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會議接待禮儀——會議的籌備工作
1、確定接待規格
會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。
2、發放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。
3、會場的選擇
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
4.會場的布置
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。
坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正高領導與坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正，其余按左為下右為列。
【座次排序基本規則】
以左為例)
以右為例)
居于兩側)
前排為合)
以遠為
議資料的準備
現代化的`會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。
6、接待人員提前入場
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。
①簽到。設一張簽字臺，配人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞，則應蘸好墨汁后再遞致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞經常向會議組織者匯報到會人數。
②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。
1.商務會議接待禮儀知識有哪些
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。
為他人介紹為他人介紹，首先要了解雙方是否有結識的愿望；其次要遵循介紹的規則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經歷或相互感興趣的話題。1.介紹的規則將男士先介紹給女士。
如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。”將年輕者先介紹給年長者。
在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。將地位低者先介紹給地位高者。
遵從社會地位高者有了解對方的優先權的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。
如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。2.介紹的禮節①介紹人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請允許我介紹一下，李先生，這位是------”。
為他人做介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關系，以便新結識的朋友之間相互了解和信任。
介紹人在介紹時要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優點時要恰倒好處，不宜過分稱頌而導致難堪的局面。
②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應當表現出結識對方的熱情。雙方都要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應該站起來，但是若在會談進行中，或在宴會等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。
如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關照”等。
如需要還可互換名片。
2.商務會議禮儀包括什么
商務禮儀中需要關注的一些細節。
會議分成會議前、會議中、會議后。會議前在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：·WHEN-會議開始時間、持續時間·WHERE-會議地點確認·WHO-會議出席人·WHAT-會議議題·OTHERS-接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等 WHEN-時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。
這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。 WHERE-地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。
WHO-人物，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。 WHAT-會議的議題，就是要討論哪些問題。
OTHERS-會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。
會議中在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：（1）會議主持人（2）會議座次的安排一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。
在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。
就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。
會議后在會議完畢之后，我們應該注意以下細節，才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括：·會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進；·贈送公司的紀念品；·參觀，如參觀公司，或廠房等。
·如果必要，合影留念。
3.商務會議禮儀包括什么
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原發布者：***亞
