本文目錄

1. 洛陽(yáng)市區(qū)的4星以上的酒店 介紹一下
2. 美容店周年慶祝福語(yǔ)簡(jiǎn)短創(chuàng)意
3. 如何經(jīng)營(yíng)好星級(jí)酒店中的美式餐廳

洛陽(yáng)市區(qū)的4星以上的酒店介紹一下

給你推薦一些吧：

1、洛陽(yáng)牡丹大酒店

:peonyhotel./

好像是四星的，我就住在牡丹大酒店的旁邊，生意蠻紅火的，剛從那邊過，看到上面還打著19年店慶的廣告，天天看到一群群的老外都住那里，條件應(yīng)該還不錯(cuò)。

簡(jiǎn)介：

洛陽(yáng)牡丹大酒店[1]位于洛陽(yáng)市商業(yè)、交通中心地帶的中州西路。酒店距車站僅4公里，距機(jī)場(chǎng)僅15公里，與王城公園及“牡丹花會(huì)”會(huì)場(chǎng)相鄰。洛陽(yáng)牡丹大酒店擁有標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間、豪華套房165間，并設(shè)有行政樓層。設(shè)施齊全、寬敞舒適，滿足不同客人的需要；會(huì)議中心是舉行學(xué)術(shù)研究、商務(wù)會(huì)議的理想場(chǎng)所；中、西餐廳可容納400名賓客同時(shí)就餐；咖啡廳、酒吧、健身房、桑拿浴、茶室等娛樂設(shè)施裝置先進(jìn)。

離市中心（公里）：1離洛陽(yáng)火車站（公里）：4離洛陽(yáng)北郊機(jī)場(chǎng)（公里）：15

商區(qū)：澗西區(qū)

地址：洛陽(yáng)中州西路15號(hào)

星級(jí)：掛牌四星級(jí)

餐飲：棋牌室桌球室健身室***室桑拿浴室乒乓球室

服務(wù)：會(huì)議廳商務(wù)中心停車場(chǎng)外幣兌換服務(wù)票務(wù)服務(wù) DDD電話 IDD電話洗衣服務(wù)商場(chǎng)鮮花店

娛樂：棋牌室桌球室健身室***室桑拿浴室乒乓球室

最低價(jià)格：298.00

服務(wù)設(shè)施：商務(wù)中心、停車場(chǎng)、票務(wù)、洗衣房、商場(chǎng)、***、美容美發(fā)、機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)（收費(fèi)）

餐飲休閑：中餐廳主營(yíng)粵菜，可容納300人;卡拉OK廳、棋牌、健身、桑拿、茶藝

周圍景觀：王城公園、洛陽(yáng)博物館、電腦城、唐三彩、天子駕六博物館

信用卡：萬(wàn)事達(dá)卡(Master)、威士卡(VISA)、運(yùn)通卡(AMEX)、大萊卡(Dinners Club)、JCB卡、銀聯(lián)

2、友誼賓館

:lyyybg./

四星的，在牡丹廣場(chǎng)、周圍環(huán)境不錯(cuò)，老牌的涉外賓館，以前專門接待國(guó)家元首的，前兩年把老樓拆了，蓋了新樓，設(shè)施應(yīng)該比較新。

簡(jiǎn)介：

洛陽(yáng)友誼賓館[1]是洛陽(yáng)潤(rùn)峰集團(tuán)投資興建，由上海錦江飯店實(shí)業(yè)有限公司全權(quán)管理，一如既往的秉承以人為本的管理理念與服務(wù)理念。洛陽(yáng)友誼賓館建筑風(fēng)格端莊典雅，中西合璧，既蘊(yùn)涵富貴華麗的韻律，又洋溢著二十一世紀(jì)的現(xiàn)代氣息。酒店主樓高24層，總建筑面積45000余平方米，酒店擁有三個(gè)風(fēng)格各異的中/西餐廳，國(guó)宴廳，以及精致豪華包房等，餐座1200位及高雅豪華、設(shè)施一流，同時(shí)能容納400余人的多功能會(huì)議室和數(shù)間商務(wù)會(huì)議室，滿足各種會(huì)議及展示需要，另設(shè)；美容美發(fā)、大堂吧、棋牌、KTV、演藝中心、健身中心等娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全，是中外精英人士理想的商務(wù)及休閑場(chǎng)所。洛陽(yáng)友誼賓館高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)以及嚴(yán)格的科學(xué)管理不僅形成了酒店現(xiàn)代豪華的新潮格局，更將執(zhí)洛陽(yáng)住宿、餐飲、娛樂潮流的牛耳。

離市中心（公里）：1離洛陽(yáng)火車站（公里）：3離洛陽(yáng)北郊機(jī)場(chǎng)（公里）：15

商區(qū)：澗西區(qū)

地址：洛陽(yáng)市澗西區(qū)西苑路6號(hào)

星級(jí)：掛牌四星級(jí)

餐飲：棋牌室

服務(wù)：會(huì)議廳商務(wù)中心停車場(chǎng)外幣兌換服務(wù)票務(wù)服務(wù) DDD電話 IDD電話洗衣服務(wù)

娛樂：棋牌室

最低價(jià)格：370.00

服務(wù)設(shè)施：宴會(huì)廳、送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)、酒吧/酒廊、禮賓司服務(wù)、商務(wù)中心、旅游服務(wù)、前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)柜、美容美發(fā)、夜總會(huì)、、大巴或轎車租賃服務(wù)、外幣兌換、會(huì)講英語(yǔ)：的服務(wù)員、會(huì)講日語(yǔ)的服務(wù)員、停車場(chǎng)

餐飲休閑：有中西風(fēng)味餐廳 3個(gè)、包房 21間、餐座 1500人；棋牌麻將、桑拿***、健身運(yùn)動(dòng)、游泳

周圍景觀：牡丹廣場(chǎng)、牡丹公園

3、楓葉國(guó)際大飯店

:lymaple./

好像是準(zhǔn)五星，前幾年剛開業(yè)，中加合資，了解不多，條件應(yīng)該還不錯(cuò)

簡(jiǎn)介：

酒店[1]開業(yè)時(shí)間2008年3月29日，樓高27層，共有客房總數(shù)177間（套），標(biāo)間面積30平米。

楓葉國(guó)際大飯店為北美風(fēng)格的中加合資涉外飯店，也是集豪華客房、中西餐飲、高檔桑拿、休閑娛樂、商務(wù)辦公、精品購(gòu)物等為一體的復(fù)合式豪華型商務(wù)飯店。楓葉國(guó)際將以濃郁的北美風(fēng)情，極盡奢華的硬體設(shè)施和體貼入微的人性化高品質(zhì)服務(wù)為客人營(yíng)造舒適怡人、浪漫溫馨的時(shí)尚休閑及商務(wù)空間，給客人帶來皇式貴族般高貴的享受。

地址：河南省洛陽(yáng)市中州中路329號(hào)

星級(jí)：準(zhǔn)5星

交通：距洛陽(yáng)機(jī)場(chǎng)計(jì)程車20分鐘，參考價(jià)格15元左右；距洛陽(yáng)火車站出租車5分鐘，參考價(jià)格5元；距洛陽(yáng)長(zhǎng)途汽車站出租車5分鐘，參考價(jià)格5元；

餐飲：維多利亞西餐廳：風(fēng)格簡(jiǎn)約、情調(diào)溫馨，能同時(shí)容納80位客人同時(shí)就餐，令賓客在浪漫、優(yōu)雅的氛圍中享受富有異國(guó)情調(diào)的美味；阿一鮑魚中餐廳：富麗堂皇的阿一鮑魚中餐廳，位于楓葉國(guó)際大飯店五層，經(jīng)營(yíng)燕鮑翅粵菜系，設(shè)有風(fēng)格各異、古樸典雅的各類包房

服務(wù)：送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)、禮賓司服務(wù)、水療服務(wù)、旅游服務(wù)、擦鞋服務(wù)、ATM取款機(jī)、美容/美發(fā)、商務(wù)中心、前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)柜、提供泊車位、大巴或轎車租賃服務(wù)、會(huì)講英語(yǔ)的服務(wù)員

商務(wù)單人間(330元起)

商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間(330元起)

4、華陽(yáng)廣場(chǎng)國(guó)際大飯店

05年開業(yè)的，五星，臺(tái)灣企業(yè)家王永慶的酒店，常看到一些大企業(yè)和***的活動(dòng)經(jīng)常在那里搞，生意還不錯(cuò)，旁邊就是西苑公園。

簡(jiǎn)介：

洛陽(yáng)華陽(yáng)廣場(chǎng)國(guó)際大飯店

華陽(yáng)廣場(chǎng)國(guó)際大飯店[1]是一家豪華型酒店，位于洛陽(yáng)市中心地帶，交通較為便利。2005年開業(yè)。2005年裝修。

洛陽(yáng)華陽(yáng)廣場(chǎng)國(guó)際大飯店以人性化的尊重哲學(xué)，致力于營(yíng)造一個(gè)舒適、自在、充滿親切感又具隱秘性的休息場(chǎng)所，每間客房的布置均為現(xiàn)代風(fēng)格，并以鈞窯特色融入設(shè)計(jì)，在氣派，華麗的格調(diào)中，裝點(diǎn)著精心陳列的現(xiàn)代藝術(shù)家名畫。良好的隔音裝置與經(jīng)過過濾的新鮮空氣，讓你遠(yuǎn)離都市的喧囂。旅客在舒適寬敞的客房中，可以自在的享受各種完全依使用立場(chǎng)而設(shè)計(jì)的各種裝置，有如置身家中的感覺。

洛陽(yáng)華陽(yáng)廣場(chǎng)國(guó)際大飯店一樓西餐廳800平米舒適寬闊的開放式空間，由專業(yè)廚師提供現(xiàn)做精美美食，并為住宿嘉賓提供早餐、午餐、晚餐、西餐牛排及隨時(shí)提供香醇咖啡與精致糕點(diǎn)，為嘉賓提供最佳的美食享受。位于飯店三樓富麗堂皇的宴會(huì)廳，挑高八米，面積2000平方米，可容納800人聚會(huì)，處處展現(xiàn)出壯麗的氣勢(shì)。另外，三樓還擁有6間多功能會(huì)議室，分別可容納35人-90人，非常適合舉辦各種會(huì)議。

酒店星級(jí)：5

酒店地址：洛陽(yáng)澗西區(qū)凱旋西路8號(hào)

周圍景觀：洛陽(yáng)洛浦公園西苑公園華陽(yáng)廣場(chǎng)牡丹廣場(chǎng)牡丹公園王城公園鄰近：距離火車站 5公里距離機(jī)場(chǎng) 7公里

全部房型與房?jī)r(jià)

