本文目錄

1. 怎么給銷售團隊開會
2. 標準銷售流程七大步驟
3. 電話銷售七個流程

怎么給銷售團隊開會

怎么給銷售團隊開會，營銷會議，中國營銷型企業都是在經歷，每次開會讓人頭痛，又讓人揪心的一個會議。它是很多公司的管理體系中成為不可缺少的組成部分。看看怎么給銷售團隊開會。

先看一個情景:這是江猛老師親身經歷的營銷會議;(人物是化名)

情景一:某一天晚上,下午六點下班后,銷售經理令狐少俠:面對他的眾多營銷人員喊了一聲:十分后,會議室開會,遲到者表演節目;令狐少俠邊說邊拿著營銷工作日志進入會議室;

九分鐘左右,幾十個營銷人員急急忙忙到會議室開會;邊走邊喊,誰最后一個表演節目;

時間到了,我們正是開會,令狐少俠像武林盟主一樣坐在最前面中間位子,主持會議;說:我先總結一下今天的營銷工作,以及我對大家最近的工作做一個交流;

然后說:每個人把自己最近的工作進展和市場,客戶遇到的問題都匯報一下、一個接一個各自說自己的工作,會議一直進行到晚上九點開沒有結束,令狐少俠口才比較好,針對每個人都進行點評,是不是得說一些題外話、似乎營銷會議想在聊天,十點左右會議結束，在結束時一個業務人員邊說便離開會議室、開會真啰嗦，像國務院開會似的，沒什么意思。

令狐少俠是聽在耳里，記在心里，但是他沒有說什么，也沒有做什么，收拾完就回家了，徹夜難眠，那個聲音一直在他耳邊徘徊;令狐少俠開始了反思和總結，他也困惑營銷會議怎么開啊!

因此，營銷會議開好了，大家都有士氣，開不好，怨聲載道，甚至提到開會業務人員都不想去。江猛老師總結了當下企業營銷會議存在的一些弊病、

一、營銷例會是推諉會議

尤其是在公司的營銷指標沒有完成，市場下滑，業績不好時間，營銷人員士氣不高，團隊部門之間不太和諧的時候，就會出現銷售人員之間，部門之間相互推卸責任，互相抱怨，互相指責;

案例分析、

一家網絡公司，主要幫助別的企業做網站建設業務，公司有兩大部門、銷售部和技術部;

在公司營銷會議上面---銷售人員蕭先生說、現在銷量不好的原因就是技術部的效率太慢，網站總是給客戶做不出來;技術人員紀先生說、不是我們的原因，是你們和客戶溝通不到位，客戶太挑剔了，我們是按照你們的要求做的，你們銷售部簽訂多少協議，我們都能做出來，只要你們能簽協議。一直兩個團隊這樣合作著，雙方都很難受。相互推卸這人，公司業績卻在與日劇下。

二、營銷會議是“逼宮會”

團隊或個人常常借助開會的機會向公司提供各種條件，要挾公司如果不能滿足就沒有辦法做出業績，把市場中間所有的問題都說是公司的營銷支持力度不夠，處在等靠要的思想狀態。

這樣的會議開的是那么的冷清和沒有斗志，永遠不會有結果。

三、營銷會議是爭斗會

營銷例會不是為了集中批評某個人和部門，更重要的是提出問題和尋找結果問題的方案;

案例分析、

一次，江猛老師給一家企業做一天的營銷培訓，他們開會三天，我其中一天講課，上午講課中間他們很配合，互動回答問題積極。但是到了下午，情況來了一個大轉變，無論我怎么調動，大家都沒有反映，不敢回答問題，我百思不得其解，到底是什么原因?

