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1、首先是前高后低,其次是中央高于兩側,最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。
2、主席臺座次說明:中國慣例,以左為尊,即:左為上,右為下。
3、當領導同志人數為奇數時,1號首長居中,2號首長排在1號首長左邊,3號首長排右邊,其他依次排列。
4、當領導同志人數為偶數時,具體應該是:1號首長、2號首長同時居中,2號首長排在1號首長左邊,3號首長排右邊,其他依次排列。
擴展資料:
判斷座次尊卑的基本原則:
1、以右為尊
按照國際慣例,“以右為尊”是普遍適用的次序原則。但是在中國,大多是“以左為尊”。所以,首先要看會議的性質。政務會議、國企內部的大型會議,一般仍然遵守“左為上”的原則;其他商務、社交、涉外活動一般遵循“以右為尊”的國際慣例。
2、中間為尊
中間的位置為上,兩邊為下。相比兩邊的位置,位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到,更便于與兩邊的人進行交流。
3、前排為上
前排為上,后排為下。“前”總是與“領先”相關。在會議中前排適宜安排更重要的人士。
4、面門為上
面門為上,背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優越。
參考資料來源:百度百科—座次禮儀
會務工作是為會議服務的各種具體事務工作。它包括如下幾個方面。第一,會議預案制定。會議預案即會議籌備方案,預案制定的好壞直接影響會議的質量。
會議預案包括:會名、會期、會場、與會者的資格(選舉、指定、特邀、列席)與名單、會議票證、籌備處內部的職責分工及工作人員的調配、會場布置、會議議程,如有選舉、發獎、攝影、錄像等項,也應列入預案。
第二,準備會議文件。會議審議的文件材料的擬議、起草、審閱、印制、分發(會前分發或會上分發)。
第三,會議通知。會議通知的擬議與分發必須及時。重要會議在發出通知后還要跟蹤落實,以了解對方能否如期出席會議。
第四,會前檢查。這包括對預案執行情況的匯報檢查和現場檢查的兩種方式。匯報檢查主要由籌備工作負責人向會議主持人或主要領導匯報全面的準備情況及存在的問題,重點是會議文件材料。現場檢查重點在于會場的布置和安全保衛工作。
第五,會議進行時的具體服務。包括會間制度,如簽到制度、候會制度、會議的記錄、簡報的編寫與印發等。大型集會的現場指揮和特殊情況下的應急措施等不僅要在預案中作為專項列出,還要確定好指揮人員及其指揮標志。
第六,會議結束時的會務工作,包括對會議內容的總結,會議紀要的撰寫與分發,會議新聞報道或舉行新聞發布會、記者招待會等,會務工作總結。此外如代表離會、財務結算、物資清退等各項善后工作。
會議有規模大小和時間長短之分。會議的規模可以從幾人到幾萬人不等,時間也是可長可短,類型也是各種各樣,性質也是有所差別,但是會議工作的內容與流程卻基本相似。一般的會議工作內容和流程分成三個階段:會前準備階段,會議實施階段和評估總結階段。
會前準備:
會前準備就是對會議的事前計劃,他是為達到會議的目標而對各種工作任務所做出的系統安排,會前計劃一般包括以下內容:會議策劃,會議選址,制定營銷方案和預算制定。
會議策劃:
(1)策劃委員會:策劃委員會是一個對會議負有某些責任的團隊,通常由主辦組織內部成員構成。
制定目標:一個具體的目標并且文字形式落實在書面上。
確定人選:確定成員,內部還是外部指派。
具體運作:實地場景考察,設計評估,工作記錄記錄下來以備后期參考。
(2)策劃方案:會議策劃的內容主要包括:
邀請誰?實際有多少人出席?
