儀要點
  2. 會議的禮儀包括什么需要注意哪有問題,有PPT最好了
  3. 會務服務的接待的具體要求

會議是職場人經歷做多的環節之一,從會議準備、召開到結束每一個環節里缺少不了必要的禮儀。下面我為大家整理了職場人要知道的商務會議禮儀要點,希望大家能夠喜歡。

職場商務會議禮儀

1.會務:在召開會議過程中,每名與會者都應嚴守會紀,遵守時間,包括準時到會、正點開會、限時發言、到點散會,并保持坐姿端正;應保持會場安靜,手機調制到震動狀態或關機;并做好會議記錄。會議組織者在會議開始前可給予與會者必要的提醒。

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2.座次:主席臺座次的規則:左高右低,前排高于后排,中央高于兩側,左側高于右側(左、右是指當事人之間的位置;政務禮儀講究左高右低,但現在均通用國際慣例,即右高左低)。桌簽應使用彩色紙,雙向打印。

3.奉茶:有禮的茶水招待,是對來訪者的尊重與誠意表示,有禮貌的端茶方法很重要,不能讓來訪者要求才端出茶水。奉茶禮儀——整理儀容、洗手;確定茶杯是否有缺角或裂痕;手指避免摸到杯口;適當的溫度、濃度,裝有七分滿。為他人續茶水時,小心端起茶杯或茶杯柄,手指不可伸入杯口。從右側遞茶時用右手拿茶杯(左側時相反)。萬一茶水濺出來時,應不慌不忙地擦拭。在會議進行中為與會人員倒茶,應本著先客后主的原則。

4.會議結束時,會議組織者應安排與會者有序的退離會場。

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職場禮儀知識

1.準時、不遲到,最起碼比領導先到,這是初入官場的年輕人的基本素養,是紅線,輕易不要逾越。

有的人在上學的時候就拿遲到不當回事,散漫慣了,上班之后也是這個作風,開會遲到,上班遲到,反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那么幾分鐘,只要還是沒有養成習慣,心里拿遲到不當回事。從做人的角度來說,守時是美德,不守時是不尊重人,浪費別人的時間;從做事的角度來說,守時是一種端正的工作態度,不守時的人很難被領導和團隊團隊信任。

2.有事需要請示領導的時候,能當面匯報的一定要當面匯報,盡量不打電話。

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尤其是當領導就在辦公室,你卻連動都不動,操起電話就打,對方會反感。當面匯報可以有面對面的交流,方便溝通意見,領導要做決策也需要時間去思考,打電話承載不了這個任務,除非是一問一答式的,比如今天下午有會請參加這種。

3.因為私事向上級請假的時候,盡量要提前,情況特殊也要打個電話。

因為請假本身就意味著請示、給假兩種含義,你請,別人給,程序上不能錯。切忌切忌,不要發短信簡單告知,更不要先斬后奏,比如我明天要出去旅游這樣的請假短信,這不是請假,這是通知。

領導不同意吧,人家票都買了,領導同意吧,說實在的有一種被綁架的感覺,更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當,當領導不給假的時候他會覺得領導不通人情,玩弄權術,感覺自己被迫害了。

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4.和領導打電話,事情說完,稍微等一下再掛電話,讓對方先掛,你再掛。

不要立刻、迅速就掛電話,這是一種禮貌。不信你自己體驗一下,別人和你通話后,等你最后一個字剛落音,電話立刻就掛斷,那種感覺特別不舒服。

5.開會的時候關手機,或者調成震動,這條無須解釋,你懂的。

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除非你們單位像個大車店,處于無政府狀態,否則一定要記住這點,更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信,這是對組織會議者的尊重。領導在臺上,就像老師坐在講臺后面,看下面看得清楚著呢,千萬不要覺得自己挺隱蔽,作為新人,更應該謹慎。

6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門,要用手輕輕把門掩上。

這實在是小的不能再小的一件事了,可真有很多人忽視,有時候這邊開著會,有的人出去打電話、上廁所,也不知道隨手帶門,而是信手那么一甩,咣當一聲,眾人側目。從別人的辦公室離開,也應該注意輕關門,尤其是夏天的時候開窗,有過堂風,你覺得自己沒使勁,風一抽,力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中,體現在對周邊人的謙讓和照顧上。

