本文目錄

1. 青島科技大學東校區招待所
2. 青島海關的內設機構
3. 客戶接待禮儀流程

3月28日，位于我校嶗山校區頤海苑綜合樓的頤海苑賓館正式開業。頤海苑綜合樓集合了賓館、學生浴室、餐廳及超市四大功能，其中頤海苑賓館按照三星級旅游飯店設計，集客房、餐飲、會議、旅游接待功能于一體，可滿足學生、家長的住宿需要及學校對外接待的要求。在頤海苑餐廳二樓，還設有與賓館配套的接待雅間，可承接校內各院系、科室的接待任務。頤海苑浴室主要服務于在校學生，浴室內共有淋浴位170個，環境寬敞，為目前國內一流的高校浴室。

超市除日常經營品類外，還有文具專柜、特色禮品專柜，目前是科大面積較大、品類較齊全的超市。

在頤海苑綜合樓中現有的餐廳、超市、理發店等配套設施之外，移動、聯通、電信營業廳近期也將進駐。

頤海苑竭誠歡迎我校師生、家長惠顧頤海苑賓館，賓館將以二星級的價格提供三星級的服務，為學校服務，使顧客滿意。

頤海苑賓館聯系電話：0532-80998966

行政級別：副廳局級

內設機構：辦公室、政治處、督察處、偵查一處、偵查二處、查私處、海上緝私處、法制一處、法制二處、情報技術處10個處室；下轄煙臺海關緝私分局、濟南海關緝私分局、威海海關緝私分局、日照海關緝私分局、濰坊海關緝私分局、濟寧海關緝私分局、黃島海關緝私分局、流亭機場海關緝私分局、龍口海關緝私分局、榮成海關緝私分局等10個緝私分局，行政級別均為正處級；以及淄博海關緝私科、泰安海關緝私科，行政級別為正科級。

2016年青島海關開展“青島利劍1602”專項行動，一舉摧毀一個低報價格、少報數量走私進口“ZIPPO”牌打火機的犯罪團伙，案值約1.69億元。

主要職責：

1．緝私局是打擊走私工作的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定工作計劃并組織實施；

3．制定偵辦走私犯罪案件的措施并組織實施，對管轄的走私犯罪案件實施偵查、拘留、執行逮捕、預審；對抗拒、阻礙海關偵查走私犯罪公安機構依法執行職務的，依照治安管理處罰的有關規定給予處罰；

4．制定查處行政違法案件的措施并組織實施；

5．制定打擊海上走私的措施并組織實施；

6．制定緝私情報工作的措施并組織實施；

7．組織協調反走私綜合治理相關工作；

8．承擔管轄權限內的申訴、復議、訴訟、國家賠償等工作；

9．主管緝私警察隊伍的思想建設、組織建設和業務建設，按照權限管理緝私系統有關干部人事、教育培訓等工作；

10．主管緝私系統的警務督察、紀檢監察等工作；

11．管理緝私系統的經費使用、物資裝備和后勤保障等工作；

12．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設科室：政策研究室、綜合業務室、總值班室、秘書科、新聞宣傳科、機要檔案科、政務信息化科7個科室。

主要職責：

1．辦公室是綜合協調、督辦、參謀服務的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導隸屬海關工作；

3．綜合協調各單位、各部門工作，輔助關領導處理日常事務，建立和維護機關日常工作秩序和內外聯系，統一安排關領導和各部門負責人參加各類活動；

4．對文件要求事項、會議決定事項和關領導交辦事項實行督辦；

5．組織重要課題的調查研究，提出工作建議和意見；

6．草擬重要文稿，審核青島海關發文，審核非業務類規章制度，編寫大事記；

7．制定年度會議計劃并組織實施，承辦綜合性會議的會務工作；

8．組織、指導、監督、檢查政務信息工作，具體承辦本關信息的收集、編發、呈報和管理工作；

9．組織、指導、管理、檢查新聞宣傳工作；

10．綜合管理文件、檔案和印章，指導各單位做好公文處理、機要檔案和保密工作；

11．制定政務信息化發展規劃和規章制度，組織實施政務信息化項目，管理政務信息化專項經費；

12．實施加值班職能管理，具體承擔總值班工作，做好關領導和各單位、各部門主要負責人離崗管理，指導協調信訪工作；

13．承辦和協調各類接待任務；

14．牽頭推動關務公開工作，并會同有關職能部門制定關務公開的規章制度、考核評價標準等相關文件；

15．對因公出國（境）項目進行審核，并承擔署管干部因公出國（境）報海關總署審批工作；

16．承擔安全保衛的職能管理工作，組織實施重大突發事件應急處置工作；

17．研究答復地方人大、政協等部門提案、建議、意見；

18．牽頭辦理口岸事務，聯系地方政府口岸主管部門；

19．聯系指導史志工作；

20．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：不設科室

主要職責：

1．政治部辦公室是基層建設工作和準軍事化海關紀律部隊建設工作的主管部門和政治部的辦事機構；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定工作計劃并組織實施；