到了下課時間，我和相關負責人交流一下，發現營銷總監在場，業務人員都不敢說話了，害怕了。了解情況后，我深思了一下，他課程在前幾天開會中間做的就是爭斗會，員工都怕了。這樣的團隊會缺乏創新思維，溝通也不會太好。

四、營銷會議不是聊天會

營銷例會可以開得氣氛熱烈，大家深入交流思想，但切記變成漫無目的，過分隨意的茶話會。上面的令狐少俠那個案例，有點聊天會的性質，說的云天霧地。

五、營銷會議不是度假會

有很多企業，全國各地的業務人員回到公司開會，找一個度假山村，吃喝玩樂，晚上不睡覺在房間“斗地主”，白天開會卻無精打采。會議開得死氣沉沉。會議精神根本沒有辦法貫徹和領略，所以營銷團隊的執行力不強這個問題就暴露出來了。

各位營銷老總們，營銷會議不是你想怎么開就怎么開的，他是要根據你的公司性質，員工的工作狀態，和市場的.定向來確定每次開會的形式和主題思想。即使你在會議上想批評人也是有技巧的，不是隨性情發揮的。營銷領導者領導的是全體營銷人員的狀態，營銷團隊的“勢”。這樣這樣的營銷團隊才有斗志，和狼性。

因此，營銷會議開會需謹慎，高效會議有訣竅。

一、開晨會的必要性！

1、統一團隊的價值觀、通過對企業中某些現象的評價，讓員工清楚、公司的原則是什么，底線是什么，提倡什么，反對什么。對提倡的行為要予以表彰鼓勵，對反對的堅決予以懲處，以此將正確的價值觀根植于每個員工的心目中；

2、保障戰略目標的實現、企業的戰略目標只有從內容上層層分解到個人，從時間上細化到年、月、日，再一件件落實，才能逐步實現，而晨會正好可以通過檢討員工每天工作的進度，來落實戰略的完成情況；

3、部署重點工作、將當日的工作重點進行部署和強調，確保每個成員知悉，同時便于相互間的配合；

4、提升員工的工作熱情、一日之計在于晨，良好的精神狀態是高效工作的前提，主管要利用好晨會，宣導正能量，增強員工對工作的熱情；

5、培養雷厲風行作風、每項工作要有安排、有檢查、有追蹤、有落實，讓員工意識到工作必須落地，養成以目標為導向，以結果為導向，不為失敗找借口；

6、提升員工的業務水平、通過內部成員對工作中的經驗教訓分享，敦促其他成員的借鑒和應用；

7、解決信息的“腸梗阻”現象、將晨會作為信息交流的平臺，及時傳達公司的指示和精神，以及重大信息的反饋；

8、培訓企業管理人才、通過策劃早會，管理人員的領導能力、組織能力、表達能力、指揮能力等都將得到極大地提高；

二、開晨會的竅門

1、晨會的時間、可以安排在班前召開，一般掌握在10－20分鐘為宜（與人數多少有關，如果10人以上，可以考慮分組召開）；

2、晨會的地點、一般選擇在就近的工作場所或辦公區域，但是要確保開會時周圍環境不影響晨會的效果；

3、先整隊，后晨會、所有員工必須按統一要求，做到站姿標準，著裝統一，整齊劃一，主持人在隊列前方進行講評；

4、主持人的選定、開始階段，最好以主管本人為主，之后根據部門形勢的管控情況，決定是否調整或輪流主持；

5、主持人站立位置、主管要在隊列前方的位置，最好能隨著不同的匯報對象，位置也隨之變化，但要始終站在匯報者的正前方，兩眼目視對方，無論點評還是在聽取其匯報；

6、為了節省時間，防止扯皮和跑題，晨會還要遵循（最好使用統一的晨會表單）、正常內容不匯報，只談結果，簡明扼要，原因不解釋、困難不解釋；對成員之間可以自行協調解決的，不得提報晨會；晨會非討論會議，不能反復糾結于某事，凡只牽扯個別人、耗時較長的，一律會后解決等等。

三、開晨會的具體流程

高效的晨會，需要目的明確、條理清晰、節奏緊湊、速戰速決。具體可以考慮如下順序、

1、首先個人匯報、各成員逐一匯報昨天重點工作完成情況（只說結果，一件事一句話概括，對沒完成的當眾承諾二次完成時間），當日重點工作內容（可以考慮控制在3件事以內）；