有效的會議需要充分的時間,必須考慮節假日等。
會議在哪里舉行。
會議的明確的目標。
會議的具體形式,包括會議的開幕式閉幕式等,具體的會議內容。
2.會議選址:
(1)會議地點類型:
酒店:一些中小型會議多選擇酒店進行。
會議中心:會議中心是為大型會議而專門設計的,一般不設置客房和娛樂區。
大學:大多數學校都擁有專門的學術報告廳,有些也是對社會開放的。
輪船:輪船,特別是一些游輪,也設置會議設施。
療養院:療養地也配備會議設施,可以療養,也可以開會。
(2)會議的地點選擇
會議的地點選擇一般要從以下的幾個方面考慮。
1.距離和交通情況
2.舉辦會議的歷史
3.住宿的條件
4.地點的收費狀況
5.地點的安全因素
5.地點的服務設施是否全面
6.附近的景點,是否能互惠合作等。
(3)制定營銷方案等
市場的宣傳對于一個會議的成敗至關
1.受眾,希望從受眾哪里得到什么;明白受眾的預期。
2.宣傳材料,宣傳材料要什么風格。
3.郵寄,參展商需要什么材料,郵寄的成本和反饋率等。
4.廣告,在那些刊物上做廣告,印刷怎樣的廣告?
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(4)預算制定
控制會議的預算就相當于掌握了整個會議,預算的第一步就是確認此次會議是盈利還是保證收支平衡。然后是清理費用。費用包括兩類,暨固定費用和可變化費用,無論預算多么準確,都會有意料之外的狀況發生,總預算應有10%的額外費用。
會議實施
實施會議方案時,其工作內容包括:參會人員的登記注冊,收集相關信息,尋求演講者,聯絡場地,必要時解決糾紛等。
會議實施一般包括以下幾點步驟
1.編制會場手冊。
2.設置信息中心(提供實時服務)
3.建立指導委員會(負責現場的指導工作進行)
三、總結和評估
會議的總結與評估(會議一旦結束,應該立即對其進行評估工作),一般分為3個部分
1.從籌備到會議結束的各項工作總結
2.效益分析和核算成本
3.本項目市場調查
4.客戶的互訪工作(與客戶回訪,加深與客戶之間的關系)
5.召開表彰會,感謝相關人員(做好感謝工作,致謝會議相關的工作人員以及合作單位等,并將數據提供給媒體等,擴大影響力)。
職場對外接待禮儀與注意事項有哪些
隨著經濟的快速發展,禮儀在商務活動中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務活動成敗的重要因素之一。下面是我為大家詳細介紹職場對外接待禮儀與注意事項,歡迎大家閱讀!
職場對外接待禮儀與注意事項
一、會議前準備工作:
先掌握好使用會議室的單位、人數、時間及要求,按要求布置會場、擺放所需要用具。提前與保衛科聯系留好車位。如會議中需要保安保障,保安需著統一整潔保安服裝。會議室提前30分鐘打開空調,檢查電源是否有電,電腦、投影儀、電視工作是否正常,衛生間手紙、擦手紙、洗手液是否準備齊全,兩個陽臺的門是否打開,陽臺是否干凈,檢查燈光效果,準備會議所需要的紙筆。
(一)準備茶杯:洗凈雙手,從消毒柜中取出已消毒的茶杯,檢查有無破損,表面是否潔凈透亮。
(二)物品位置:應擺放在參會人員右上角,杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應以可放置A4紙張的距離為宜,信紙擺放在人的正中位置,筆擺放在紙的上方呈45度角。
會議室使用時,應有專人接待客人,在客人未來前整理好儀表,站立在梯口迎接。客人來時,目視對方、面帶微笑,向客人問候示意,并手示意請進,引領客人進入會議室。冬季,對進入會場的來賓脫下的衣帽,服務人員及時伸手去接,并掛好。
二、環境規范
廳地面、墻面、窗戶無塵土、無污跡、無裂痕、無雜物、按時擦拭干凈整齊。廳內無噪音、功能區域、劃分合理,客人開會互不干擾。廳隔音效果好,能有效的保護會議內容不被泄露。廳燈光設計和采光效果符合會議需求,并能起到裝飾和調解氣氛的作用。廳新風供應量充足,通風流暢,空氣新鮮,空氣質量達到國家標準。廳內溫度、濕度適宜,室內無靜電、無污濁漂浮物、無異味。室內環境布置、辦公用品的配置能滿足安全、方便、舒適、實用的使用需求。裝飾有適當的綠色植物、鮮花、飾品等,能使客人視覺上得到充分的放松。
三、會標使用規范
會標及揭示會議主要議題的文字性標志,一般以計算機制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上,或用醒目的橫幅形式懸掛于會場背景墻上,會標的使用規范包括字跡要規范、醒目、內容言簡意賅,上橫幅的字以不超過13個字為宜,會標內容要突出會議主題,橫幅以選用紅色,橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無褶皺、無破損。
四、會議臺形布置規范
禮賓次序一般按行政職務、按字母順序、按到場順序。雙邊會議的廳室一般主要領導居中,2號領導在1號領導的左手位置,3號領導在1號領導的右手位置;賓主相對而坐。主人應在背對向門的一側就座,多邊會談主賓和主人的座位居中相對擺放,座位兩側的空當應比其它座位略寬一些,主人也應在背對向門的一側就座,記錄員一般在會談桌的后側就座。(如會談的人數較少,也可以安排在會談桌前就座)
五、會議倒水知識
(一)會議開場前選擇好加水時間方式