商務禮儀包括哪些【篇一：商務禮儀】第一章1、禮儀的組成要素有哪些？禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境2、商務禮儀內涵是什么？商務禮儀，主要是指公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中應當遵守的禮儀。3、現代禮儀分類有哪些？政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀4、商務禮儀的基本理念是什么？尊重為本5、禮儀的基本特征是什么？規范性、限定性、操作性、傳承性、時效性6、什么是個人形象，什么是企業形象？個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的***。企業形象，是指企業在商務交往中給人留下的客觀的、總體的印象。第二章1、什么是儀態？儀態指一個人的姿態舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等2、儀態語的三忌三適原則是什么？忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗；適人、適地、適時3、握手的六項基本要求是什么？不要心不在焉、與女性握手不可做漢堡包狀、忌用左手、7a64e78988e69d8331333433623763不要濫用雙手、不要手往下壓、不要用力過度4、商務人員裝束的四大原則是什么？符合身份、揚長避短、遵守慣例、區分場合5、商務著裝六忌是什么？過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身6、男士著裝三個三原則是什么？三色原則、三一定律、三大禁忌7、女性商務人員著裙裝五不準是什么？黑色皮裙絕對不能穿、正式商務場合不光腿、襪子不能出現殘破、鞋襪必須配套、避免出現三
4.商務會議禮儀包括什么
商務禮儀中需要關注的一些細節。會議分成會議前、會議中、會議后。
會議前
在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：
·WHEN-會議開始時間、持續時間
·WHERE-會議地點確認
·WHO-會議出席人
·WHAT-會議議題
·OTHERS-接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等
WHEN-時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。
WHERE-地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。
WHO-人物，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。
WHAT-會議的議題，就是要討論哪些問題。
OTHERS-會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。
會議中
在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：
(1)會議主持人
(2)會議座次的安排
一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。
一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。
在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。
會議后
在會議完畢之后，我們應該注意以下細節，才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括：
·會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進；
·贈送公司的紀念品；
·參觀，如參觀公司，或廠房等。
·如果必要，合影留念。
5.商務禮儀常識是什么
通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。
接待禮儀編輯關于會議主席臺座次的安排根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
關于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
關于簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
關于乘車的座次安排小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。 [2]會見禮儀編輯商務交往中經常有會見活動。
而在會見中只有既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見禮儀與技巧：（1）問候時最好點名道姓。
邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經理，你好，見到你很高興。
”據測，后者比前者要熱情得多。（2）若對方沒請你坐下，你最好站著。
坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
（3）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。
你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。
6.商務會談禮儀內容是什么
總大利外交家DanicleVare說：“公關會談就足讓他人為他們自己的原因，按你的方法行少的禮儀藝術。”
那么，在公關會談中應當注意哪些禮儀呢？拜訪者入座后，作為主人應該說幾句簡單的客套話，表示自己對對方來訪的歡迎等等，這樣的客套話，一定要表示出自己的真誠，注意語言簡潔。客套完之后，就應該把話題引到正事之中。
視線不要離開對方，通常會使談及的內容聽上去更令人信服。而微微一笑則通常可以加重極平常的“謝謝”等話的分量，使得感激之情得到更充分的表達。
在與客人進行交談時，主人應以客人為主，不要一會兒接個電話，一會兒又去忙別的事情，即使有很緊急的事情要處理，也要先和對方說聲“對不起”。
7.商務禮儀基本常識
商務禮儀基本常識由于商務禮儀涉及到大量的非語言溝通的內容，因此在這里介紹一下常見的商務禮儀。
商務禮儀是商務人員的交往時遵守的規范，也可以說是商務人員的交往藝術。遵守商務禮儀的目的在于：——提高個人素質比爾蓋茨曾經過這樣一句話：“企業要內強素質，外塑形象。”
企業的每個員工是企業的活體廣告，在和別人進行交往的時候都代表了企業的形象，個人素質的提高可以塑造良好的企業形象，形象就是效益，既是經濟效益也是社會效益。——有助于溝通中國有句古話：禮多人不怪。
在商務交往中，遵守禮儀規范可以給人以友善、真誠可以信賴的感覺。在共同的禮儀規范背景中，能對自己有清楚的定位同時也給別人準確的定位，溝通會更加方便和有效。
服飾禮儀服飾禮儀是對商務人員在商務交往中衣著打扮方面的要求和規范。心理學家研究在人們獲得信息的時候，80%是來自第一印象。
在正式的商務社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質地要遵守一定的規范。1.色彩服飾的色彩從來都是排在第一位的，因為色彩給人最直接的視覺感受。
