本文目錄

1. 接待客人的方法
2. 性格內(nèi)向的人適合做迎賓么迎賓一般面試都有什么要求
3. 什么樣的人適合做文員

接待客人的方法

接待客人的方法，在工作中，接待客戶是銷售或者是客服職業(yè)經(jīng)常做到工作，接待客戶是銷售的開(kāi)始，如果你想更快更好的成交，那么從一開(kāi)始你就應(yīng)該注重起來(lái)，下面教大家一些接待客人的方法吧。

1、問(wèn)好式

有一次陪朋友去北京某商場(chǎng)購(gòu)物，走了10多個(gè)品牌的專賣店，所有專賣店的銷售人員對(duì)于我們的來(lái)臨全部是“統(tǒng)一口徑”的“您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看”。

聽(tīng)得我已經(jīng)沒(méi)有一點(diǎn)感覺(jué)了。這種方式大家都在說(shuō)，說(shuō)得多反而起不到相迎的作用了。

店面多如牛毛，當(dāng)每個(gè)店的銷售人員都采用簡(jiǎn)單的問(wèn)好，顧客就不會(huì)有特別的感受。

如果我們?cè)趩?wèn)好的后面加上產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)單的引導(dǎo)，就會(huì)在顧客的心里面留下一些新鮮的印象。

例如，“您好!歡迎光臨，這是某某品牌推出的明星款服裝”。這種問(wèn)好除了簡(jiǎn)單問(wèn)候以外，直接切入產(chǎn)品，把我們店面里的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品闡述出來(lái)了。

還有，“您好!歡迎光臨，這段時(shí)間是我們某某品牌服裝的優(yōu)惠期”。這種問(wèn)好方式又闡述了一種新觀點(diǎn)，讓顧客對(duì)優(yōu)惠期感興趣。

“您好!歡迎光臨，這是某某品牌專門為都市白領(lǐng)人士設(shè)計(jì)的時(shí)尚舒適的款式”。

類似于這樣，專業(yè)的銷售人員在問(wèn)好后面加上產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹來(lái)吸引我們的顧客，給顧客與眾不同的感覺(jué)，讓顧客記住我們這家店。

2、切入式

顧客大都具有一種從眾心理，越是人多的地方越要擠過(guò)去看看。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)店面里人很多，還會(huì)有更多人涌進(jìn)去，這就會(huì)造成一種局面——

當(dāng)人手不夠的情況下，一下子來(lái)了三撥或者四撥顧客，怎樣做才能照顧好每一撥顧客，讓他們每個(gè)人都感覺(jué)到自己受到關(guān)照。

切入式相迎非常適合此種情形!

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如一名顧客在和我們交流：“恩，你們這款衣服是什么材質(zhì)的?結(jié)實(shí)么?”顧客在探詢，說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品有需求，我們的銷售人員就要做出相應(yīng)的解釋：“純棉打造，舒適又透氣，而且結(jié)合人體設(shè)計(jì)，更加舒適”。

正在這時(shí)，又來(lái)了一批顧客。

這時(shí)，我們要先安撫住眼前的顧客，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”說(shuō)完后立刻轉(zhuǎn)到新來(lái)的顧客面前：“先生您好!您先看看喜歡哪款產(chǎn)品，有什么問(wèn)題直接和我說(shuō)好了”。

同時(shí)遞上我們產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)來(lái)穩(wěn)住我們的顧客，讓他先來(lái)了解一下我們的產(chǎn)品，穩(wěn)住顧客后馬上回來(lái)和前面的顧客溝通：“這位小姐，您看通過(guò)我剛才的介紹，這樣的款式是否符合您的要求……”直到把第一撥顧客搞定，再轉(zhuǎn)到新來(lái)的顧客那里：“對(duì)不起，讓您久等了”。

只有這樣做，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一批顧客你都能掌控得住，而不會(huì)冷落任何一批顧客，不會(huì)出現(xiàn)顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的情況。這就是切入式的相迎方式。

3、應(yīng)答式

應(yīng)答式就是回答客戶的問(wèn)題，看起來(lái)是被動(dòng)的，但是隨時(shí)可以變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)回答顧客的問(wèn)題了解顧客的需求。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。顧客：“這是某某品牌的衣服嗎?”這時(shí)我們要先做回答，然后變被動(dòng)為主動(dòng)：“是的，先生，您對(duì)我們某某品牌的衣服很了解是嗎?”