2、其次主管點評、個人匯報完后，主管要對其工作情況進行點評，同時落實之前安排給他的工作進度；

3、再次案例分享、內容可以是經驗或教訓的總結，也可以是學習心得（要保證團隊每天有成員進行分享，可事先公布分享值日表）；

4、然后是主管對前一天工作的整體總結、簡要總結昨天的工作情況，并通報最優和最差員工，同時結合身邊的具體實例宣導企業的價值觀；

5、之后部署任務及提振信心、通報本部門當日或某階段的重點工作及注意事項等，在表揚肯定的同時，鼓舞員工干勁；

6、最后是公司政令的宣導、包括重大信息的通報及制度概要的介紹或學習。

按以上步驟召開的晨會，一般在15分鐘以內就能結束，也基本能夠達到管理者的預期。

如何給電銷人員開會？

給電銷人員開會首先要明確開會的主題，也就是在開會的時候要明確開會的內容，能夠把銷售任務明確的分配給銷售人員。

給電銷人員開會要幫助銷售人員解決銷售過程中出現的問題，可以讓銷售人員在會上自己提出，然后大家相互探討，從而解決。

給電銷人員開會還要鼓勵銷售業績的員工，這樣可以在無形中起到很大的激勵作用。也能夠讓業績不好的銷售人員繼續努力。

給電銷人員開會不能夠死氣沉沉，要有一個屬于團隊的口號，這樣可以在開會前大家喊出或者在開會后喊出，從而振奮團隊的士氣。

給電銷人員開會，主持者要有一定的激勵方案，就是在員工完成也業績能夠給予什么樣的獎勵，這樣能夠讓銷售人員每天都有一個小目標并且能夠努力完成。

需要注意的是以上幾種方法是給電銷人員開會常用的基本方法，企業也可以根據自己銷售團隊的狀況進行制定相應的開會方案，切忌以指責批評為主，這樣會影響銷售人員的心情，從而影響銷售業績。

標準銷售流程七大步驟

標準銷售流程七大步驟，一個好的銷售必定是有他的方法的，有其的銷售流程，首先你要打破它原先的規則去重新弄一個銷售流程，然后去的到你要的結果，以下分享標準銷售流程七大步驟。

第一步：挖掘

線索需要挖掘，也稱為線索生成。您的公司可以通過多種方式進行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營銷）主要指通過各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、具體的產品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關傳播內容營銷的媒介，滿足消費者的需求，提供內容和資源，將客戶吸引到業務中。

方式2：Outbound marketing（推式營銷）指企業以主動的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會、傳統廣告（電視、雜志、報紙、廣播）。

集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過程有助于根據他們的人口統計數據，行業或其他特征，確定對您的產品或服務表達了興趣或可能感興趣的潛在買家。

第二步：初次接觸和線索合格性驗證

無論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進行。在第一次交互中，團隊成員的目標是收集關鍵信息，以確定線索是否與您的產品或服務相匹配。畢竟，你不想把時間浪費在不合格的潛在客戶身上，所以在你獲得潛在客戶的時候，你應該有一個基本的合格性驗證。

即，在你花大量時間向潛在客戶推銷產品之前，確認他已經準備好、愿意并且有能力購買你的產品。這意味著他們對你出售的東西感興趣，他們有資源來購買，也有權力購買。

合格的線索合通常會滿足BANT（預算、決策人、需求和時間點）。因此，需要市場和銷售人員定義銷售線索的質量，以便盡快將合格的線索分配給銷售團隊跟蹤轉化。

你可以借助線索管理工具以：

1、銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能，更快察覺hot的銷售線索。對高質量的線索采取特殊行動進而增加關閉它們的機會。

2、銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問，可以集中時間和精力去做好銷售工作。

3、銷售管理者可以聆聽和評估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續改進內部系統的能力。

4、線索驗證可以產生更多的線索。當銷售被驗證、數字營銷活動報告變得更加透明和準確。

5、當線索是一個合格的潛在客戶時，你的銷售代表可以繼續進行需求評估。根據您的產品或服務，此操作在單獨的交互過程中通過電話或會面進行。

第三步：需求評估

在此階段，銷售代表需要準備一系列標準問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導對話時忘記詢問任何重要細節。這讓他們在潛在客戶面前看起來更專業。這些問題應該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進行討論。另外，在銷售過程的這個階段，銷售代表一定要多傾聽少說話。盡管他們可能受到誘惑，但此時不應該開始討論產品。

目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團隊成員更輕松地根據每個特定的潛在客戶調整他們的銷售計劃或演示。此外，它還允許他們通過了解可能阻止潛在客戶繼續使用您的解決方案的原因來預測任何反對意見。此階段的問題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應商的什么?

