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會務工作是為會議服務的各種具體事務工作。它包括如下幾個方面。第一，會議預案制定。會議預案即會議籌備方案，預案制定的好壞直接影響會議的質量。
會議預案包括：會名、會期、會場、與會者的資格(選舉、指定、特邀、列席)與名單、會議票證、籌備處內部的職責分工及工作人員的調配、會場布置、會議議程，如有選舉、發獎、攝影、錄像等項，也應列入預案。
第二，準備會議文件。會議審議的文件材料的擬議、起草、審閱、印制、分發(會前分發或會上分發)。
第三，會議通知。會議通知的擬議與分發必須及時。重要會議在發出通知后還要跟蹤落實，以了解對方能否如期出席會議。
第四，會前檢查。這包括對預案執行情況的匯報檢查和現場檢查的兩種方式。匯報檢查主要由籌備工作負責人向會議主持人或主要領導匯報全面的準備情況及存在的問題，重點是會議文件材料。現場檢查重點在于會場的布置和安全保衛工作。
第五，會議進行時的具體服務。包括會間制度，如簽到制度、候會制度、會議的記錄、簡報的編寫與印發等。大型集會的現場指揮和特殊情況下的應急措施等不僅要在預案中作為專項列出，還要確定好指揮人員及其指揮標志。
第六，會議結束時的會務工作，包括對會議內容的總結，會議紀要的撰寫與分發，會議新聞報道或舉行新聞發布會、記者招待會等，會務工作總結。此外如代表離會、財務結算、物資清退等各項善后工作。
會議有規模大小和時間長短之分。會議的規模可以從幾人到幾萬人不等，時間也是可長可短，類型也是各種各樣，性質也是有所差別，但是會議工作的內容與流程卻基本相似。一般的會議工作內容和流程分成三個階段：會前準備階段，會議實施階段和評估總結階段。
會前準備：
會前準備就是對會議的事前計劃，他是為達到會議的目標而對各種工作任務所做出的系統安排，會前計劃一般包括以下內容：會議策劃，會議選址，制定營銷方案和預算制定。
會議策劃：
（1）策劃委員會：策劃委員會是一個對會議負有某些責任的團隊，通常由主辦組織內部成員構成。
制定目標：一個具體的目標并且文字形式落實在書面上。
確定人選：確定成員，內部還是外部指派。
具體運作：實地場景考察，設計評估，工作記錄記錄下來以備后期參考。
（2）策劃方案：會議策劃的內容主要包括：
邀請誰？實際有多少人出席？
有效的會議需要充分的時間，必須考慮節假日等。
會議在哪里舉行。
會議的明確的目標。
會議的具體形式，包括會議的開幕式閉幕式等，具體的會議內容。
2.會議選址：
（1）會議地點類型：
酒店：一些中小型會議多選擇酒店進行。
會議中心：會議中心是為大型會議而專門設計的，一般不設置客房和娛樂區。
大學：大多數學校都擁有專門的學術報告廳，有些也是對社會開放的。
輪船：輪船，特別是一些游輪，也設置會議設施。
療養院：療養地也配備會議設施，可以療養，也可以開會。
（2）會議的地點選擇
會議的地點選擇一般要從以下的幾個方面考慮。
1.距離和交通情況
2.舉辦會議的歷史
3.住宿的條件
4.地點的收費狀況
5.地點的安全因素
5.地點的服務設施是否全面
6.附近的景點，是否能互惠合作等。
（3）制定營銷方案等
市場的宣傳對于一個會議的成敗至關
1.受眾，希望從受眾哪里得到什么；明白受眾的預期。
2.宣傳材料，宣傳材料要什么風格。
3.郵寄，參展商需要什么材料，郵寄的成本和反饋率等。
4.廣告，在那些刊物上做廣告，印刷怎樣的廣告？
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（4）預算制定
控制會議的預算就相當于掌握了整個會議，預算的第一步就是確認此次會議是盈利還是保證收支平衡。然后是清理費用。費用包括兩類，暨固定費用和可變化費用，無論預算多么準確，都會有意料之外的狀況發生，總預算應有10%的額外費用。
會議實施
實施會議方案時，其工作內容包括：參會人員的登記注冊，收集相關信息，尋求演講者，聯絡場地，必要時解決糾紛等。
會議實施一般包括以下幾點步驟
1.編制會場手冊。
2.設置信息中心（提供實時服務）
3.建立指導委員會（負責現場的指導工作進行）
三、總結和評估
