本文目錄

1. 員工培訓方案
2. 技術人員月度考核評語
3. 對開展班組培訓的建議

為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預先準備方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是我為大家整理的員工培訓方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

為了更好地為公司當前及未來新一輪的持續發展培養、提供合適的優秀人才隊伍，公司將進一步加大培訓的管理力度，將培訓與激勵、績效考核掛鉤，搭建起公司學習技術型團隊的構架，根據對公司員工培訓現狀及需求分析，擬對公司員工培訓進行初步規劃。

一、培訓原則

理論聯系實際：培訓需與員工需求，崗位要求緊密聯系。

系統+循環性：提高員工某方面能力的培訓要具有系統性，對于特別重要的能力會采用循環培訓的方式。

1、層次多樣：高層、中層、基層、新人;

2、類型多樣：崗前、技術、管理類;

形式多樣：講課、座談、學習小組、拓展。

二、培訓目標.

1、確保公司員工能符合公司企業文化及紀律要求，具備公司要求之能力——知識，態度及技能;

2、提高員工工作效率要求下，學習新技能，提升解決問題的能力;

3、加快新任主管心理及思維的轉變，增進主管的管理創新能力;

4、培訓時間計劃于每周四下午4:30-5:30,各層次、類型、形式間隔式進行，每年11月份為“公司文化”學習月。

三、培訓計劃的編寫與審核流程;

1、公司人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部門發放《培訓需求表》，并負責及時收集，匯總各部門的培訓需求。

2、各部門根據本部門員工的不同情況及公司中長期發展需求等綜合信息考慮，填報《培訓需求表》交至人事行政部。

3、培訓費用：包括拓展訓練費用、邀請外部培訓講師的費用、內部培訓講師的年終個人貢獻獎金等。

4、培訓計劃的編寫與審核.

每年一月、七月中旬由人事行政部召開培訓工作會議，各部門主管參加，總結上半年度培訓工作，對半年及全面培訓效果的有效性進行評價，同時指出經驗教訓，以利于改進，審議下半年度培訓計劃。

人事行政部于一月、七月下旬根據培訓信息征集情況和培訓審議結果，結合半年度工作計劃、將綜合審議的半年度計劃表，與各個部門主管再次確認。

將確認好的半年度培訓計劃報請總經理批準后，逐步實施。

四、重點培訓項目

1、全面預算管理;

各個部門要秉著成本意識，樹立節約的思想觀念做好培訓計劃。

2、有效提升團隊的執行力，增強團隊的凝聚力;

有效提升公司內部不同層面的人員的執行能力，加快公司的運作效率，增強團隊的凝聚力，保持公司經久不衰的斗志。

3、逐步提升中高層管理者的管理能力;

為公司培養優秀的中高層管理者隊伍，提升公司的人才競爭力。

五、培訓課程編排計劃

1、一級培訓(中層以上人員)

培訓對象：各部門組長、主管及經理;

培訓方式：每月召開次座談會或拓展活動，內容包括執行力、領導力、組織能力、協調能力、員工關系、角色認知(對新任主管)、個人效能管理(時間，目標管理)等;

2、二級培訓(基層人員)(培訓項目、方式、時間待定，需做問卷調查)

培訓對象培訓項目培訓方式培訓時間

3、三級培訓(新人崗前培訓)

培訓對象：公司新近員工

入職第一天培訓項目：公司發展史，組織架構，企業文化;公司人事，考勤，薪酬制度等;

入職第二天后培訓項目：崗位專業基礎知識講解;各部門培訓項目;

六、培訓管理

為保證公司員工培訓工作的有效開展，人事行政部將積極搭建與營造完善的培訓軟硬環境，將從培訓的前期、中期、后期開展全方位的、全程性的引導與跟蹤服務等管理工作。

1、培訓前期的管理工作

培訓資訊透明化：為加大培訓資訊的宣傳力度，提高培訓信息的透明度，人事行政部將每月初和各部門主管對于一個月的培訓計劃進行溝通確認，在培訓前一周給相關人員發通知，確保人員盡可能到齊。加大對培訓需求的分析：在比較系統的、重要的培訓前，將由人事行政部對參訓對象進行培訓前期的需求分析，根據反饋的問題，組織培訓師設計培訓課題，提高培訓的針對性。內部選拔培訓講師：針對各項培訓項目，各部門可推薦或本人自薦擔任培訓講師，培訓講師需要上交完整的授課計劃，經過考評后開始培訓授課，年終公司將對其授課成效，發放相應的個人貢獻獎金;

2、培訓實施階段的管理工作

人事行政部為主導，其它各職能部門為輔，統籌做好培訓的準備工作(包括培訓場地、培訓設施、培訓資料、培訓講師);合理安排好各項培訓進程，有效組織實施培訓;根據實施結果，通過培訓現場的評估，調整或修正培訓計劃。

3、培訓后期的管理工作

培訓效果評估是為了檢驗培訓方案實施的有效性，分析開展培訓活動所取得的.成績，找出培訓過程中的差距，并發現新的培訓需求，加以改進和完善新的培訓計劃。

培訓結束后一周內填寫本次培訓的總結報告，由相應負責人簽字填寫實際成效情況;一個月內由人事行政部調查本月培訓效果，人事行政部需把每次培訓的情況整理備案，以便后期的逐步跟蹤。

一項目市場介紹

1公司產品商業的前景

2適應領域和現階段銷售范圍

3售價與銷售狀況

4推廣和銷售手段等相關資料

二產品專業知識

1產品優勢簡介(講解)

2產品使用需要的硬件及網絡環境(講解)

3產品的功能主要分為(講解)

4產品與同類產品的價格以及同類網絡營銷方式的比較

補充：

演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓

(軟件產品銷售的概念)

(商戰不是產品之戰，是觀念之戰;銷售的最高境界在于：不談銷售到達銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的完美前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創造、主動地思維。)

業務員的基本素質

1、首先對專業知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產品的功能及特點)

2、注重個人形象和公司形象

3、氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5、敬業精神，挑戰極限和創造極限

7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

8、終身學習的理念：(學習方法和心態)

學習掌握知識的潛力，怎樣去學習，學習的心態，承認有欠缺。

9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態。

講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規劃的市場行為具有可變性、能動性。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個"變"，變是銷售的靈魂。

1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離?？趥麂N售能吸引他們。

3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，透過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。到達不談銷售到達銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

1.銷售準備

武裝自己：了解產品----解答顧客提問(能做主就要立刻答復，如超越權限先請示再做答復);認識產品;了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

迎接挑戰：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據潛力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，用心的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時必須要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要到達這個數字，培養良好的心理狀態;高度的自信，了解自己;

2.尋找顧客

1、把所有的企業都要進行市場調查;企業負責人企業的業務范圍(生產銷售經營范圍)企業資產和宣傳方式(管理決策者狀況調查)

2、重點企業要跑，非重點起企業可先進行電話訪問;

3、持續高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，立刻行動!

