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本文目錄
主講：郭五林副教授
（宜賓學院中國公務員考試研究所所長）
從政素質
一個字：正
n心態要正
n眼光要正
n衣服要正
n坐姿要正
n行動要正
n“政者，正也。”“其身正，不令而行；其身不正，雖令勿從。”
n治者，平也。“治國無法則亂。”
n政治的核心是天下太平。穩定壓倒一切。
思維方法
兩分法
n凡事一分為二，辯證統一。
n不左不右，不偏不倚。
n某單位組織公務員去清掃街道，其中包括了單位的書記。對于書記掃大街這一事件，有的人贊許，有的人持懷疑的態度。你怎么看？
n俗話說“沒有規矩，不成方圓”，可是又有人說要創新就不能守規矩，你怎么看？
n當你看到了“孫子>爺爺”這個不等式時，你想到了什么？
政治立場
三個字：公務員
n公——反私為公。天下為公。為人處事，公開、公平、公正、公道。不徇私，不謀私。
n務——既務虛更務實。認認真真抓形式，扎扎實實走過場。
n員——普通一員。除了黨和人民的利益，沒有個人的特殊利益。
n領導給你安排了任務，但是和你合作的人與你有矛盾，你怎么辦？
n選三個標點符號，聯系生活和學習！
行為準則——
四個字：有的放矢
n有的放矢——所有的回答，服從于、服務于面試要求，要吻合試題要求。不要羞于啟恥，也不要張揚個性。
n去粗取精，去偽存真。有很多優點，只列舉的，中下等的不要。有很多能力，只列舉適合當公務員的，其他的不要。
n如果你新到一個科室，發現情況很糟，工作不順利，同事們關系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況？
道德規范——
五個字：仁義禮智信
n仁——仁者愛人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
n義——君子喻于義，小人喻于利。
n禮——治國以禮。道之以德，齊之以禮。
n智——博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之。
n信——人而無信，不知其可也。
n有人說朋友是“信用無則交易斷”，又有人說“害人之心不可有，防人之心不可無”，你怎么看？
n你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辨發展到惡語相向，你怎么辦？
n一個會議上，分成兩派意見，大家爭執不下，如果你是主持人，這時候你該怎么辦？
思維方式——
六字訣：宏觀、中觀、微觀
n對任何社會現象的看法，
n先要把它放到宏觀環境中——有高度，
n然后把它放到中觀環境中——有深度，
n最后把它放到微觀環境中——有力度。
n一位農民的兒子患上絕癥，家里為其治病傾家蕩產，請談談自己的感受。
n面對世界地圖,你會想到什么?
n有人拿著上級領導簽名的條子來推銷《領導藝術全書》，你怎么辦？
辦事程序——七個環節
n調查
n計劃
n組織
n執行
n協調
n監督
n匯報
n組織上派你到基層協助貫徹十七大精神，如何做？
榮辱觀念——八榮八恥
n以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，
以服務人民為榮、以背離人民為恥，
以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，
以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，
以團結互助為榮、以損人利己為恥，
以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，
以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，
以艱苦奮斗為榮、以驕奢*逸為恥。
n有人把黨群關系說成是“魚水之情”，請你結合社會上的一些現象，談談你的看法和見解。
總體要求——九大能力
n政治鑒別能力
n依法行政能力
n公共服務能力
n調查研究能力
n學習能力
n溝通協調能力
n創新能力
n應對突發事件能力
n心理調適能力
九大能力之一
n政治鑒別能力，即有相應的政治理論功底，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗，認真實踐“三個代表”重要思想；善于從政治上觀察、思考和處理問題，能透過現象看本質，是非分明；具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發展要求，科學判斷形勢；貫徹執行黨的路線、方針、政策。
n作為副職，在和主要領導研究問題時，你認為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對這種情況，你如何處理？
九大能力之二
n依法行政能力，即有較強的法律意識、規則意識、法制觀念；忠實遵守憲法、法律和法規，按照法定的職責權限和程序履行職責、執行公務；準確運用與工作相關的法律、法規和有關政策；依法辦事，準確執法，公正執法，文明執法，不以權代法；敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。
n如果在行政執法時有親戚朋友向你求情怎么辦?