標(biāo)準(zhǔn)雙人間門市價(jià)￥980樂你游特價(jià)￥450.0

房型說明：所在樓層:8-17層;房型面積:30平方米;床型:雙床;床面積:1.5m*2m;寬頻免費(fèi);該房型不可加床;

早餐情況：雙早餐

標(biāo)準(zhǔn)單人間門市價(jià)￥980樂你游特價(jià)￥450.0

房型說明：所在樓層:8-22層;房型面積:25平方米;床型:大床;床面積:1.5m*2m;寬頻免費(fèi);

早餐情況：雙早餐

豪華雙人間門市價(jià)￥1680樂你游特價(jià)￥830.0

房型說明：所在樓層:8-22;房型面積:65;床型:雙床;床面積:1.2*2.0;寬頻免費(fèi);

早餐情況：雙早餐

豪華單人間門市價(jià)￥1680樂你游特價(jià)￥830.0

房型說明：所在樓層:8-22;房型面積:65;床型:大床;床面積:2.0*2.0;寬頻免費(fèi);

早餐情況：雙早餐

商務(wù)套房門市價(jià)￥1800樂你游特價(jià)￥890.0

房型說明：所在樓層:12-21;房型面積:76;床型:大床;床面積:2.0*2.0;寬頻免費(fèi);

早餐情況：雙早餐

豪華商務(wù)套房門市價(jià)￥2800樂你游特價(jià)￥1400.0

房型說明：所在樓層:16-22;房型面積:90;床型:大床;床面積:2.0*2.0;寬頻免費(fèi);

早餐情況：雙早餐

5、東山賓館

:lydongshanhotel./

五星，個(gè)人感覺是目前洛陽(yáng)最好的酒店了，為啥好？***來了都住那里，目前接待國(guó)家元首專用，不過位置太遠(yuǎn)，在龍門山，對(duì)面就是龍門石窟,旁邊是白居易以前住的地方白園和香山寺。環(huán)境不是一般的好。

簡(jiǎn)介：

洛陽(yáng)東山賓館[2]是洛陽(yáng)市首家五星級(jí)園林山水式涉外飯店，是中國(guó)名酒店組織成員之一，由仿宋建筑群組成。與世界文化遺產(chǎn)龍門石窟毗鄰相望。賓館四周環(huán)境幽雅、空氣清新、景色宜人。洛陽(yáng)東山賓館是舉行大型慶典、高檔宴會(huì)、商務(wù)洽談的最佳選擇之處。

賓館交通便利，距機(jī)場(chǎng)、火車站分別為17公里和13公里。公交車旅游車直達(dá)。賓館裝置先進(jìn)，裝修典雅。擁有特色別墅、貴賓套房、商務(wù)間、連通房、殘疾人用房等多種房型，行政樓層全部配備商務(wù)電腦，寬頻上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)極限，為您的商務(wù)出行提供諸多便利；繁忙的商務(wù)旅途之中您可在茶室，咖啡廳中小憩片刻，放松神經(jīng)；而位置極佳的觀景臺(tái)，也可讓您在不同的角度體驗(yàn)龍門石窟的神韻，則另有一番情趣。無(wú)煙樓層可使您免受尼古丁的侵害，給您一個(gè)清新、環(huán)保、健康的入住環(huán)境；賓館同時(shí)擁有豪華的宴會(huì)廳、風(fēng)格各異的中西餐廳、配置齊全的商務(wù)中心、設(shè)施先進(jìn)的會(huì)議中心，以及琳瑯滿目的精品商場(chǎng)等。24小時(shí)全程為您提供溫泉服務(wù)是我館的與眾不同之處。

東山秀色心曠神怡天然溫泉自然氧吧豪門盛宴綠色健康洛陽(yáng)東山賓館，一個(gè)讓您留戀的溫馨港灣，使您在秀美山水之中享受清新的空氣和宜人的環(huán)境，盡顯尊貴，備享溫暖。我們的追求：不僅僅是提供給您吃、住、行的便利，更在于給您最完美的服務(wù)和愜意舒爽的享受！

酒店[1]開業(yè)時(shí)間2003年9月28日，擁有各種房型共計(jì)99間，其中豪華溫泉標(biāo)間82間、貴賓溫泉套房17套，豪華溫泉房4套，別墅2棟。

地址：洛陽(yáng)龍門東山

星級(jí)：5星

交通：洛陽(yáng)東山賓館坐落于風(fēng)景如畫的伊河之濱，與世界文化遺產(chǎn)、著名景點(diǎn)洛陽(yáng)龍門石窟毗鄰相望。距機(jī)場(chǎng)17公里，距火車站13公里，從市區(qū)到賓館辟有旅游專道，交通十分便利。

餐飲：宴會(huì)廳：宴會(huì)廳位于東山賓館建筑群3號(hào)樓，共兩層，于2003年9月開業(yè)。經(jīng)營(yíng)面積

標(biāo)準(zhǔn)間(528元起)

套房(980元起)

酒店特色介紹

洛陽(yáng)東山賓館是洛陽(yáng)市首家五星級(jí)園林山水式涉外飯店，是中國(guó)名酒店組織成員之一，由仿宋建筑群組成。與世界文化遺產(chǎn)龍門石窟毗鄰相望。賓館四周環(huán)境幽雅、空氣清新、景色宜人。洛陽(yáng)東山賓館是舉行大型慶典、高檔宴會(huì)、商務(wù)洽談的最佳選擇之處。

賓館交通便利，距機(jī)場(chǎng)、火車站分別為17公里和13公里。公交車

旅游車直達(dá)。賓館裝置先進(jìn)，裝修典雅。擁有特色別墅、貴賓套房

、商務(wù)間、連通房、殘疾人用房等多種房型，行政樓層全部配備商

務(wù)電腦，寬頻上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)極限，為您的商務(wù)出行提供諸多便

利；繁忙的商務(wù)旅途之中您可在茶室，咖啡廳中小憩片刻，放松神

經(jīng)；而位置極佳的觀景臺(tái)，也可讓您在不同的角度體驗(yàn)龍門石窟的

神韻，則另有一番情趣。無(wú)煙樓層可使您免受尼古丁的侵害，給您

一個(gè)清新、環(huán)保、健康的入住環(huán)境；賓館同時(shí)擁有豪華的宴會(huì)廳、

風(fēng)格各異的中西餐廳、配置齊全的商務(wù)中心、設(shè)施先進(jìn)的會(huì)議中心

，以及琳瑯滿目的精品商場(chǎng)等。24小時(shí)全程為您提供溫泉服務(wù)是我

館的與眾不同之處。

東山秀色心曠神怡天然溫泉自然氧吧豪門盛宴綠色健康洛陽(yáng)東山賓館，一個(gè)讓您留戀的溫馨港灣，使您在秀美山水之中享受清新的空氣和宜人的環(huán)境，盡顯尊貴，備享溫暖。我們的追求：不僅僅是提供給您吃、住、行的便利，更在于給您最完美的服務(wù)和愜意舒爽的享受！

洛陽(yáng)東山賓館設(shè)施與服務(wù)

酒店設(shè)施商務(wù)接待大廳現(xiàn)代化商務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。商務(wù)中心，為客提供訂車、外幣兌換、快遞服務(wù)、磁卡電話、郵政服務(wù)、寬頻上網(wǎng)、列印、影印及洽談室等諸多便利。

餐飲設(shè)施宴會(huì)廳：宴會(huì)廳位于東山賓館建筑群3號(hào)樓，共兩層，于2003年9月開業(yè)。經(jīng)營(yíng)面積近4000平方米，宴會(huì)廳豪華包間10個(gè)，4人臺(tái)—14人臺(tái)不等，中、西餐廳可接待大型高檔宴會(huì)、中式自助餐、西式冷餐酒會(huì)，同時(shí)容納500人就餐。

西餐廳：歡迎光臨充滿輕松寫意的陽(yáng)光咖啡廳，在這里西餐行政總廚為您特別獻(xiàn)上世界各地的多種美食佳肴，為您提供具有國(guó)際化的自助餐。

康體娛樂東山賓館是洛陽(yáng)城娛樂休閑設(shè)施功能最齊全的飯店之一，不管您是棋牌高手，還是運(yùn)動(dòng)健將，都可以在康樂中心的室內(nèi)、外溫泉游泳池、花園式KTV包房、乒乓球室、英式臺(tái)球、美式臺(tái)球、網(wǎng)球場(chǎng)、桑拿房、游戲機(jī)室、圖書室、棋牌室等娛樂設(shè)施中找到您的最愛，而山地車租用服務(wù)還可以使您工作壓力得到充分釋放,盡情體驗(yàn)山地車的酣暢淋漓,讓您的旅途生活更加豐富多彩。

會(huì)議設(shè)施會(huì)議中心由一個(gè)大會(huì)議室及五個(gè)小會(huì)議室組成。大會(huì)議室可同時(shí)容納300人使用，小會(huì)議室從15人－70人不等。

相關(guān)條款

付款方式：前臺(tái)支付（Visacard,牡丹卡,金穗卡,長(zhǎng)城卡,龍卡,太平洋卡,東方卡,萬(wàn)事達(dá)卡,運(yùn)通卡,大萊卡,JCBcard現(xiàn)金）。

房費(fèi)包含酒店服務(wù)費(fèi)，不包括酒店其他費(fèi)用、稅收及客人額外要求的費(fèi)用。

通常酒店的入住時(shí)間為14：00，離店時(shí)間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，均需酌情加收一定費(fèi)用。

檔次高的有華陽(yáng)，在南昌路附近；雅香金陵，在新區(qū)體育館旁邊；五星級(jí)的有鉬都利豪，在新區(qū)開元大道上，離市***很近，最高檔的就是這幾家，位置都不錯(cuò)。

差些的王府井附近有兩家，還有牡丹大酒店，九都路上的全聚德大酒店，王城路上的海鮮城在洛陽(yáng)也算可以吧。

強(qiáng)烈推薦從車站往新都會(huì)去的路上（什么路我不知道。。。。）那家八一賓館

原因：1.人好我有一次半夜去跟阿姨說現(xiàn)在才來嘛給優(yōu)惠點(diǎn)啊因?yàn)槟阒浪匈e館都是不管什么時(shí)候去到第二天中午退房的結(jié)果那阿姨讓我住到下午2點(diǎn)多我才走而且只收了一半錢。。。。

2.環(huán)境好里面房間不小并且衛(wèi)生很不錯(cuò)

3.選擇在里面吃飯很不錯(cuò)哦主要是價(jià)格很劃算一份家常菜不到10元

牡丹廣場(chǎng)附近有好多，友誼、新友誼、牡丹城、華陽(yáng)國(guó)際什么的，小一點(diǎn)的賓館也有，可以自己去找一下

可以，只要成績(jī)達(dá)到就行

我家就是吉利區(qū)的。它是洛陽(yáng)九縣六區(qū)中的一個(gè)區(qū)。在黃河北岸。因煉油廠而相對(duì)富裕。雖是一個(gè)區(qū)卻只有一個(gè)鄉(xiāng)。人口較少，環(huán)境優(yōu)越，適合居住。

可以說我看到的一般賓館都是..

