電話:15753252007
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一、基本禮儀
1、接待員以標準的坐姿坐在迎賓臺前，目視正門；
2、當有客人進門時，應及時放下手中的工作，立即起立、面帶微笑、目視客人，并說：“您好！請進”，問清客人的來由；
3、帶領客人進入會議室時，應走在客人的右前側或左前側，距客人不得超過1米的距離，而且要不時地回頭與客戶友好交談；
4、待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時應雙手遞茶并說：“您請用茶”，還要隨時注意客人茶杯里是否有茶，及時添加茶水，對于吸煙的客人要準備好煙灰缸；
5、接電話時應說：“您好！xx公司，請問您找誰？”（請問您哪里？）（我能幫您什么忙嗎）；
6、向客人作自我介紹時，應說：“您好！我是xx公司的某某職位某某姓名，”“我有什么可以幫您的嗎”；
7、握手時不能太重，也不能敷衍了事，力度要適中；
8、要站立，微彎腰，用雙手接客人名片及遞名片給客人，頭微低，名片要正面朝向客人。接客人名片時要說：“謝謝！”并用3-5秒鐘留意客人名稱及職銜，以便及時可以講出客人的職位，好使客人知道你對他的尊重及重視，切勿立即將名片放入口袋、隨意擺放一旁或在握在手中任意玩弄。稱呼客人時應該稱某某職位或某某先生或女士等，而不能直呼其姓名，以表尊敬；
9、陪同客人走動時，腳步不能太快，應該讓客人細心欣賞、發問、查詢，尤其是對那些上了年紀的客人，特別要恭恭敬敬，不時提示：“請小心”、“請慢走”，不要走在客人前面，應該讓先行；
10、介紹人或物品時應該掌心向上，說話要清晰明白；
11、讓客人示范或坐下時，一定要說“請”字，示范完畢要說：“謝謝”。
二、談吐禮儀
1、不要和客人爭著說話，應讓客人先說，然后發言；特殊情況須發言的，應說：“對不起,我能打斷一下嗎？”；
2、不要和客人爭辯，先讓客人表達他的意思，然后再解答，解答時應耐心誠懇、溫文爾雅、以理服人，解答要清晰，不要長篇大論；
3、客人發問時不要左顧右盼，要細心聆聽，耐心適度地回答客人的每一次詢問；
4、詢問客戶要求時，說話應彬彬有禮，不緊不慢；
5、與客人談話時的距離要適中（約70cm-100cm）。太近，給人一種鬼鬼祟祟的感覺；太遠，給人一種冷漠疏遠、不夠熱情的感覺。談判時特別應注意，不要攻擊客戶，也不要攻擊競爭對手，少說多聽，盡可能多地掌握客戶信息和要求；
6、必備一本記事簿，把客戶的要求、問題、意見及時記下，以示對客戶的尊重；
7、送客時要送客人到電梯口，并說：“再見”（‘您請走好’、‘您慢走’）.