會議的總結與評估（會議一旦結束，應該立即對其進行評估工作），一般分為3個部分
1.從籌備到會議結束的各項工作總結
2.效益分析和核算成本
3.本項目市場調查
4.客戶的互訪工作（與客戶回訪，加深與客戶之間的關系）
5.召開表彰會，感謝相關人員（做好感謝工作，致謝會議相關的工作人員以及合作單位等，并將數據提供給媒體等，擴大影響力）。
會議內容：
一、簡介迎檢背景
近年來，大冶市不斷加大教學設備投入，大多數學校建起了“班班通”、音樂、美術、體育、科學、理化生實驗室、通用技術實驗室、計算機教室等功能室，但是只重視裝備不重視設備的管理和應用，設備利用率不高等問題依然存在。為此，大冶市教育督導室將在3月17日——3月24日在全市開展中小學功能室教學設備管理與應用專項督導，3月19日將來我校檢查，檢查的主要內容是功能室教學設備的管理與應用，督導方式采取聽匯報、看現場、查資料、座談學生和教師等方式進行。為了做好本次迎檢工作，特召集大家召開此會。
二、明確各功能室管理負責人
裝備干事：王艷群微機及多媒體教室：江建華
圖書閱覽室：柯東升運維管理員：胡春陽
科學實驗室：石文班班通負責人：高效課堂五、六年級班音樂舞蹈室：于鐵娥班主任（胡春陽、黃亞芬、曹素珍、方體育器材室：胡應明利平）
美術室：李文長教學器材保管室：周霄
三、明確功能室及班班通責任人職責及近期所需完成工作
1.填寫各功能室管理手冊，教學使用情況記載表、教學儀器設備借出、歸還、報廢、銷賬、損耗、維修均應有記錄，班班通應用記載本每班一本，每次使用均做好記載（3分）做好2015一年的填寫。（完成時間：3月18日本周三中午交教導處）
2.組織學生打掃好功能室衛生，保證衛生、整潔、無積塵和污漬（2分）專用教室美觀、科學、有藝術性（3分），衛生打掃工作在周三之前完成，各功能室負責人保管好鑰匙，周四隨時接受現場檢查。
3.有賬冊的要做到規范賬冊，賬務相符（2分），電子記賬對教學設備管理平臺進行登記？
4.學校與管理人員簽訂責任書（2015年—2015年），明確職責。（1分）
5.運維人員胡春陽每周對設備運行情況進行一次檢查、維護，并有記載（1分），發現故障即使處理（1分）。發筆記本作好記錄，（補2015年）
6.每位學科教師建立個人資源電子文件夾（2分），要求高效課堂教師將自己的導學案放在個人文件夾中，保存在電腦桌面。
四、總務后勤人員配合工作
1.各功能室管理制度、橫幅標語（上學期已定制好）上墻（2分）。
2.功能室門牌標示準確（1分）
3.功能室有防火、防盜、防塵、防潮、防漏電等設施。（2分）以上工作均應在3月18日之前完成。
五、教導處成員資料整理分工
梅艷：1.落實各功能室管理人員，召開相關會議明確職責及分工；
2.對照考核評估細則逐項進行自查，查漏補缺，統籌安排，責任到人；
3.撰寫自查報告單位重視1.學校成立教育技術工作領導小組（1分）
2.有校級領導分管教育技術工作（1分）
設備用用：1.制定“班班通”和功能室管理與應用量化考核辦法（3分）
4.檢查落實，督促整改。
曹艷花：單位重視：3.補教導處計劃、總結（2015、2015兩年），均要涉及到關于“班班通“和功能室管理與應用的具體內容（2分）（注：2015年秋的教導處計劃我已寫了，只在里面添加與之相關的內容即可，2015秋的裝備工作總結我也寫了）
5.定期研究教育技術工作，解決實際問題（2分）（補2015年相關校務會、高效課堂會、教研組長會會議記錄）
李娟：人員配備6.學校與管理人員簽訂責任書（1分），根據上面的功能室安排在網上下載相關功能室管理責任書，并設計編輯
好，周一讓大家簽字，補簽2015秋及2015春的，一式兩份。設備管理7.“班班通”設備管理與應用制度印發給所有教師（1分）網上下載并修改下發給高效課堂教師每人一份，簽字閱讀并回收
王艷群：1.收集各功能室負責人管理手冊
2.整理好檔案資料，打印封面，力求規范，齊全
3.檢查各功能室衛生打掃情況及各項制度上墻情況，發現問題即使整改補缺 4.周三下班前打掃好小會議室，放好所有迎檢資料備查. 2015-3-13
關于迎檢的會議紀要 [篇2]
院領導：
全國文明城市檢查測評工作臨近，按照我院創城迎檢工作部署，根據《老年人建筑設計規范》標準，總務科對全院各居住區、公共部位的無障礙設施進行了詳細調查，現將設施配置情況匯報如下：