在百貨樓很明顯、傍邊是周王城廣場(chǎng)、

你從汽車站做103走周王廣場(chǎng)下車

現(xiàn)在不好說，有沒有要看將來洛陽(yáng)怎么發(fā)展了，還要看***的意思。目前洛陽(yáng)的生產(chǎn)總值雖然不低但大部分獲利都不屬于老百姓，要么是國(guó)企的上繳國(guó)家要么是外企（還有一些外地企業(yè)）直接把利潤(rùn)轉(zhuǎn)到外地，另外這些單位（主要的大公司）大都只對(duì)本地生產(chǎn)總值作些貢獻(xiàn)（在數(shù)字上）而對(duì)本地經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)卻是微乎其微，就是企業(yè)職工本地人也不多。所以住房的真正主力軍——普通百姓，收入水平實(shí)在是太低，你可以了解一下洛陽(yáng)市民的人均年收入就知道洛陽(yáng)的房子價(jià)格的漲跌了！洛陽(yáng)青年里也確實(shí)人才輩出，但真正有才的大部分都在外地發(fā)展，也有很多在外地安了家。洛陽(yáng)房地產(chǎn)不容樂觀，住的話可以，但是投資的話嘿嘿，我感覺要非常謹(jǐn)慎了！

美容店周年慶祝福語(yǔ)簡(jiǎn)短創(chuàng)意

1、索句渝州葉正黃，重陽(yáng)恰逢雙九日，山城風(fēng)光無(wú)限好，火鍋面前飲菊酒，登高活動(dòng)不能少，放眼重慶望夜景，祝福信息發(fā)一條，愿君重九過的好！

2、門迎曉日財(cái)源廣，戶納春風(fēng)喜慶多。友以義交情可久，財(cái)從道取利方長(zhǎng)。

3、美容院早安，短信大全美容院早安，短信大全就是大家早安，希望大家在這樣美好的清晨一天都能夠過得非常的快樂，祝福大家工作順利，萬(wàn)事如意，這樣的話，發(fā)這樣的短信，大家也是特別愿意聽到這樣的事情，而且感覺到生活也是特別的愉快特別開心

4、春意暖人間，采一束幸福的花，擷一顆快樂的果，送到你的門前，愿你生活快樂，幸福美滿;春節(jié)到眼前，寄一封溫馨的信，發(fā)一條吉祥的祝福，縈繞你的耳邊，愿你事事如意，好運(yùn)相伴!

5、今日喜事鄰門，開業(yè)恭祝好運(yùn)。鞭炮聲聲震耳，祝福多多送上。愿你生意紅紅火火，日子甜甜蜜蜜，結(jié)交四方友人，財(cái)運(yùn)滾滾降臨。祝開業(yè)大吉大利，事事順心如意。瑞云捧日日吉利，紫氣盈門門盛昌。今天，是XX美容美發(fā)形象設(shè)計(jì)中心開業(yè)大喜之日，值此開業(yè)慶典之際,請(qǐng)?jiān)试S我代表~對(duì)~的開業(yè)表式熱烈的祝賀，歡迎各位來賓，各界朋友前來祝賀，預(yù)祝我美容美發(fā)店開業(yè)大吉，財(cái)源滾滾來！開業(yè)大喜，吉祥如意，五福娃祝福你六六大順，順風(fēng)順?biāo)槹l(fā)；七仙女祝福你七星高照，錢途坦蕩遍地開花；八仙過海祝福你“人氣兩旺達(dá)三江，財(cái)源廣進(jìn)通四海。

6、春節(jié)到了，但愿在新年里，你的生活像奧運(yùn)會(huì)一樣精彩不斷，像國(guó)慶閱兵一樣高潮迭起，像世博會(huì)一樣令人期待。你的幸福永遠(yuǎn)和祖國(guó)的強(qiáng)大同在!

7、愿你在新的一年里：抱著平安，擁著健康，揣著幸福，攜著快樂，摟著溫馨，帶著甜蜜，牽著財(cái)運(yùn)，拽著吉祥，邁入新年，快樂度過每一天!

8、【美容店周年慶祝福語(yǔ)簡(jiǎn)短創(chuàng)意】感謝上天讓我們相遇，感謝緣分讓我們相知，感謝友情讓我們彼此依靠，希望我們的故事永遠(yuǎn)都是未完待續(xù)。親愛的朋友，感恩節(jié)到了，讓我們一起感恩快樂！

9、春風(fēng)舞翩翩，香花綻笑顏。心頭情無(wú)限，短信來拜年。愿友愛情甜，事業(yè)翻新篇。幸福繞身邊，健康到永遠(yuǎn)。恭祝你春節(jié)快樂!

10、在春節(jié)到臨之際，讓我們一起用心感受真情，用愛融化冰雪，用祝福溫暖彼此，沒有華麗的詞匯，只有真心的祝福，祝愿朋友春節(jié)快樂!

11、讓這纏綿的詩(shī)句，敲響幸福的鐘聲。愿你倆永浴愛河，白頭偕老。

12、四周慶,勢(shì)不可當(dāng)!!

13、無(wú)數(shù)個(gè)風(fēng)雨同舟堆積而成的幸福，我想一定是三生石上雕刻的結(jié)果，用真心呵護(hù)這份緣吧，真心的祝福你們百年好合，相親相爰一輩子。

14、寫春聯(lián)揮揮灑灑，掛燈籠紅紅火火，放鞭炮噼里啪啦，看春晚嘻嘻哈哈，拜大年樂樂呵呵，逛廟會(huì)熙熙攘攘，賀新春快快樂樂，祝福你甜甜美美。

15、鑼鼓敲出幸福，鞭炮釋放吉祥，籃子里裝滿祝福，美容院開張了，老朋友來道喜，祝你財(cái)源滾滾來，生意興隆，今年有收獲。

16、高山上的人總比平原上的人先看到日出。您高瞻遠(yuǎn)矚，您的事業(yè)必然前景輝煌。祝您鵬程萬(wàn)里！

17、新春到，精彩節(jié)目紛紛上演：唱的，不是歌聲，是快遞的傳播;跳的，不是舞蹈，是歡樂的蔓延;演的，不是小品，是祝福的心聲。祝你春節(jié)玩得逍遙!

18、你們本就是天生一對(duì)，地造一雙，而今共偕連理。今后更需彼此寬容、互相照顧，祝福你們。

19、我的鼠年愿望：從今天起你只準(zhǔn)疼我一個(gè)，要寵我，不許騙我，答應(yīng)我的每一件事都要做到，對(duì)我說的每一句話都要真心。祝福企業(yè)春節(jié)祝福語(yǔ)篇2春節(jié)天氣預(yù)報(bào)：你方會(huì)彌漫七彩迷霧刮金錢暴風(fēng)，落鈔票大雨，下鉆石冰雹，長(zhǎng)翡翠樹，掛珍珠霜，結(jié)瑪瑙果，當(dāng)心挨砸，速備聚寶盆!虎年快樂!

20、賀喜鑼鳴鼓點(diǎn)驟，泰山五岳尊為首，爾來四萬(wàn)八千歲，重開天地寫春秋，工期質(zhì)量嚴(yán)把關(guān)，載安全無(wú)紕漏，周到服務(wù)客心暖，年年創(chuàng)新凱歌奏，大步向前志豪邁，喜看未來如錦繡。

21、都說沒有白草火災(zāi)說沒，酋長(zhǎng)也說沒，我也說沒，之前早分析過了，雖然沒有內(nèi)部數(shù)據(jù)支持，但是一個(gè)月三次神將不可能

22、展望來年，愿你再接再勵(lì)，鼓勁加油，爭(zhēng)取創(chuàng)造更大的輝煌！

23、冬季過于干燥，裝修需注意防火。室內(nèi)的裝修垃圾，如碎木片等易燃物清掃要及時(shí)，油漆等物品應(yīng)單獨(dú)放置在陽(yáng)臺(tái)等通風(fēng)的地方。

24、忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬(wàn)樹梨花開。瑞雪喜降，大地披銀，陽(yáng)光雖好，寒氣仍重，望您冷暖多保重，身心康樂迎新春。恭喜發(fā)財(cái)，春節(jié)快樂!

25、開拓事業(yè)的犁鏵，盡管如此沉重；但您以非凡的毅力，畢竟一步一步地走過來了！愿典禮的掌聲，化作瀟瀟春雨，助您播下美好未來的良種！

26、美麗的姐姐，你好！又到了您要做護(hù)理的時(shí)間了，您明天有時(shí)間嗎？如果您明天能來的話我就提前給你預(yù)留一位美容師和床位等著您，避免您來了之后沒有人為您服務(wù)而耽誤您的時(shí)間。感謝您長(zhǎng)久以來的支持，祝福您每天都幸福快樂，平安健康

27、風(fēng)雨相伴,一載相輝。

28、鋪貼地磚、瓷磚、大理石，砌紅磚墻，廚衛(wèi)改造；

29、輕輕一點(diǎn)，禮不勝收。

30、我的祝福游過東海，跨過長(zhǎng)江，橫過黃河，環(huán)繞過五岳，擠進(jìn)繁華的鬧市，終于鉆進(jìn)你手機(jī)里!祝元旦快樂，新年快樂!

31、新店開業(yè)大吉，美麗人生，事業(yè)成就夢(mèng)想，成功把握未來，愿你從此從成功之路走向成功，實(shí)現(xiàn)你的完美人生，祝美容院的生意越來越好。

32、風(fēng)無(wú)塵，雪無(wú)痕，滋潤(rùn)萬(wàn)物細(xì)無(wú)聲。心無(wú)塵，情無(wú)痕，一聲感謝思無(wú)聲。真誠(chéng)感謝你一直以來對(duì)我的關(guān)心，朋友，感恩節(jié)到了，只想深深地祝福你：快樂！

33、讓我們放下疲倦的身軀來聆聽這無(wú)聲的步伐。那些過了的歡聲與淚水，就讓它們?cè)诖烁嬉欢温洹Ｐ履昕鞓?