4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

5、多問，少解釋;

6、制訂訪問計劃→約會面談;

3.介紹產品，

解答下列為什么

為什么訪問，為什么給你介紹時間為什么買你的產品這是什么誰說的誰曾這樣做過我能得到什么介紹時遵守的要點：切記要產品來迎合顧客的事業，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來思考問題)

4.訪問顧客(原則)

1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

2、不僅僅僅推銷的是產品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

3、用顧客的語言進行介紹;

4、先設定顧客所要問的問題;

5、書面材料口頭介紹;總經理要簡明概要;銷售主管要詳細;

6、聆聽顧客意見;

7、產生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想不經意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

8、情緒要簡單，不要緊張，好業務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

9、尊重顧客，要圓滑地應付;

10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;

5.注重儀表

1、人只能給別人一次第一印象;

2、要做出好的成績，務必讓人信賴，能隨時給他們帶給服務;70%的信譽來自售后服務;

3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領帶要貼合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態;

6.道德規范

1、禮貌待客，言談舉止禮貌;

2、搞好同事、同行之間的關系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實;

3、保守商業秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不適宜的人看;遵守客戶權利，不要泄露別人的保密;

4、要不斷總結經驗教訓;

5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益;

6、service服務：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀察、inviting邀請、creating創造、eye眼光;

7、不要對別人的問題掩飾或辯解;

8、專家型銷售：()專家、網絡營銷軟件專家;

7、銷售技巧

9、備齊所需的文字材料和演示盤;

10、尋找關鍵人物：項目負責人，銷售主管，廠長，總經理;要從多種渠道上來確定關鍵人物;要設身處地地替別人著想;處理關系要隱蔽;

11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;

12、做事要認真看清再做

13、短時間的大面積覆蓋;

14、細心傾聽客戶的意見，提問誘導客戶告訴你;

15、當自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或推薦即使自己不十分贊同也要表現出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話十分重視;

16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術性：我聽說…我也不很清楚;

17、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務預算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數量要多少*針對大企業*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;

18、持續跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網絡營銷軟件的就是我們的準客戶，要持續跟進;

19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破，了解決策層發生的事，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21、公司優勢：本地化服務，專業性公司;產品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業的需求;

22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產品;

24、送禮只送對的，不送貴的;

25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當日業務記錄;競爭對手的狀況;自己的得失之處;行動時間表;

26、要學會感情投資，尋找一個平衡點;

“先生們，所有的推銷工作歸根結底是要應對‘人’。如果是一個潛力一般的人，能夠每一天以誠摯的態度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;但是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環環相扣的，而起點是約會?！?/p>

社交與談判

擺正心態談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態，也需要我們，激發對方去感受這種關系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。

1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰術;堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應變。

3、把產品的服務和價格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

演講時的具體技巧

1、播放聲音時不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面。

2、講課時應首先介紹一下公司及相關業績。

3、應面向觀眾，不能只顧操作，原因是對軟件資料和各功能特點不太了解，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應對應起來。

4、講解時目光應不斷掃視聽眾，進行交流。要面向聽眾，時常溝通、交流，要進行提問。

5、聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語言、標準的語音到達影響大家的目的，要善于畫龍點睛。

6、問候、簡介公司狀況時，不要抱臂，要注意儀態。點明操作簡單、物有所值。語速不要太快，吐字要清楚。

7、操作順序該怎樣進行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學大綱規定的知識點。

8、操作上目的性要強。講軟件要慢一點，講解賣點。講解時要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。

9、講解時間不要過長，要給人意猶未盡的感覺

為推進公司待崗人員轉崗分流，實現待崗人員穩妥安置。結合公司實際，經公司研究決定，對全部待崗培訓人員分專業、分層次進行專項轉崗培訓，以滿足新崗位工作需求，達到重新上崗獨立工作的目的。

一、目的意義

根據集團公司和煤化公司工作安排，按照“立足實際、轉型發展”的需要，緊緊圍繞工程公司業務性質和范圍，進一步加強保運承運隊伍技術力量，配合煤化公司開車教導隊的建立，大力提高職工隊伍整體素質，穩定職工隊伍，圓滿完成職工轉崗分流安置和保運承運任務。

二、培訓工種及人數

1、維修鉗工92人

2、電焊工60人

3、管鉚工40人

4、起重架子工54人

5、分析工49人

6、機泵操作工38人

三、培訓人員范圍

公司待崗培訓員工全部納入轉崗培訓范圍。

四、人員組織方式

根據公司檢維修業務開展工作需要，待崗培訓人員（女職工1975年12月31日后出生，男職工1972年12月31日后出生）必須選擇電焊工、起重架子工、維修鉗工和管鉚工四個工種中的一個參加專項轉崗培訓。其余女職工安排到分析班、男職工安排到機泵操作班參加培訓。人員組織按照個人自愿報名和組織分配相結合的方式進行。自愿報名人員不足部分，按照先男性職工后女性職工的原則，將檔案年齡從小到大進行排序，依次按照電焊工、起重架子工、管鉚工、維修鉗工的順序進行組織分配。截止到20xx年12月31日達到內退年齡且提出內退申請的員工不再參加第二階段轉崗培訓。

五、培訓方式、地點及時間

按工種分專業進行脫產集中培訓，培訓采取基礎理論和實踐操作相結合的方式進行，培訓時間為三個月左右。

1、分析工、機泵操作工：山東兗礦技師學院

人員按專業不同分為分析工班和機泵操作班，具體培訓計劃由山東兗礦技師學院根據公司需求制定。

培訓時間為20xx年11月25日至20xx年2月28日。

2、電焊工：山東兗礦技師學院和工程公司院內

培訓分為兩個階段，第一階段在山東兗礦技師學院集中培訓學習，第二階段在公司內部進行實踐操作培訓。第一階段學習結束后，公司組織考核，考核合格的學員回公司參加第二階段的現場實踐操作培訓，考核不合格的，取消其生活及工種補貼，只發待崗生活費，繼續第一階段培訓，直至合格方可回公司參加第二階段實踐操作培訓。具體培訓計劃分別由山東兗礦技師學院和公司聘用的現場教學教師制定。培訓時間安排如下：

20xx年12月1日至 20xx年3月15日山東兗礦技師學院第一階段集中培訓學習

20xx年3月16日至20xx年4月15日公司內部第二階段實踐操作培訓

3、起重架子工：公司培訓中心、魯南項目部、鄒城項目部

起重架子工的培訓采取基礎理論與操作集中培訓和現場實習培訓相結合的方式，分兩個階段進行，第一階段在公司培訓中心進行基礎理論與操作培訓，時間為兩周，考核合格后進入第二階段，考核不合格的，取消其生活及工種補貼，只發待崗生活費，繼續第一階段培訓，直至合格方可進入第二階段實習培訓?，F場實習分別在魯南和鄒城項目部進行。培訓時間安排如下：