一、現有無障礙設施類別及分布狀況
（一）出入口（規范4.2）：
1、1號樓、2號樓、3號樓、6號樓、出入口設有緩坡道；
2、7號樓、8號樓、綜合樓樓前設置輪椅坡道。
（二）過廳和過道的通過式走道扶手（規范4.3） 1、1號樓、2號樓、3號樓、5號樓、6號樓、7號樓、8號樓、綜合樓樓內走廊兩側墻面離地面高度0.90m處設置扶手
2、1號樓、2號樓、3號樓、7號樓室內衛生間的淋浴器與座便器之間包括綜合樓的各公共衛生間設有安全扶手。
（三）樓梯、坡道和電梯（規范4.4）
1、1號樓、2號樓、3號樓、6號樓、8號樓、綜合樓采用緩坡樓梯踏步
2、1號樓、2號樓和綜合樓設有電梯
（四）衛生間（規范4.7）
1、1號樓、2號樓、3號樓的室內衛生間設置座便器、洗面盆、浴盆、淋浴器。
2、5號樓、7號樓的室內衛生間設置座便器、洗面盆、淋浴器。
二、現有無障礙設施與《老年人建筑設計規范》之間的差距
1、部分無障礙設施標識不鮮明（如綜合樓輪椅坡道出入口）；
2、5號樓、9號樓未設置緩坡道（輪椅坡道）標準：坡度不宜大于1/12;
3、9號樓未設置0.9m高扶手；
4、全院樓內過道離地面高度0.65 m處均未設置扶手；（標準：扶手距離地面高度分別為0.90m、0.65 m）
5、 5-9號樓均未設置電梯；
6、1、2號樓電梯廳和轎廂尺度過小，不能用于急救擔架進出，轎廂內未在離地0.90m和0.65m高處設安全扶手；
7、5號樓、7號樓均未采用緩坡樓梯踏步設計；
8、5號樓、7號樓的室內衛生間面積小于規范5平方米要求；
9、6號樓、8號樓、9號樓未設置室內獨立衛生間；
10、全院大多樓梯踏步踏面未設置異色防滑警示條。
按照《老年人建筑設計規范》標準，我院老建筑無障礙設施建設普遍存在不足，但考慮到院區面臨規劃改擴建，應綜合考慮無障礙設施修繕、配置問題。
總務科
二〇一一年五月三十日
青島市社會福利院關于開展創建文明城
迎辦世園會環境整治活動的通知
各科室：
根據青島市委、人民政府辦公廳（青辦發[2011]14號）、青島市民政局（青民文20118號）關于開展創建文明城迎辦世園會市容環境整治行動的意見和通知，結合我院實際，現就開展環境整治活動通知如下：
一、總體要求
按照依法整治、循序漸進、節儉環保、因地制宜的原則，集中開展以改善環境衛生為主要內容的整治行動，清潔環境衛生，美化院區樓院，規范辦公秩序，優化服務窗口，以優美的環境和優良的秩序創建全國文明城市、迎辦2015年世園會。
二、主要任務
根據全市提出的市容環境整治的內容要求，認真落實好以下主要工作任務：
（一）視覺污染整治
主要內容：規范和整治辦公樓、各居住樓、圍墻戶外廣告、標識立牌、門頭牌匾。
整治標準：做到辦公樓、居住樓、圍墻等建筑物無戶外
違法廣告，標識立牌、門頭牌匾符合要求。
責任部門：總務科。
（二）環境衛生整治
主要內容：清理院區垃圾、清除院區雜草、清潔工作環境。
整治標準：院區生活垃圾放置規范，無影響視覺的雜草帶。
責任單位：各科室、班組衛生責任包干區、總務科綠化班。
（三）院區美化整治
主要內容：硬化、綠化、凈化、亮化院區環境。
整治標準：院區樹木種植規范，綠化美觀，照明設施完好。
責任單位：總務科維修班、綠化班。
（四）車輛秩序整治
主要內容：對車輛進行維護保養，按規定進行車輛尾氣檢測；加強單位院區內車輛停放管理，教育本科室、班組所屬人員所駕車輛行車規范、停車有序。
整治標準：保持良好車況，車輛尾氣排放達標，單位院區內車輛停放規范，外出不亂停車，行車遵守交通規則。
責任單位：各科室、班組。
（五）建筑立面整治
主要內容：規范建筑立面色彩，修復建筑立面污損，清理亂貼、亂畫、亂涂、亂刷現象。
整治標準：院內建筑立面色調協調、保持完好，無亂貼、亂畫、亂涂、亂刷現象。
責任單位：總務科及各科室班組。
（六）相關業務工作的規范
主要內容：加強對影響市容工作內容的規范管理；做好業務工作所涉及范圍相關內容的整治；加強對各服務窗口的管理。
治理標準：老年服務設施按規定達到整治要求；各服務窗口標識醒目、掛牌服務、行為規范。
責任單位：總務科、辦公室、服務管理科、公寓綜合科、康復中心、醫護科、餐飲科、社工科及各相關班組。