直接一個(gè)探詢需求的問(wèn)題就推給了顧客。

而有些不合格的銷售人員則是直接回答：“是的，沒(méi)錯(cuò)。”白白丟掉了探詢顧客需求的.機(jī)會(huì)。

我們銷售人員要努力做到隨時(shí)探詢顧客需求，隨時(shí)用“問(wèn)”的形式來(lái)引導(dǎo)我們的顧客。

有的顧客可能會(huì)問(wèn)：“你們這款衣服的質(zhì)量怎么樣啊?”我們會(huì)怎樣回答呢?“這款質(zhì)量很好啊，在賣場(chǎng)里很知名的，您是第一次了解我們這款衣服吧?”

這又是一種“問(wèn)”的方式，有效引導(dǎo)我們的顧客。

而不是顧客走到哪里跟到哪里，只有有效的引導(dǎo)顧客的需求，滿足顧客的需求，才能逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷售人員。這就是應(yīng)答式方法。

4、迂回式

迂回式就是要?jiǎng)?chuàng)造一種朋友見(jiàn)面的愉快的場(chǎng)景，互相的交流溝通，不是直接切入銷售的話題，而是采取迂回的策略，從其他話題引入。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

第一種：“張先生，今天心情不錯(cuò)嘛，有什么好事情啊?”利用生活場(chǎng)景創(chuàng)造和諧的溝通氛圍。

第二種：“張先生，我記得您，您上次和夫人來(lái)過(guò)……”敘舊方式，表示您給我的印象很深。

第三種：“哦～，這是您的小孩吧，好漂亮的哦～”贊美方式，讓顧客心情愉快。

第四種：“李先生，上次是您帶朋友來(lái)買我們某某品牌的沙發(fā)吧，用得還好吧?”

營(yíng)造一種朋友見(jiàn)面的感覺(jué)，既問(wèn)候了顧客，也切入了話題，這就是迂回的方式。

大方。接待客戶，一定要落落大方，不扭扭捏捏，有自己的自信和陽(yáng)光，作為天天喝客戶打交道的人員，必須要有足夠的自信和大方才行，因?yàn)橹挥羞@樣，你才能讓客戶信服你，并愿意和你合作。

熱情。和客戶打交道，要讓客戶對(duì)你有好感，那還要求你要熱情待人，對(duì)待客戶的問(wèn)答禮貌回應(yīng)，對(duì)待客戶的疑問(wèn)禮貌答疑，不要給客戶擺臉色，不要因?yàn)榭蛻舻倪^(guò)于挑剔而失去耐心，只要你堅(jiān)守住接待客戶的熱情底線，相信你一定會(huì)贏得更多的生意。

真誠(chéng)。做人做事，要真誠(chéng)，真心待人，誠(chéng)信做事，不要靠虛假宣傳和坑蒙拐騙蒙蔽客戶，也許因?yàn)槟愕牟徽\(chéng)實(shí)，你會(huì)贏得一定的生意機(jī)會(huì)，但你遲早都會(huì)因?yàn)樽约旱牟徽嫘暮筒徽\(chéng)信付出沉重的代價(jià)。

尊重。接待客戶，一定要尊重，不要根據(jù)客戶的穿著打扮，人為地把客戶分為三流九等，不帶有色眼鏡看客戶，對(duì)所有的客戶都一視同仁，平等對(duì)待，相信你一定會(huì)因?yàn)樽约旱墓蕉A得更多客戶的芳心。

傾聽(tīng)。接待客戶時(shí)，還一定要注意去學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)聽(tīng)客戶的需求，聽(tīng)聽(tīng)客戶的意愿，不要時(shí)時(shí)打斷客戶，不要把自己的想法強(qiáng)加于客戶，給客戶充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，然后你再根據(jù)客戶的需求，適時(shí)介紹自己的產(chǎn)品。

簡(jiǎn)明。接待客戶，和客戶交流，說(shuō)話不要長(zhǎng)篇大論，介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，聽(tīng)起來(lái)讓人難受，也會(huì)讓客戶很反感你的多言多語(yǔ)，簡(jiǎn)明的介紹產(chǎn)品品質(zhì)，話不在多，有用則行。

外向。和客戶打交道，你還必須要健談，性格外向一些，不要做悶騷型的業(yè)務(wù)員，你的內(nèi)向性格會(huì)讓你不敢開(kāi)口，會(huì)讓你失去很多做業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，都說(shuō)人有三寸不爛之舌，你的外向性格會(huì)讓你成功得更容易。

