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本文目錄
1.人事
1)參加必要的會議及培訓；
2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；
3)執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃；
4)堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；
2.產品及服務質量
1)對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續；
2)通知其他部門客人的到店、換房、退房及為團隊客人做的特殊安排；
3)在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
5)將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；
6)接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；
7)打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；
8)把散客和團體訂房單按日期排列好；
9)準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料；
10)隨時完成主管或領班臨時委派的工作；
11)按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄；
12)對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務；
13)熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話；
14)熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音；
15)自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：
-客人的情況，特別是VIP客人的情況；
-酒店不對外公開的情況；
-各部門的工作情況；
-店內各種設施的運行情況；
-客人的房號。
16)遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄；
17)刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益；
18)執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性；
19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律；
20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。
3.財務
1)確保前臺的所有程序都按照公司的賬目標準；
2)對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施；
3)通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的賬目差異；
4.銷售
1)抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3)確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
以上所述大致就是正規星級酒店的前臺工作流程了。希望對你有所幫助。
一、會議的作用
（一）會議的積極作用
1．交流信息，互通情報。通過會議的報告、發言、討論，可以交流工作情況，相互通氣，彼此較快地了解全局，克服認識上的主觀局限性。
2．發揚民主，科學決策。通過會議可能聽取各種不同意見，集思廣益。
3．增強友誼，促進團結。會議是人與人的直接接觸，通過交流思想，總結工作，開展批評與自我批評淪，有助于加強上下級之間、同級之間的了解，增進團結。
4．統一認識，協調行動。通過會議作出決議、決定，共同貫徹，以推動工作的開展，防上各行其是，減少相互矛盾。
5．帶動消費，促進經濟。成千上萬的會議，已經形成“會議產業”。
(二)會議的負面作用。
1．造成時間、精力的浪費。美國一位管理學家說過“領導人相當的一部分生命要在會議中度過”。前蘇聯的一位文秘專家叫作卡婕琳娜的曾引一份研究資料：“會議比重占指揮員和專家工作時間的30％～33％。”日本效率協會統計發現“全日本科長以上管理班人員工作時間的40％是在開會。”在我國，領導人員開會的比重究竟占多少，目前尚無人去研究，大約不會低于上述所列百分點。如果眾多的領導者都陷入會海，哪里會有時間和精力去做他們該做的事呢?
2．金錢的浪費。開會就要用錢，越高級、越長、越大型的會議，一般說來用錢越多。會議費用有些是正當而必須的，有些則是可用可不用的，有些則純屬鋪張浪費。
3．信息的重復、浪費。有些會只是層層傳達，復述上級意見，或者為會而會，走過場、搞形式，本身并不結合實際，其結果是制造重復信息，滋長文牘主義。
4．滋長不正之風。長期以來，有少數干部成了專門開會的“職業開會者”，還有些人極力爭取參加各種會議，無非是借機在旅游勝地公費游覽。還有些人除了“開會”外，別無他事，開完會并不去認真傳達貫徹，成為典型的會議型官僚主義者。近年來還出現利用會議斂財，收取各種名目的贊助。
二、會務工作的要求
1、準備充分；2、組織嚴密；3、服務周到；4、確保安全。
三、會議工作的程序
1、會前：確定會議主題與議題→確定會議名稱→確定會議規模與規格→明確會議組織機構→明確會議所需設備和工具→確定會議時間與會期→確定與會者名單→選擇會議地點→安排會議議程和日程→制發會議通知→安排食住行→準備會議文件材料→制作會議證件→制定會議經費預算方案→布置會場→會場檢查。
2、會中：報到及接待工作→組織簽到→做好會議記錄→做好會議值班保衛工作→會議信息工作→編寫會議簡報或快報→做好會議值班保衛工作→做好會議保密工作→做好后勤保障工作。
3、會后：安排與會人員離會→撰寫會議紀要→會議的宣傳報道→會議文書的立卷歸檔→催辦與反饋工作→會議總結。
會議的程序一般包括：會議籌備、會議召開、會議進行和會議結束四個主要階段。
首先，會議籌備是會議程序的起點。在這個階段，需要明確會議的目的、議題和參與者，以確保會議的有效性。同時，還需要確定會議的時間、地點和所需物資，如會議室、投影設備、文具等。此外，會議籌備階段還包括發送會議通知，以確保所有參與者都能提前了解會議的相關信息，并做好準備。
其次，會議召開是會議程序的關鍵環節。在會議開始前，主持人應準時宣布會議開始，并簡要介紹會議的目的、議程和規則。同時，主持人還需要核實參與者的到場情況，以確保會議能夠順利進行。在這個階段，主持人還可以根據實際情況對會議議程進行調整，以確保會議的高效性。
再次，會議進行是會議程序的核心部分。在這個階段，與會者將按照議程逐項進行討論、交流和決策。為了確保會議的有效進行，主持人需要積極引導與會者發言，控制討論的時間，避免偏離議題。同時，與會者也需要積極參與討論，提出自己的觀點和建議，共同推動會議的進程。
最后，會議結束是會議程序的終點。在會議結束前，主持人需要總結會議的主要內容和成果，并對下一步工作進行安排。同時，還需要對會議記錄進行整理和歸檔，以便后續查閱和使用。在這個階段，主持人還可以征求與會者的意見和建議，以不斷改進和優化會議程序。
總之，會議程序是一個系統性的過程，包括會議籌備、會議召開、會議進行和會議結束四個主要階段。每個階段都有其特定的任務和要求，需要與會者和主持人共同努力，確保會議的高效、有序和成功。
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