三、工作步驟
根據全市總體部署，擬用200天左右時間全面開展環境集中整治，分為三個階段：
第一階段：從現在起到6月上旬，主要是宣傳發動、明確工作任務，做好環境整治的各項準備工作。
第二階段：從6月中旬起，落實工作任務，全面組織實施。
第三階段：從6月下旬起，進行定期與不定期檢查。
四、要求
（一）高度重視，加強對環境整治的組織領導。開展市容環境整治是全市性的一項重要活動，建設優美的環境和優良的秩序，對于迎接全國文明城市測評、舉辦世園會都具有重要影響，對于打造優美舒適的生活和工作環境具有重要意義。各科室要高度重視，切實落實責任，把環境整治工作作為年內的`一項重點工作抓緊抓好，重點是按標準搞好各自責任區內的環境衛生工作。
（二）搞好結合，促進規范化建設。各科室要從實際出發，認真查找本科室、班組在工作秩序、規范管理等方面存在的問題，要把環境整治與創建文明城市工作結合起來，認真落實相關創城目標任務，以環境整治活動促進創城工作；要把環境整治與加強單位規范化建設結合起來，大力美化院區工作環境。通過扎實的工作，努力使單位環境有一個明顯的改觀。
（三）加強督查，注重工作效果。工作中結合實際，做到計劃周密可行，注重工作效果。
局文明辦將加強督查，隨時抽查環境整治工作。
附件：衛生檢查評比標準細則
二〇一一年六月十三日
附件：
衛生檢查評比標準細則
一、綜合樓樓內衛生標準
1、各科室班組室內衛生：
（1）地面拖、掃干凈無污漬
（2）墻圍、地角線擦抹干凈
（3）窗臺、玻璃無污漬，手抹無灰塵
（4）門、門框無灰塵、污漬
（5）暖氣罩無灰塵
（6）掃除用具擺放整齊
（7）天棚、墻角無灰塵蛛網
（8）窗簾整齊潔凈
（9）垃圾筐、桶及時傾倒
（10）辦公桌面上物品擺放整齊
（11）墻壁、門、桌椅無亂張貼東西
（12）開關、接線盒表面無灰塵
2、公共走廊衛生：
（1）地面拖、掃干凈無污漬
（2）墻圍、地角線擦抹干凈
（3）墻壁無灰塵、印痕
（4）兩端窗臺、玻璃潔凈無污漬
（5）兩端暖氣罩表面無灰塵
（6）樓梯、平臺保持整潔
（7）各處扶手擦拭干凈無灰塵
（8）天棚、墻角無灰塵、蛛網
（9）墻壁上的燈具開關盒蓋等表面潔凈
（10）走廊上的專用設備（如滅火器等）表面無灰塵污漬
（11）無堆積雜物
（12）開水器表面擦拭干凈無灰塵污漬
（13）開水器水槽內和周邊地面無茶葉末和積水
3、衛生間衛生：
（1）衛生間衛生器具保持潔凈
（2）地面拖、掃干凈不留污漬無積水
（3）洗手池和臺面保持整潔無污漬
（4）整衣鏡擦洗干凈無污痕
（5）大垃圾桶及時傾倒
（6）衛生間門、門框、瓷磚墻面無灰塵、污漬
二、室外責任衛生區衛生標準
（1）地面衛生清掃徹底，無亂堆垃圾，無衛生死角（無煙頭、紙屑、瓜果皮殼、塑料袋、動物糞便等）
（2）清掃后垃圾及時運走
（3）垃圾點四周地面整潔干凈
（4）衛生責任區內設施擦拭干凈
三、1-9號樓衛生標準
1、老人房間內衛生：
（1）地板、地面要保持整潔，無明顯灰塵污漬跡象
（2）被子疊放整齊
（3）寢室內有窗簾或蚊帳的掛放整潔有序
（4）電視柜、衣櫥、床頭柜等整潔無灰塵
（5）桌面擺放的物品整齊有序，有條不紊
（6）衛生間整潔干凈無明顯異味，地面無積水
（7）門、窗臺、窗框、玻璃潔凈無灰塵
（8）寢室內空氣需保持流通無異味
2、走廊衛生：
（1）地面拖、掃干凈不留污漬
（2）墻壁無灰塵、印痕
（3）兩端窗臺、涼臺門、玻璃無污漬，手抹無灰塵
（4）暖氣罩表面無灰塵，暖氣片下無垃圾、雜物
（5）樓梯、平臺保持整潔
（6）各處扶手擦拭干凈無灰塵
（7）天棚、墻角無灰塵、蛛網
（8）墻壁上的燈具開關盒蓋等表面無灰塵
（9）走廊上的專用設備（如滅火器等）表面無灰塵污漬
（10）開水器表面擦拭干凈無污漬
（11）開水器水槽內和周邊地面無茶葉末和積水
3、公共衛生間衛生：
（1）衛生間男女廁衛生器具保持潔凈無污垢
（2）地面拖、掃干凈無污漬、無積水
（3）洗手池和臺面保持整潔無污漬
四、餐飲衛生檢查標準
1、灶間衛生：
（1）地面保持潔凈，無積水、污漬，無散落菜葉、紙屑、飯粒等雜物，地溝無堵塞、無異味
（2）設備（冰箱、冰柜、工作臺、爐灶、洗滌池等）、工具、用具等擺放整齊有序，抽油煙機、換氣裝置無較重油污，無衛生死角