您希望我們能解決什么業務問題？

描述你目前的情況。

告訴我，當你解決了當前的業務問題后，情況會是怎樣的`?

討論完所有問題后，重要的是讓您的銷售代表核實他們對潛在客戶告訴他們的內容已經理解。對他們來說，最好的辦法就是復述他們聽到的內容，這樣可以確保代表在繼續下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。

第四步：銷售宣傳或產品演示

現在是時候根據潛在客戶的需求，挑戰和期望來明確傳達解決方案的價值。通過將潛在客戶的需求與產品的相應特性和優點聯系起來，可以有效地實現這一點。這就是為什么代表必須清楚了解需求評估階段討論的內容的原因。另外在進行方案演示前后以下幾點很重要：

準備。認清我們此次為客戶做項目演示的意義，對方案演示與交流中將可能涉及的產品、技術知識進行準備；

找出真正的決策者，并了解他們的個性特征和職位特征；

事先設定時間與議程。事先確定好會議的結束時間，并了解是否每個人都能參與整個過程；

設定期望與結果。我們希望從客戶團隊成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結束時，我們希望有什么進展？每個人對于結果有相同的期望嗎？

方案演示。演示文稿是每個銷售周期的核心，你可能會在這里投入最多的準備時間。記住，你不僅僅是在賣你的產品，你是在賣你的產品如何解決你的客戶的問題。說明我們的提案如何解決去問題，展示產品如何來減少客戶的痛苦，在為你的潛在客戶尋找解決方案時，你也在把自己推銷成一個值得信任的人。，可以讓大家公開提問。

“以客戶為中心”為原則，承認產品的優點是相對的，不同的客戶對產品不同性能的關注度不同，要把注意力集中在客戶關注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對潛在客戶的公司和行業的進一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個更高質量的推銷或演示，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結束時，安排一個雙方都同意的日期演示您的提案（解決方案）。

第五步：提案和處理異議

并非所有產品和服務都需要單獨的提案。如果你的客戶需要，那應該根據你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰和動機，為潛在客戶量身定做。他們希望關注對潛在客戶最有價值的方面，并強調這將如何幫助他們達到想要的結果。提案提出后，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這些也被稱為異議。

如果有人不是百分之百的滿意，就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來，對每項要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請團隊的其他成員提供自己的高見以幫助解決。

如果我們現在無法回答，可以將其作為下次召開會議的理由。只有當我們確定每個問題都已經得到了回答或者處理之后，再繼續進行。請記住，成功的方案演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因為他們不愿意購買。

此外，對于任何給定的報價，通常都會有一定的反復出現的反對意見。記錄這些問題，并找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團隊之間共享此信息將確保您的銷售代表不會因異議而措手不及，并且始終有準備好的最有效的回應來消除任何阻礙銷售完成的障礙。

第六步：關閉

當你完成了陳述，回答了潛在客戶的問題，解決了他的異議之后，你需要提出你的銷售請求了。這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當前面所有的步驟都正確有序地完成時，這一步才算成功。

許多人覺得要求關單是一種咄咄逼人的行為，但這是可以做到的，而且不會令人討厭。如果你已經展示了你的產品或服務是客戶真正需要的，并且已經提供了幫助和友好的服務，那么完成銷售是一個合乎邏輯的下一步。有數百種不同的關閉技巧、提示和竅門：

直接關單法：當咨詢者表現出明顯關單信號，或者沒有明顯關單信號但是經確認表現出再沒有疑問，這時候，采用直接要求購買的方法關單

假設成交：當咨詢者已經解除了心中的所有疑慮，并表現出很認可或很有信心的樣子。心理暗示對方已經決定購買，這時討論接下來的愿景，來延續對方的心理，達到關單的目的、

機會獲得：當把咨詢者的問題都解答清楚時，再次強調使用我們產品或服務的愿景，列舉類似的案例來吸引對方，同時調動對方的興趣，同時明確的告訴他這是最佳時機，優惠或途徑，不容錯過！