九大能力之三
n公共服務能力，即牢固樹立宗旨觀念和服務意識，誠實為民，守信立政；責任心強，對工作認真負責，密切聯系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益；有較強的行政成本意識，善于運用現代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；樂于接受群眾監督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。
n再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子，體會？
九大能力之四
n調查研究能力，即堅持實踐第一的觀點，實事求是，講真話、寫實情；堅持群眾路線，掌握科學的調查研究方法；善于發現問題、分析問題，準確把握事物發展的歷史、現狀和產生的影響；積極探索事物發展的規律，預測發展的趨勢，提出解決問題的建議；善于總結經驗，發現典型，指導、推動工作。
n某市兩個月后將要舉行一次燃氣價格聽證會。如果你被選定為聽證會消費者代表，你將如何進行參會前的準備？
九大能力之五
n學習能力，即樹立終身學習觀念，有良好的學風，理論聯系實際，學以致用；學習目標明確，根據自己的知識結構和工作需要，從理論和實踐兩方面積累知識與經驗；掌握科學學習方法，及時更新和掌握與工作需要相適應的知識、技能；拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學。
n當今社會圍觀者對落水者冷漠，醫生對患者冷漠，問該如何開展尊重生命的教育，應從哪幾方面著手？
n用人單位要求高學歷你怎么看?
九大能力之六
n溝通協調能力，即有全局觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。
n如果你和你部門主管領導以及單位領導三人一起研究一項計劃,主管領導和單位領導在某個重要的地方意見不一致,而你是支持單位領導的.問你此時該如何做?
n如果你被錄用，工作半年后，發現自己所在科室的人員表面關系都很不錯，但實際工作上大家的配合協作并不默契，工作效率也很低。這時你會怎樣去做？
九大能力之七
n創新能力，即思想解放，視野開闊，與時俱進，具有創新精神和創新勇氣；掌握創新方法、技能，培養創新思維方式；對新事物敏感，善于發現、扶植新生事物，總結新鮮經驗；善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結合實際創造性地開展工作。
九大能力之八
n應對突發事件能力，即有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中；正確認識和處理各種社會矛盾，善于協調不同利益關系；面對突發事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態發展情況；準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發事件。
n一位售貨員錯把2萬元的電腦當成1萬元出售。您作為銷售經理，該怎么處理這個問題。
九大能力之九
n心理調適能力，即事業心強，有積極、樂觀、向上的精神狀態和愛崗敬業的熱情；根據形勢和環境變化適時調整自己的思維和行為，保持良好的心態、情緒；自信心強，意志堅定，能正確對待和處理順境與逆境、成功與失敗；良好的心理適應性，心胸開闊，容人讓人，不嫉賢妒能。
n如果你組織的“饑餓體驗活動”開展得很成功，有記者正在對你采訪時，有人當著記者的面指出你組織的這個活動更多的只是形式和花架子，實際意義并不大。面對這種局面，你會怎么做？
答題模式——
十全十美十分滿意模式
n十全模式
n十美模式
n十分滿意模式
十全十美十分滿意模式
n十全模式
n陳述事實的“二四四”結構
二=總括句（四要素）+分述句（四要素）
四=（總括句）時間+地點+人物+事件
四=（分述句）發生+發展+高潮+結局
——適用于介紹基本事實
n一場會議需要你去組織，你該如何去實施？
n從“早上我進入科室”到“于是我拿起了筆，把今天發生的一切記了下來”，組成一段話。
十全十美十分滿意模式
n十美模式
解決問題“二三五”思路
二=（三）套話+（五）實話
n三（套話）=緣由+事項+轉承語
五（實話）=管理部門+管理方法+管理措施+管理對象+管理目標
n——適用于解決問題
n由于你對上訪群眾的解釋工作不到位，造成了一定的負面影響，你該怎么辦？
十全十美十分滿意模式
n十分滿意模式
n1、標題顯旨深刻醒目
2、開篇宏觀把握大局
3、結合材料列舉典型事例
4、辯證分析事件原因結果
5、旗幟鮮明提出觀點
6、條理分明進行論述
7、段旨句表明各段段意
8、修辭手法增強文章氣勢
9、重申主旨推進論述
10、書寫工整增加美感
n——適用于給材料表達觀點或看法
n請談談對金融創新和金融監管的認識。
n現代人際關系非常重要，你對此有何看法？
企業倒閉方法一、道術不兼營?