（3）門、窗、紗窗無破損、油污、灰塵，滅火器械潔凈無油污
（4）墻面、頂棚無灰塵、油污
（5）燈泡、燈管、滅蠅燈、管道、電線表面無油污、灰塵
2、面點間衛生：
（1）地面潔凈，無積水、污漬
（2）保鮮柜、工作臺、爐臺、蒸箱、壓面機、爐灶等設備及洗滌池表面無油污、無灰塵，無衛生死角
（3）燈泡、燈管、滅蠅燈、管道、電線表面無灰塵，無油污
（4）門、窗、紗窗無破損無灰塵
3、各餐廳衛生：
（1）地面拖、掃干凈無水跡、油污，呈現地磚本色
（2）桌、椅、墻裙無污跡、油跡，桌椅擺放牢固、平穩、整齊
（3）柱子、屋頂部位無蜘蛛網，墻面無劃傷、污跡、油跡
（4）洗滌池保持潔凈無污漬、無食物殘渣
（5）分餐臺保持整潔，無污漬、無水跡
青島市社會福利院創建全國文明城市督查整改情況青島市民政局社會福利處：
市文明委創城督查組于2011年6月10-12日對我院創城建設情況進行了檢查，提出了2個需進行整改的問題。一是殘疾人衛生間存放雜物；二是電梯盲文損壞。對此，院領導十分重視，帶領有關人員進行了全面的檢查，針對存在的問題，舉一反三，按照創城建設的有關標準和要求，于6月20日前對以下問題進行了清理和改造：
一、對院內所有衛生間的雜物進行了清理，并設置了掛鉤、搭桿和潔具籃，分別用來鉤掛拖布，晾搭抹布和手套及放置清潔用品。
二、衛生間直角臺階進行了緩坡處理。
三、電梯間內加裝了扶手。
四、關于電梯盲文損壞，經我院委托的專業維修公司多方聯系，該型號電梯（迅達100c）已于2004年停產無配件，無法修復。因此，我們在現有條件下，進行了外部美觀處置。
五、對室內外衛生進行了集中清理整治。
另外，由于院內基礎設施建設年代比較早，按照現有標準，一些無障礙設施不符合要求，改造難度比較大，況且社會福利院的整體改造已列入市政府今年重點建設項目，局部改造勢必造成一定的浪費，建議在力所能及的范圍內最大限度的進行完善。
二〇一一年六月二十一日
會議記錄
關于申請資金進行無障礙設施配置與修繕的報告
院領導：
創建全國文明城市測評即將進行，我院是青島市非申報測評點單位之一，其主要測評項目是為殘疾人和老年人服務的無障礙設施配置與使用。鑒于社會福利院目前在用的無障礙設施在配置類型上、數量上與現行驗收標準存在一定差距，加上部分已配置設施存在故障需要維護等現況，特申請資金對各居住區、公共服務區的無障礙設施進行配置完善與修繕。預算資金3.5萬元。
當否，請批示。
附：無障礙設施配置與修繕預算表
總務科
二〇一一年七月六日
關于迎檢的會議紀要 [篇3]
為做好******審計局到*********的檢查工作，集團公司高度重視，黨委副書記、總經理***親自召集有關單位召開迎檢落實會議，同時又專程到*********司進行安排指導工作，現將會議安排形成紀要如下：
一、成立迎檢工作領導小組
組長：*********
副組長：************
成員：******************************************下設迎檢工作辦公室，***任辦公室主任，***、***為副主任，成員為***、***、***及有關部門負責人。
二、工作要求
1、精心準備，務求實效。提前做好迎檢準備，精心組織迎檢人員召開預備會，強調牢迎檢紀律，務求迎檢工作取得實際效果。
2、明確責任，狠抓落實。迎檢單位要高度重視此項迎檢工作，認真組織迎檢，對參與迎檢人員要具體分工，明確責任，確保迎檢工作萬無一失。
3、加強管理，確保安全。迎檢期間要組織好安全生產，同時加大生產現場的管理力度，具體科室、車間包保責任人要靠上去跟現場，確保迎檢期間的安全生產。
4、認清形勢，提高認識。明確迎檢工作的目的意義，組織開好班子會、干部會、迎檢工作會，認真貫徹落實集團公司黨委副書記、總經理王明南的講話精神和工作指示，切實提升迎檢境界，提高迎檢質量。
二〇一〇年三月十二日
資源與運營管理作業1
指導：
你可以把在本單元內學習的內容與自己的實際工作結合起來，思考與整個招聘和就職過程
相關的問題：
(1)設想你的團隊中有兩名成員因為個人的原因要離職，那么，他們所承擔的工作怎么辦?你是否需要馬上向人事部f1報告你的招聘計劃?