壓力成交：對于那些不自信的猶豫咨詢者，采用正面的說服“拉動”很難湊效，因此需采用把他面臨的現實壓力全部呈現給他，強力打擊他的處境，這樣采用推動的方法，促使其行動。

還有欲擒故縱法、生命體驗法、經濟算賬法、以退為進法……最重要的是要記住這不是一個獨立的事件。交易完成后，潛在客戶會就你的條件和價格進行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實現或采取相關行動的細節。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續步驟的其他人進行介紹。

第七步：跟進，回頭客和轉介紹

快樂的客戶是您推薦其他服務的最佳人選。通過培養與他們之間持續的關系，他們往往會愿意購買額外的產品或服務，并再次光顧。

培養關系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統，為每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的銷售情報。

所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會讓你大失所望！

另外，它們是轉介的絕佳來源！維持這些關系的一種好方法是通過營銷交流，例如有關新產品的更新，行業新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎勵計劃。當客戶有相關需求或朋友有相關需求時，他們總是會首先想到你的公司。

銷售準備

在準備銷售之前一定要做一系列的準備，比如客戶資料、聯系方式，通話話術等等，這些都會讓你銷售過程中做到心中有底氣。

情緒調動

在銷售之前，一定要讓自己的情緒飽滿，這樣才能夠讓客戶覺得你是非常重視這次合作，不讓客戶覺得你是一個沒有經驗的新手。

找到共鳴

為了能夠和客戶有共同的話題，在開場之前，一定要能夠找到你們能夠共鳴的話題，這樣才能夠展開你們接下來的交談時間。

注意節奏把控

在談判的過程中，一定要注意節奏的把控，不宜過快，但是也不能太慢，過快會讓客戶心生疑慮，太慢又怕同行搶先一步，適中最好。

快速挖掘客戶需求

在談判的過程中，一定要快速地了解客戶需求，這樣才能夠讓你們在接下來的話題中，有針對地提出自己的產品解決方案。

消除客戶疑慮

在覺察客戶對產品或者對自己心有疑慮的時候，一定要趕緊幫助客戶銷售，這樣拖久了只會讓客戶跑到同行那邊簽約，損失就大了。

第一步是勘測，在此階段，重要的目標是需要找到潛在客戶，并確定他們是否需要你的產品或服務以及他們是否負擔得起你所提供的產品。如果對方不需要你的產品或服務，即使你花費再多的精力，也很難讓對方成為你的最終客戶。

同樣的，客戶可能非常需要你的服務和產品，但買不起，這樣的客戶也很難給自己提供合理的收入，如果銷售產品或服務給對方，很可能導致額外的成本，所要通過勘探的方式來評估客戶是否需要的產品或服務并負擔得起，這樣的客戶才能成為“合格的潛在客戶”。

第二階段你需要準備與潛在客戶的初步聯系，研究市場并收集有關的產品或服務的所有相關信息，例如，要了解銷售區域、分析競爭對手、找到關鍵人物以及安排行程。此時，銷售人員需要開發針對潛在客戶的銷售演示文檔，并根據潛在客戶的特定需求進行定制。

在進入方法階段，首先需要與客戶聯系。聯系方式這是可能是一次面對面的會議，也可能是通過電話。這里有三種常見的方法。

高級方法：在互動開始時向潛在客戶贈送禮物；

問題方法：提出問題以吸引潛在客戶；

產品方法：向潛在客戶提供樣品或免費試用版，以便客戶審核和評估所提供服務。

在演示階段，銷售人員將積極展示自己的產品或服務如何滿足潛在客戶的需求，銷售人員最常用的演示手段就是采用PPT，PPT畢竟只是一種演示工具，這種演示并非是絕對的，作為銷售人員，應該積極傾聽客戶的需求，然后采取相應的行動并做出反應。

在銷售過程的七個步驟中，最被低估的可能是處理異議。通過處理異議，你可以傾聽潛在客戶的疑慮并加以解決。

這也是許多失敗的銷售人員不愿意從事銷售的原因：44％的銷售人員在拒絕一次后放棄了，兩次拒絕后放棄22％，三次拒絕后14％，四次拒絕后12％，即使80％的銷售要求至少跟隨五次甚至更多才能讓客戶接受，成功地處理好客戶的異議和減輕客戶的顧慮是區分你是否為一個優秀的銷售人員的標準之一。