商務(wù)室外接待

1、接待準(zhǔn)備

對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、及時(shí)接待

主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀：當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：如果您方便的話，能否留張名片給我？

作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

商務(wù)室內(nèi)接待

在室內(nèi)接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)：

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

迎賓員沒(méi)有特別的要求，性格內(nèi)向與否沒(méi)有關(guān)系，只要按照工作職責(zé)做好各項(xiàng)工作就可以了。

具體職責(zé)：

1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，行為舉止要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合度假村要求。

2、以微笑服務(wù)迎送客人，為客人提供拉、關(guān)車門、大廳大門的服務(wù)，給客人留下良好的印象。

3、主動(dòng)攙扶老、弱、病、殘客人，提供必要服務(wù)。

4、協(xié)助疏導(dǎo)門前交通，熟悉出租車業(yè)務(wù)，幫助客人叫車。

5、協(xié)助行李員為客人裝卸、提拿行李。

6、協(xié)助保衛(wèi)人員做好大廳內(nèi)外安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

7、協(xié)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)崗位區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況和設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

8、努力完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽(tīng)從其指揮，并接受其監(jiān)督。與上級(jí)、同事搞好關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作氣氛。

9、負(fù)責(zé)門前傘架的保管，雨天放在門口，晴天收起。

問(wèn)題一：什么樣的人適合做文員沒(méi)事，你可以勝任的，文員的事情剛開(kāi)始看起來(lái)繁瑣，但等時(shí)間一長(zhǎng)你就會(huì)發(fā)覺(jué)都是一些小事，不知你講的內(nèi)心澎湃是不是說(shuō)自己有一些野心，如果你有的話，可以慢慢的向主管助理的位置靠攏了，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，將來(lái)的主管之位也在等你呢；如果沒(méi)有什么野心，是一個(gè)平和淡定，閑云野鶴般的人兒般，其實(shí)文員是不錯(cuò)的工作崗位。

握拳......加油！這事，小CASE！

祝你心想事成！

問(wèn)題二：什么性格的人適合做辦公室文員其實(shí)任何職位沒(méi)有分性格,而是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人必須要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,這樣才不會(huì)在上司眼里不順眼或無(wú)用之才,見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話這句話是對(duì)的,但不能把其它同事給坑了

問(wèn)題三：什么樣性格的人適合當(dāng)文員其實(shí)文員就是打雜的，呵呵，這樣說(shuō)有點(diǎn)過(guò)分，但是差不多唬。給老總端茶倒水，會(huì)看臉色行事，幫老板擋事，會(huì)熟練運(yùn)用辦公軟件，當(dāng)然包括影印文書(shū)，聽(tīng)電話，還有時(shí)要幫忙打掃一下。一般要承受壓力強(qiáng)的，要不然會(huì)老很快的。然后還要注意來(lái)的比老總早，走的比他晚，特殊情況除外。

問(wèn)題四：內(nèi)向的人適合做什么工作，？做文員合適嗎？比較合適，內(nèi)向的一般適合文職類，財(cái)會(huì)類，編輯類，文案類，策劃類等等。

問(wèn)題五：做文員有什么樣的基本要求？工作職責(zé)：

1負(fù)責(zé)日常辦公事務(wù)的接待；

2負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政事務(wù)的管理工作；

3能協(xié)助辦理公司相關(guān)證件的申請(qǐng)、審批等等手續(xù)。

4熟悉各種辦公軟、硬件的使用；

5性格開(kāi)朗，工作積極、進(jìn)取，有較好的協(xié)調(diào)能力；

我是做文員的,有可能你會(huì)覺(jué)得小姑娘做這個(gè)蠻好.但是我覺(jué)得做行政這行沒(méi)有什么特別大的要求.我有文秘資格證書(shū),不過(guò)相對(duì)一些大型企業(yè)可能要求.民營(yíng)就不會(huì)怎么要求了.

電腦會(huì),會(huì)接接電話,會(huì)寫(xiě)點(diǎn)基本的東西,領(lǐng)導(dǎo)的交待的事情做好,應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題了.

但是我覺(jué)得你要是長(zhǎng)期想要發(fā)展,還是別選這行.除非你到了外企或者成為了行政主管.