7.在安靜的環境中,比如開會或者辦公期間,女同志在行走中,一定注意自己的高跟鞋不要發出太大的響聲。

如果鞋的聲音大,最好有意識的放輕腳步,墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意,一片寂靜中走得昂首挺胸,高跟鞋發出咔咔的聲音,儀態是挺美,可背后射過來的目光里的意味可復雜多了。另外,開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進,盡量不要在人前目標很大的晃動。

8.剛入職的新人對于自己的職場身份,需要有一個心理上的適應程度,要從自己是一個學生、被管理者的身份,轉變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。

有新畢業的學生,一直做慣了好小孩,乖小孩,凡事都有父母,工作了也是這個態度,總等著別人敦促,自己不善于安排計劃,缺少主動意識。要經常提醒自己,你是一個獨立的人,應該獨立完成自己的分內工作,并對結果負責,不要總指望別人體諒你,拿你當孩子看,給你特殊的待遇,那樣的后果是失去了被器重的機會。

9.在工作中,犯錯被發現了,要先承認,然后再講述理由。

有些年輕人,一旦被發現工作出了紕漏,總是不斷地強調自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤,我理解他們的感受,出錯了,怕批評,怕給領導留下壞印象。但問題是,這樣的態度恰恰是領導最反感的,覺得你這是在推諉搪塞,逃避責任,小心眼的領導甚至會想:你沒錯,那就是我有錯了?沒準還變成個人恩怨。

10.作為新人,要敢于表現真實的自己。

有些人剛踏上工作崗位,官場人事關系復雜,會有一種害怕自己露怯的心態,可能就會表現得謹小慎微。這也沒錯,但若是總試圖想做得滴水不漏,總想讓別人看到好的、不看到壞的,那也不好。從領導的心理上來說,那些過分油滑,在自己面前一直十分戒備的人,是不足以信任的人。該什么樣就什么樣,太完美了反而假。年輕人都會犯錯,只要認真、坦誠的面對,錯誤也是進步的開始,反正我是愿意給真性情的年輕人機會,而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

職場禮儀的禁忌

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人,有時是跟老板情誼特殊的資深主管,有時是認識很久的老友。除非老板自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。

2.以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經很不應該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老板抓狂,也影響同事工作。

3.開會不關手機

“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。

4.讓老板提重物

跟老板出門洽商時,提物等動作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們若能表現紳士風范,幫女士提提東西,開關車門,這項貼心的舉手之勞,將會為你贏得更多人緣。

5.稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他,我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答。”

6.遲到早退或太早到

不管上班或開會,請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時才說。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒準備好,或還有別的賓客,此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到,不妨先打個電話給主人,問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下,等時間到了再進去。

7.看高不看低,只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼,太過現實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

8.老板請客,專挑昂貴的餐點

別人請客,專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選,選擇中等價位就夠了,千萬別把人家的好意當凱子。

9.不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬別忘了贊美兩句。

10.想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色,不過,上班就要有上班樣,穿著專業的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

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會議禮儀

會議,通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對某些專門問題進行研究、討論,有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時,各級政府部門往往召開各種會議。不論是召集、組織會議,還是參加會議,為會議服務,辦公室員工都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩,就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。

一、會務性工作

正規的會議,均須進行縝密而細致的組織工作。具體而言,會議的組織工作,在其進行前、進行時與進行后又各有不同的要求。凡此種種,均可稱為會務工作。負責會務工作的辦公室員工,在其具體工作之中,一定要遵守常規,講究禮儀,細致嚴謹,作好準備。

1.會議之前

在會議的種種組織工作中,以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面:

-會議的籌備。舉行任何會議,皆須先行確定其主題(包括會議名稱)。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員,則應圍繞會議主題,將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子,明確分工,責任到人。

-通知的擬發。按常規,舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件,同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。辦公室員工在這方面主要應做好兩件事:擬好通知,及時送達。

-文件的起草。會議上所用的各種文件材料,一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件,主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。

-常規性準備。負責會務工作時鬧廳,往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題,做好充分的準備工作。

2.會議期間

負責會議具體工作的辦公室員工,一絲不茍地做好下列工作:

-例行服務。會議舉行期間,一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求,應有求必應。

-會議簽到。為掌握到會人數,嚴肅會議紀律,凡大型會議或重要會議,通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三:一是簽名報到,二是交券報到,三是刷卡報到。負責此項工作的人員,應及時向會議的負責人進行通報。

-餐飲安排。舉行較長時間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與穗歷此同時,還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

-現場記錄。凡重要的會議,均應進行現場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種,也可交叉使用。