男女的服飾的色彩一般都以冷色調為主如藍、灰、棕、黑等，可以顯示商務人員的嚴謹、莊重，同時又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以采用上深下淺或上淺下深。
同時和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務場合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱。
2.款式男士的西裝在款式上有歐式、英式、美式和日式。歐式西裝領型狹長，腰身中等。
袖籠與墊肩較高，上衣呈倒梯形，多為雙排扣；英式西裝的外觀和歐式西裝相仿，但其墊肩較薄，后背開叉，穿起來比較紳士；美式西裝的領型比較寬大，它墊肩適中，腰部略收，兩側開叉，多為單牌三粒扣；日式西裝的外觀略呈“H”型，它領型較窄和短，墊肩不高，后部多不開叉，一般為單排兩粒扣。歐式西裝灑脫大氣，英式西裝剪裁得體，美式西裝寬大飄逸，日式西裝貼身凝重。
比較而言，英式與日式西裝似乎更適合中國人穿著。一般上衣不應過長或過短，西裝的褲子以筒褲為正統，西裝的背心大都和上衣褲子是同質同色的，而且以“V”領為佳。
3.女士的套裙女士的套裙沒有固定的款式，可以是上長下長、上短下短、上長下短抑或是上短下長。套裙款式的變化在于上衣和裙子的款式多種多樣。
上衣可以緊身也可以松身，領子有各種樣式，比如“V”字領，“U”字領，一字領，圓領等，衣扣可以是單排也可以是雙排扣。女士套裙的上衣不能太短，最短可以齊腰，裙子不能太長，最長至小腿中部；不可以亂搭配，不可以亂配鞋襪，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。
同時女士的衣服切忌過分暴露，過分時髦，過分可愛，過分瀟灑。4.質地勻稱、平整、光滑、柔軟、挺括等要求，在長時間以后不能起皺或是退色。
見面禮儀見面禮儀分為介紹禮儀、握手禮儀和使用名片的禮儀。1.介紹禮儀（1）介紹的時機介紹的時候要挑選時間，比如對方有空閑的時候，心情好的時候，獨處的時候，有這種意愿的時候，主動提出邀請的時候；在對方正在交談，開會，用餐以及不想和別人進行交談或心情不好的時候不要自己主動上前介紹，否則會吃閉門羹。
（2）介紹的內容介紹的內容一定要長短適中，不能過長，否則對方會沒有耐心聽，只要言簡意賅地介紹姓名、所屬單位即可。（3）介紹時的態度介紹的時候眼睛要注視對方，和對方進行目光交流，讓對方體會到真誠，不能一邊介紹一邊和第三方第四方打招呼或者眼神游離；同時這也是對被介紹者的要求。
介紹的時候語速不能太快，要適中，考慮到對方需要反應時間，介紹的時候要不卑不亢，不要因為自己的地位比別人低而顯得很謙卑或者缺乏自信。也不要和被介紹者套近乎。
（4）遵守商務禮儀的規范，弄清楚是否雙方都愿意結識對方如果兩方本身就存在矛盾或者有禮儀沖突，這時介紹雙方認識會使得雙方出現尷尬局面。（5）注意介紹的順序如果一方的人多，而另一方只有一個或者是人數少的時候要先介紹人少的一方，人多的一方只要介紹主要人物，其余的只要介紹其所屬即可。
如果另一方的地位比較高，則先介紹位卑者，位尊的人有優先知情權。在一般的社交場合時，大致的規則是把晚輩先介紹給長輩，男士先介紹給女士，把地位較低者先介紹給地位較高者，把未婚之人先介紹已婚之人，把個人先介紹給眾人，把聚會后到的人介紹給先到的人。
2.握手禮儀通常情況下，行握手禮時應注意：上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；長輩和晚輩之間，只有長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，只有女士伸手之后，男士才能伸手相握；握手時，男士應該脫下手套，女士如果戒指帶在手套的外面可以不脫手套；握手時，應該伸出右手，決不能伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無力也不能太用力。3.交換名片如果希望和別人進行長期的溝通，索要名片是很有必要的，這時你可以主動遞上自己的名片，對方按照禮儀規范也會將自己的名片作為交換。
同時也可以以委婉的方式索要，。
8.商務禮儀知識有哪些
一、儀表禮儀一選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過分化妝。
二服飾及其禮節 1。要注意時代的特點，體現時代精神； 2。
要注意個人性格特點 3。應符合自己的體形三白領女士的禁忌禁忌一：發型太新潮禁忌二：頭發如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠”禁忌八：腳踏“松糕鞋”四中國紳士的標志和破綻 1。
中國紳士的十個細節：①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。⑥在吃飯時從不發出聲音。
⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及***的冥想。
紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。
2。中國紳士的十大破綻：①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。
④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機***響起。
⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。
這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。
關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。
不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。
在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
三、談吐禮儀（一）交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正 2。在交際中令人討厭的八種行為①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；②嘮嘮叨叨，。
一總服務臺接待禮儀
1.工作高效有序：
總服務臺時接待客人的一個環節及最后一個服務環節工作應有序講究效率、而客人多時應醉倒辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位客人，并說：“對不起，請稍后”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜有條不紊，做好解釋，提高效率必要時應增加前臺人數，以免讓客人等得太久。
2.態度和藹可親：接待客人態度應和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚.