(2)假設主管經理告訴你，她無法保證這兩個離開的人都能由新員工來接替。園為公司當前需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團隊，要么是別的團隊。在這種情況下，你能向她提供什么信息，以幫助她決定你的團隊是否需要重新招聘人員?
(3)你可以試著為空缺職位準備工作描述。．工作描述應包括以下內容：
該項工作的主要目的：
該項工作的主要任務；
該項工作的范圍。
(4)接下來，請準備人員規范。你既可以利用基于資格的方法制定人員規范，也可以列出基本能力和優先能力。
(5)根據你制定的人員規范，列出在面試時要問的問題。記住，你需要尋找證據來證明應聘者能夠勝任這份工作。
(6)然后，為新團隊成員工作第一周的就職過程作計劃。計劃中應包括他們要做什么、什么時間做、誰要參與等。
(7)下一步，制定你的行動計劃，該計劃將監督新團隊成員前3個月的工作情況，以確保他們能盡快適應工作。記住，你需要定期進行回顧，以保證一切按計劃進行。
(8)以3個月為期限，召開績效管理會議。會議上你可以設定績效目標，聽取反饋意見，并討論進一步發展的需求。
(9)你需要準備一份備忘錄，備忘錄的內容可以有：
你多長時間與團隊成員進行一次談話；
你怎樣核查培訓效果：
什么時候你會提高團隊成員的目標；
是否讓其他團隊成員扮演指導伙伴的角色。
總結：
這個大作業可以幫助你利用自己的工作環境作為背景，完整地思考整個招聘過程及引導新員工就職過程中的所有問題。這樣的練習有助于你掌握招聘新員工，引導新員工就職以及留住有用人才的方法，并切實提高相應的技能。
答:個人招聘方案
一、現狀調查
出現問題：本部門有兩名員工提出離職
處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：
1．了解本部門工作的緊張程度；
2．保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；
3．維持現有的工作效率是否需要開展輪班制度；
通過以上分析，發現本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。
時間：10——15天
二、招聘前的準備工作
立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規范，協助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。
三、招聘
通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。
四、面試
1．面試前的準備工作：
確定面試的類型；
確定面試人員；
確定面試的時間和地點；
制度面試的提綱；
2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選
3．面試結果匯總
4．決定招募哪些人
五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）
1．熟悉公司的工作狀況
2．介紹相關工作及聯系配合部門
3．工資待遇情況
4．工作規定
5．相關檔案資料備齊
六、試用期考核（新員工試用1—3個月）
按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。
七、團隊合作備忘錄：
1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。
2、根據頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調動團隊工作的積極性。
3、考核反饋及下一步工作方案。
資源與運營管理作業2
指導：
如果你們團隊目前還沒有做成本預算．那么就用下面的表格來編制一份預算。你只需要填入預算項(你可以對它進行調整，以適應自己實際的預算標題)，然后列出你做的主要預測。
如果你已經做了團隊的預算，那么只需要列出主要的預測內容，剩下的工作就是審核預算。突出那些容易造成差異的預算項，并且提出降低差異發生頻率的可行措施。
成本預算審核表
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12合計
業務活動動因
直接的業務成本
薪水成本
設備
其他成本
總結：
成本預算是團隊領導必須掌握的技能，需要在實踐中不斷學習體會，才能不斷提高。
略
資源與運營管理作業3
指導：
本作業包括以下兩個部分：
第一部分對你負責的工作范圍進行一次徹底的健康與安全調查；
第二部分完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表。
第一部分工作范圍內的健康與安全調查
使用下表對你負責的工作范同舉行一次徹底的健康與安全調查。
第一列確認主要問題在哪里：員工程序、廠房、設備、材料和物質以及計劃。
第二列解釋這些問題，如不能良好協作，對健康與安全問題的輕視、設備維護不當等。
工作范圍內的健康與安全問題這些問題是什么應該對這些問題做些什么工作
第三列說明已經完成的工作．特別是你的角色所能夠做的工作。
總結：
當你完成報告，把它呈交給你的主管經理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在企業資源管理的一些方面做出改進，同時可以提高自己管理資源的能力。
答：參考答案
工作范圍內的健康與安全問題這些問題是什么應該對這些問題做些什么工作
樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修
易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放
生產一線工人需戴帽子防止出現意外事故，比如重物掉下，頭補砸破每人配一頂安全帽
樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修
夏天太熱工人的工作效率降低配備風扇或空調，降溫
廢氣物排放工作區環境污染安裝污染凈化設備
設備性能的穩定性對工人生命安全的影響生產設備出故障對員工的身體造成傷害定期進行設備的檢修與維護
第二部分健康與安全行動計劃表
完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表，包括你能夠完成的工作。你與他人的談話內容，以便實施行動計劃。