道為產品的長期性和效果反饋，術為匹配的模式，不關注道術兼營，有道無術不快，有術無道不久。
會議策劃為術，服務為道!
企業倒閉方法二、薪酬制度亙古不變?
薪酬一塵不變，沒有更新和升級是員工不賣力根本，就如人站的不是地上不能發力。保證每位員工發力是會銷企業老板的功課要。
企業倒閉方法三、沒有統一企業意志意識形態的會議
中國人是服主子不服組織，如果會議只是安排工作和表彰，沒有認識企業意志的會議，何來統一思想，統一意識形態。營銷公司的崩盤都是業績掛帥式的英雄主義，這是加速企業的崩盤，加速團隊的離散!
看重業績，放縱紀律!看看當時紅軍是什么會議文化，國民軍是什么會議文化，保險公司和安利長青不到的原因你知道了嗎?
企業倒閉方法四、沒有系統的升級
企業是人才的競爭，也是商業模式的競爭，也是系統的競爭，會銷現在暢行于世的是模式，隨著會銷企業綜合競爭力的上升，系統的力量等綜合因素，一流的會銷企業一定是先進和系統的企業，你的企業有系統嗎?先進嗎?
企業倒閉方法五、不關注會銷發展的未來
競爭永遠的行業之外，會銷的未來形態是什么?何行業是會銷的競爭對手，競爭對手永遠不是你所在城市的別的會銷單位，他拿到了什么產品?
企業倒閉方法六、個人業績高手，沒有復制和傳承
管控思想嚴重，沒有管理，有了管理也是個人魅力式管理，站在個人喜好上，沒有建立執行的制度。
企業倒閉方法七、沒有小愿景、大愿景?
公司小有小的愿景，大的有大的愿景，沒有愿景的規劃是老板的無能。
企業倒閉方法八、沒有公司核心價值觀、行業準則的'提煉
公司就是老板文化，就是老板風格
企業倒閉方法九、沒有肯定執行決策，或決策太慢
在行業和兄弟單位有優秀的做法時，沒有變成公司的行為要求去執行，沒有從公司的角度肯定去執行，堅持或某人去堅持執行，形成制度。
或許反映太慢
企業倒閉方法十、一切的死亡的都是思想的死亡
“O”型思想是把自已禁錮起來，“Y”型思想指的是開放的思想，可接受，也可裁剪。
一切的死亡都是思想上死亡，會銷企業的死亡先死于思想。
美國商人P.Sloan說過“在競爭激烈的經濟環境中，沒有企業休息的地方。”我想說的人力資源管理也不盡相同。人力資源管理需要繼續把重心放在正在做的每一件事情上并考慮到所有的挑戰，抓住并利用好前所未有的變化，因為變化=機遇。
管理員工的十大手段
管理員工的十大手段，一名優秀的管理員要學會用合理的方式讓員工對自己信服，樹立自己的權威才能更好地管理員工，帶動員工的積極性，下面我帶大家簡單了解一下管理員工的十大手段。
管理員工的十大手段1經常交流
沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領導之間需要經常的交流，征詢員工對公司發展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法什么是可以接受的?什么是不能接受的?為什么?如果企業有困難，應該公開這些困難，同時告訴員工企業希望得到他們的幫助，要記住紙是包不尊的，員工希望了解真象。
重在觀念
以前那種把管理職務當官來看，將員工當作工具，封建家長式的作風應當被拋棄。取而代之的是尊重員工的個人價值，理解員工具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據雙向選擇的原則，合理地設計和實行新的員工管理體制。將人看成企業重要資本，是競爭優勢的根本，并將這種觀念落實在企業的制度、領導方式、員工的報酬等具體的管理工作中。
設立高目標
留住人才的關鍵是、不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。人人都希望獲勝，熱愛挑戰是優秀員工的普遍表現，如果企業能不斷提出更高的目標，他們就會留下。作為一個管理者，你要認識到在員工成長時，他們需要更多的運用自己的頭腦來幫助企業并被認可的機會。所以你必須創造并設計一些挑戰機會以刺激員工去追求更高的業績。只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學到新的東西，他們才會留下來并對企業更加忠誠。
授權、授權、再授權