34、新年到，愿你家興業(yè)興財(cái)源興，人旺體旺精神旺;嘴巴整日樂歪歪，腦袋逍遙美晃晃;日子一日一日強(qiáng)，幸福一年一年長(zhǎng);青春常駐你身上，友誼永在萬(wàn)年長(zhǎng)。

35、六年同慶，真情回報(bào)顧客。

36、家庭順，事業(yè)順，諸事一帆風(fēng)順;工作順，前程順，明天一順百順;發(fā)展順，天地順，祖國(guó)風(fēng)調(diào)雨順;生活順，時(shí)時(shí)順，新的一年一切皆順!

37、開拓事業(yè)的犁鏵，盡管如此沉重；但您以非凡的毅力，畢竟一步一步地走過來了！愿典禮的掌聲，化作瀟瀟春雨，助您播下美好未來的良種！謹(jǐn)祝公司開業(yè)大吉！

38、普天同慶艷陽(yáng)天，霖霖甘露兆豐年。包打天下鴻圖展，裝潢華麗偉業(yè)堅(jiān)。五十耕耘磨一劍，周全服務(wù)暖人間。年年好運(yùn)財(cái)源廣，慶語(yǔ)歡歌譜新篇！

39、一路與您同行，盡展環(huán)宇雄風(fēng)，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌世界。

40、猴年到，知心話兒送給你：工作順心順意，身體健康稱意，愛情濃情蜜意，朋友深情厚誼，生活吉祥如意。祝你猴年隨心愜意洋洋得意。

41、六周年共分享，我為購(gòu)物狂。

42、匆匆忙忙一天，從早到晚不見，吃喝不知咋整，晚歸疲勞安睡，早晨不知已行，實(shí)在太累幸苦，妻室不忍憂心。春節(jié)到了，老公你好好休息，身體是本錢。

43、星級(jí)的售后服務(wù)，為您建立裝修檔案，整體工程保修1年、隱蔽工程水電及防水質(zhì)保五年，終身維護(hù)，讓您隨心！在上海市裝修十幾年，主要承接二手房裝修、新房裝修、辦公室廠房裝修、店鋪裝修、以及部分改造等裝修業(yè)務(wù)，是較直接，一線的裝修施工隊(duì)，真誠(chéng)期待與您的合作。

44、春節(jié)到，祝福送，愿你開心永無(wú)終;春節(jié)到，祝福送，祝你生意多興隆;春節(jié)到，祝福送，疾病遠(yuǎn)離去無(wú)蹤;春節(jié)到，祝福送，家庭美滿如意從。祝春節(jié)快樂!

45、室內(nèi)布置中也有既趨于現(xiàn)代實(shí)用，又吸取傳統(tǒng)的特征，在裝潢與陳設(shè)中溶古今中西于一體。在這里興邦裝飾設(shè)計(jì)師要提醒您一點(diǎn)，混搭要適度。否則在視覺上會(huì)讓人覺得十分混亂。

46、現(xiàn)代，簡(jiǎn)約，北歐，中式，輕奢，日式，美式，歐式，混搭

47、大業(yè)神飆旭日升，地闊天寬平極原，物華天寶霞光再，業(yè)和萬(wàn)眾福極天，祥事繞兮難相離，程途知遇拜金蘭，萬(wàn)縷春風(fēng)輕拂面，里閨飄香染桑田。

48、祝福短信到了，愿您的公司，通過實(shí)施多元化、國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略，越來越掙錢，越來越紅火，相信，您的公司一定會(huì)迎來更加輝煌的明天！

49、猴年來到，短信報(bào)道;新年問好，愿你微笑;生活幸福，好運(yùn)籠罩;工資翻番，機(jī)遇圍繞;福祿雙全，健康必要;短信一條，一切安好。

50、想除夕盼除夕，此刻眨眼即除夕;說祝福送祝福，送你滿滿許多福。思朋友念朋友，猴年好運(yùn)跟你走;寄祝愿?jìng)髯Ｔ福Ｄ汩_心每一天。

51、家好業(yè)好一切好，福到財(cái)?shù)胶眠\(yùn)到。送你信心，那是最好的品德。新的一年，事事順利！快樂把門敲，喜慶身邊繞。牛年是一個(gè)夢(mèng)，美夢(mèng)中皆是幸福。愿你又瘦又好看有錢還可愛，新的一年好運(yùn)爆棚愿望通通實(shí)現(xiàn)。春節(jié)喜悅合家歡，貴客盈門好運(yùn)連。牛年送你紅棉襖，身上暖暖心里暖。2021愿你有始料不及的運(yùn)氣，也有突如其來的歡喜。祈禱朋友幸福快樂，順心如意。祝福你，平安健康最重要。送一份平安，讓你吉祥如意。祝除夕幸福享團(tuán)圓，快樂笑安康！紅紅的梅花，萬(wàn)象更新。

52、紅燈照萬(wàn)家，鞭炮慶豐年;瑞雪映大地，小草迎春天。清洗前佳美，玉兔喜開顏;出門來賀喜，誠(chéng)意來拜年。愿您一年更比一年好，圓您和諧和睦過新年!

53、我的祝福是個(gè)寶，幸運(yùn)人兒能收到，鼠年事業(yè)直登高，金銀財(cái)寶裝滿包，愛情甜蜜到白頭，身體健康金鐘罩，天天好運(yùn)來圍繞!

54、【美容店周年慶祝福語(yǔ)簡(jiǎn)短創(chuàng)意】?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)：性價(jià)比是超值，我們有自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，沒有任何中間費(fèi)用開支。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：我們從事裝修行業(yè)十幾載，經(jīng)驗(yàn)豐富！資源優(yōu)勢(shì)：人員充足，隨叫隨到，按時(shí)保質(zhì)的完成。質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)：我們憑借專業(yè)的技術(shù)、精巧的工藝、堅(jiān)實(shí)的管理為后盾，以工程品質(zhì)為根本，通力協(xié)作，提高技術(shù)，不斷創(chuàng)新，歡迎廣大客戶惠顧，絲毫馬虎不得，我們寧愿少賺點(diǎn)，也要確保在展示上做到較好的呈現(xiàn)。

55、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都是高高在上，話大氣粗目不正視趾高氣揚(yáng)。而你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)干用行動(dòng)帶動(dòng)干勁，和工人一起上班現(xiàn)場(chǎng)辦公，咱們工人的好領(lǐng)導(dǎo)。祝春節(jié)吉祥如意!

56、沒有什么日子比"感恩節(jié)"更感動(dòng)，沒有什么話語(yǔ)比"謝謝你"更真誠(chéng)，沒有什么饋贈(zèng)比"陪伴"更珍貴，沒有什么時(shí)間比"一生"更永恒！祝節(jié)日快樂！

57、業(yè)務(wù)洽談會(huì)上您那瀟灑的風(fēng)度、熱情的面容、巨大的魄力……猶在眼前，我以有您這樣的朋友而自豪。愿鴻雁傳書，互通信息。共談天下事，相看萬(wàn)里人。虛心成大器，勁節(jié)見奇才。

58、送你陽(yáng)光，替你把疲憊蒸發(fā);送你細(xì)雨，替你把勞累沖刷;送你流星，替你帶去好夢(mèng);送你彩霞，替我捎個(gè)話：春節(jié)的日子里一切順心啊!

59、紅梅白雪兩相映，美景怡人迎新春。國(guó)泰民安拍手慶，社會(huì)和諧人心寧。夫妻和睦子盡孝，親朋好友情誼深。快快樂樂過大年，祝福聲聲好運(yùn)臨。祝愿新春新氣象，五福臨門笑開顏!

60、羊年變猴年，拜辭跟著換：一拜美滿全家好，二拜平安幸福到，三拜吉祥收入高，四拜青春永不老，五拜福祿憂愁拋，六拜好運(yùn)，七拜家和，八拜相交關(guān)系牢。

61、讓這纏綿的詩(shī)句，敲響幸福的鐘聲。愿你倆永浴愛河，白頭偕老。

62、地上鮮花燦爛，天空彩旗沸騰。火紅的事業(yè)財(cái)源廣進(jìn)，溫馨的祝愿繁榮昌隆，真誠(chéng)的祝福帶動(dòng)著跳躍的音符，為您帶去春的生機(jī)，在這美好的日子里，祝您生意興隆！萬(wàn)事如意！

63、采暖季節(jié)裝修，空氣干燥、室內(nèi)通風(fēng)差，裝修材料中的甲醛、苯等有害物質(zhì)揮發(fā)量大，濃度極易超標(biāo)。入住前應(yīng)做一次空氣檢測(cè)，做到心中有數(shù)。

64、店鋪檔口設(shè)計(jì)施工：服裝店裝修、美發(fā)店裝修、專賣店裝修、飾品店裝修、精品店裝修、眼睛店裝修、鞋店裝修、美容院裝修、煙酒店裝修、汽車美容店裝修等。餐飲娛樂設(shè)計(jì)施工：餐廳裝修、酒吧裝修、茶館裝修、會(huì)所裝修、網(wǎng)吧裝修、瑜伽館裝修、咖啡廳裝修、健身房裝修、SPA裝修、KTV裝修等

65、工料分開、各項(xiàng)材料價(jià)格透明。在簽訂合同的同時(shí)，注重衛(wèi)生，使您的室內(nèi)環(huán)境更有保障；讓您安心！

66、2018春節(jié)企業(yè)賀卡祝福語(yǔ)

67、輝煌屬于過去，傳奇屬于未來。

68、三足鼎立萬(wàn)象新，維持尖端向前進(jìn)，力求爭(zhēng)先占市場(chǎng)，控件數(shù)我稱至尊，公允行業(yè)是翹楚，司乘傳統(tǒng)更推新，載春秋大跨越，周到服務(wù)大名聞，年年利潤(rùn)都翻番，慶賀前程能似錦。

69、我們裝修公司承接各類裝修業(yè)務(wù)。新房裝修，婚房裝修，公寓裝修，別墅裝修，老房翻新，舊房改造，商業(yè)店面裝修，休閑娛樂場(chǎng)所裝修，專業(yè)為您服務(wù)，打造屬于您自己的風(fēng)格，價(jià)格實(shí)惠，專精高效！

70、物換星移，歲月匆匆，蜀中制藥十年華誕；繼往開來、勇攀高峰、共創(chuàng)企業(yè)美好明天。

71、僑鴻七年慶,時(shí)尚伴君行。

72、傾情大回報(bào),見過就知道。

73、上聯(lián)：新領(lǐng)導(dǎo)新作風(fēng)春意盎然，下聯(lián)：天地人同歡樂共慶新年。橫幅：欣欣向榮。

74、炎炎夏日，冰點(diǎn)降價(jià)，錯(cuò)過一時(shí)，后悔一生。

75、(服務(wù)項(xiàng)目)：家庭精簡(jiǎn)裝、二手房翻新改造、婚房裝修、居家裝飾。家庭裝修：廚衛(wèi)改裝、水電改造、安裝潔具，熱水器。墻面翻新，墻面修補(bǔ)，乳膠漆施工、涂料粉刷。包門套、窗套，制作各類衣柜、辦公桌、展示柜。鋪地板、做廚柜、吊柜、地柜、隔斷墻、吊頂造型等。廚房衛(wèi)生間防水，水管安裝，電路工程制作。各類裝飾工程維修和改造、廚、衛(wèi)改造。

76、愿您在新的一年里：一家和和睦睦，一年開開心心;一生快快樂樂，一世平平安安;天天精神百倍，月月喜氣洋洋;年年財(cái)源廣進(jìn)，歲歲平安祥和!春節(jié)快樂!