向你組織中相關的人員(包括生產線管理人員)說明你的調查結果和行動計劃，征求意見，并在得到贊成后實施你的行動計劃。
調整你的行動計劃，讓事態按計劃發展。
總結：
通過大作業，識別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。貫徹與實施這個行動計劃，你便可以進一步保證工作中的健康與安全。
應該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時間
后勤部門維修樓梯扶手及燈光
員工的安全帽
天氣太熱降溫
廢氣污染需安裝污染凈化設備照明燈兩盞
100頂安全帽
排風扇二十部，空調6臺
一套設備后勤部門，購買
辦公室采購
辦公室采購安裝
辦公室采購，設備組安裝 2天
2天
7天
20－25天
資源與運營管理作業4
指導：
在這里，你要把前面所有練習中的信息結合到一起，針對你的工作領域，制定出一個改進資源管理的計劃。
回顧你學習過的內容，從計劃、組織、控制的角度審核你當前管理資源的方法，并確定需要改進的各個方面．擬出一份可行的改進報告，并且請你的上級主管經理過目。使用下面的表格來幫助你做這個報告。
資源管理改進報告
需要改進的方面改進的意見
資源計劃需求預測
制定資源計劃
協調資源需求
選擇供應商
資源組織采購流程
庫存管理
調度
調度方法
資源控制庫存控制
維護設施
環境控制
資源性能控制
記錄保存
總結：
當你完成報告后，把它呈交給你的主管經理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在企業資源管理的一些方面做出改進，同時可以提高自己管理資源的能力。
參考答案
需要改進的方面改進的意見
資源計劃需求預測使用趨勢分析法
制定資源計劃采用等產量計劃
協調資源需求注意成本效益最好的方法
選擇供應商確定選擇供應商的標準
資源組織采購流程無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明
庫存管理經常訓練員工――手工操作及使用機械設備
調度擬好工作調度表
調度方法使用自動調度法
資源監控庫存控制根據價值和使用情況將庫存分類
維護設施由于預防性的保養，可以使設備的壽命達到最大化
環境控制減少物資浪費
資源性能控制加快供應速度所需的時間
記錄保存為已經簽過的協議提供證據
總結：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。
第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業主要是要結合各章的重點內容來完成。
第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監控三個重要部分，在本章的最后學習了有關資源在使用過程中受到限制的知識。
第十四章里所介紹了供應商選擇也是本次作業所要求掌握的內容。
十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調度的技術。
第十六章包括了庫存控制、維護設施、環境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關方面的內容。
同學們在完成作業時，結合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應重點注意的內容應重點的加以描述分析。
資源與運營管理作業5
指導：
本單元主要介紹了有關質量管理的內容，現在，把所學到的知識和信息都整理到一起，對自己實際工作中涉及的質量管理問題進行思考。
本作業包括以下兩個部分：
回顧、歸納和總結本單元各章所使用的方法和措施；
完成一份質量改進的行動計劃。
第一部分
列出本單元各章中使用過的方法和措施，分成以下各類：質量標準、客戶需求、解決問題的技術、性能指標、質量改進策略等。
方法和措施歸納表
所屬所屬類別改進的方法和措施
第十七章質量和質量管理
第十八章質量導向---客戶需求
第十九章質量與運營
第二十章質量改進策略
答：方法和措施歸納表
所屬章節所屬類別改進的方法和措施
第17章質量和質量管理質量標準設置一些挑戰性的目標，授權給個人讓他們設法達到健康與安全或者環境系統
第18章質量導向——客戶需求顧客需求把關心客戶作為員工工作目標的一部分，設置關心客戶的標準
第19章質量與運營解決問題的方法開發產品信息。開發新產品－新服務所需的時間產品－服務覆蓋范圍機器故障，更新時間
第20章質量改進策略質量改進所有層次的員工都要參與
鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結，鼓勵員工實現個人建議或主張的自豪感。
第二部分
從你列出的方法和措施中，選擇4到5條你認為在自己工作中可以合理實施的、并且主管經
理有可能批準的，完成下面的質量改進行動計劃表。
質量改進行動計劃表
編號改進的方法和措施應用于何處所需資源（人力、物質資源）完成時間（年、月）
1
2
3
4
5
6
7
記住，要定期向主管經理匯報執行的情況。
總結：
經過學習和實踐后，如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進，那么就可以重新返回到質量改進行動計劃表中，爭取做出更多的改進。
質量改進行動計劃表
編號改進的方法和措施應用于何處所需資源（人力、物質資源）完成時間（年、月）
1檢查健康與安全樓內安全負責人，防火栓宣傳圖片 2007年6月
2開發產品信息研發部科技人員，資料信息，電腦 2007年1月
3機器故障生產車間機器維修人員，機器設備 2007年6月
4鼓舞員工士氣單位內部主管領導，員工，員工建議 2007年6月
5
我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設備進行了維修，消除了生產隱患，保證了生產正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業文化活動。本單位的科技正在組織開發產品信息，為客戶提供積極先進的服務，預計在12初就能完成。
資源與運營管理作業6
指導：
在本練習中．你將為自己的項目撰寫一份項目總結報告。回顧一下你的項目，看看它進展得如何?你可以按以下要點進行分析總結：
達到最后的結果了嗎?如果沒有，原因是什么?