如何正確的接待客戶
如何正確的接待客戶，接待客人最重要的是要周到，禮儀是禮節、禮貌是我經常用在社會交往活動中，提前了解情況可以避免不必要的疏忽，以下分享如何正確的接待客戶。
如何正確的接待客戶1一、商務室外接待
1、接待準備
對于前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？
作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、商務室內接待
在室內接待時，主要要注意以下幾點：
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的`引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
如何正確的接待客戶21、立刻招待來訪的客人
大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？
4、有客人未預約來訪時
不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。
5、判斷來客的身份與種類
要事先了解領導是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
（1）客戶；
（2）工作上的伙伴，搭檔；
（3）家屬，親戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意
不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認時間？”
7、如果領導不在或一時聯絡不上
應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
8、讓來客等候時要注意
熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的`文件。
9、帶路時走在客人前方，靠邊引導
帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。
手把在右側的門用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，并用手按住門說：“請進”，等客人進來后再松開門。
10、初次與領導見面的來客
一般應該先把來客介紹給領導，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹領導。引見后除非領導要你留下，否則做介紹之后即要退出領導的辦公室。
11、領導正在會客時
若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”
12、客人離去時
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
13、制作來訪登記卡
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、單位、訪問日期、求見人等等的卡片。
如何正確的接待客戶31、訪問洽談結束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨；英語不大好的，盡量避免什么特色菜——這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或對外商。
2、總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。
3、客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink？（您想喝點什么？）或者簡單點：coffee or tea？（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。
4、會議室里與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。
5、如果他們來到的時間是下午3、4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。
6、餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。
7、菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you dont eat？（有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。
8、吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
9、上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。
琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統）應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。
10、夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當然事先要詢問：do you want to try this？）然后大家再一起吃。
11、甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。
12、飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（diet cola/light cola）就最好了！
13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束。
職場中接待賓客的流程
職場中接待賓客的流程，禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。接待人員的舉止儀表對創造良好的企業形象至關重要，為下一步深入的交往打下基礎。以下分享職場中接待賓客的流程。
職場中接待賓客的流程11、提前準備
前臺準備：告知公司前臺，具體什么時間段會來什么樣的客戶，讓前臺提前預知，做好接待工作。
會議室準備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。
接待人員準備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員并做好接待要求（服裝、言語等），建議對于重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲；問有答聲；去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對于重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，采取平視。
C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的.安全。
5、主動引領客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員后，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關系的建立。
基本要求
1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。
2、詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。
3、調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發？網站是什么內容？針對于哪些產品？區域市場在哪等等。
4、了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要一問三不知。
這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
職場中接待賓客的流程21、一般顧客
對于一般顧客，打招呼就是要讓她知道我們已經留意到她的到來，并對她的到來表示歡迎。這時，用“您好”、“歡迎光臨”等基本的招呼語就可以了。
錯誤：“您好，請隨便看看!”（語言消極，容易使顧客產生“看看就走”的想法）
錯誤：“您好，請問您想買什么衣服?”（過早將雙方置于買賣關系中，容易使顧客產生戒備心理）
2、熟客
對于熟客，要表現出格外歡迎之意，讓那些熟客有被重視和受歡迎的'感覺。打招呼的方式可以輕松一些，最好不要以一句簡單的“歡迎光臨”草草了事，而應以尊稱致之，并給予恰當的贊美或聊聊家常。
正確：“您好，X小姐!”
正確：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!”
正確：“有一段時間沒有看到您了，最近忙嗎!”
正確：“來的真巧，我們剛進一批新貨，我給您介紹介紹吧?”
正確：“哎呀，看見好開心，很久不見!上次買的那套裙子穿得還滿意吧?最近我們又進了一些新款，您看看喜歡哪幾款，我拿來給您試穿!”
錯誤：“X姐，您又來了!”（好像不歡迎似的）
錯誤：“X姐，歡迎光臨!”（與普通顧客沒什么兩樣）
錯誤：“X姐，這次準備買什么呢?”（過于商業化，缺少人情味）
3、節日
對于節日光臨的顧客，除了正常的招呼語外，我們還可以獻上節日的祝福，例如先說“新年好”、“圣誕快樂”，然后再說“歡迎光臨”。
正確：“新年好，歡迎光臨!”
正確：“圣誕快樂，歡迎光臨!”
4、多位顧客同時光臨
當有多位顧客同時光臨時，要注意平等對待每一位顧客，讓每一位顧客都感受到你的熱情，千萬不能只和其中的一位或幾位顧客打招呼，而對其他人不理會。比較恰當的做法是對所有人一起說“您好!歡迎光臨!”并將目光對著所有人，同時對后面的人點頭致意。
5、正在接待顧客時又來了其他顧客
當你正在接待顧客時又來了其他顧客，既不能扔下先來的顧客不管，也不能忽略后來的顧客。
（1）先與后來的顧客打聲招呼，“您好!歡迎光臨!”
