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會議接待基本禮儀包括以下幾個方面:
1.會場布置:確保會場環境整潔、舒適,根據會議內容和人數選擇合適的臺型布置。會議環境應給人莊重、舒適的感覺,環境整潔,燈光亮度適中,可適當擺放室內植物和桌面插花。
2.細節關注:做好預案,確保茶杯消毒無黃斑、無缺口,礦泉水瓶密封完好且在保質期內,鮮花無枯枝、敗葉。調試投影設備、話筒和空調,保持音量、溫度和濕度的適當。做好預案應對突發事件,保證安全通道暢通。
3.迎接來賓:會議服務人員應提前熟悉會場環境,方便指引。會議開始前,迎賓人員應在會議室門口迎候參加會議的客人到達,并禮貌引領到簽到處簽到。迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方。
4.遵守秩序:會議開始后,會議服務人員應站立在會場周圍,觀察所負責區域賓客是否需要服務,絕不能因為站立時間過長而倚靠會場墻壁或柱子。添加茶水時,倒至七分滿,并注意客人的動態,以免發生碰撞。在會場服務時,語言、動作要輕,盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人。
5.資料回收:會議結束后,服務人員應立即開啟會議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品。清理會議桌上的資料、茶杯等物品,擺放桌椅,恢復原樣,進行保潔清掃。關閉所有電器,節約能源。
以上是會議接待的基本禮儀,遵守這些禮儀可以提升會議的專業性和來賓的滿意度。
1)會場工作人員必須服從上級領導的安排,按照企業規定行事,如實匯報工作,維護上級的威信。遇到問題應及時請示,主動履行職責,細心觀察,善于分析,努力提升服務水平,勇于承擔責任。
2)尊重同事,與同事友好相處,通過友好的態度和舉止建立信任和友誼。
3)協調友鄰部門,會議接待服務需要各部門的協作。要有全局觀念,從整體出發,不能只考慮個人利益,將整體利益放在首位,以協調各方資源,共同完成工作。
4)代表到前臺簽到時,工作人員要起立,熱情接待。與客人交談時,態度要自然大方,避免生硬粗魯,展現出友好和專業的形象。
5)酒店門口迎接服務的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓、后男賓的順序。幫助客人將行李送到簽到臺或前臺,協助辦理簽到手續。
6)保持日常工作的環境安靜,搬動家具或辦公用品時避免發出過大聲響。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。對客人的呼喚不應聲音過高,距離較遠時可通過點頭示意。對擾亂室內安靜的行為要婉言勸止。
7)當客人尋求幫助時,如客人是站立狀態,工作人員應起立,用溫和耐心語氣回應。處理問題時,語氣要委婉,如無法立即解決問題,不要輕易允諾,可表示將向相關人員請示后回復,并記下客人的聯系方式,以便及時答復。
8)舉止要莊重、文明,無論站立或坐著,姿勢要端正。交談時不要用物品指著對方,也不要抓頭、搔癢、剔牙。不要邊嚼口香糖邊和客人交談。
9)陪客人乘電梯時,要伸手示意請進電梯,對老弱病殘者,要主動攙扶。
10)如有事需要進入客人房間,需先輕輕敲兩下門或按兩下門鈴。如無回應,可重復一次,敲門和按鈴不宜過急,待對方開門允許后方可進入,不可冒然闖入。
11)會場工作人員應遵守服飾禮儀。
1、統籌管理的原則:機關的接待工作統一由辦公室負責管理,并具體承辦接待工作。
2、對口接待的原則:聯系工作需要接待的,原則上對等、對口接待。
3、事前審批的原則:所有接待事項,必須事先按規定的審批程序報批,未經批準的接待費用不得報銷。
4、勤儉節約的原則:接待工作既要熱情周到,禮貌待客,又要厲行節約,嚴格控制經費開支,杜絕奢侈浪費。
5、定點接待的原則:區別不同接待對象,確定在市簽約的不同賓館(飯店)接待。需安排在其他飯店就餐的,須經主要領導或辦公室主任同意。
擴展資料:
《黨政機關國內公務接待管理規定》
第十三條縣級以上地方黨委、政府應當根據當地經濟發展水平、市場價格等實際情況,按照當地會議用餐標準制定本級國內公務接待工作餐開支標準,并定期進行調整。
接待住宿應當按照差旅費管理有關規定,執行接待對象在當地的差旅住宿費標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。
第十四條接待費報銷憑證應當包括財務票據、派出單位公函和接待清單。
接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規定執行。具備條件的地方應當采用銀行轉賬或者公務卡方式結算,不得以現金方式支付。
第十七條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內公務接待工作的監督檢查。監督檢查的主要內容包括:
(一)國內公務接待規章制度制定情況;
(二)國內公務接待標準執行情況;
(三)國內公務接待經費管理使用情況;
(四)國內公務接待信息公開情況;
(五)機關內部接待場所管理使用情況。
黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內公務接待情況,報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監察機關備案。
第十八條財政部門應當對黨政機關國內公務接待經費開支和使用情況進行監督檢查。審計部門應當對黨政機關國內公務接待經費進行審計,并加強對機關內部接待場所的審計監督。
第十九條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內公務接待制度規定、標準、經費支出、接待場所、接待項目等有關情況,接受社會監督。
第二十條各級黨政機關應當將國內公務接待工作納入問責范圍。紀檢監察機關應當加強對國內公務接待違規違紀行為的查處,嚴肅追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報,涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。
第二十一條積極推進國內公務接待服務社會化改革,有效利用社會資源為國內公務接待提供住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。
參考資料來源:百度百科-公務接待
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