20xx年12月8日至20xx年12月 20日在公司培訓中心進行第一階段培訓

20xx年12月22日至20xx年3月30日在各項目部進行第二階段現場實習培訓

4、維修鉗工、管鉚工：山東化工技師學院

人員按專業不同分為三個教學班，其中維修鉗工兩個班，管鉚工一個班，具體培訓計劃由山東化工技師學院制定。

培訓時間為20xx年12月15日至20xx年3月15日。

在電焊工第二階段學習與起重架子工第一階段學習期間，公司從各工種聘請理論和實踐經驗豐富的老師作指導，對學員進行現場手把手傳授教學，培訓結束考核合格后，分配到各項目部，電焊工進入工作崗位，起重架子工進行下一階段培訓，采取導師帶徒的方式進行，與學員簽訂師徒合同，實行師徒聯責，同獎同罰。

六、組織領導

培訓期間每個培訓班由公司領導負責幫包，一位管理人員任班主任，從參加培訓員工中選擇作風正派、工作認真負責、管理和組織能力較強的員工擔任本班帶隊負責人。班主任和帶隊負責人全面負責本培訓班的日常管理考核工作。具體安排如下：

1、電焊工班幫包領導：劉強班主任：李興琳

2、維修鉗工一班幫包領導：邵銀珠班主任：翟玉偉

3、維修鉗工二班幫包領導：張衛華班主任：孔祥柱

4、管鉚工班幫包領導：馬存國班主任：師東勝

5、起重架子工班幫包領導：劉國力班主任：劉向東

6、分析工班幫包領導：王次勇班主任：孔凡雨

7、機泵操作工班幫包領導：yao剛班主任：任麗

七、有關待遇

1、所有參加轉崗培訓人員，培訓期間工資待遇按照《兗礦集團有限公司崗位績效工資運行管理辦法》（兗礦集團人資發20xx年563號）文件規定執行。

2、在轉崗培訓期間根據工種和培訓地點不同，按實際出勤天數發放培訓補貼：

（1）在魯南項目部或山東化工技師學院培訓的每人每天20元；

（2）電焊工培訓人員每人每天補助30元；起重架子工每人每天補助10元。

（3）各工種帶隊負責人在培訓期間，給予每人每月300元的責任補助。

3、培訓結束后，經考核取得規定證件和資質并服從公司工作安排的，按照取得技能等級資格，執行相應工資和補貼待遇。未取得規定證件、資質或沒有正當理由不服從公司安排的，自次月發放待崗生活費。由公司再次安排工作，如繼續不服從安排，根據《勞動合同法》第四十條規定，依法解除勞動合同。

4、在山東化工技師學院培訓人員每周休息一次，每次2天，公司安排班車接送。

5、在公司轉崗培訓中聘用的各工種教師的待遇按照集團公司《兗礦集團有限公司關于規范員工培訓管理的實施意見》（20xx）681號文件規定執行。對各工種聘用的帶徒導師，與學員簽訂《師徒合同》，每一位導師帶3位學員。公司對帶徒導師給予每人每出勤天50元的帶徒補貼，培訓學習結束后，對學員進行考核，每出現一人考核不合格，不能按時完成師徒合同，對其導師處以扣除其帶徒補貼全額50%的處罰，當月工資不足的，從下月工資中扣除。

八、相關規定

1、本次轉崗培訓視為公司提供的一次就業機會，對于符合轉崗培訓條件人員，沒有正當理由又不服從組織轉崗培訓安排的，視為放棄一次上崗機會，自次月起扣減培訓工資的20％。再次提供培訓機會仍不服從組織安排的，按照鄒城市最低工資標準的70%發放生活費，直至解除勞動合同。

2、參加培訓人員由培訓所在單位及本工種帶隊負責人管理，編入各教學及生產班組，按時考勤。

3、參加培訓人員應嚴格遵守培訓單位的各項規章制度，服從培訓單位及帶隊負責人管理。

4、培訓人員在學習期間，嚴格遵守崗位操作規程，服從領導聽從指揮，尊敬師傅，言談舉止禮貌得體，虛心向師傅請教，盡快掌握業務操作技能。

5、培訓期間嚴格執行培訓方有關規定及公司勞動紀律，原則上不準請假，按時上、下班，特殊情況按公司請假制度的有關規定辦理。

6、各班主任和本工種帶隊負責人全面負責培訓期間的考核管理工作，按時將考勤及月度考核結果報公司人力資源部，作為工資發放的依據。

7、階段培訓結束后，進行業務技能考核，以檢查學員學習情況，對于考核不合格的學員處以300元每人次的處罰。對成績特別差、無法繼續培訓的員工，送回公司另行安排，從次月起扣減其培訓工資的20％，所產生的培訓費用由個人承擔。全部培訓工作結束后，公司組織結業考核，對于考核不合格的學員，培訓期間所產生的全部費用由個人承擔。

8、轉崗培訓期間，集團公司其他單位或工程公司駐外項目

部招聘人員，可自愿參加招聘。

導語：關于員工的考核，各有各的一套體系，下面我們就來看看一些員工考核的評語吧。

1)勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業業，注重個人成長;工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長;能在業余時間精專業務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用

2)該同志注重政治理論學習，作為省局下派干部，能克服各種困難，創新工作方式方法，對其分管的******計財以及全局的具體工作都提出不少建設性的意見，較好地完成了分管工作和局黨組交辦的各項工作任務。

3)工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在xxxxx的時候沒有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。

4)在xx年度中，服從xx工作安排，安心工作，熱于本職，工作勤懇踏實，虛心好學，認真學習業務知識，嚴格按照<公務員法>，嚴律于己，樹立為民服務的思想，積極工作，能按時完成領導交給的各項工作任務，取得了較好的成績，受到領導和同志們的一致好評。

5)良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業業，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創造出較好的企業效益或社會效益

6)該同志注重學習，政治素質較高，大局觀念強，自覺維護班子團結，工作思路方法清晰得當，廉潔自律，較好地完成了分管工作和局黨組交辦的各項工作任務。

7)工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在xxxxx的時候沒有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象

8)工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正做事塌實行為規范對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色

9)工作熱情高;人品端正德行優良自身修養較高對待客戶誠信;對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快受到大多數客戶的好評。

10)該同志注重政治理論學習，服從組織安排，加強與基層單位的聯系，積極參與××安全專項整治的有關工作，廉潔自律，較好地完成了局黨組交辦的各項工作任務。

11)辦事方法有改進，工作有進步，該員工做事情踏踏實實做人本分，能夠虛心接受市場招商經理的建議，努力學習不足之處;大力開發所負責區域的空白品種，并積極和經理進行各種環節的溝通;在xx年x月份進步異常迅速;對待工作兢兢業業，處處為公司考慮，不記個人得失;