問(wèn)題六：怎樣當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的文員？做一個(gè)優(yōu)秀的辦公室文員，必須要做到以下幾點(diǎn)：

一、明確辦公室文員的工作職責(zé)。

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和單位實(shí)際工作需要，完成有關(guān)報(bào)告、文件的起草、修改工作，完成種類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、計(jì)算統(tǒng)計(jì)、打印、復(fù)印、傳真及電子郵件收發(fā)工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳給合作單位和客戶；

2、負(fù)責(zé)辦理各類文件、資料、報(bào)刊的收發(fā)、登記、閱簽、整理、裝訂、歸檔、保密工作；

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接）電話和接待來(lái)訪人員，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)報(bào)送給領(lǐng)導(dǎo)批示；

4、熟悉國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)及本單位行業(yè)法規(guī)、政策，及時(shí)和***部門、上級(jí)管理單位和重要合作單位溝通聯(lián)系，收集、下載、獲取=撰寫(xiě)有關(guān)重要文件和信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供重要文件、信息、參加會(huì)議通知和建設(shè)意見(jiàn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日程安排，提醒領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理有關(guān)工作；

5、負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬定、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的吞吐量。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和各部門信息的下達(dá)和上傳工作；

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生的打掃和整理，做好領(lǐng)導(dǎo)辦公相關(guān)的準(zhǔn)備。

7、負(fù)責(zé)辦公的清潔衛(wèi)生，保管好辦公室物品，做好辦公室設(shè)備管理及保養(yǎng)工作。

8、密切、主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，早請(qǐng)示，晚匯報(bào)，主動(dòng)獲取工作，認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦報(bào)其它工作。

二、熟悉所在企業(yè)的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、當(dāng)前現(xiàn)狀及企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)文化的內(nèi)涵：企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、美德規(guī)范、行為準(zhǔn)則歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度企業(yè)機(jī)構(gòu)、文化環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化的意義：企業(yè)員工通過(guò)學(xué)習(xí)所在企業(yè)的企業(yè)文化，企業(yè)文化氛圍明確表達(dá)或暗示了企業(yè)反對(duì)什么和禁止什么，支持什么和鼓勵(lì)什么，宣揚(yáng)什么和傳播什么。讓員工在潛移中化去接受企業(yè)，贊同企業(yè)，維護(hù)企業(yè)。使員工正確建立與企業(yè)共同的理想、目標(biāo)和價(jià)值觀念，使員工融入企業(yè)并產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感、主人翁責(zé)任感、認(rèn)同感、自豪感和歸屬感，潛意識(shí)的對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)吸引產(chǎn)留住大批有用的人才。只有了解企業(yè)的文化，你才會(huì)熱愛(ài)這個(gè)企業(yè)；只有了解了企業(yè)從無(wú)到有、由弱到強(qiáng)，不斷壯大的發(fā)展歷程，你才會(huì)信任這個(gè)企業(yè)；只有了解了企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀，你才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，當(dāng)前需要解決的問(wèn)題，才使得你的工作有價(jià)值、有目的性和針對(duì)性，你才會(huì)真正融入這個(gè)企業(yè)；只有你了解認(rèn)同了企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能更好地鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)積極性和主動(dòng)性，激發(fā)出強(qiáng)烈的參與熱情，和企業(yè)榮辱與共、體戚相關(guān)，和企業(yè)一起去創(chuàng)造、共享美好未來(lái)。

三、了解企業(yè)所屬的待業(yè)熟悉該待業(yè)政策法規(guī)、待業(yè)特點(diǎn)及動(dòng)作規(guī)律。

四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，體現(xiàn)出良好的職業(yè)化狀態(tài)。

A、誠(chéng)實(shí)守信，穩(wěn)重踏實(shí)，寬窄理解、舍己為人；自尊、自重、自愛(ài)、自強(qiáng)，身心健康，無(wú)社會(huì)復(fù)雜關(guān)系和不良習(xí)慣嗜好；

B、對(duì)企業(yè)單位有高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)度，絕不背叛和出賣企業(yè)單位，有大局觀和全局觀，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，能正確處理好“大家”和“小家”，企業(yè)單位利益和員工個(gè)人之間的關(guān)系；

C、懂得感恩，懂得珍惜，懂得回報(bào)/；面對(duì)企業(yè)單位和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的知遇和重用、面對(duì)親人、朋友對(duì)自己的幫助，我們要懂得感恩，要珍惜自己的工作機(jī)會(huì)，珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任和支持珍惜親人、朋友對(duì)自己的幫助，當(dāng)然更應(yīng)該用出色的成績(jī)和真情去回報(bào)他們。人記住：真誠(chéng)的微笑、真誠(chéng)地道一聲謝謝、真誠(chéng)的祝福和問(wèn)候很重要。