這里給出客戶存在異議的地方：

客戶更傾向于競爭對手：銷售人員可以通過和競爭對手的比較來打消客戶異議

更低的成本：可以讓客戶免費試用并提供參考案例；

產品的穩定性：通過產品的性能介紹以及產品的狀態給客戶直觀的感受；

需要的功能：通過功能分解承諾在資源到位的情況下生產出客戶需要的樣品；

需求的及時性：根據客戶的時間進行定制化。

到了銷售的最后階段，你會從客戶那里獲得最終是否完成這個銷售的的決定。根據業務的不同，可以嘗試以下三種完成銷售的技術之一。

替代選擇：假設出售并為潛在客戶提供選擇，兩種選擇都將完成此次交易，例如，“您是要全額還是分期支付全部費用？”或“采取現金還是支票？”

額外的激勵措施：提供一些額外的東西來吸引潛在客戶，例如免費服務一個月或打折；

表達時間至關重要：例如，“這個月后價格將上漲”或“我們只剩六個位置”

一旦完成銷售，你的工作并沒有真正完結。后續階段使需要已經結識的客戶保持聯系，不僅涉及潛在的回頭客，而且還涉及客戶對產品的推薦。而且由于保留現有客戶的成本比獲得新客戶的成本低六至七倍，因此保持關系至關重要。

上面7步是非常簡單也是非常經典的銷售7步流程，但這個簡單的流程真正想要做好，還需要針對自己的產品或服務以及客戶群來定制它們，減少特定業務下一些不必要的步驟并專注于客戶。

你知道流程的每一個步驟，熟悉這些步驟，那現在就準備打破這些步驟形成的規則，只有這樣才不會墨守成規，以使其更接近客戶，并使你從銷售專業人員轉變為銷售藝術家。

例如，在銷售的流程中，你如何真正地確定客戶的問題，如何尋找潛在的客戶，需要從不同的業務領域，或者與本身專業領域有關的任何人都可以成為潛在客戶，你需要深入研究去發現以了解每個買方的特定目標、需求和痛點。

在找到要潛在客戶解決的產品問題后，就可以量身定制產品來解決這些問題了，并準備好說明您的產品如何真正解決給定的問題。銷售工程師可以使用一些輔助工具直觀地展示您的產品或服務如何解決客戶問題并提升他們的效率。

電話銷售七個流程

電話銷售七個流程，銷售是一門很深的學問，在銷售的過程中需要掌握好相關的銷售流程，這樣才能更好的完成工作，以下就是我為大家整理的一些關于電話銷售七個流程的資料，大家一起來看看吧！

1、準確的客戶定位

準確的客戶定位是找對人的前提條件，也就是首先要定位好什么人是我們要找的人。如果市場定位上就發生了錯誤，那電話銷售人員是不可能找對人的。

舉例如下：一個電信服務商要推廣一個集團電話的業務，要通過電話聯系相關部門的負責人來推廣這項業務。他們的市場部告訴電話銷售人員找負責電話的負責人聯系就可以，結果很不理想。

這就是一個定位錯誤的問題。實際上一個企業負責電話的人往往是一個后勤人員或辦公室的某個人。他們根本無權決定辦理這項業務，即使對這個服務有興趣，還要向上匯報，真正有決定權的應該是行政部門的負責人。因為定位的錯誤，造成了項目的中途流產。現在很多公司在開發市場前都要咨詢一些專門幫助企業定位市場的公司咨詢，以做到精確的定位客戶。

2、全面的企業資料

全面的的企業資料是找對人的必備武器，因為全面的企業資料可以幫助你全面的了解這家企業，從而和這家企業的人員溝通是有更多的話題，也可以有更靈活的訪問理由幫你找到你要找的人。一般的方法是通過專業的數據公司購買企業名錄類產品。這類產品介紹企業的信息比較全，可以幫助電話銷售人員全面的了解企業，準確性高，避免浪費電話銷售人員的時間和精力。有了這類數據工具，電話銷售人員就可以輕松的找到正確的人，并與其對話。