12)××老師溫婉嫻靜，對待學生寬厚平和，總是以期待的心理鼓勵的眼光看待每一個學生。員工考核評語。為了提升自己惠及學生，她積極參加各種教師進修培訓，并迅速應用所學付諸實踐，取得了很好的教學效果。為了適應信息社會對教師素養的新要求，她苦學與美術教學相關的應用軟件，短短的一年時間里迅速掌握了photoshop，illustrotar，flash，dmax等，足見其用心之至。除了用心教學之外，作為美術教研組的組長，××老師也能夠與老師們通力合作，在和諧氛圍之中，把教研組的工作做得有聲有色。

13)xx老師思想上忠于人民的教育事業，教書育人，盡職盡責，積極奉獻，出色地完成了本職崗位承擔的工作量和工作任務。經常深入到學生當中去，除了做好學科輔導外，還細致地了解學生，循循善誘誨人不倦，與學生建立了民主平等和諧的師生關系，工作中謙虛謹慎禮貌待人以身作則嚴于律己為人師表。教學態度認真，治學嚴謹。精心備課，教學內容充實豐富，能吸收學科新知識新成果，不斷更新教學內容，理論聯系實際，符合教學大綱要求;-能根據課程特點選擇恰當的教學形式方法和手段，實行啟發式教學，做到因材施教，講授清晰表達準確，重點突出，難點疑點處理恰當，課堂設計合理，節奏適度。培養了學學習的興趣，學生學習的積極性和主動性得到提高，學生分析問題和解決問題能力有明顯改善，促進了學生的全面發展。此外，xx老師還悉心對我校年輕教師孫寶義進行指導，一年來幾乎天天堅持進班聽課，課后做耐心細致的指導，經過一年的努力，我校孫老師的教學水平有了顯著提高。

14)工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在xxxxx的時候沒有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象

15)工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用

16)工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正做事塌實行為規范對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色

17)工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用

18)工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作

19)工作熱情高;人品端正德行優良自身修養較高對待客戶誠信;對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快受到大多數客戶的好評

20)該同志熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，堅持四項基本原則，堅持改革開放;積極參加學校的政治學習，認真學習黨的教育方針政策，學習“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神;遵紀守法，自覺遵守學校的勞動紀律，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己;關心國家大事，自覺維護集體利益，尊重領導，團結同志，具有良好的道德品質和師德修養。

21)工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

22)優秀的業務水平，為公司創造出較好的企業效益，與同事相處和諧工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作。

23)工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業務水平也在學習中不斷提高，關心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴

24)對本職工作兢兢業業，銳意進取，起到帶頭作用

25)該同志擁護中國共產黨的的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，熱愛社會主義，積極參加政治學習，關心國家大事，自覺維護集體利益，尊重領導，團結同志，具有良好的道德品質和師德修養。遵守勞動紀律，教育目的明確，態度端正，鉆研業務，勤奮刻苦;工作認真負責，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。

26)良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業業，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創造出較好的企業效益或社會效益。

27)工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

28)良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

29)工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正做事塌實行為規范對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色。

30)良好的個人形象和素養，專業技能和業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

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員工工作考核標準

(一)總則

第一條在確認晉升與提薪資格時，必須依據基于考核標準表的考評結果。另外，晉升提薪資格認定工作可以與普通提薪資格認定工作分開進行。

第二條考核標準表分為以下三種：

1.態度考核標準表。包括四項要素，即服從性、協作性、積極性和責任感。評分方式分兩種情況，用于晉升目的時，采用五級評分;用于提薪時采用三級評分;

2.能力考核標準表。包括四項評價要素，即各種綜合能力、知識(業月知識和基本常識)、體力、技能。同樣，評分辦法分兩種情況，用于晉升時五級評分;用于提薪時，三級評分;

3.業績考核標準表。由考核標準表具體規定細則和要求。評分辦法也差分兩種，用于晉升，五級評分;用于提薪，三級評分。

第三條考核標準(評價要素)與評分示范(具體內容見表3—46)。

(二)態度考核標準

第四條態度考核內容

1.服從性

(1)是否理解并遵守公司內部的各項規章制度;

(2)有無遲到、早退、無故缺勤的情況;

(3)發型、服飾等儀表是否干凈整潔;

(4)與他人的言談舉止是否富有禮節;

(5)是否注意收拾和挺理工作場所;

(6)工作是否有效串;

(7)有無因其言行，破壞了現場的風氣和紀律以及擾亂秩序的情況;

2.協作性

(1)是否能夠立足全局，把握各部門(各職務)之間的`關系，并且根據情況進行積極而妥善合作;

(2)是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的通力協作;

(3)是否能夠幫助領導改善工作環境，創造便于工作的場所;

(4)是否能夠上下溝通，在提高團隊士氣中發揮作用;

(5)是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作;

(6)能否與上司及同事和睦共事;

3.積極性

(1)是否具有不滿足于現狀、積極奮進的精神;

(2)是否具有改進和改善工作的熱情;

(3)是否具有增加工作量、提高工作質量的愿望;

(4)是否具有排除萬難、爭取成功的干勁;

(5)是否具有在集會和會議上爭取發言的勇氣;

4.責任性

(1)是否明確自己有責任經常檢驗下屬的工作情況和工作的結果;

(2)對于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應負的責任;

(3)是否能夠善始善終地完成本職工作;

(4)遇到工作中的失誤時，是否向其他部門推卸責任;

(5)在接受上司全權委托交辦的工作任務時能否讓上司放心。

第五條態度考核評分標準

“+”為加分，“—”為減分。

1.服從性

(1)+遵守規章制度，并能規勸他人，作好表率;—不理解且不打算理解規章制度，甚至有違反制度的行為;

(2)+考核觀察期內全勤，1年以上為全勤;—一月缺勤3次以上，考核觀察期內15次以上，無故缺勤1次以上;

(3)+注意儀表，保持服飾整潔和辦公場所干凈;—蓬頭垢面，不修邊幅;

(4)+說話辦事干脆利落，言談舉止大方;—說話吞吞吐吐，辦事拖拖拉拉，令人不快，出言不遜，說話草率;

(5)+踏實，有始有終;—馬虎，吊兒郎當;

(6)+工作井然有序、有條不紊，深得要領，緊湊，不窩工、不浪費;—懶懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭;

(7)+彌補他人疏忽不周之處，在異常情況下善于提出忠告;—感情用事，妨礙他人正常工作;

2.協作性

(1)+利用工作之余，幫助別人趕上進度;—只考慮本職工作，對其他部門工作不聞不問;

(2)+充分理解上司的意圖，主動為上司分擔責任，積極彌補人際關系或工作方面的缺陷;—消極排他，牢騷滿腹，不安于輔助性工作;

(3)+充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現做貢獻;擅長與他人合作共事;—以自我為中心;

(4)+不惜犧牲自我，通力合作;—不推不動，但求自己方便、舒適;

3.積極性

(1)+不知疲倦，一往無前;—安于現狀，維持現狀;