3．對基層建設工作進行部署、協調、指導、檢查、督促、考核和推動；

4．牽頭對《青島關區海關崗位操作手冊》進行修訂和維護，匯總、審核非業務部門提交的修訂內容，編輯出版《手冊》；

5．承擔準軍事化海關紀律部隊建設工作；

6．草擬政治部年度工作計劃、總結、綜合性文件，對以政治部名義發文的文件進行審核、制發；

7．編發政治工作信息；

8．對政治部文件要求事項、會議決定事項和部領導交辦事項進行登記催辦；

9．協助部領導召集政治部日常工作會議，牽頭承辦關區性政工會議；

10．協助部領導處理日常事務，綜合協調政治部職能處室之間的日常工作；

11．對政治部重大事項、重大活動的有關資料進行收集、整理和存檔，編寫政治部大事記；

12．保管使用政治部印章；

13．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：綜合科、干部科、勞動工資科3個科室。

主要職責：

1．人事處是人事公共事務的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導隸屬海關工作；

3．在干部管理權限內實施干部選拔、任免、調配、交流；

4．對在編工作人員的招錄、考核、獎懲、退休、辭職、辭退實施管理；

5．對機構設置、職數編制實施管理，合理配置人力資源；

6．界定和調整機關各部門職責；

7．對在編工作人員的工資、福利、考勤、請假、休假實施管理；

8．對因公出國（境）人員進行審查，并承擔非署管干部因公出國（境）報海關總署審批工作；

9．選拔和培養海關專家隊伍；

10．管理人事檔案，進行人事統計；

11．管理關銜工作；

12．組織專業技術職稱任職資格評審；

13．對機關臨時用工人員實施職能管理；

14．受理人事處理決定和勞動爭議的復核、復議事項；

15．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：政工科、組織科、群工科3個科室。

主要職責：

1．組織宣傳處是思想政治教育、精神文明建設、海關文化建設、黨群管理等工作的職能管理部門，是青島海關機關黨委的辦事機構；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關政策和法律、法規，制定工作計劃和操作規范并組織實施；

3．搞好思想政治建設，抓好各級政治理論教育，協助青島海關黨組落實中心組理論學習制度和民主生活會制度；督導隸屬海關黨組中心組理論學習和民主生活會實施到位；培養、挖掘、宣傳先進典型，組織相關表彰事項；組織開展經常性的思想教育和理論研究工作；

4．制定精神文明建設、海關文化建設規劃并組織實施；

5．落實機關黨委和省直機關黨工委的各項工作安排，指導基層黨組織按照黨章規定開展工作；

6．承擔機關共青團、工會、婦女等群團管理工作，指導計劃生育工作；

7．承擔青島地區海關人員擔任各級地方人大代表、政協委員職務的推選工作；

8．承擔青島地區海關人員及關區處級領導干部因私出國的備案政審工作；

9．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：不設科室

主要職責：

1．教育處是教育培訓工作的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導隸屬海關工作；

3．組織、實施各類培訓，頒發各類培訓證書；

4．選派人員參加脫產學習和培訓；

5．安排使用教育培訓經費；

6．建立和維護教育培訓檔案；

7．聘任和管理兼職教師；

8．組織報關員資格全國統一考試，受理審查報關員資格申請，頒發報關員資格證書；

9．審核認定各類學歷、學位；

10．協助海關院校招生，接待組織海關院校學生實習及教師現場實踐；

11．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：不設科室

主要職責：暫空行政級別：正處級

內設機構：法制科、貿易管制科、知識產權保護科、制度審核監督科4個科室。

主要職責：

1．法規處是法律法規以及相關事務的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，起草、審核規范性文件，審核機關各部門起草的業務類規章制度，負責《基層海關崗位操作手冊》（業務類）的維護和管理；