（2）如果發現有其他的同事在場，應示意其馬上上前為顧客服務。
（3）如果沒有其他同事在場，可向先來的顧客道歉，“小姐，您先隨便看，我去看看那位先生有什么需要，然后馬上回來”，稍作離開去服務后來的顧客。
6、正在接電話時來了顧客
在接電話時，導購員應“眼觀六路，耳聽八方”，隨時留意周邊的情況。
（1）如果有顧客進來，應向其點頭致意，表示你已經注意到并歡迎他的到來。
（2）如果來的顧客需要幫助，對于私人電話，可向對方道歉后掛斷，先去接待顧客；如果是公司領導或其他顧客的電話，應先向其說明“對不起，這邊來了顧客，我先去看看，馬上回來”，或向對方說明情況，請求諒解，并承諾何時給其回電話。例如：“對不起，這邊來了顧客，我先去招待一下，過半個小時再給您回電話，好嗎?”
職場中接待賓客的流程3職場中接待賓客的禮儀有哪些
1、引見禮儀
身在職場，你首先得明白職場禮儀與社交禮儀的不同，職場中是沒有男女之分的，大家都是平等的，否則可能你一個好心的行為卻在無意中冒犯了別人。停止引見的正確做法就是將級別低的人引見為級別高的人，如果過程中你忘了你要引薦的人的姓名，這個時候最好的做法是道歉一下接著引見，而不是不停止引見。
2、握手禮儀
握手是最基本的禮儀，肢體接觸能夠給人留下深刻的印象。握手的時候眼睛最好是直視對方的眼睛，握手要帶有一定的力度但是不要讓對方覺得不舒服。女士們需要注意的是，當與別人握手時最好先伸出自己的手，以免引發不必要的誤會。
3、電子禮儀
如今電子產品給人帶來了很大的方便，如電子郵件、傳真等，讓我們可以隨時找到他人，但是并不意味著你就應該這么做，電子郵件屬于職業信件，最好不要發一些與工作無關的東西。未經他人允許，不要隨意使用傳真，占用他人線路浪費他人紙張。
4、抱歉禮儀
身處職場，尤其是新人，也許一個不小心你就冒犯了別人，這個時候，最好的做法就是真誠的道個歉，不需要你太多的感情，只要能夠表達你的歉意讓對方感受到就可以了，也別一直將這件事放在心上，這樣會讓大家都不舒服。
5、電梯禮儀
要知道，電梯雖小學問不淺，小小的電梯能夠反映一個人的修養。當你一個人在電梯里時，不要隨便的張望或者亂寫亂畫，如果隨同別人一起的話，你可以先進電梯
一手按著開門按鈕一手按住電梯側門，讓其他人進電梯，在電梯里盡量側身面對他人，不要大聲交談，中途有人進來的話，你可以主動詢問對方到幾樓，幫忙按下按鈕，到了目的樓層的時候，你可以讓對方先下電梯，自己隨后。
6、著裝禮儀
男性在著裝方面一定要干凈清爽，大方得體，女性著裝最好是符合自己的個性，職位，企業文化和辦公環境，雖說職場男女平等，但是女性在著裝的時候切忌一味的模仿男性，要保持一種做女人真好的心態，發揮女性的優點。
7、商務餐禮儀
現在的職場中經常會有一些商務型的工作餐，有時候人們通過你的就餐禮儀、飲食方式能夠對你這個人的修養和社會地位做出迅速的判斷，而且不同的餐廳可能有著不同的規則，所以說最好自己事先多了解一下關于這方面的事情，免得在就餐的時候出丑或者讓他人為難。
8、面試禮儀
很多人在面試的時候都會有點緊張，尤其是有多位面試官在場的時候，一緊張便會亂了全套，就過也可想而知。面試的時候最好穿得體的服裝，注意禮貌。坐下的時候頭部端正，上身挺直，兩手自然地放在腿上，面帶微笑，眼睛平視面試官，放松心情。
【溫馨提示】本次分享的辦公會議接待客戶和辦公會議接待客戶注意事項的問題是否解決了您的問題，部分內容來自網絡，僅供參考，請以實時信息為準或撥打服務熱線詳詢。青島會議公司提供：青島會議收費，青島會議旅游，青島會議酒店，青島會議主持人，青島會議場地，青島會議公司策劃，青島會議接待服務等。