(2)+不求一步登天達到目標，但求持之以恒，孜孜不倦，不斷進取，積少成多，積小成大;改進和改善工作的提案，每月1次以上;—一遇到問題和困難，就垂頭喪氣，不出成果;長時間內也拿不出一份提案;

(3)+求知欲極強，并能把得到的知識用于實踐，彌補自己工作中的短處;永不滿足，努力提高自身素質;—沉湎于過去的成績，以至于在某種程度上影響工作;

(4)+勇于挑戰，不畏困難，為實現目標竭盡全力;—不管怎樣督促，也不上進工作，工作挑挑揀揀，避難就易;

(5)+言談舉止充滿熱情，言簡意賅，發人深省;—只聽不說，不提問，不發表意見;

4.責任性

(1)+清楚了解下屬的工作質量，并對下屬的能力和工作情況作出適當的評價與指示;—不了解下屬的工作質量，對下屬的工作能力和情況不能做出適當評價;

(2)+能夠找出失誤和失敗的客觀原因;—不能找出失誤和失敗的客觀原因;

(3)+在工作進行過程中，明白工作的結果和結束狀態、明確果斷把握工作的階段性;—在工作進行中，不能明白工作的結果和結束狀態，把握不了工作的階段性。

(三)業績考核標準

第六條本公司業績考核須依據職務標準表進行，各部門須根據自身情況制作合理的職務標準表，其具體內容和格式如以下范例所示：

第七條能力考核所包括的主要考核項目有：知識、技能、表達能力、理解能力、創造能力、判斷能力、策劃能力、協調能力、領導能力等，其考核標準應按不同崗位、不同職務的具體要求而訂立。

十四、公司年終獎考核辦法

第一條目的

為考核員工的工作成績，作為獎懲、調遷、升職、退職等的依據并了解、評估員工的工作精神與潛在能力作為訓練發展的參考，督促工作及改進其工作為目的，特制定本辦法。

第二條程序

1.員工考績每年定為1次，作為年終考績;

2.農歷春節休假前15日，由管理部人事科分發考核表(如附件一)至各部門。各部門主管須于春節前10日初核完畢，遞交表冊至總經理室匯整，再呈報總經理復核及批示;

3.各單位主管考績由總經理初復核;

4.春節前6日，總經理全部復核完畢，由管理部轉發各單位、各人知悉;

5.年度考績事宜由總經理室督導，管理部執行，各部門配合。

第三條等級

年度考績區分為四等：

90分以上：特等;

80至89分：甲等;

76至79分：乙等;

70至75分：丙等;

注：考績分數一律為整數。

第四條限制

1.員工及主管在年度內有下列情況之一者，其考績不得列為特等：

(1)在考績年度內曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者;

(2)遲到早退全年累計達13次以上(含);

(3)曠工全年達1日以上(不含);

2.于年度內有下列情況之一者，其考績不得列為甲等;

(1)曾受記過以上處分未予撤銷者;

(2)遲到早退全年累計達扔次以上(含);

(3)曠工全年達2日以上(不含);

3.人數限制

(1)特等：

各單位人數為5人以下，特等考績人數最高限為1人。各單位人數5人以上(不含)，特等考績人數最高限為2人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈“特等考績報告書”(附件二)予總經理。

(2)各單位考績平均總分數不得逾越80分(示例：某單位8人，則總分數不得超過8x80=640分)。但如果該單位主管認為該單位表現極佳，得簽呈總經理核示，核準者為例外處理，但總分數仍不得超越85分(含)。

注：特等考績分數不并人該單位考績總分數的核計。

第五條增減分數

1.員工于年度內曾受獎懲者，其年度考績應行加減分數，按下列規定：

(1)記大功或大過一次者：加減5分;

(2)記小功或小過一次者：加減3分;

(3)嘉獎或申誡一次者：加減1分;

(4)曠工1日者：扣2分;

(5)遲到次數超過13次者(含)，每逾一次扣0.5分;

2.本項增減分數，獨立于第四條考績平均總分數(85分)

第七條申訴

幾個人對單位主管所評定的考績分數不服者，可簽呈遞總經理室，再呈報總經理;由總經理室裁定進行調查或維持原議。申訴日期期限于考績經管理部門通知個人后2日內進行申訴，逾限不予受理。

第八條要求

辦理考績的主管人員均應以客觀立場評議，不得徇私。凡經總經理室審查出有違反公司的規定者，該主管記一次小過，呈總經理核備。

第九條附則

1.各員工、職員的考績，經總經理復核后，若有批駁者，由總經理室人員返回該考核的主管，重新審慎評核考績分數，再呈批示;

2.固定年終獎金數額，由總經理依年度經營狀況做裁決;