3．規范執法行為，對重大行政行為進行審查和備案，并就業務疑難問題提出法律意見。對重大行政事項提供法律服務；

4．承擔行政復議案件的審理和答復工作、行政訴訟工作；對典型的行政訴訟、行政復議案件進行責任分析；

5．承擔青島海關案件審理委員會日常工作，指導、檢查和監督隸屬海關案件審理委員會工作；

6．實施貿易管制的職能管理，對進出口貿易管制商品的有關情況進行監控和分析；

7．承擔《海關通關作業系統參數數據庫》的維護管理工作；

8．實施知識產權保護職能管理，對涉嫌侵權貨物提出通關風險布控的要求和建議；協調指導侵權貨物的處置；移交涉嫌知識產權犯罪案件；

9．承擔青島海關法律事務接待工作；

10．承擔青島海關的普法工作；負責指導、監督、檢查隸屬海關的普法工作；

11.指導、協調、監督、評估隸屬海關行政訴訟、行政賠償、貿易管制及知識產權海關保護工作；

12．承擔法制、貿易管制和知識產權保護工作的對外宣傳工作；

13．與地方相關管理部門進行業務聯系與協調配合；

14．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：關稅征管科、減免稅科、歸類科、價格科等4個科室。

主要職責：

1．關稅處是稅收征管的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導隸屬海關工作；

3．組織實施年度稅收計劃，開展稅源分析和稅收監控；

4．實施估價職能管理，發布進出口商品價格信息和風險參數，答復價格咨詢，對估價技術疑難問題進行專業認定，實施價格監控；

5．實施商品歸類職能管理，做出約束性預歸類決定，對歸類疑難問題進行專業認定，實施歸類監控；

6．實施原產地職能管理，辦理原產地預確定，實施原產地監控；

7．實施取樣送檢職能管理；

8．實施減免稅職能管理，指導和監督減免稅政策的執行，對減免稅審批進行監控，辦理進口軍事裝備減免稅審批，組織實施減免稅后續管理（后續稽查除外）；

9．對構成整車特征的汽車零部件進口實施職能管理；

10．實施退補稅、滯納金職能管理；

11．組織估價、歸類、減免稅技術小組運作，開展關稅技術研究；

12．指導和監督走私案件偷逃稅款及非案補稅的計核；

13．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：綜合業務科、咨詢協調中心、審單一科、審單二科、審單三科、審單四科6個科室。

主要職責：

1．審單處是審單業務的職能管理部門；

2．負責按照有關管理規定和要求，組織開展電子審單、專業化集中審單工作，指導本關區現場接單審核作業；

3．負責組織協調和監督指導與申報、審單作業、接單審核、報關單證明聯簽發管理等相關的規章制度的實施工作；

4．負責開展對審單作業、現場接單審核工作的分析評估；

5．負責組織實施審單作業、現場接單審核和稅費征收過程中疑難問題具體操作處理的聯系配合辦法；

6．負責審單作業中產生的刪改單、滯報金減免的審批和非政策性退補稅、擔保（或授權隸屬海關辦理）等事項的操作處理；

7．負責海關業務信息化管理系統審單作業應急處置和審單作業子系統參數設置，參與審單作業改革研究論證和組織實施工作；

8．其他與審單工作相關的職能。

9．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：綜合業務科、運行監控科、通關管理科、選擇查驗科、非貿管理科、武警協調科、艙單管理科7個科室。

主要職責：

1．監管通關處是監管、通關業務的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導、評估隸屬海關工作；

3．組織協調監管、通關作業改革項目的研發推廣等工作；

4．對H2000通關管理系統相關崗位進行授權，審核報批監管方式、關區代碼；

5．對選擇查驗和實施查驗實施職能管理；

6．對進出境行郵物品及快件業務實施職能管理；

7．對海關監管場所、進出境運輸工具及其艙單實施職能管理；

8．申請、調撥監管技術設備并進行資產管理，申請、分配、監督使用監管經費；

9．對參與海關執行監管任務的武警實施職能管理；

10．其他與監管、通關管理職能相關的工作；

11．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：綜合業務科、加工貿易管理科、單耗管理科、業務運行監控科4個科室。

主要職責：

1．加工貿易監管處是加工貿易及保稅監管業務的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導、評估隸屬海關工作；