會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。杯把要一律向客人右側45度,在倒茶后要做出請用的手勢。端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過,續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過水后,要逐杯加以檢查。檢查時,可用于觸摸一下杯子的外端,如果是熱的,表明已倒過水,如果是涼的,說明漏倒水了,要及時補倒。續水一般在活動進行15--20分鐘后,要隨時觀察會場用水情況,遇到天熱時就要隨時加水。不端茶杯,直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水,是不符合操作規范的。在往高杯倒水、續水時,如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來倒水。服務員在倒、續完水后要把杯蓋蓋上。注意,切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛生,也不禮貌。如發現賓客將杯子放在桌面或茶幾上,服務人員應立即斟換,用托盤拖上,將杯蓋蓋好。
(二)順序:開會倒水,從右開始(領導先,順時針順序進行)倒水時,壺嘴不要對客人,要從客人右邊倒。主席臺一定從客人背后加水。
五、會議過程服務
(一)注意觀察和控制會議室大門的人員出入,維持秩序,保證會議室周圍環境安靜及安全。
(二)注意觀察開會情況,隨時關注會議室內溫度及音響效果。
六、會議結束工作:
結束時應及時打開會議室大門,使開會人員順利離開會議室,并幫忙按電梯。在人員撤場時檢查是否有遺留物品,及時發現通知相關人員。最后關閉電源開關、門窗,清場完畢后鎖好門。
服務人員儀表的基本要求
儀表包括人的容貌、服飾和個人衛生等方面,是一個人精神面貌的外在表現。
對服務人員頭發的基本要求是:時刻保持頭發健康、秀美、清爽、衛生、整齊的狀態。經過修飾之后的頭發,必須莊重、簡約、典雅、大方。應將頭發盤起,佩戴統一頭花,避免披頭散發,在服務工作中最好避免在頭發上佩戴復雜夸張的飾物。
男士接待人員的發型以整潔、長短適中為宜,長度要求是前不及眉,后不及領,側不遮耳;避免怪異、過于新潮的發型;不宜使用任何發飾;切記保持頭發清潔、無頭屑、顏色自然。
對服務人員面部的基本要求是:保持面部清潔,特別要保持眼睛的潔凈;不佩戴鼻丁;注重口腔衛生,保證牙齒中無殘留物;面部表情需自然,避免愁眉苦臉。女服務人員必須淡妝上崗,避免濃妝艷抹。
男士接待人員要剃須,不留長發,同時要避免身體有異物或異味。
著裝:規范、整潔
服務人員上班期間應統一著應季制服上崗,并保持制服干凈、整潔,具體要求如下:
鞋襪干凈,無破損或劃痕,鞋帶不拖拉,鞋的款式簡單大方以黑色為宜,鞋跟高度適中;襪子顏色自然,女服務人員著裙裝時需穿著黑色長統襪,襪口不能從裙下露出。
制服整潔、合體、無破損,整齊系好紐扣,領子和袖口潔凈、無污物,衣肩無頭屑。穿著制服時應避免內衣、內褲外露或外透,并時常檢查領帶或領巾的位置是否正確。服務人員應避免佩戴華麗、搶眼的首飾,工作時間最好不佩戴任何珠寶或首飾。
個人衛生:服務人員的指甲需經常修剪,保持指甲清潔,不留長指甲,不涂有色指甲油。
勤洗澡,經常更換內衣、內褲和襪子,保持身上無異味。
經常漱口,保持口氣清新,上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。
綜上所述對服務人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。
服務人員不僅要注重外在形象的塑造,更要注重培養自己內在的氣質、修養,并在服務過程中通過形象、微笑、眼神、言行、儀態等展現給顧客。高雅的儀表需要長時間的積累和沉淀,需要服務人員用心修煉。
職場對外接待禮儀
著裝儀容規范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿著上不要百無禁忌,過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天標新立異,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話,上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:您好,請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺接待應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,辦公室前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/秘書,單位的來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的`聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好,(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應用簡稱),忌以喂開頭。如果因故遲接,要向來電者說對不起,讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說請稍等,并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