3.本辦法呈交總經理核實后，自發布日起執行。

轉載以下資料供參考班組管理制度為加強班組的團隊管理，提升班組成員的協作精神，保證班組的高效運作，特制定班組團隊管理制度。一、通過班組成員的充分溝通、集思廣益，使班組目標與成員目標保持高度一致，實現班組和員工共同發展我們確定了口號、標識和團隊日。本班組的口號是：活力無限，動力無限本班組的標識是：本班組的團隊日是：10.1二、制定有效的溝通機制 1、本班組要建立班長和員工之間的開放、自由、充分的溝通機制。 2、本班組內部溝通需達成的目的：一是相互溝通，取長補短，共同進步：二是互幫互助，凝聚團隊，營造氛圍。 3、本班組溝通制度的具體形式有： 3.1直接溝通方式。班組長直接找員工進行談話。在每季度進行一次面談，了解員工目前的工作情況和個人想法，對該員工近期表現做出中肯評價，幫助員工進行自我提高。 3.2月會溝通方式。在每月召開的月會上，了解員工本月的工作情況和工作進展，并提出自己對該員工下個月的要求。 3.3通過集體活動及互聯網等方式與員工進行溝通。三、制定班組激勵 1、激勵的目標：通過建立完善的激勵制度，使員工看到、并得到實現目標后的利益。在班內形成良好的工作氛圍，提升班組的團隊能力，提高工作效率。 2、激勵的形式： 2.1崗位晉升激勵：在班組內選出表現優秀的員工，提升為小組長，通過崗位的提升，肯定該員工的表現。 2.2物質激勵：在月度例會上，對當月工作完成較好的員工提出表揚，首先使員工的付出獲得肯定，同時在績效分上進行一定的嘉獎：對出色完成指標的員工，采取一定的物資獎勵。 2.3榮譽激勵：在每季度的評先中，當選的優秀員工的成績通過在部門板報中進行宣傳，達到鼓勵優秀員工不斷努力自我提升。 2.4情感激勵：班長與員工之間通過溝通思想、排憂解難、慰問家訪、交往娛樂等，班長做到真正關心體貼、尊重愛護激勵對象，滿足員工自身的榮譽感，達到情感激勵的目的。四、制定獎勵和考核 1、獎勵：對于班組團隊建設中的好人好事，在年終統一予以物質或精神方面獎勵，在班組全體會議上進行表彰，并將其事跡上報綜合部，讓能力強、素質高的員工獨樹一幟，增強他們的使命感和自豪感。 2、考核：對于班組團隊建設中的負面行為予以考核。凡出現破壞團隊和諧、故意不合作、惡意詆毀他人等行為，將視其輕重程度給予相應的懲罰。班組例會管理為加強自身建設，及時傳達上級領導、部門的批示精神，合理安排本班組的工作，特建立以下例會制度。晨會制度一、參加人員：在班人員。二、召開時間表：每天早晨8：10-8：25召開一次。 1、會議目的：總結昨天的指標完成情況，拜訪記錄情況檢查，并以發言的形式對當天工作的安排進行匯報，以此來提高班組成員的語言表達能力、自信心等。 2、附加內容：堅持“晨會三問”制度，按照市公司要求，每天抽查三名客戶經理，對業務及服務知識進行提問，鞏固客戶經理對業務知識的掌握。周例會 3、周總結：每周一定為班組例會日，要求班組成員全部參加，會議內容充實、覆蓋面廣，每個班組成員匯報上周的工作完成情況，并制定出下周工作計劃，最后由班組長做周工作總結，查找不足，提練精典，使工作有序開展。 4、服務例會：每周開展一次班組服務例會，總結上一周的投訴情況，查找原因，并注重服務意識的培養，安排班組所有成員以游戲、換角色等形式進行服務演練，提高班組服務質量。班組現場管理為保證現實班組工作現場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發生，特制定本管理制度。一、班組現場管理需要要遵循“7S”原理：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECUI6TY）、節約（SAVING）。二、為了加強辦公室的管理，維持正常的工作秩序的工作環境，樹立員工的良好形象，故依照公司相關規定辦公室管理制度： 1、上班時間：上午8：00-12：00，下午夏15:00-18:00、春14：30-17：30。如有特殊原因請假或外出辦公，必須向直接主管請示，批準后方可請假和外出。 2、要按照衛生執勤安排表由負責人在8：00之前完成衛生打掃，整理辦公臺面。 3、工作員工應穿戴整潔、嚴禁穿拖鞋、背心入內。 4、辦公室內工作用品、資料、財物應排放整齊，不準堆放私人物品。 5、不得帶與工作無關的人員進入辦公室，晚上工作人員無特殊情況，不得在辦公室逗留到22:00。三、工作環境管理著重解決工作環境“臟、亂、差”，物品擺放無序，安全通道不暢，紀律松弛，責任不清等問題，逐步建立起良好的工作環境和生產秩序。四、安全管理 1、班組成員應樹立安全防范意識，執行“安全第一、預防為主”的方針，嚴格遵守公司各項安全保衛管理制度，杜絕各種安全事故隱患。 2、具體要求： 2.1要認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，消除安全隱患，強化全程監管，建立健全責任保證體系，落實安全管理各項措施。同時對查找的問題和安全質量隱患，及時進行整改。 2.2進一步加強安全教育培訓，增強各類人員安全質量的重視程度，提高全員安全質量的責任意識和防范意識，防止各類事故發生。 2.3開展一次自查自糾，及時發現和消除隱患。 2.4一如既往地重視質量信譽評價工作，主管領導要把質量信譽評價工作納入日常管理，認真履行項目管理責任書規定的責任與義務，確保各項目標的順利實現。五、節能管理 1、遵循公司“綠色行動計劃”的要求，在用電、用水、用紙等各個環節，力求節約的資源。 2、具體要求 2.1節約用水， 2.2節約用電，做到人走燈關； 2.3降低空調用電負荷，辦公室空調提倡少開一小時空調，溫度設置必須在26度以上，無人辦公時關閉空調，空調運行時適當的排氣之外應關緊門窗。 2.4文件、材料可以復印的，不允許打印；可以雙面打印的，不允許單面打印；雙面打印過的可做廢紙回收處理。六、考核對在公司、部門或班組的現場管理巡檢時發現問題的員工，予以考核。具體考核要求由各班組自行制定。班組學習管理制度一、結合公司的年度培訓計劃，制訂本班組的年度、月度學習計劃，有計劃地大力培養優秀員工和多面手。并定期總結經驗，找出不足，提出改進意見。二、定期組織國家時事政治教育，愛國主義教育，法律教育，職業道德教育，企業文化教育。三、做好對新員工的培訓，主要包括：安全培訓、崗位知識培訓、崗位技能修煉。四、定期對組員進行學習訓練，要注意：有基礎到應用；從簡單到復雜；讓其動手去做，積極提問，不停地關心鼓勵。五、要定期開展多種形式的學習活動，通過學習活動，實現工作創新、技術創新、管理創新和制度創新。 5.1要求：明確培訓對象；確定學習內容；安排培訓時間；落實培訓責任；創造培訓條件；注重培訓效果。 5.2活動形式：自學、授課、互動學習、經驗交流、先進人物做報告、演講比賽，征文活動。 5.3學習內容：崗位知識、操作技能、政治理論、時事政治、科技知識、醫務常識、文學歷史、生活需知。 5.4學習方法：集體看書，輪流講解；大家準備，重點發言：考場出題、競相搶答；遇到疑難，開展討論；撰寫心得，交流體會。七、培訓要做到“四結合”：內培與外訓相結合；內聘與外聘相結合；講課與演練相結合；教學與自學相結合。八、組員必須遵守“七不準”：不準遲到、早退、無故曠課；不準吸煙；不準接打手機；不準交頭接耳或大聲喧嘩；不準在教學設施上亂寫亂畫；不準吃零食；不準看與學習無關的書。