77、新春快到，歡聲笑語(yǔ)處處有，喜氣洋洋快樂多，福到運(yùn)到祝福到，人旺運(yùn)旺財(cái)運(yùn)旺，愿君歲末交好運(yùn)，吉祥如意萬(wàn)事順，健康平安福滿多，大吉大利氣更順!

78、春節(jié)歡歡樂樂，煙花燦燦爛爛，愛情甜甜蜜蜜，幸福纏纏綿綿，生活紅紅火火，好運(yùn)永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)，祝福溫溫馨馨，愿我們的恩恩愛愛、團(tuán)團(tuán)圓圓、長(zhǎng)長(zhǎng)久久。

79、你點(diǎn)我送，我們用誠(chéng)心讓您開心。

80、風(fēng)雨同濟(jì)兩周年,買一送一。

81、慘淡經(jīng)營(yíng)歷千辛，一舉成名天下聞，虎嘯龍吟展宏圖，盤馬彎弓創(chuàng)新功！

82、新的一年到來，企長(zhǎng)一周年我長(zhǎng)一周歲，我愿與公司共成長(zhǎng)，祝愿公司業(yè)績(jī)年年長(zhǎng)。

83、開張大吉，送上祝賀，祝你日進(jìn)斗金，裝滿倉(cāng)，月月盈利，數(shù)錢忙，年年大發(fā)，門庭旺。時(shí)時(shí)紅火，分分興旺，秒秒興隆。

84、牛年到，鴻運(yùn)照，煩惱的事兒往邊靠，祝君出門遇貴人，在家聽喜報(bào)!年年有此時(shí)，歲歲有今朝!新春快樂!

85、儋州裝修裝飾公司哪家好？

86、細(xì)數(shù)往日的點(diǎn)滴，有過歡笑淚水和珍貴的記憶。朋友不在于多少，真心才好。值此周年慶之際，遙寄一份真摯的祝福給你，祝你生活舒心，幸福快樂！

87、華章譜寫十春秋，南海北國(guó)競(jìng)風(fēng)流，建立誠(chéng)信走天下，材優(yōu)價(jià)公傳九州，十年創(chuàng)業(yè)風(fēng)雨路，周正健步向前走，年年譜寫新篇章，慶典宴會(huì)把美酒。

88、在新年的這一天，讓我的祝福像雪花飄送，讓我的問候像綿綿春雨，片片花香，默默祝福，句句心語(yǔ)，聲聲關(guān)懷，連綴著滿心愉快，將快樂的音符送給你!

89、在這快樂分享的時(shí)刻，思念好友的時(shí)刻，美夢(mèng)成真的時(shí)刻，祝你——新年快樂，佳節(jié)如意!

90、(服務(wù)優(yōu)勢(shì))堅(jiān)守信譽(yù)至上，服務(wù)至上，質(zhì)量至上，并擁有以下原則：免費(fèi)測(cè)量，報(bào)價(jià)，提供專業(yè)設(shè)計(jì)方案，效果圖及全套施工圖。承包方式：全包，半包采用真實(shí)環(huán)保材料，堅(jiān)持環(huán)保裝修理念施工工藝規(guī)范，施工過程中沒有任何增項(xiàng)整體工程質(zhì)保五年，水電終身維修。

91、時(shí)間在走，人在成長(zhǎng)，冬天已去，春天來到。新的一年里，祝我們美業(yè)行業(yè)中的人員身體健康，萬(wàn)事如意，祝你們新年快樂！

92、最感人的事，不是錦上添花，而是雪中送炭;最美麗的笑，不是笑出眼淚，而是笑容最甜;最真的祝福，不是新年搶先，而是最后一天。祝你年年笑開顏!

93、華章譜寫春秋，南海北國(guó)競(jìng)風(fēng)流，建立誠(chéng)信走天下，材優(yōu)價(jià)公傳九州，年創(chuàng)業(yè)風(fēng)雨路，周正健步向前走，年年譜寫新篇章，慶典宴會(huì)把美酒。

94、有一種東西叫雪，雪落無(wú)痕，融化了自己卻美白了世界。有一種東西叫愛，大愛無(wú)言，無(wú)私付出卻從不要求回報(bào)。感謝你！感謝所有愛我的人！感恩節(jié)快樂！

95、家居空間設(shè)計(jì)施工：毛坯房裝修、別墅裝修、公寓裝修、樣板間裝修、二手房翻新、舊房改造等。辦公空間設(shè)計(jì)施工：辦公室裝修、寫字樓裝修、會(huì)議室裝修、培訓(xùn)室裝修、創(chuàng)意園裝修、產(chǎn)業(yè)園裝修等。商業(yè)空間設(shè)計(jì)施工：酒店裝修、車間裝修、廠房裝修、商場(chǎng)裝修、超市裝修、診所裝修、醫(yī)院裝修、學(xué)校裝修、幼兒園裝修、展廳裝修、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)裝修等。

96、愿你倆恩恩愛愛，意篤情深，此生愛情永恒，愛心與日俱增。

97、不開玩笑，你點(diǎn)擊我送禮。

98、(業(yè)務(wù)范圍)住宅裝修：新房裝修、別墅裝修、二手房翻新，出租房裝修等家裝服務(wù)；辦公場(chǎng)所：辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)室、庫(kù)房等裝修；餐飲場(chǎng)所：酒店、餐廳、門面、飲品店、咖啡廳、茶館等裝修；局部裝修：廚衛(wèi)改造、水電改造、墻面粉刷等

99、先開工、在付款、合格后付清款，統(tǒng)一培訓(xùn)的固定施工隊(duì)伍，工程質(zhì)量有保障。讓您稱心！

100、祝福你們天生的一對(duì)新人真心相愛，相約永久，恭賀新婚一周年之喜。

我對(duì)五星級(jí)酒店的服務(wù)是這樣期待的：無(wú)可挑剔的清潔，無(wú)差別的同理心，無(wú)處不在的品味。

今天在手機(jī)上看到某奢華酒店在為它的酒吧做推廣活動(dòng)，記得我曾帶一個(gè)重要的客戶去過那里。這個(gè)酒吧位于80層300多米的高空，可以俯瞰整個(gè)城市，這家酒店是某酒店集團(tuán)的旗艦店，這個(gè)酒店集團(tuán)是以服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定而著稱的。

那天下午我和客戶出了電梯，迎面一個(gè)外國(guó)服務(wù)生——估計(jì)是國(guó)外酒店學(xué)院的管理實(shí)習(xí)生，把我們領(lǐng)到靠窗的座位上就轉(zhuǎn)身走了，后來就再?zèng)]人來招呼我們了，我左顧右盼，看到一個(gè)女員工在酒吧的另一頭忙碌著什么，根本顧不上管我們。等了約一刻鐘還是沒人來招呼我們，我和客戶面面相覷，場(chǎng)面有點(diǎn)尷尬，我說：好吧，可能今天他們員工不夠，咱們?nèi)毟覃惏桑蛶е腿似鹕黼x開了。從那一天下午開始，我對(duì)中國(guó)五星級(jí)酒店服務(wù)的最后一絲期待也土崩瓦解了。

之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，每當(dāng)我看到這家酒店的活動(dòng)廣告時(shí)就會(huì)想，已經(jīng)坐到你家餐廳位子上的客人都沒人理，還花費(fèi)時(shí)間和金錢做廣告是圖個(gè)啥呢？稻盛和夫說過：在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀察整個(gè)工序中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用真誠(chéng)的目光認(rèn)真注視有關(guān)的現(xiàn)象。如果存在不良品或有維護(hù)不當(dāng)?shù)臋C(jī)器，我們就能聽到它們的“哭泣聲”，產(chǎn)品自身會(huì)告訴我們解決問題的線索。那么，有多少人聽到了中國(guó)五星級(jí)酒店的哭泣聲？

五星級(jí)酒店

你的服務(wù)為何不再真誠(chéng)？

由工作性質(zhì)決定，我是五星級(jí)酒店的重度消費(fèi)者，所以幾乎每天都能聽到這種“哭泣”：

▪️不少五星級(jí)酒店WIFI登錄很麻煩，需要重重驗(yàn)證，好不容易登上去了又時(shí)斷時(shí)續(xù)，在客房里登上后一旦你下樓進(jìn)入大堂和會(huì)議室又要重新連接。可是如家、漢庭這些經(jīng)濟(jì)型酒店不僅很早上網(wǎng)就免費(fèi)了，而且操作很簡(jiǎn)單，只要連上一次就不用反復(fù)認(rèn)證登錄了；

▪️某次在一個(gè)三線城市的國(guó)際五星級(jí)酒店超高層的頂樓大堂辦理入住，排了半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，退房開發(fā)票也再次排了半個(gè)小時(shí)隊(duì)。而且這家國(guó)際品牌的前臺(tái)員工都自帶高冷范兒，面容肅穆，為客人服務(wù)時(shí)眼睛始終盯著電腦，這種態(tài)度再配合著此品牌招牌風(fēng)格的十米挑高的宏偉大堂，讓客人覺得自己很渺小和卑微；

▪️在某北方省會(huì)城市出差，每次都會(huì)選擇城里設(shè)計(jì)最有品味的一家國(guó)際五星級(jí)酒店。有一次，因?yàn)樵缟弦C(jī)場(chǎng)只有十分鐘吃早餐，就在行政酒廊點(diǎn)了一份云吞，我吃完五粒云吞后對(duì)著半碗湯發(fā)愣，是喝還是不喝呢？原本是期望喝下暖暖美味的湯，可眼前這碗湯完全是清水，清可見底。雞湯是中餐和西餐廚房必備的基本烹飪?cè)希竺嬷笤仆桃从秒u湯要么用魚湯調(diào)味也是烹飪常識(shí)，但在不少五星級(jí)酒店，我都碰到過這種用清水煮面煮云吞給客人的服務(wù)；