3．推動加工貿易監管模式改革；

4．對加工貿易貨物備案及內銷征稅環節歸類審價實行監控分析；

5．組織制定單耗標準和單耗參數，指導、監督單耗標準的實施以及單耗數據庫的應用；

6．牽頭對保稅區、出口加工區、保稅物流園區、保稅港區等海關特殊監管區域安全隔離設施、海關監管設施的建設進行指導，組織海關特殊監管區域的預驗收，會同有關部門確定海關特殊監管區域的監管模式；對海關特殊監管區域內加工貿易及保稅監管業務實施職能管理；

7．對保稅倉庫、出口監管倉庫、保稅物流中心等保稅監管場所實施職能管理；

8．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：常規稽查科、專項稽查科、驗證稽查科3個科室。

主要職責：

1．稽查處是稽查工作的職能管理部門；海關稽查是海關的基本職能，是海關后續管理的核心力量，是以企業為主要監督管理對象、以外部審計為基本方法的新型海關管理制度。稽查部門依據海關有關法律法規，對被稽查人的有關資料和進出口貨物進行核查，監督管理被稽查人進出口活動的真實性和合法性，驗證企業守法程度，促進企業規范進出口行為，保障快捷通關，促進國家稅收，完善海關管理。

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導、評估隸屬海關工作；

3．分析稽查工作形勢，制定稽查工作計劃；

4．組織一般貿易貨物、加工貿易貨物和減免稅貨物的后續稽查工作，必要時可以直接或組織力量對有關企業開展稽查；

5．組織對企業與進出口活動有關的內控制度、財務賬冊單證等的稽查，規范企業進出口行為，促進企業守法自律；

6．組織貿易調查、市場調查工作；

7．組織研究和推廣稽查技能和技術；

8．組織實施總署布置的專項稽查工作；

9．承擔JC2006系統的系統管理、數據監控、匯總上報和發布工作；

10．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：風險測量科、風險防控科、風險信息科、推廣應用科4個科室。

主要職責：

1．風險管理處是風險管理工作的職能管理部門

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導、評估關區工作；

3．承擔青島海關風險防控中心的組織運作和管理考核工作；

4．組織開展風險信息的采集、加工、評估和發布工作；

5．圍繞監管的主要企業和商品組織開展綜合性風險分析，提出風險防控項目，并組織實施；

6．實施企業和商品的風險測量，組織制定業務風險的指標參數；

7．指導、監督和評估風險布控工作，承擔H2000系統的通道維護工作；

8．研究推廣風險管理技術及應用系統，對風險管理平臺的業務應用實施管理；

9．承擔風險管理辦公室決定事項的督辦及日常事務；

10．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：企業守法管理科、注冊備案管理科2個科室。

主要職責：

1．企業管理處是企業管理業務及相關事務的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導、評估隸屬海關工作；

3．規范企業進出口行為，推動企業信用管理；對客戶聯絡員實施職能管理；

4．對企業實施分類管理；

5．辦理報關企業、報關員注冊登記許可審批、對報關員記分及報關單位注冊、備案、變更、注銷等實施職能監控和管理；

6．監控管理企業數據庫；

7．聯系報關協會，對報關企業、報關員的行業自律和培訓考核工作進行指導；

8．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：綜合科、網絡管理科、系統管理科、軟件開發科、運行維護科、通信科、信息安全科、軟件維護科8個科室。

主要職責：

1．技術處是科技發展與管理的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定管理制度、實施細則和發展規劃并組織實施，監督、檢查、指導關區工作；

3．對計算機設備、通訊設備、網絡設備的申請、分配及科技專項經費的申請、分配、使用監督等實施管理；

4．承擔科技應用項目的立項、技術設計、程序開發、協助移植與推廣等項目管理工作；

5．承擔計算機系統、通訊系統和網絡系統的運行、維護等管理工作；

6．承擔信息系統安全運行、安全管理及海關作業單證的防偽鑒定管理工作；

7．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：綜合業務科、統計科、分析科、數據管理科4個科室。

主要職責：

1．綜合統計處是統計工作的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導隸屬海關工作；

3．對海關統計數據質量實施管理，匯總、審核、上報貿易統計、業務統計、報關單結關數據；

4．規范、指導、監控報關單數據的安全使用；

5．編制海關統計和海關業務統計；管理和發布貿易統計數據；編輯海關統計刊物；

6．開展統計分析工作，承擔進出口預警監測任務；

7．開展執法評估和統計監督工作；

8．開展統計處罰工作；

9．開展統計咨詢工作；

10．維護、上報經營單位編碼數據庫；

11．實施報關單及隨附單證檔案的職能管理；

12．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：綜合科、預算稽核科、機關財務科、稅費科、私貨管理科、事業單位財務科6個科室。