3、敏銳的判斷能力

作為一個電話銷售人員必須具備敏銳的判斷能力，即電話銷售人員必須通過開始的幾句話判斷對方的身份，從而確定他是不是你要找的目標客戶。

有很多的電話銷售人員本來是要找市場部的人員卻和對方的銷售部的人談了半天，也沒有識別出對方的身份，還在滔滔不絕的介紹產品，而當對方聽明白的時候會直接告訴他產品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的銷售行為。

判斷對方的身份主要是通過對方的語言、語氣、語調，如果你溝通了一段時間還不能確定對方的身份，你可以采用靈活的提問來判斷對方的身份。

4、靈活的提問形式

電話銷售人員的最高境界是讓客戶說而自己不說，這樣的電話銷售人員才是一個成熟的電話銷售人員。讓客戶說必須要學會提問題，給客戶的問題必須是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他關心的，也可能是長期困擾他的問題。而你是來幫助他解決這些問題的。

例如：如果我們想找技術部的人員溝通，那我們提的問題都是技術性的，如果對方不感興趣，那他就不是技術部的人。我們就可以想辦法擺脫他。

5、禮貌的擺脫形式

如果判斷出對方不是你要找的人，要采用禮貌的形式擺脫對方，而且我們還要通過對方找到我們要找的人。不管采用哪種方式，我們一定要做到有禮貌。

6恰當的人物判斷

要想找對人，必須對電話線另一端的人物在公司的身份地位進行恰當的判斷，主要是判斷對方在公司是否有權決定購買你的產品或服務，還是需要匯報審批，是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當的'判斷，電話銷售人員最好能做到繞過辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。

7、合理的訪問理由

要想找對人，電話銷售人員在訪問前必須準備多個訪問理由，對不同的人，不同的公司都要有一個合理的訪問理由，因為你直接找到你要找的人的可能性很小，可能要經過很多人轉電話，因此必須要有多個合理的訪問理由！

1、開場白

首先第一步我們要很好的表明自己的立場，才能更好的獲得客戶的信任，比如："你好，我這邊是中國移動的客戶"，這樣一段話表明了自己是什么人員，對方才能更好的跟你溝通，因為可能客戶每天都接很多推銷電話！

2、寒暄

這個步驟如果是快速簡潔型的電話營銷工作，只求量的話可省去，但是還是有部分行業電話營銷需要，比如："你今天忙不忙啊，方不方便接聽電話啊，最近生意怎么樣"等話語進行簡單溝通，大家進行一個熟絡。

3、直接主題

這個步驟的需要準備好自己的賣點和自己產品特點一擊命中，比如：”我們現在中國移動有一個優惠活動，現在充值200送50活動，只有你們這樣的老客戶才可以享受。“這樣的話術直接了斷。

4、了解需求

每一個客戶都需要溝通，需要開發需求，所以我們在電話過程中已經傳達了自己的意思，可以適當問問客戶有沒有這方面需要，比如："剛才跟你講了這個事情，你看你這邊有需要辦理嗎？"去了解客戶的心聲。

5、逼單

當然每個客戶都會根據自己的需要進行決定，我們也可以適當加快這個步驟，比如："你看這個活動我們今年才第一次做，名額也是有限的，您再不做的話，我們只能給其他符合條件的客戶了，你想好了嗎？”這樣的方式。

6、結束語

當然不可能所有的客戶都會成交，當時你卻要不停的結束對方的談話，所以你需要的是禮貌用語結束，比如：“祝您生活愉快，再見！”這樣就保持自己的好心情了。

一、在打電話前準備一個名單

首先下載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。

二、給自己規定工作量

首先規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

四、開始之前先要預見結果

打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

六、定期跟進客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

七、堅持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。

【溫馨提示】本次分享的銷售人員線上會議流程和銷售人員線上會議流程及內容的問題是否解決了您的問題，部分內容來自網絡，僅供參考，請以實時信息為準或撥打服務熱線詳詢。青島會議公司提供：青島會議收費，青島會議旅游，青島會議酒店，青島會議主持人，青島會議場地，青島會議公司策劃，青島會議接待服務等。