▪️在南方某省會(huì)城市江邊的國(guó)際五星級(jí)酒店吃早餐，這個(gè)餐廳的布局有點(diǎn)奇怪，長(zhǎng)方型的餐廳里，座位在一邊，而食品區(qū)域在另一邊，所以從座位到餐臺(tái)區(qū)要走十幾米…….九點(diǎn)下來時(shí)自助餐臺(tái)上已經(jīng)沒有什么食品了，到現(xiàn)場(chǎng)制作的廚師那里點(diǎn)了一份餛飩，半個(gè)西瓜大的大白瓷碗里只給盛了一勺，只是蓋住碗底，我懶得從遠(yuǎn)處座位上來回跑，就問：能多盛一些嗎？對(duì)面的廚工說：我們的SOP規(guī)定就給這么多，看來這家的餐飲總監(jiān)要走米其林范兒；

▪️在最新版本的全日餐廳設(shè)計(jì)里，講究現(xiàn)場(chǎng)烹飪的攤檔和開放式廚房的概念，美其名曰可以和客人互動(dòng)，提供更個(gè)性化的服務(wù)。可我每次碰到的情況是：要么攤檔里沒人，站在那里東張西望傻傻地等半天；要么里面是一個(gè)表情倦怠麻木的廚師忙著自己的事，眼神總能完美避開你，沒有絲毫和客人溝通互動(dòng)的意愿，當(dāng)你帶著打擾他的愧疚感點(diǎn)了一份東西后，對(duì)方頭也不抬嘟囔一句：五分鐘后來拿。這種時(shí)刻我感覺自己好像不是花錢消費(fèi)的客人，是來乞討的；

▪️有一次，特意挑了一家餐飲方面比較強(qiáng)的酒店集團(tuán)旗下的奢華酒店請(qǐng)重要客戶用晚餐，打開菜單發(fā)現(xiàn)里面幾乎沒有低于100塊的東西，大多數(shù)很普通的菜肴在這里都是400塊起，我想象食品的擺盤一定是美輪美奐的米其林風(fēng)格。在滿懷期待中主菜被端上了桌，我一看差點(diǎn)沒暈倒，盤子里感覺就是把龍蝦和牛排扔在一灘土豆泥上，幾種蔬菜亂七八糟地墊在底下，這風(fēng)格是典型的美國(guó)高速公路邊，汽車旅館旁的BISTRO兼職打工的廚師水平，也就值25美元，可我的賬單是2000多；

▪️曾經(jīng)在三亞住過某奢華品牌酒店，可能是業(yè)主成本控制得好，這間酒店讓我感覺樸素得像是四星級(jí)，通往客房漫長(zhǎng)封閉的走廊是用居民樓常見的鋁合金門窗，走廊里沒有一點(diǎn)裝飾，客房墻壁上的畫抽象得讓我以為是小孩的臟尿布……..

▪️近幾年媒體幾次三番的曝出，浴巾擦馬桶、抹布擦口杯的丑聞……

▪️我有個(gè)愛好是看酒店客人在攜程上的點(diǎn)評(píng)和留言。看多了之后發(fā)現(xiàn)大多數(shù)酒店方的回復(fù)都是與客人留言毫無(wú)關(guān)系的套話，一般是兩套文案模板，一套用于回復(fù)投訴的留言：“感謝您的入住，對(duì)于我們的失誤深感抱歉，我們會(huì)通知相關(guān)部門整改，歡迎閣下再次光臨”；另一套是回復(fù)沒有投訴或好評(píng)的留言：“感謝您的鼓勵(lì)，我們會(huì)繼續(xù)努力。XX大酒店交通便利，硬件一流，景色宜人，歡迎閣下下次光臨”。最可笑的是我曾看見一個(gè)憤怒的客人在留言里歷數(shù)了酒店的種種失誤，并且給了零分，結(jié)果酒店的回復(fù)是“感謝您的鼓勵(lì)，我們會(huì)繼續(xù)努力……”。我懷疑是不是機(jī)器人在回復(fù)客人的留言？

“哭泣”之余，還有一些經(jīng)歷讓人啼笑皆非：在一些有錢任性的“智慧酒店”我體驗(yàn)了電子貓眼和陪聊機(jī)器人；開不開關(guān)不上有時(shí)又突然自動(dòng)打開的電動(dòng)窗簾；如廁過后要花五分鐘研究哪個(gè)鈕是沖水的智能馬桶；有八個(gè)噴頭的淋浴器讓你感覺進(jìn)了太空艙，然而你并不知道哪個(gè)出涼水哪個(gè)出熱水？半夜突然自己?jiǎn)?dòng)“夜半歌聲”的智能音箱……

以上的種種親身經(jīng)歷都發(fā)生在品質(zhì)管理相對(duì)較好的國(guó)際五星級(jí)酒店，其中不少還是奢華酒店。那么可想而知全行業(yè)的水平是啥樣子，這使我不禁想問：五星級(jí)酒店，你的服務(wù)為何不再真誠(chéng)？

五星級(jí)酒店：未來的樣子

我對(duì)五星級(jí)酒店的服務(wù)是這樣期待的：無(wú)可挑剔的清潔，無(wú)差別的同理心，無(wú)處不在的品味。

記得當(dāng)年我的德國(guó)老板（EAM in charge of F&B）要被總部調(diào)到首爾的酒店當(dāng)總經(jīng)理了，在最后一次餐飲部例會(huì)上他說：“即將有一位瑞士人來接替我的崗位，我請(qǐng)大家在他到來之前務(wù)必做好一件事：把你們各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，餐廳的所有角落、庫(kù)房、儲(chǔ)物柜等做徹底的清潔和整理，所有西方的酒店經(jīng)理都對(duì)清潔這件事非常重視。”

我聽了這話有點(diǎn)納悶兒：應(yīng)該有許許多多的更重要事情值得叮囑，為啥他只提到清潔這件事？

幾年以后，當(dāng)我在瑞士的一家米其林餐廳的廚房開始實(shí)習(xí)時(shí)才真正理解了西方人對(duì)清潔的執(zhí)念，這間米其林餐廳生意非常好，每天在廚房里工作更是像打仗一樣緊張。

即便如此繁忙，廚房里有個(gè)規(guī)矩，一天之中每隔四個(gè)小時(shí)都暫停半小時(shí)做全面清潔，大家把手里的東西收進(jìn)容器放進(jìn)冷庫(kù)和冰柜，然后拿著裝著肥皂水的桶和大板刷，對(duì)工作臺(tái)、地面、墻壁進(jìn)行無(wú)死角的刷洗和擦拭。廚房全體員工不分級(jí)別從上到下一起做，因?yàn)槲液鸵粋€(gè)德國(guó)小伙子的個(gè)子最高，我們就負(fù)責(zé)擦墻壁，把廚房白瓷磚墻面都要用肥皂水刷一遍，再用清潔布擦干，清潔完畢，大家再?gòu)睦鋷?kù)里拿出各自的東西繼續(xù)工作。每天晚上工作結(jié)束之后同樣要做一次全面清潔，而且等廚房員工走后，還會(huì)有專門的雜工去清潔廚房上面的通風(fēng)管道，清洗里面的油污。

如果某天早上你進(jìn)入我們的廚房，你會(huì)以為這是一個(gè)全新的一天沒用過的廚房。你做的菜不好吃可以容忍，你的手藝不精可以原諒，但你做不到清潔衛(wèi)生，那是完全不可以容忍的。無(wú)可挑剔的清潔，這就是工業(yè)化非常徹底的國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)的期待。

當(dāng)年曾作為管理培訓(xùn)生被派到香港皇家賽馬會(huì)藍(lán)塘道會(huì)所的餐飲部實(shí)習(xí)，皇家賽馬會(huì)的會(huì)所不接待外部客人，只接待賽馬會(huì)的會(huì)員，也就是香港的上流精英和富豪們，那期間我在咖啡廳、小型豪華中餐廳、粵式茶點(diǎn)中餐廳和花園餐廳輪崗作見習(xí)主管。有一件事一直記憶猶新，每到周日中午那間粵式茶點(diǎn)中餐廳都會(huì)非常繁忙，所以會(huì)所有個(gè)特殊的安排，就是周日的午餐分兩場(chǎng)，11:00—13:00是上半場(chǎng)，然后所有客人必須結(jié)賬離開，餐廳馬上開始重新擺臺(tái)、補(bǔ)充餐具、清潔打掃，布置就緒后于13:30開始下半場(chǎng)。

有一次中場(chǎng)間隙，我正和員工們忙著往桌子上擺餐具，會(huì)所的英國(guó)總經(jīng)理走進(jìn)餐廳，他掃視了一圈，示意大家把手里的活都停下，他從邊柜上拿起一個(gè)瓶花說：“請(qǐng)大家記住，換完桌布后馬上把瓶花擺上，然后再擺餐具，如果桌子上沒有瓶花，即便餐具都擺好了，餐桌依然是殘缺的，不美觀的”。他怕大家聽不懂，又讓我翻譯了一遍。當(dāng)時(shí)這件事也讓我有點(diǎn)匪夷所思：難道瓶花比餐具還重要嗎？餐廳難道不是以吃飯為主的地方嗎？

曾經(jīng)看過一個(gè)美劇——《苦甜曼哈頓》，改編自美國(guó)作家Stephanie Danler所著的暢銷小說《Sweet& Bitter》，女主角苔絲離開家鄉(xiāng)小城來到曼哈頓這座繁華大都市。她去了一間頂級(jí)餐廳面試服務(wù)員的工作，她沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)葡萄酒一無(wú)所知，面試進(jìn)行到最后，她心里清楚這次面試已經(jīng)徹底失敗了，在起身告辭時(shí)，她對(duì)餐廳經(jīng)理說：“我面試了許多地方，不知為什么我覺得這里很特別，也許是插花，也許是這粉色的椅子，也許是您精心修剪的指甲，讓我覺得這個(gè)餐廳非同一般，我很喜歡這里的氛圍”。

后來，已經(jīng)放棄希望的她收到郵件，餐廳經(jīng)理給了她一個(gè)試用機(jī)會(huì)，原因就在于她離開前說的那番話，餐廳經(jīng)理看出她是一個(gè)有審美品位的人，有潛力成為一個(gè)頂級(jí)餐廳的服務(wù)員。無(wú)處不在的品味，這是高端生活方式的標(biāo)志，當(dāng)然也是高端酒店和餐廳必須有的氣質(zhì)。

早年我在某奢華酒店做法國(guó)餐廳經(jīng)理時(shí)，有一次我們接待了一個(gè)豪華郵輪的團(tuán)隊(duì)，他們?nèi)ス蕦m看完實(shí)景歌劇「圖蘭朵」后，來到我們餐廳用晚餐，團(tuán)隊(duì)客人的特點(diǎn)是同時(shí)來同時(shí)走，所以給我們的服務(wù)帶來非常大的壓力，餐廳現(xiàn)場(chǎng)仿佛打仗一樣。最忙的時(shí)段剛過去，迎面走來了正四處巡視的德國(guó)總經(jīng)理，他走近我問：Allan,怎么樣？