職場辦公室對外接待禮儀
(一)迎賓禮節。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作,除了熱情和真誠,禮儀常識必不可少。迎來送往,是日常接待工作的主要方面。
1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人,既有預先約定的,也有臨時無約的不速之客。不管是有約的還是無約的,秘書都應熱情地以禮相待。
當來賓若是熟悉且依約前來的,秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓,不管有約無約,秘書都應誠懇地進行自我介紹,然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份,并與其握手致意,必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的,或是遠道而來的來賓,為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好,主人(多數是秘書)應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時,應面帶微笑,揮手招呼致意,以示我們在此已經恭候多時了,歡迎您的光臨之意。
2.辦公室之外迎賓。有時,秘書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓,或在接待活動地迎接來賓,這相對于辦公室日常迎接來說,程序更為復雜些,禮儀禮節要求也更為講究。迎賓時,主人應提前到達迎接地點。來賓到達后,主人應上前熱情地招呼、問候,然后或自我介紹,或互相介紹,或交換名片。如果與來賓是初次見面,秘書可事先準備好寫有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。
對重要的來賓,可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時,要安排迎賓線,即在迎賓時,為了表示隆重,同時也便于主客雙方相互致意,主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內,也可安排在門外,但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列,排列方式可是一字式或雁字式。
歡迎重要來賓時,有時還要安排送花。送花時,一般宜選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語的花卉,如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓,送花時,一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。一般來說,以紅色花系或紫色花系為佳,忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數目上,西方人送花一般是單數,但不能送13朵。
(二)送賓禮節。俗話說:出迎三步,身送七步。這是迎送客人的最基本禮節。送別客人時,秘書應根據實際情況,將客人送至辦公室(或接待室)門口,或送至電梯口,或送至單位的大門口等,與客人握手道別,必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是,不管送到哪里,都要面帶微笑,揮手目送客人遠去。握手道別時,主人一般不宜先伸手,以免給人造成逐客的誤會。
重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式,歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時,要安排送賓線,即在送賓時,為了表示隆重,同時也便于主客雙方相互話別,主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時,有時還可安排送花。送別時,可用芍藥花、胭脂花等,也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,同迎接時送花一樣,也要注意有關的禁忌。
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7.職場談話禮儀有哪些
8.常用職場禮儀有哪些
9.職場交際禮儀有哪些
10.春節職場禮儀有哪些
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