九、培訓組員要做到“六要”：一要注重人格的培養；二要注重員工的精神教育和常識教育；三要培養員工的專業知識和正確的判斷能力；四要訓練員工的細心；五要培訓員工的競爭意識；六要注重員工心理素質的提升。十、要加強思想政治工作，培養四有新人（有理想、有道德、有文化、有紀律），開展思想教育、道德教育、民主教育、紀律教育和法制教育。 9.1原則：理論與實際相結合；思想政治工作與業務工作相結合；物質激勵與精神鼓勵相結合；耐心說服與嚴格紀律相結合。 9.2方式：動員報告、先進報告、座談討論、個別談心、文學教育、評比競賽、參觀訪問、形象化教育。 9.3方法：說服教育，曉之以理；關心體貼，動之以情；樹立榜樣，典型示范；抓住苗頭，防微杜漸；對癥下藥，有的放失；循序漸進，循循善誘；主動活潑，寓教于樂；加強溝通，增進團結。十一、每班設一名兼職的學習組織員，履行好自己的職責，做好班組學習記錄。班組安全管理制度為了加強班組安全生產管理，保障移動通信生產安全、設備穩定、高效地運行及員工在生產過程中的生命財產安全，根據國家現行法律、法規、法令和條例規定，以及公司相關安全生產、安全保衛文件精神，結合本班組安全生產實際情況，特制定本制度。一、堅持科學管理，有效消除和制止生產過程中危及員工生命和企業財產安全的隱患和行為。當生產和安全發生矛盾時，生產要服從安全。二、明確班組安全工作的組織 2.1班組長江代理是班組安全生產第一責任人，全面負責本班組的安全工作，做好部署、檢查、控制、考核等工作，確保上級各項安全管理規章制度和要求在本班組的貫徹執行。 2.2班組歐憑輝兼職安全員，協助班組長全面開展班組安全管理工作。安全員不在時，班組長要明確代管人員。班組長不在時，安全員有權安排本班組員工完成與安全有關的工作。 2.3班組要建立包括班組長在內的各崗位人員安全生產責任制，明確全員安全生產職責。三、安全教育與宣傳。班組要制定安全培訓計劃，對新員工進行安全教育；按時召開安全例會，組織班組人員認真學習安全技術、規章制度等；每次安全教育要有教育記錄，且記錄詳細、整潔。四、消防安全管理 1．有健全的消防組織，有必要的消防設備，有嚴格的防火制度。 2.班組成員要牢記“五知三會”內容，即：一知本崗位火災危險性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業的防火負責人、消防專（兼）職人員的姓名及電話；四知火警電話“119”；五知滅火的基本方法和措施。三會：一會打火警電話；二會使用各種滅火器材；三會逃生自救。 3.嚴格執行移動通信基站、機房、辦公樓、營業場所、倉庫等重要部位的室內裝修管理。嚴禁未經審批私自對場地進行裝修、改造。 4．易燃易爆物品管理。嚴禁攜帶易燃易爆物品進入辦公場地，并由第一責任人進行實時檢查，違者按公司相關制度考核，行為嚴重者，追究法律責任。五、班組安全生產管理的主要內容 1.安全用電，做到人來電開，人走電關，每天最后一個離開辦公室的人必須對各處電器進行檢查，關閉； 2.科學使用本班組內的各類設備管理、安全用電管理、客戶通信安全管理、機房安全管理。六、治安保衛、綜合治理目標管理。維護好班組內部治安秩序，搞好內部治安綜合治理，妥善處理好突發事件；禁黃、禁毒、禁毒；教育員工遠離邪教組織和黑社會性質的組織。七、安全檢查內容。明確檢查的周期，每次由安全第一責任人負責組織本班組安全員及相關人員對本班組進行系統的安全檢查。對檢查中所發現的或班組成員反映的安全隱患，做到“三落實”（即：負責整改的人員和部門要落實，整改的措施要落實，整改的時限要落實）。八、處罰和獎勵 1、對于違反班組安全管理制度的員工予以考核，對造成了安全事故的員工予以處罰。 2、對于發現并及時上報安全隱患，有效預防了重大安全事故發生的員工予以獎勵。具體處罰細則和獎勵標準由各班組自行制定。本班組安全管理制度依照分公司安全管理辦法制定。班組績效管理制度一、為確保公司以及部門下達給班組的績效指標的實現，根據公司和部門的年度績效管理辦法，并結合班組績效管理工作的具體情況，特制定本辦法。二、本辦法對班組的績效管理過程中的具體操作流程以及監督體系進行規范化，以確保班組績效指標的完成，并在此基礎上，實現對班組績效管理工作的提升。三、明確班組KPI指標根據公司下達給部門、部門分解到班組的年度KPI指標，制定班組的KPI指標庫。四、KPI指標分析圍繞本班組的KPI指標庫，班組通過例會的方式，運用“PDCA”的管理辦法，對每項指標進行分析。其模式為： P——計劃。首先制定目標，任何確定實現它的途徑和方法。 D——實施。按照策劃的結果實施過程。體現有法必依、有章必循。 C——檢查。根據方針、目標和產品要求，對程的參數和過程的結果進行監視和測量并報告監視和測量的結果。 A——處置。依據監視和測量的結果采取糾正和預防措施，持續改進過程。五、明確責任人和權重通過KPI指標分析，把每項指標分解落實到班組的個人或團隊，確定權重。六、班組績效管理過程 1、制定績效計劃班組各級員工在月末制定下月績效計劃時，應與直接主管上級進行溝通，填寫《績效計劃書》或《績效合約書》，并由被考核者、考核者和上一級主管三方簽名。績效計劃的制定流程為： 2、績效計劃的準備； 3、績效計劃的溝通； 4、績效計劃的審定和確認； 5、日?？冃лo導日常工作中，班組內部考核與被考核對象之間應隨時進行績效溝通，對于績效完成過程中出現的問題，認真分析原因，被考核者可以獲得必要的工作幫助與指導，促進績效工作的改進。日?？冃贤ㄖ笇顚懺凇对露瓤冃в媱潟坊颉对露瓤冃Ш霞s書》中。 6、績效考評溝通班組內各考核人員月末對被考核者的進行績效考核工作，應該與被考核者進行充分溝通，使其了解績效考核結果的合理性，充分認同后，再將結果報至人力資源部。 7、結果反饋與績效回顧面談溝通班組的績效考核結果經上報部門認可后，確認為最終績效考核結果。針對被考核者的績效考核結果，考核者應該通過績效計劃書將考核結果反饋給員工本人，并填簽字確認。七、班組績效獎勵和考核由各班組根據自身工作特點來制定。班組計劃管理制度為提高班組各項工作的計劃性，特制定本辦法。一、班組計劃管理，就是圍繞公司年度發展目標以及上級部門下發的工作任務制定具體實施計劃，并進行階段性總結以便及時發現問題、調整計劃，以提高集體與個人的工作效能，確保各項工作圍繞組織目標高效開展，最終順利完成企業各項生產經營指標。二、班組計劃的制定 1、班組年度計劃班組年度工作計劃，主要是圍繞公司和部門年度工作目標和考核指標，填報班組的年度關鍵目的、關鍵目標、關鍵策略（項目）、指標、項目時間計劃，經部門確認后開始實施，是班組全體成員在計劃年度內的行動綱領，采取統一領導、分工負責、綜合平衡的方法進行編制，有班組長負責，具體項目負責人根據分工內容編制具體計劃。 2、月度計劃、周計劃、日計劃月度計劃、周計劃是班組為達成年度工作目標及生產經營活動的有序進行而制定的具體實施計劃，采取逐層分解、項目式運作的方式來制定。 3、工作日志分為日常記錄和特別記錄，日常記錄由業務系統自動生成，班組長實施監督；特別記錄由班組成員根據當日發生的特別事項進行記錄，提交組長備案。三、班組計劃的實施 1、班組長應定期對班組計劃進行檢查和監督，保證按計劃實施； 2、計劃在組織實施過程中出現的問題應及時處理，以不影響生產經營及各項管理活動的正常進行為首要原則。 3、發現計劃出現缺陷應與上級部門或班組成員及時溝通，調整計劃。