我說：Mr.XXX，今天餐廳的營(yíng)業(yè)額又破紀(jì)錄了。

總經(jīng)理問：我是想知道客人們都高興嗎？

我拍了拍胸脯說道：“我可以保證百分之九十九的客人都得到了最好的服務(wù)”。總經(jīng)理盯著我的眼睛說：“我最擔(dān)心的恰恰是那百分之一”。

這幾年有個(gè)問題一直困擾著我：代表傳奇服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿麗茲卡爾頓酒店的黃金標(biāo)準(zhǔn)都解密這么多年了，為啥中國(guó)酒店業(yè)的服務(wù)依然做不好呢？

我曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過一個(gè)酒店品質(zhì)管理提升的項(xiàng)目，在十多個(gè)酒店推廣標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），我們甚至把所有SOP拍了成視頻。可是廢了九牛二虎之力后，旗下酒店的服務(wù)依然泛善可陳。后來我招了一批歐洲酒店學(xué)院的管理實(shí)習(xí)生，借助他們的力量，給海南區(qū)域的酒店做培訓(xùn)和質(zhì)量督導(dǎo)。可是幾個(gè)月下來依然未見好轉(zhuǎn)。

一次我把大家召集起來討論服務(wù)品質(zhì)上不去的原因，除去許多老生常談的發(fā)言，過了這么多年，我仍然清楚地記得一個(gè)一米九的德國(guó)小伙子說了一句：中國(guó)的基層員工普遍"lack of awareness"。

我理解他的意思，這些基層員工大多是海南農(nóng)民的子弟，忽然之間來到五星級(jí)酒店工作，就好像你把一群農(nóng)業(yè)社會(huì)的人突然放到工業(yè)社會(huì)中一樣，你可以培訓(xùn)服務(wù)流程，但你無(wú)法培訓(xùn)生活方式，這需要時(shí)間，很難想象生活方式相差太大的人會(huì)對(duì)彼此有同理心。而同理心對(duì)于服務(wù)行業(yè)非常重要，但同理心是無(wú)法培訓(xùn)的，所以在招人的時(shí)候就要特別關(guān)注這個(gè)品質(zhì)。美劇《苦甜曼哈頓》里有一個(gè)情節(jié)：

苔絲的一個(gè)月試用期很快就過去了，這期間她非常努力地工作，快速吸收新知識(shí)，練習(xí)同時(shí)拿三個(gè)滾燙的大餐盤等技能……，可在最后要做實(shí)習(xí)評(píng)估的那天，她開錯(cuò)了一瓶葡萄酒，把一瓶昂貴稀有的葡萄酒當(dāng)成普通葡萄酒開了，然后，還端著餐盤從樓梯上摔下來，四仰八叉地躺在餐廳中央的地上，衣冠楚楚的客人們都驚呆了。苔絲留在紐約的夢(mèng)想似乎到此就要畫上句號(hào)了，她沮喪地走進(jìn)辦公室對(duì)經(jīng)理說：我非常抱歉我讓您和餐廳丟臉了，我一直在努力試圖做好，可……

經(jīng)理說：我沒覺著丟臉呀，重要的是，你還好嗎？

苔絲說：我沒事，我還想繼續(xù)上班呢！

經(jīng)理說：那你去忙吧！

苔絲出去后，經(jīng)理問苔絲的主管：你給她的評(píng)估結(jié)論是什么？

主管說：“雖然她并沒有通過餐飲和酒水知識(shí)的書面測(cè)試，但她工作很努力，非常好學(xué)，她很善于和客人打交道，事實(shí)上她和所有人都相處融洽，最重要的是，她有很強(qiáng)的同理心”。苔絲最終得到了這份工作，在紐約這個(gè)大都市生存了下來。

所以，那個(gè)對(duì)于服務(wù)業(yè)非常重要的，且不太能靠培訓(xùn)獲得的寶貴品質(zhì)就是：無(wú)差別的同理心。

遍地的品牌和稀缺的價(jià)值感

在中國(guó)，一方面是廣大消費(fèi)者對(duì)基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的種種不滿和抱怨，寧可遠(yuǎn)渡重洋去日本和歐洲消費(fèi)；另一方面，市場(chǎng)上商家和供給方都宣稱市場(chǎng)已經(jīng)飽和，生意越來越難做，競(jìng)相降價(jià)促銷、直播帶貨、請(qǐng)網(wǎng)紅代言、在各種平臺(tái)購(gòu)買流量………而商家卻搞不清消費(fèi)者究竟想要什么，不知道能提供什么新產(chǎn)品和新服務(wù)，大家都盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力只有一個(gè)：創(chuàng)造價(jià)值的能力。價(jià)值創(chuàng)造能力強(qiáng)的酒店品牌對(duì)于消費(fèi)者來說心理價(jià)值更大、更持續(xù)，忠誠(chéng)度更高，復(fù)購(gòu)率更高，甚至能夠接受漲價(jià)。對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造能力弱的品牌，消費(fèi)者更多關(guān)注其物理屬性和價(jià)格，由于心理價(jià)值低，所以替換成本低，因此品牌忠誠(chéng)度差，也更容易受價(jià)格戰(zhàn)的影響。

用一句話形容中國(guó)酒店業(yè)的現(xiàn)狀就是：遍地的品牌和稀缺的價(jià)值感。在這場(chǎng)單純比數(shù)量多、比拓展快的競(jìng)爭(zhēng)中，老牌的國(guó)際酒管公司爭(zhēng)相通過并購(gòu)擴(kuò)大品牌數(shù)量，而后起的中國(guó)本土酒管公司則批量推出新品牌，就連電商平臺(tái)的攜程、京東、去哪兒網(wǎng)也都不甘寂寞，推出了自己的系列酒店品牌。然而大家的套路都差不多，在展會(huì)上播放一個(gè)精美的PPT，講個(gè)有情懷的故事，然后就邀請(qǐng)業(yè)主簽約。

昨天我在國(guó)貿(mào)橋下獸爺?shù)臄傋映钥敬铱粗掷锏目酒紧~忽發(fā)奇想，問獸爺：“你說淺海的魚為啥長(zhǎng)得這么好看，深海的魚咋就長(zhǎng)得那么丑呢？”獸爺翻了一個(gè)白眼:“廢話，深海里黑咕隆咚的誰(shuí)也看不見誰(shuí)，隨便長(zhǎng)長(zhǎng)就好了”。

我想問問這些“PPT品牌”，你們也都是隨便長(zhǎng)長(zhǎng)的嗎？

品牌實(shí)際上是信用標(biāo)簽，對(duì)于消費(fèi)者來說品牌可以減少客戶做購(gòu)買決策的成本；對(duì)于商家來說品牌能賣出溢價(jià)和提升復(fù)購(gòu)率。

品牌表達(dá)出的價(jià)值觀是和顧客之間有共鳴和情感鏈接的，而客戶借品牌表達(dá)自己是誰(shuí)或者自己想成為誰(shuí)。抓風(fēng)口和性價(jià)比根本不是品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些既不能和客戶有價(jià)值觀的情感共鳴，也無(wú)法獲得定價(jià)權(quán)和維護(hù)復(fù)購(gòu)率，因?yàn)闆]有最便宜，只有更便宜。極致的性價(jià)比是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？對(duì)于OTA和旅行社這類渠道和供應(yīng)鏈來說是，但對(duì)于酒店來說是自殺。渠道企業(yè)（攜程、美團(tuán)、BOOKING.COM）是可以天天講性價(jià)比，因?yàn)檫@就是他們提供的服務(wù)，他們商業(yè)模式的特點(diǎn)就是不斷擴(kuò)大規(guī)模，降低毛利，因?yàn)樗麄冑嵉檬卿N售價(jià)差；但產(chǎn)品企業(yè)（酒店、游樂園、餐廳這樣的企業(yè)）是不應(yīng)該自己強(qiáng)調(diào)性價(jià)比的。

每天在朋友圈看到不同酒店集團(tuán)的朋友喊口號(hào)：千城萬(wàn)店，下沉四五線，決戰(zhàn)，滲透，占有……火藥味越來越濃。說起酒店業(yè)，我頭腦中的關(guān)鍵詞是善意、美好、高雅、謙卑、紳士、淑女……為啥現(xiàn)在卻成了戰(zhàn)爭(zhēng)和攻伐？我想大多數(shù)酒店經(jīng)理人把自己的工作當(dāng)成了一場(chǎng)有限游戲，所以你眼里只有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和KPI，只有輸贏、頭銜和獎(jiǎng)杯。可事實(shí)上，Hospitality是一場(chǎng)無(wú)限的游戲，它沒有邊界，沒有終局，只要客人在，我們就在，只要客人有需求，我們就想辦法去服務(wù)，品牌的使命是創(chuàng)造終身客戶。

品牌的價(jià)值公式

從心理學(xué)上講，每個(gè)人畢生的努力都是要成為更好的人，而購(gòu)買和使用品牌的商品和服務(wù)，就是讓你感覺到成為了更好的自己。品牌的勝利本質(zhì)上是價(jià)值觀的勝利，酒店的任何產(chǎn)品和服務(wù)都在輸出價(jià)值觀，過往二十年高端酒店輸出的價(jià)值觀是面子、權(quán)力、炫耀、富貴逼人這些讓社會(huì)分裂的東西，這和中國(guó)人物質(zhì)產(chǎn)品突然極大豐富后，不知道該如何展開生活有極大的關(guān)系。但人們對(duì)物質(zhì)的追求已經(jīng)到了天花板階段，越來越多的富裕人群轉(zhuǎn)而關(guān)注自己內(nèi)心真實(shí)的需要。酒店業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造人本的、利他的，且能夠超越人的基本需求之上的空間與場(chǎng)景，人們?cè)谶@里生機(jī)勃勃地生活，與彼此、與空間、與自己不斷產(chǎn)生詩(shī)意的共鳴，讓真誠(chéng)、善意與美好深入人心，這樣的價(jià)值觀才能成就新一代的品牌。

說到品牌的價(jià)值創(chuàng)造，沒有誰(shuí)比喬布斯更有洞見了，他在采訪中表述過幾個(gè)觀點(diǎn)：

▪️真誠(chéng)的需求洞察和創(chuàng)意：一個(gè)公司擁有市場(chǎng)壟斷性地位，營(yíng)銷人員會(huì)取代產(chǎn)品研發(fā)人員掌控公司。而產(chǎn)品研發(fā)人員的邊緣化導(dǎo)致公司忘記了做出好產(chǎn)品的重要性。當(dāng)初是對(duì)客戶需求的敏銳洞察和創(chuàng)意讓他們贏得市場(chǎng)，后來卻因營(yíng)銷人員而消失殆盡，而他們對(duì)產(chǎn)品的好壞沒有概念，也不懂得將創(chuàng)意變成好產(chǎn)品的技術(shù)，他們也沒興趣去了解客戶的需求。