授權是我們認為在管理中最有效的激勵方法，授權意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發出更多的工作熱情和創意。所以，我們建議不要每一項決策都由管理人員做出，完全可以授權的事不要自己去做，管理人員要擔當的角色是支持者和教練。
輔導員工發展個人事業
每一個員工都會有關于個人發展的想法，并都認為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個適合于個人的發展計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業績時應經常詢問員工，他心中的職業發展目標是什么，并幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標和達到目標的方法以支持員工的職業生涯計劃，然后盡力培養、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的，所以我們一定要認真的做好這項工作。
讓員工參與進來
我們日益發現在實際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務執行的人。讓一線員工參與進來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發現他們會更愿意支持你的決定。
信守諾言
也許你不記得曾經無意間對什么人許過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為領導的.你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該對之負責。如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經常發生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠。
多表彰員工
成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在的需要。在長期工作中我們總結出以下獎勵的要點、公開獎勵標準。要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起許多流言蜚語。獎勵的態度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發生的事情，而不是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
允許失敗
要對員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業有所創新。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經感受到非常難過了，我們應該更多的強調積極的方面，鼓勵他們繼續努力。同時，幫助他們學會在失敗中進行學習，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創新，結果是員工不愿再做新的嘗試，這樣反而不利于企業的人員管理工作進行下去。
建立規范
訂立嚴格的管理制度來規范員工的行為對每個企業都是有必要的，我們可以對各個崗位做詳細的崗位工人描述，使每個員工都清楚自己應該干什么，向誰匯報，有什么權利，承擔什么責任。當然這種限制不應過于嚴格，但一定要有。建立合理的規范，員工就會在其規定的范圍內行事。當超越規定范圍時，應要求員工在繼續進行之前得到管理層的許可。
管理員工的十大手段2一、制度建起來，才能有法可依
1、企業管理好比是滿漢全席，制度才是壓軸大菜，人性化說教不過是菜盤邊上的點綴罷了。千萬不可舍本逐末。
2、事要有人干，離不開職責；事要怎么干，離不開制度；事要有效率，離不開流程。所以，職責、制度和流程是領導者的三大法寶。
3、制度就是企業的法，既是員工的行為準則，也是領導的執法依據。要想有法可依，有法必依，做到執法必嚴，違法必究，制度就必須符合企業實際，不能盲目追求高大上。