你與項目干系人相處得如何?你如何對待他們?你們之間有什么沖突?
資源的使用情況如何?本單元介紹的模板、工具和方法等技術手段的使用情況呢?出現什么問題？你是如何處理的？
采用第二十六章中的報告結構撰寫一份總結，總結一下項目的進展過程，包括你對今后項目工作的建議，也可以采用你所在企業的報告樣式作為范本。
總結：
向你的項目發起人和其他項目干系人提交你的報告。不要忘記保存你的項目文件，包括你的報告和所得到的反饋意見，這樣就可以方便其他人使用，以便對他們的項目有所幫助。
答案：略
資源與運營管理作業7
指導：
大作業是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在這個單元所學過的東西。這個大作業要求你做出一個周詳的決策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。
問題：
1.你要著手解決哪個重要問題？或者你要進行哪項重大決策？
答：需要解決客戶服務的問題
2.你將如何應對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。
（1）第一步：查明問題
是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？
你的目標是什么？
你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？
答：人的問題。目標是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。
（2）第二步：尋求解決方案
你現在有什么方案可以值得一試？
你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？
答：督促員工提高服務質量，承包到人。方法：頭腦風暴法
(3)第三步：做出決策
就目前而言，你認為哪個方案最為可行？
你將采用什么方法幫助自己下定決心？
答：上門服務，承包到人。采用成本－效益分析法。
（4）第四步：執行和評估
在執行階段最可能成功的事情有哪些？
你將采用什么方法幫助你自己執行和評估決策？
答：客戶接受。SMART法
3.當你到達第3步（做出決策）并已經做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。
需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時完成
確定工作計劃
制定進度計劃
分配任務人力、資金、時間
人力、資金、時間
人力、資金、設備上級領導
團隊成員
上級領導組織調查
上交工作進度計劃
分析人員的工作量 2007年12月
2007年12月
2007年12月
4.現在，回顧你解決問題和制定決策的整個過程，回答下列問題：
（1）第一步：查明問題
事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？
在整個過程中你設定的目標起到指導作用了嗎？
所選方法的效果如何？
答：能夠理解。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。
（2）第二步：尋求解決方案
你對可能的解決方案改進想法了嗎？在哪些方面？為什么？
所選方法的效果如何？
答：按原方案進行所選方法基本能夠完成任務
（3）第三步：做出決策
你做出了什么決定？容易實現嗎？你是否改變了初衷？為什么？
你選方法的效果如何？
答：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合
（4）第四步：實施和評估
在實施決策過程中出現了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？
所選定方法的效果如何？
答：在實施過程中沒有出現什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。
總結：通過此次大作業，我們對四步法有了一個系統的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進一步鞏固了我們所學的知識。
資源與運營管理作業8
指導：
請分析、計劃、實施并檢查影響到你所在團隊的變革。在本單元第三十到第三十二章結尾的練習中，你可能已經完成了部分工作，在大作業中可以用作參考。
完成了本書的學習，你會發現自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。這也可以說明在領導變革過程中，需要反復地進行考慮。
1.確定變革的目的（參見第三十二整相應內容）；
答：確定變革的目的：將這個系統納入局域網。
2.分析影響變革的各種力量（參見第三十二章相應內容）；
答：其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。
阻力：必要的培訓，建立系統，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網上。所以需要人力、資金。
3.預見人們對變革的反映，并制定計劃幫助他們適應變革（參見第三十一整相應內容）；
答：無論團隊領導對待變革的態度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。
抑制隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應產生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結。
憤怒和責備抑制情結克服后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。
接受經過很長一段時間后，多數人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。
探究和融合這一階段，人們開始探究和實施變革。
4.計劃變革的各個方面（參見第三十二章相應內容）；
答：使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和、個人。
解凍的做事方法變革轉向新方法再凍結新方法
5.實施變革；
答：領導風格：協商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標的反應，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。
6.核查變革進程（參見第三十二章相應內容）。
答：變革實施時需要做的事
總結：
這個大作業要求你使用本單元所講授的內容，綜合計劃你的團隊將要進行的一項變革。在計劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應，分析變革遇到的各種影響力量。你可以將這些作為基礎，為未來的變革做好準備，也可以相應提高自己領導變革的能力。
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