四、計劃的調整 1、為維護計劃的嚴肅性，計劃一經部門確認下達后，必須嚴格執行，不能隨意修改。如確因客觀原因影響，經主觀努力人仍不能完成計劃時，可調整計劃指標，但必須呈部門重新審核確認。 2、調整某一項計劃指標，如需同時相應調整其他有關計劃指標時，應一并上報，呈請審批，以保證計劃的平衡、協調。調整計劃應以書面確認為準，在未接書面確認以前，應按原計劃考核。五、計劃的評估與考核 1、班組長必須隨時監督檢查計劃的執行情況，及時發現執行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證計劃的順利完成。 2、班組長應對上月計劃實施情況進行評估，合理調整分工，科學制定下月計劃。 3、班組長對班組成員上月計劃完成情況進行考核，考核結果必須上報主管部門復核。六、班組計劃管理實施的時間和頻次 1、年度計劃任務表（OGSM）：年初/半年。 2、月度工作計劃：每月。 3、周工作計劃：每周。 4、工作日志：定期或不定期。七、班組計劃管理的責任人班組長（或班組長指定的成員）為班組計劃管理實施的責任人，監督落實班組的計劃管理制度。八、計劃的發布渠道。計劃的發布將以短信或E-mail方式發送到班組成員的手中，并會以電話通知的方式通知班組成員定期查看。九、考核 1、班組成員認真考察班組各項工作目標的實際情況，合理制定各項任務計劃，獎勵當月績效分1分； 2、班組成員按時上報各類計劃，定期上報完成計劃的具體方案或落實情況，保證計劃方案的有效進行，獎勵當月績效分2分； 3、班組長將不定期地對各項計劃管理進行監控，若有計劃制定不合理，或是沒有對計劃進行跟蹤管理，導致計劃沒有完成，扣罰當事人當月績效人2分。班組創新管理制度創新是企業不斷發展壯大的原動力，為激發班組成員的創新能力，積極參與公司舉辦的各項創新活動，提高員工創新積極性，特制定本辦法。一、班組創新管理主要指對創新活動的管理，旨在樹立全方位創新理念，建立創新機制，倡導學習和提升個人工作技能，利用資源配置上的傾斜，加強班組成員創新方面的訓練，提升員工創新技能。二、班組創新實施的時間和頻次班組創新活動應滲透于班組活動的每一時刻，貫穿班組項目工作、日常工作的始終。配合公司開展的創新活動，班組創新活動應與公司創新活動保持同步，開展季度或年度創新激勵行動。三、班組創新的適用對象班組創新適用對象為班組全體成員，每個班組、每個員工都負有創新的使命。班組長(或班組長指定的成員)、班組創新管理員負責引導班組的創新文化和成員的創新理念。四、創新的目標本班組建立創新管理制度，旨在建立人人有創新、時時有創新、事事有創新的創新制度，爭取做到每人每季度有一條創新提案；班組每年向公司申報一個創新成果。五、積極參加公司創新活動 1、公司創新活動目前主要有技術創新、業務創新和管理創新活動。各類創新活動根據所處階段又可以分為創新提案、創新項目和創新成果。公司員工可以通過創新活動管理系統、電子郵件等多種方式申報創新提案。創新提案提交后，將進入評選、孵化階段，優秀的創新提案經過完善、優化和孵化后，可以形成成熟的創新項目，即進入實際實施階段，經過推廣應用、取得一定效益(包括經濟效益、社會效益、管理效益等)后，形成了創新成果，即可參加省市公司組織的創新成果申報。 2、班組的創新活動一方面表現在積極參加省公司、各地市公司創新活動，做好創新的培訓、宣貫和輔導。另一方面，班組內部也可以舉辦一些創新比賽和創新活動評比活動。 3、創新提案的數量、質量可以直接與班組個人績效掛鉤。五、創新工作開展方式 1、全系班組成員要解放思想，勇于打破常規，在各項工作中能認真總結找出可創新改革之處。 2、認真學習各種創新經驗和創新工具方法，用心思路、新工具、新方法的工作方式。 3、每周召開一次創新例會，在會議中大家可以暢談創新，互相學習，互相補充，互相完善。 4、設立一名創新激勵員，負責評審本班組的創新題案，并激勵班組創新活動的順利、持續開展。 5、每個季度最后一天上交創新題案。七、獎勵和考核 1.積極參與班組建設，積極對班組建設和發展提出自己的意見和建議，班組將根據其日常表現，獎勵當月績效分2-4分； 2.關心班組建設，對班組建設提出合理化建議，得到公司認可并采用的，班組將根據公司意見，給予一定的物質獎勵，或獎勵當月績效分2-4分。班組質量管理制度為不斷提升班組的工作質量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。一、本班組質量管理的目標實現班組質量管理最穩定化、最優化。二、質量管理實施的時間和頻次質量管理是一個持續改進的過程，需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標準化工作即流程規范化、產品標準化、管理標準化這個中心。三、班組質量管理的適用對象。班組質量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴格按照班組質量管理流程、制度執行，并對執行的情況進行打分，適當給予獎勵。四、班組質量管理的主要內容 1.對班組成員進行質量管理方面的日常培訓，樹立班組成員的正確意識； 2.維護班組質量管理建設，保證班組日常工作的正常進行； 3.愛護公共衛生，營造一個舒適潔凈的辦公環境； 4.對外來人員的接待體現移動特色，不卑不亢，謙和大方。五、班組質量管理的要點 1、掌握質量要求。班組成員必須熟悉公司各項規章制度，按質量要求執行，特殊情況應上報領導決定處理辦法。 2、質量流程記錄填寫和維護。班組應當對于本班組負責的流程環節所應填寫的工作記錄，班組應當制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護。 3、質量指標統計、分析和評估。對于班組負責的工作質量指標，結合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統計、分析和評估。利用每月班會，由組長主持開展質量分析改進會，根據質量目標及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質量情況，有負責人制訂改進方案，在班會上討論確定并實施。 4、改善質量達標情況。對于流程執行中出現的問題和工作質量不達標的情況，班組應當分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。 5、充分運用QC小組等質量管理工具。班組可以成立QC小組進行攻關或創新以達成目標或提出解決方案。QC小組定期對難題進行集中攻關，逐漸形成“人人為事，能者為師”的班組氛圍。QC小組定期與班組進行技術交流，共同發現、解決問題，不斷改進質量。 6、工作質量總結。充分運用QC小組等質量管理工具班組可每半年開展一次立項對標揮動，對工作進行總結，對理想中班組的工作質量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇PDCA案例，促進自身工作質量的不斷提高。六、根據公司《QC小組管理實施細則》的要求，圍繞班組的KPI指標和短板，成立QC小組，開展多樣的質量活動。七、獎勵和考核：具體獎勵與考核細則由各班組自行制定。

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