二、威信樹起來，才能一呼百應
1、一個好的領導者，集中到一點，就是他有能力使他的下屬信服而不是簡單地控制他們，所以，威信是管理者的第一要素。
2、領導威信產生的五個要素、一，做好榜樣；二，保持距離；三，樹立形象；四，信守承諾；五，培養氣質。
3、威嚴不是威信。威嚴源自于“嚴”，員工只是怕你的權利；威信來自于“信”，員工這是信服你的領導。
三、方法活起來，才能事半功倍
1、管理一定要講方法，也就是“有手段”。手段用于工作，那就是“陽謀”，手段用于整人，那就是“陰謀”。領導者只搞陽謀站不穩，必要時也要搞點陰謀。
2、現在的隊伍不好帶，按部就班的順向思維有時行不通，所以需要采取一些逆向思維或非常規思維進行管理。
3、管人管事離不開三個力、實行目標管理，讓員工有“動力”；推行危機管理，讓員工有“壓力”；推行評價管理，讓員工有“效力”。
四、公正立起來，才能眾星捧月
1、公正比公平更重要。一個優秀的領導者，可以有自己的核心團隊，但是不能讓員工感到明顯的圈子文化。
2、每個人都是自己的下屬，不要厚此薄彼，更不能戴著有色眼鏡看人，評價一個人的時候，要保持客觀，而不能感情用事。
3、主席收服許司令的經驗說明一個道理，領導者不要以勢壓人，而要給員工申訴的機會。領導者胸懷博大，下屬就會望而生畏。
五、競爭搞起來，才能穩如磐石
1、人性的弱點告訴我們，員工之間如果沒有競爭，那么他們就會聯起手來跟領導競爭。
2、競爭是促使員工努力工作的催化劑，更是穩固領導位置的壓艙石。
3、員工的積極性和創造力永遠是競爭中迸發出來的，所以，要引導員工良性競爭，用鯰魚式的員工制造危機感，用狼一樣的精神營造緊迫感。
六、溝通暢起來，才能上下齊心
1、日本企業管理大師紱山芳雄說、領導干部的重點工作就是交涉或協調，因此，這種說服的力量就成為該干部優秀與否的決定因素。
2、管理者要有兩張臉、一個黑臉，一個白臉，要做到兩張臉都會唱。員工嘚瑟了，要黑臉相對；員工委屈了，要白臉相迎。
3、好的領導者是一個“不走直線的人”。工作中多與員工交流，及時識別員工的不滿，妥善對待員工的抱怨，才能化解工作中的矛盾和沖突。
七、權力授起來，才能將士用命
1、真正的領導者不是要事必躬親，而在于他要指出路來。所以，高明的領導絕不會做累死的諸葛亮，而是學會做甩手掌柜。
2、授權的核心要點、一，了解員工的能力；二，信任他；三，明確和目標和責任；四，規定反饋機制；五，結果導向；六，協助下屬；七，獎罰明確。
3、只有把權力交給合適的人，工作才會有突破性的效率。但是，授權謹防走入“放權”和“棄權”的誤區。要做好“授權”和“監督”兩手抓，兩手都要硬。
八、恩威用起來，才能虜獲人心
1、管人之道講究剛柔并用，太剛了，容易激化矛盾，太柔了，容易政令不通；管事之道講究張弛有度，張的太緊了，容易忙中出錯，放的太松了，則沒有執行力。
2、領導者要學會控制情緒，更要學會感情投資，“剛”一陣，就要“柔”一次。弓弦張的太久了就要適當松一松，以免繃斷。
3、聰明的領導者善于給下屬“戴高帽子”和“小恩小惠”，而不是整天揮舞著大棒。這樣既可以樹立威信，又可以俘獲人心。
九、激勵抓起來，才能指哪打哪
1、激勵不是公司的事，也不是老板的事，而是每一個管理者必須要具備的領導能力。
2、馬斯洛需求理論說的非常好，人的需求分五個層次，金錢的需求只是初級需求，所以，激勵并不僅僅是錢的事。
3、激勵有正激勵和負激勵。要用贊美、表揚、尊重、信任、培養讓員工獲得滿足感，同時要用批評、處罰、降級、降薪、解雇等方式讓員工對紀律有敬畏感。
十，監督硬起來，才能執行到位。
1、海爾張瑞敏說過、管理者要是坐下，部下就躺下了。所以，管理者一定要動起來，要推行走動式管理。走動的過程就是監督的過程。
2、:管理的PDCA循環，最關鍵的環節在C，也就是檢查。這也是中國很多企業存在的問題。工作只有布置，沒有實施，執行=0；有實施，沒有檢查，效果=0
3、監督要想做好，一定要做到、制度先行，檢查保證，匯報機制、會議跟蹤、審核監控、懲罰警告、績效淘汰。
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