主要職責：

1．財務處是財務裝備工作的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導各單位工作；

3．管理預算資金及銀行賬戶，編制各項資金的年度預算和年終決算；

4．管理稅收、非稅收入和稅費資金；

5．管理固定資產和除緝私警察以外的車輛、制服等裝備；

6．管理基本建設項目；

7．管理業務單證和收費票據；

8．保管、變賣和處置罰沒財物；

9．負責青島海關本級各類資金收支的會計核算工作；

10．審定青島海關辦公用房等各類建筑、設施的修繕計劃；

11．管理政府采購工作；

12．管理關區事業單位及其所屬經濟實體的財務工作；

13．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：審計科、督察科2個科室。

主要職責：

1．督察內審處是督察內審工作的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定實施細則及管理辦法并組織實施，監督、檢查、指導隸屬海關工作；

3．組織實施隸屬海關關長任期經濟責任審計工作；

4．對行政執法活動實施常規督察和專項督察；

5．對財政財務收支情況進行內部審計；

6．組織協調外部和總署布置的審計工作；

7．管理督察審計工作檔案；

8．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：綜合科、監察科、監控科3個科室。

主要職責：

1．監察室是黨風廉政建設和反腐敗工作的職能管理部門；

2．貫徹執行國家及海關總署的相關法律、法規、規章和規范性文件，制定內部規章制度，并對貫徹執行情況進行執法、廉政和效能監察；

3．對黨風廉政建設和反腐敗工作進行規劃、總結和考核，并對工作開展情況進行監督、檢查和指導；

4．受理對黨員、監察對象的檢舉、控告，視情進行調查、審理和移交，維護黨員和監察對象的合法權益；

5．組織推動和監督檢查行業作風的建設情況；

6．牽頭組織法紀督察小分隊，對執法執紀和內務管理情況進行督察；

7．按干部管理權限，對干部選拔、任免和獎懲進行監督并提出監察建議；

8．協助黨組紀檢組做好紀檢監察特派員的業務指導和日常管理工作；

9．與地方紀檢監察及政法部門進行聯系溝通；

10．承辦上級交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：內設綜合科、資產管理科、裝備管理科3個科室。

主要職責：

1．研究制訂關區實物資產和裝備設備的發展規劃、管理制度并組織實施；組織關區關務保障工作的監督檢查。

2．負責審核關區車船裝備及油料、監管查驗設備、檢驗化驗設備、信息化設備、緝私裝備（含武器、警械和專業設備）、制服裝備、業務單證、辦公用品等各類裝備設備的申請，研究擬訂配備計劃和分配方案，并組織實施驗收登記、入庫管理和分配調撥；負責總關制服裝備、辦公用品、勞保用品的具體接收、購置、保管和發放工作。

3．負責關區裝備設備的政府采購工作，編制政府采購計劃，下達采購任務，作為政府采購代表人對外簽訂采購合同，并組織有關部門對采購的裝備設備進行驗收。

4．負責關區實物資產的購置管理、賬冊登記、報表編報和資產清查；負責關區重要實物資產維護保養計劃的制定和監督實施；負責關區實物資產的調撥、轉讓、報損、報廢等事宜；負責用于經營性實物資產的審批和監督管理；負責關區住房制度改革相關工作。