3.服務熱情快捷：
總臺服務工作是繁忙的多變的客人也是形形色色的，因此總臺的工作要保持熱心快捷、熱請好客，文雅禮貌這有助于影響和決定客人在本酒店下榻和停留的時間，如總服務臺員工對客人態度冷淡或粗魯，那將疏遠客人以至促使客人不滿或提前離去.
4.儀態姿勢良好：
總臺服務大多是站立服務，凌晨一點以后才可以坐下，如有客人來又要站立，因此姿勢要好，不失態，不東倒西歪。
5.精神必須集中:
工作時要全神貫注，不能出差錯，客人姓名必須搞清楚，不可邊服務邊接電話，在崗位上，不能只與熟悉客人談話過久，不要同時辦理幾件事情，一面精神不集中出現差錯.
6.學會觀察客人：
酒店內人來人往，總臺的接待員要學會觀察（常客）記錄客人個人資料，以備用.
7.對待客人要一視同仁：
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優越感，即被重視，被尊重的感覺，事實上每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人式的或者可以說是一種個別的獨特接待.
8.努力完成一切承諾：
要完成對客人的一切承諾，對辦不成的事情要直接真誠的相告，表示自己已經盡力最大努力卻沒辦法解決，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去.
9.處理好賓客投訴：
對一些剛入住的客人投訴，要及時處理，如：某些服務、設備維修問題時，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將立即通報相關部門得以糾正，具體做法為；上級的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告，一邊酒店能夠采取必要行動糾正問題，防止此類問題再次發生，如客人對店內設備維修仍不滿意，應請上級幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.鎮靜機敏，隨機應變：
總臺接待員應隨機應變，善于處事，客人住在店里，經常會發生一些意想不到的事情，如突發病，訂不到票等，他們都會求助于總臺接待員，因此總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有門.
二：總服務臺工作禮儀
總臺工作極其復雜,但可簡化為七個基本過程：1、預訂、2、入住登記、3、客房狀況、4、客人賬戶、5、退房、6、結賬、7、客人檔案每一過程都與客人循環流程的某一特定環節相對應。
（一）預定禮儀
*明確客人的性質：預訂團體，預訂散客，零星散客對預定客人，可以實現為客人分房、定價、準備好登記表
*預訂人員的熱情：預訂員履行他們的工作職責所表現出來的文明禮貌，有助于形成客人對酒店的良好第一印象
*預訂員報價要求：認真報價也是對客人的尊重，首先要說明合理費率；其次要解釋一些額外服務或宜人環境應增補的費用；第三核實驗證酒店是否有最低限度下榻時間規定，這樣是否會影響客人的時間；第四核實驗證酒店是否有任何特殊的銷售廣告活動以至影響客人下榻時間；第五要解釋合理的外匯兌換率比價
*接受或拒絕預訂：填寫預訂登記表，預訂員就可以接受客人預訂，并與預定要求與到達那天的可供房情況進行對照，如拒絕預訂要用有好、遺憾和理解的態度對待客人，首先稱客人姓，然后講述由于房間訂滿而無法安排，爭取客人的理解，客人表示理解后，下一步應根據不同的情況建議客人做些更改，如房間種類、日期、房數等
*確認預訂：接受預訂后須加以確認，第一明確客人預訂要求。第二使酒店與客人之間達成協議