▪️不要迷失在流程里，結(jié)果才是目的：隨著公司規(guī)模越來越大，他們便想復(fù)制最初的成功。許多人認(rèn)為當(dāng)初成功的過程，一定有其奇妙之處，于是他們開始嘗試把當(dāng)年的成功經(jīng)驗(yàn)變成制度，用不了多久，人們會(huì)困惑地認(rèn)為走流程就是工作本身，這最終導(dǎo)致了大公司的衰落。IBM擁有最好的制度管理人員，但他們忘了設(shè)計(jì)流程的目的是為了尋找最棒的答案。

▪️創(chuàng)意和想法距離落地還隔著技術(shù)和工藝，最具傷害力的一件事是：認(rèn)為只要有很棒的想法，事情就有了九成把握。然而，問題是，好想法要變成好產(chǎn)品，需要大量的加工。當(dāng)你不斷改善原來那個(gè)“很棒的想法”，概念還會(huì)不斷成長(zhǎng)和改變，結(jié)果通常跟你開始想的不一樣，因?yàn)楫?dāng)你越深入細(xì)節(jié)，學(xué)得越多時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)必須做出難以兩全的取舍，才能達(dá)到目標(biāo)。比如有些功能就是不適合電子產(chǎn)品做，有些功能就是不適合用塑膠、玻璃等材料做，或是工廠就是做不到。

我認(rèn)為，把喬布斯的關(guān)于用戶需求洞察、將創(chuàng)意變成產(chǎn)品、不要迷失在流程里等這些觀點(diǎn)，用到酒店行業(yè)里也一樣適用，因此我在此基礎(chǔ)上總結(jié)了一個(gè)品牌的價(jià)值公式：

在這個(gè)公式里：

真誠(chéng)=同理心+利他心；

需求洞察=人的基本生理需求+社會(huì)需求+精神和靈性需求；

創(chuàng)意力=勇氣+審美品位+設(shè)計(jì)能力+獨(dú)特性；

技術(shù)=制造工藝及流程管控能力+量產(chǎn)及復(fù)制能力；

獲得成本=價(jià)格+營(yíng)銷及渠道成本+交付成本

顯而易見，這個(gè)公式的分子部分越大分母部分越小，最終的價(jià)值就越大，因此，在對(duì)組成分子和分母的各細(xì)項(xiàng)要素逐一分析后，這個(gè)公式能給我們帶來更多的啟示：

▪️消費(fèi)者的需求是有身、心、靈三個(gè)層次的，對(duì)需求的洞察是一切商業(yè)模式的前提；

▪️未來是創(chuàng)造出來的，不是復(fù)制出來的，創(chuàng)意產(chǎn)生價(jià)值，但你要有足夠大的勇氣和想象力；

▪️服務(wù)、流程和技術(shù)只是手段而不是目的，客人需要的是結(jié)果而不是過程。因?yàn)橐磺械耐度攵际怯谐杀镜模阋冀K平衡投入和產(chǎn)出的最佳臨界點(diǎn)；

▪️無(wú)論什么行業(yè)，無(wú)論什么產(chǎn)品和服務(wù)，與渠道妥協(xié)，是品牌消亡的開始。

而在這個(gè)公式中最最重要的那個(gè)變量是真誠(chéng)，真誠(chéng)是一切的基礎(chǔ)，如果真誠(chéng)是零，那整個(gè)公式的結(jié)果將為零。如果沒有了真誠(chéng)，即便你的需求洞察、創(chuàng)意、技術(shù)能力再?gòu)?qiáng)，也都只是套路。你可以成為網(wǎng)紅，可以割韭菜，但你成不了經(jīng)典，也成不了品牌，你也許可以獲得流量，但無(wú)法轉(zhuǎn)化成流量。

當(dāng)我用這個(gè)價(jià)值公式重新審視酒店行業(yè)時(shí)，眼前的迷霧漸漸散開，路徑逐漸明晰，我認(rèn)為酒店行業(yè)必須做到：

阿里巴巴的戰(zhàn)略顧問曾鳴說：“中國(guó)是個(gè)龐大的快速變化的市場(chǎng)。技術(shù)變革，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化等帶來的商業(yè)大變化不但激烈，而且迅猛，變化的周期很短。所以經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)情況是，在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，出現(xiàn)三個(gè)發(fā)展周期的疊加。在當(dāng)時(shí)這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，因?yàn)槿N模式都有很不錯(cuò)的發(fā)展，非常難判斷到底什么才是未來的趨勢(shì)，如何做戰(zhàn)略選擇。如果趨勢(shì)判斷錯(cuò)誤，導(dǎo)致戰(zhàn)略上的保守，很容易被下一浪快速淘汰，這是個(gè)很大的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)”。

與制造業(yè)和零售業(yè)不同的是，酒店的核心價(jià)值大部分由所在城市的等級(jí)和所在商圈和位置決定的，這是不會(huì)輕易改變的，我們把曾教授這個(gè)“三浪疊加“的理論套用到酒店行業(yè)來看，在龐大的中國(guó)市場(chǎng)里，你可以看到歐美市場(chǎng)（北上廣深）和印度市場(chǎng)（城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村）的特性同時(shí)存在。拿香格里拉集團(tuán)在中國(guó)的產(chǎn)品為例，你可以看到開業(yè)二十多年的各省會(huì)城市的1.0版本香格里拉酒店，如長(zhǎng)春，沈陽(yáng)，武漢香格里拉酒店，以及的2.0版的曲阜香格里拉、濟(jì)南香格里拉、哈爾濱松北香格里拉，最新的產(chǎn)品則是3.0版的北京新國(guó)貿(mào)飯店（HOTEL JEN）。

援引媒體對(duì)這間酒店的評(píng)價(jià)“HOTEL JEN的設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品服務(wù)兼具高品質(zhì)與潮酷、小清新，動(dòng)感時(shí)尚、簡(jiǎn)單奇趣，既不奢華，也不浪費(fèi)，充分利用科技帶來的超前體驗(yàn)，滿足千禧一代的多元化需求，讓他們告別沉悶、享受樂趣、品味新奇”。

△前臺(tái)背后的巨幅電子屏，一年四季變化圖案

△潮酷、小清新、動(dòng)感時(shí)尚、簡(jiǎn)單奇趣

△走廊地毯上的動(dòng)物腳印

△24小時(shí)全天開放的活力共享工作空間——“眾·社”，是五星級(jí)酒店的一個(gè)新功能空間。

△酒店打造了一個(gè)3500平方米、24小時(shí)不間斷開放的健身中心，名為“煉·工場(chǎng)”該健身中心打破了酒店客人獨(dú)享的壁壘，全面對(duì)外開放，吸引了大量國(guó)貿(mào)CBD辦公的白領(lǐng)，讓傳統(tǒng)的成本中心變成了盈利中心。

產(chǎn)品迭代的原則是：客人愿意買單的產(chǎn)品和服務(wù)才是有價(jià)值的，否則就是冗余的，不值得留戀，不需要保留。

在舊有的管理模式中，經(jīng)理人大部分的精力都用在管理、盯人上。但提供一個(gè)平臺(tái)，讓員工之間能夠有更多的互動(dòng)，甚至是跨部門交流才是組織創(chuàng)新的方向。賦能比激勵(lì)更需要依賴文化。公司的文化氛圍本身就是獎(jiǎng)勵(lì)。能夠和志同道合的人一起共同創(chuàng)造，對(duì)他們就是最好的獎(jiǎng)勵(lì)。本質(zhì)上他們都是自驅(qū)動(dòng)、自組織的，對(duì)企業(yè)目標(biāo)是認(rèn)同的。不斷地把組織內(nèi)的人激活，同時(shí)又把更優(yōu)秀的人激活，讓他加入到我們的組織中是非常關(guān)鍵的。如果你沒有新鮮血液，你就不會(huì)有新的能力。如果你不把你原有的人激活，你就不能讓員工最大化釋放內(nèi)在價(jià)值。在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，如何提高員工滿意度呢？新生代的員工更個(gè)性化，更強(qiáng)調(diào)工作的趣味性，企業(yè)對(duì)此必須認(rèn)真對(duì)待，否則你很難留住千禧一代的員工。只有當(dāng)員工能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造有尊嚴(yán)有品質(zhì)的生活，對(duì)于自己的工作環(huán)境感到趣味性，他們才會(huì)獲得最大化的滿意度。

管理扁平化，部門精簡(jiǎn)化，一人多能，一崗多能是大勢(shì)所趨。讓員工有尊嚴(yán)、有效率地工作應(yīng)該成為所有服務(wù)業(yè)企業(yè)最關(guān)鍵的核心戰(zhàn)略。有遠(yuǎn)見的企業(yè)必須擁抱數(shù)字化技術(shù)，為員工賦能，將企業(yè)從管控和激勵(lì)的角色轉(zhuǎn)變成激活、賦能和支持的平臺(tái)，釋放出所有員工的潛能，惟其如此才能提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和毛利率水平，這將是五星級(jí)酒店跨越生死線的必經(jīng)之路。

把一個(gè)很重的地面服務(wù)業(yè)做好而且做成品牌是一件非常非常難的事情，海底撈做到了，鏈家也做到了。鏈家的創(chuàng)始人左暉在去世前發(fā)的最后一條朋友圈用了這樣的標(biāo)題：《要相信相信的力量》，在閱讀這條朋友圈時(shí)我的眼睛濕潤(rùn)了，最后幾句話是這樣的：“作為服務(wù)者，如果自身得不到尊重的話，也很難去尊重消費(fèi)者。但要讓服務(wù)者得到尊重，首先是服務(wù)者能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造足夠多的價(jià)值，換言之就是你需要值得被尊重。希望大家問問自己：你還記得你當(dāng)初許下的夢(mèng)想嗎？你每天在做的事是在無(wú)限接近它嗎？是離你的夢(mèng)想越來越遠(yuǎn)了還是越來越近了？”

服務(wù)都是冗余的，除非有了洞察；

洞察都是徒然的，除非有了創(chuàng)意；

創(chuàng)意都是虛幻的，除非有了技術(shù)；

技術(shù)都是傲慢的，除非有了真誠(chéng)。

本文作者：浩華管理顧問公司｜董事蔣海峰先生

*圖片均來源于網(wǎng)

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