D、自信但不自負(fù)。敢于開(kāi)展工作敢于接受挑戰(zhàn)，超越自我。敢于接受批評(píng)和自我批評(píng)，虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，面對(duì)批評(píng)和意見(jiàn)，絕不能......>>

問(wèn)題七：性格內(nèi)向的人適合做人事文員嗎？?jī)煞奖悖环矫妫愿駜?nèi)向亥身非常不適合當(dāng)人事文員，因?yàn)槿耸挛膯T每天要和人打交道，接待個(gè)人什么的常有的事兒，真不能太內(nèi)向太靦腆。另一面，正因?yàn)椋佑|的人多，所以能改善內(nèi)向的性格，慢慢的，就會(huì)變得開(kāi)朗起來(lái)。人事文員對(duì)女生來(lái)說(shuō)還是非常好的一項(xiàng)工作，雖然工資不高，但是至少在辦公室，不會(huì)風(fēng)吹雨打，和其他員工們的關(guān)系也會(huì)比較融洽。性格內(nèi)向的人不會(huì)不討好的，只要認(rèn)真的工作，別人都會(huì)看在眼里。

問(wèn)題八：做文員的工作性質(zhì)是什么樣的各類文員工作性質(zhì)：一、水平不好定，但是必須具備一定撫文化功底，要符合用人單位的要求，比如學(xué)歷。二、主要做什么，不知道你是做什么文員。三、辦公室文員：主要負(fù)責(zé)會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)，具體是： 1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。 2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。 4.做好會(huì)議紀(jì)要。 5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。 6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。 7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。 8.做好公司宣傳專欄的組稿。 9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。 10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。 11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。 12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。 13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。 14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。 15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。 16.接受其他臨時(shí)工作。四、銷售文員工作職責(zé)銷售文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé) A．在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。 B．負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動(dòng)預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。 C．負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動(dòng)的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)。 D．負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。 E．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的方案管理與文檔備案，評(píng)估活動(dòng)效果，提交季度促銷活動(dòng)分析報(bào)告。 F．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

問(wèn)題九：做文員的基本要求有哪些？怎樣做好文員工作文員工作涉及面較廣，事務(wù)較繁瑣，對(duì)完成工作的質(zhì)量效率也有一定的要求，不同的崗位、不同企業(yè)對(duì)文員要求也不一樣，常見(jiàn)的要求有打字速度快、文字處理能力強(qiáng)、專業(yè)對(duì)口、身體健康、工作壓力承受力強(qiáng)等等。我認(rèn)為，一個(gè)合格或者優(yōu)秀的文員應(yīng)具備如下幾點(diǎn)： 1、良好的文字處理能力，這是保證自己工作方向的基礎(chǔ)，能讓主管省事或另眼相看，這也是提升自己能力和地位的一大法寶。這里的學(xué)問(wèn)很深，自己最好備1本辦公文書(shū)寫(xiě)作大全之類的書(shū)，這是必備的工具書(shū)，有些公司配的有，比如我們就有。比如我們公司，聘請(qǐng)了一名***秘書(shū)，其工資也是1200元/月，每周6到公司1次即可。 2、電腦應(yīng)用能力。應(yīng)能獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動(dòng)化軟件及Internet郵件收發(fā)和處理技巧，***機(jī)關(guān)的文員也要求對(duì)WPS有一定的認(rèn)識(shí)。 3、能熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化設(shè)備，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)，如果您對(duì)以上機(jī)器具有簡(jiǎn)單維修技能，那一定是領(lǐng)導(dǎo)的掌中寶。 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文員作為基層員工，一定要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，一件事不可能讓上級(jí)主管給你交代了又交代，較強(qiáng)的保密意識(shí)也就是責(zé)任心。同時(shí)，作為文員，接聽(tīng)電話時(shí)間也多，作為公司與外界電話聯(lián)系的第一人，你說(shuō)溝通技巧重要不呢？當(dāng)然公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)一定要熟悉和精通。 5、其他能力，如一定的英語(yǔ)知識(shí)，較好的記憶力，時(shí)間分配能力等綜合能力。需要說(shuō)明的是：每個(gè)企業(yè)根據(jù)企業(yè)不同的階段要求的能力也不一樣，當(dāng)然，待遇基本也有差別。但文員確實(shí)是一個(gè)很能培養(yǎng)自己、鍛煉自己不錯(cuò)的一個(gè)職位。另外，附上各級(jí)文員的一些職責(zé)：辦公室文員（會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)： 1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。 2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。 4、做好會(huì)議紀(jì)要。 5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。 6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。 7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。 8、做好公司宣傳專欄的組稿。 9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。 10、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。 11、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。 12、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。 13、領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)交代的其他工作.