5．負責關區日常安全保衛職能管理工作；承擔社會治安綜合治理辦公室相關工作。

6．指導和協調關區后勤服務工作。

7．承辦關領導交辦的其他工作。行政級別：正處級

內設機構：內設行業風險調研科、參數績效評估科、風險參數管理科、風險信息管理科4個科室。

主要職責：

1．貫徹落實總署有關風險參數維護管理的規章制度；

2．根據職責分工負責統一的風險參數結構、標準和運行管理載體的建立和維護，研究提出風險參數設定方法和手段；

3．整合風險信息，根據職責分工承擔全國海關風險信息的匯總、加工和發布工作；

4．負責海關一級風險管理參數的調研、提出、擬定、專家論證、測試、加載運行及后期運行監控和維護管理工作；

5．根據職責分工，指導直屬海關二級風險參數的設定和管理維護；

6.負責動態跟蹤和研究影響全國海關的整體風險和戰略性風險，組織開展宏觀風險分析；

7.組織開展風險參數維護管理的既能培訓；

8.為署領導決策服務，為通關管理、綜合治稅、后續管理、打擊走私等海關執法活動提供可靠的支持；

9.負責承擔稽查司交辦的其他各項任務。行政級別：副處級

目前正在籌建

主要職責：

1.承擔服務片區內海關進出境貨物和物品的化驗鑒定工作；

2.協助總署對服務片區內海關的化驗工作進行管理、指導和監督，負責對本關區化驗聯絡員的管理和片區直屬海關化驗聯絡員的聯系工作；

3.協助總署對服務片區內委托化驗機構進行評估、管理、指導、培訓和監督；

4.編制化驗統計，對進出口商品進行風險分析，對相關風險商品進行監控；

5.開展海關取樣方法和化驗方法的研究工作，以化驗為依托開展商品歸類、原產地認定和固體廢物鑒別的研究工作；

6.承擔制定海關化驗行業標準、專題調研、科技項目研究、專業培訓工作，承辦總署及青島海關交辦的其他事項。

我國自古以來都是“禮儀之邦”，凡事彬彬有禮之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。客戶接待禮儀流程是怎樣?下面是我搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

沒有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。

拋開這些不切實際的東西,放松自己,做個真實的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

同客戶商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發送郵件貨傳真讓客戶確認,同時讓工廠做好接待準備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以征求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯系方式。

這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術參數了解了才有可能帶領客人參觀。

事前最好準備一些關于公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。

1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。

3調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什么內容?針對于哪些產品?區域市場在哪等等。

4了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!

1參觀和談判可能用到的物品：

數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式，生產周期等)，產品冊子，易于攜帶的小樣品;

色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡，至少包括：

企業的競爭優勢，市場分析，往年的業績

清晰的組織結構圖，

客戶服務流程，企業服務標準，投訴渠道，處理流程

研發隊伍的實力，歷史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹，榮譽證書，各種認證

4事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。

5咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

6客人小禮物及樣品的準備。

7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

注意：有時候需要打印接待通知，下發給相關部門或工廠!

8對附近娛樂設施及購物休閑設施要了解。

1、確認時間，確認酒店，拿接待牌并提示客人，在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等

2如果沒有實現商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room,樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節,酒店挑選上要注意,很多酒店號稱5星,結果連3星的水平都沒有,然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店),安排妥當以后,告知客戶具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后,將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶,敲定第二天參觀訪問事項,也有客戶直接先去工廠參觀,務必提前讓工廠準備

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀

注意：與外商協商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

1第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同,我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2接到工廠或者辦公室之后,根據行程表進行參觀訪問和會談,安排專人記錄會議內容,

如果第一次接觸,應安排多媒體會議室,雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹

3談判

談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產品介紹的專業性和正確性，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源于平時工作經驗的積累和學習

4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產品。客人的一些評估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。

5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

6打印談判報價單或合同給客人

7客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關上后再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了

1訪問洽談結束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或對外商。

2總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么?)或者簡單點：coffee or tea?(咖啡還是茶?)如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

4.會議室里與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

5.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。

6.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

7.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

8.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

9.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

10.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當然事先要詢問：do you want to try this?)然后大家再一起吃。

11.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

12.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂(diet cola/light cola)就最好了。!

13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

1訪問結束后,準備一份小禮品送給客戶,一般挑有中國特色的,比如茶葉,工藝品等(最牛比是一次去東北,工廠送客戶人參,看起來價值不菲).如果你是中間商,最好自己準備禮品,隨機應變,以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而造成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。

2.訪問以后,根據客戶的意見,適當安排娛樂購物等活動,很多不發達國家的客戶往往要求去購物,特別是電子產品,服裝等,且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所,因此在接待之前務必做好功課,了解附近的餐館,酒吧,購物,娛樂場所等.有些客戶比較隨意,可以安排一些中國特色的活動,比如喝茶,看戲,參觀景點等等

3.送客戶,一般送到機場.有些客戶不喜歡麻煩人,自己搞定,這樣送至酒店即可.在飛機起飛前,應給客戶打電話道別

4.收尾:這個工作務必做好.客戶走后,及時發郵件給客戶,一是問候,二是將本次訪問雙方達成的共識,或者會議記錄,備忘錄發給客戶,敦促這個項目的執行.

客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回復事宜列出并告之回復或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。

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