*修改預訂：對于預訂內容的更改如到達離開了酒店時間房間數、人數、住房人、姓名以及取消預訂，每次修改都要填寫更改表，保持正確。
*取消預訂：處理取消預訂必須特別謹慎，因為如果把帳錯算在已經取消預訂的客人身上，酒店就會處于被動的地位，同時也會使客人感到不滿
*預訂容易出現的錯誤：1、記錄錯誤:包括不正確的到達或離店日期，將客人的姓與名拼錯或者是姓名顛倒這是很失利的。入宮遇到這種情況應立即誠懇道歉2、一次性記錄：從客人預訂訂單獲取一些信息記錄后，為避免錯誤預頂員應向客人復述一遍3、忘記存檔4、沒使用專業術語：由于對描述各種不同的客房種類，服務專業術語，行業語的錯誤理解而出現的一些錯誤
（二）退房禮儀
*溫婉有禮：當客人退房時，應溫婉有禮，不能態度粗魯或不高興，熱情介紹有關退房規定，按規定手續給予客人辦理退房
*力爭留下好印象：多數客人辦理退房和結賬手續一般在上午7:30至9:30之間，如員工準備工作就緒，工作安排有條不紊就能使遷出過程順利，有效的進行，并給客人留下良好印象
（三）結賬禮儀
*了解結賬方式：了解客人選擇的結賬方式：現金結算，轉賬結算，信用卡結算，支票結算。
*精心、小心、耐心：必須牢記與客人談判他的支票時，涉及的是金錢問題，一定要精心，小心，耐心，因為客人的自我價值自尊心都是與錢有關，被視為極端重要
*態度溫和：結賬時保冷靜、自信、同時態度要溫柔和藹可親，不讓客人表現得如何好戰，態度怎樣令人難以忍受作為酒店員工都要和藹，親切的服務于客人
*嚴謹、準確、快捷、嚴謹：注意細節準確是搞好客人賬目的關鍵，也是確保酒店服務收入的關鍵，結賬應做到一角一分都要準確，凡涉及客人費用賬目的建立有關現金、支票、信用卡、直接轉賬以及團隊付款憑證等負責事宜都要認真檢查核實，結賬要迅速快捷，方便客人，簡化手續，同時又要保障酒店的利潤收入
*弄清楚出現的錯誤：如果在客人的房價，賬單或是其他方面出差錯，要在客人離店以前審核清楚，并讓客人滿意付款離開酒店，如果賬單方面出現極大分歧、領班或主管就要進行調查核實或者向客人解釋酒店方面的情況
*保持賬務完整:總臺服務員要檢查客人是否有結賬前左后留言，新建或者還未入賬的臨時費用，如餐廳。就把等臨時費用，以保賬務完整，如出現其他臨時其他費用，但這些費用賬單沒轉入總臺之前，客人已離開酒店，則需追帳（跑單要補償）追帳會損害酒店聲譽，是客人誤認為酒店管理不善，應盡量避免
*了解信用卡支付的最大限額：總服務員特別是結賬收款員應該知曉酒店允許一些信用卡每天都祝福酒店的做大限額
*認真核查簽字：總服務員要認真核實客人在費用記賬傳票上的簽字與他本人的信用卡上的簽字是否一致
*不大聲指責客人：如客人的信用卡過期了，酒店員工不要大聲指著客人講：“你的信用卡已失效，沒有使用價值”，更不要讓其他客人都能聽到指責，而應當小聲地要求客人到辦公室里或他人聽不到的地方來處理客人的信用卡事宜，不要呼叫保安或當面趕客人離開
（四）建立客人檔案禮儀：
*詢問客人：向客人了解在哪些方面酒店需要改進服務，了解客人在酒店的整個下榻期間的生活是否滿意感謝他們來此下榻
*客人遷出后：記錄存檔，按規定酒店要制作至少一式兩份的帳頁，一份給客人作為收據，另一份作為酒店永久存檔記錄
*建立客史檔案：有條件的話酒店總臺可以建立客戶檔案，記錄客人的一些情況，如姓名、生日、客房選擇偏愛食物等記錄下來，尤其是對于熟客，這樣可以爭取更多的客人，但是千萬要記住、客戶檔案屬于保密的酒店記錄匯集在這些表格上的資料絕不能泄露給外人，酒店對保證客人的隱私不受到侵犯應負有責任。
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