問(wèn)題十：做一個(gè)普通文員需要具備什么條件？文員工作涉及面較廣，事務(wù)較繁瑣，對(duì)完成工作的質(zhì)量效率也有一定的要求，不同的崗位、不同企業(yè)對(duì)文員要求也不一樣，常見(jiàn)的要求有打字速度快、文字處理能力強(qiáng)、專業(yè)對(duì)口、身體健康、工作壓力承受力強(qiáng)等等。

我認(rèn)為，一個(gè)合格或者優(yōu)秀的文員應(yīng)具備如下幾點(diǎn)：

1、良好的文字處理能力，這是保證自己工作方向的基礎(chǔ)，能讓主管省事或另眼相看，這也是提升自己能力和地位的一大法寶。這里的學(xué)問(wèn)很深，自己最好備1本辦公文書(shū)寫(xiě)作大全之類的書(shū)，這是必備的工具書(shū)，有些公司配的有，比如我們就有。比如我們公司，聘請(qǐng)了一名***秘書(shū)，其工資也是1200元/月，每周6到公司 1次即可。

2、電腦應(yīng)用能力。應(yīng)能獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動(dòng)化軟件及Internet郵件收發(fā)和處理技巧，***機(jī)關(guān)的文員也要求對(duì)WPS有一定的認(rèn)識(shí)。

3、能熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化設(shè)備，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)，如果您對(duì)以上機(jī)器具有簡(jiǎn)單維修技能，那一定是領(lǐng)導(dǎo)的掌中寶。

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文員作為基層員工，一定要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，一件事不可能讓上級(jí)主管給你交代了又交代，較強(qiáng)的保密意識(shí)也就是責(zé)任心。同時(shí)，作為文員，接聽(tīng)電話時(shí)間也多，作為公司與外界電話聯(lián)系的第一人，你說(shuō)溝通技巧重要不呢？當(dāng)然公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)一定要熟悉和精通。

5、其他能力，如一定的英語(yǔ)知識(shí)，較好的記憶力，時(shí)間分配能力等綜合能力。

需要說(shuō)明的是：每個(gè)企業(yè)根據(jù)企業(yè)不同的階段要求的能力也不一樣，當(dāng)然，待遇基本也有差別。但文員確實(shí)是一個(gè)很能培養(yǎng)自己、鍛煉自己不錯(cuò)的一個(gè)職位。

另外，附上各級(jí)文員的一些職責(zé)：

辦公室文員（會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

11、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

12、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

13、領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)交代的其他工作.

秘書(shū)：

秘書(shū)是掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。

1998年5月，國(guó)家勞動(dòng)部（現(xiàn)勞動(dòng)和社會(huì)保障部）在其新頒布的《秘書(shū)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》一書(shū)上將“秘書(shū)”概念定義為：專門從事辦公室程序工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理財(cái)務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員。

目前我國(guó)秘書(shū)從業(yè)人員約達(dá)2300萬(wàn)人。

我國(guó)外資企業(yè)秘書(shū)分三類：

初級(jí)秘書(shū)――以接電話、發(fā)傳真、收發(fā)信件等服務(wù)型為主；

中等秘書(shū)（一般性秘書(shū)）――用英文寫(xiě)一般信函、起草報(bào)告和準(zhǔn)備會(huì)議等。多為大專或本科畢業(yè)。

高級(jí)秘書(shū)（經(jīng)理助理）――能起草重要的合同文本、懂法律、稅務(wù)知識(shí)，有應(yīng)急處理能力

【溫馨提示】關(guān)于會(huì)議接待適合內(nèi)向的人嗎，性格內(nèi)向的人適合做迎賓么迎賓一般面試都有什么要求的介紹，部分內(nèi)容來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請(qǐng)以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會(huì)議公司提供：青島會(huì)議設(shè)備，青島會(huì)議接送，青島會(huì)議住宿，青島會(huì)議場(chǎng)地，青島會(huì)議模特，青島會(huì)議公司策劃，青島會(huì)議接待服務(wù)等。