-編寫簡報。有些重要會議,往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快,是要求其講究時效;準,是要求其準確無誤;簡,則是要求文字精煉。

3.會議之后

會議結束,應做好必要的后續性工作,以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項:

-形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成,會議一結束就要下發或公布。

-處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定,在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。

-協助返程。大型會議結束后,其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要,應主動為對方聯絡、提供交通工具,或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時,還可安排專人為其送行,并幫助其托運行李。

二、會場的排座

在會務工作中,擺放會議來賓的名簽也是一項非常有講究的工作。一般來講,在面臨會議的位次排列的時候,有三個問題要解決:

-這個會議有沒有必要排列位次,有的時候小型會議兩三個人,那就沒必要排位次了。

-這個會議是什么樣的性質和形式,內外有別、中外有別,不同性質的、不同形式的、不同規模的會議,坐次排列講究不一樣。

-要注意會議的規范性位次排列、標準化做法。

三、會風的端正

-改進會風:反對形式主義;嚴格控制會議;禁止鋪張浪費。

-提高效率:集中主題;改進形式;壓縮內容;限定時間。

-嚴守會紀:遵守時間;維持秩序;專心聽講。

乘車的禮儀

主要包括乘車時的座次與禮待他人等兩個方面的內容。乘坐轎車與乘坐公共汽車、火車、地鐵時的座次,各有不同的講究。而轎車的類型不同,乘車時座次的排列便大為不同。

遞送名片禮儀

客人遞過來名片(用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去)→主人雙手接收→認真仔細地閱讀名片→然后放進上衣上部的口袋對→方索要沒有名片時,委婉說明

名片遞交的順序:一般而言,身份地位低者、年輕人、客人主動遞交身份地位高者、年長者、主人

搭乘電梯禮儀

1、電梯沒有其他人的情況:在上司、女性之前進入電梯,按住“開”的按鈕,再請他人進入。到達目的地后,按住“開”的按鈕,請他人先下。

2、電梯內有人時無論上下都應上司、女性優先。

電梯內:

-先上電梯的人應靠后面站,以免妨礙他人乘電梯;

-電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧;

-電梯內已有很多人時,后進的人應面向電梯門站立。

1)會場工作人員必須服從上級領導的安排,按照企業規定行事,如實匯報工作,維護上級的威信。遇到問題應及時請示,主動履行職責,細心觀察,善于分析,努力提升服務水平,勇于承擔責任。

2)尊重同事,與同事友好相處,通過友好的態度和舉止建立信任和友誼。

3)協調友鄰部門,會議接待服務需要各部門的協作。要有全局觀念,從整體出發,不能只考慮個人利益,將整體利益放在首位,以協調各方資源,共同完成工作。

4)代表到前臺簽到時,工作人員要起立,熱情接待。與客人交談時,態度要自然大方,避免生硬粗魯,展現出友好和專業的形象。

5)酒店門口迎接服務的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓、后男賓的順序。幫助客人將行李送到簽到臺或前臺,協助辦理簽到手續。

6)保持日常工作的環境安靜,搬動家具或辦公用品時避免發出過大聲響。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。對客人的呼喚不應聲音過高,距離較遠時可通過點頭示意。對擾亂室內安靜的行為要婉言勸止。

7)當客人尋求幫助時,如客人是站立狀態,工作人員應起立,用溫和耐心語氣回應。處理問題時,語氣要委婉,如無法立即解決問題,不要輕易允諾,可表示將向相關人員請示后回復,并記下客人的聯系方式,以便及時答復。

8)舉止要莊重、文明,無論站立或坐著,姿勢要端正。交談時不要用物品指著對方,也不要抓頭、搔癢、剔牙。不要邊嚼口香糖邊和客人交談。

9)陪客人乘電梯時,要伸手示意請進電梯,對老弱病殘者,要主動攙扶。

10)如有事需要進入客人房間,需先輕輕敲兩下門或按兩下門鈴。如無回應,可重復一次,敲門和按鈴不宜過急,待對方開門允許后方可進入,不可冒然闖入。

11)會場工作人員應遵守服飾禮儀。

【溫馨提示】辦公會議會務禮儀和辦公會議會務禮儀培訓內容的問題,以上的文章解決了您的問題嗎?部分內容來自網絡,僅供參考,請以實時信息為準或撥打服務熱線詳詢。青島會議公司提供:青島會議會場青島會議酒店青島會議接送青島會議服務青島會議用車青島會議公司策劃,青島會議接待服務等。

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